3 στρατηγικές επαγγελματικής ανάπτυξης για ομάδες startups

Οι startups σπάνια αποτυγχάνουν επειδή οι ιδρυτές τους δεν είχαν φιλοδοξία. Πιο συχνά, κολλάνε επειδή η ομάδα δεν διαθέτει τα συστήματα, τις δεξιότητες και τη κοινή κατεύθυνση που χρειάζονται για να συμβαδίζει με την ανάπτυξη.

Γι' αυτό η επαγγελματική ανάπτυξη έχει σημασία από την πρώτη μέρα. Μια μικρή ομάδα δεν έχει την πολυτέλεια της σπατάλης προσπάθειας. Κάθε ώρα που αφιερώνεται σε εκπαίδευση, καθοδήγηση και ευθυγράμμιση των ανθρώπων θα πρέπει να δημιουργεί μετρήσιμες βελτιώσεις στην εκτέλεση, την επικοινωνία και τη λήψη αποφάσεων.

Για τους ιδρυτές που εστιάζουν στη σύσταση εταιρείας, τη συμμόρφωση, τη χρηματοδότηση, τις πωλήσεις και την παράδοση προϊόντων, η ανάπτυξη των εργαζομένων μπορεί να μοιάζει με χαμηλότερη προτεραιότητα. Στην πραγματικότητα, είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να προστατεύσετε τον χρόνο σας, να μειώσετε τα λάθη και να χτίσετε μια εταιρεία που μπορεί να κλιμακωθεί χωρίς συνεχή παρέμβαση του ιδρυτή.

Τα καλά νέα είναι ότι η αποτελεσματική ανάπτυξη δεν χρειάζεται να είναι ακριβή ή περίπλοκη. Μια startup μπορεί να χτίσει μια ισχυρή κουλτούρα μάθησης με λίγες πρακτικές συνήθειες, μια σαφή δομή και δέσμευση στη συνέπεια.

Γιατί έχει σημασία η επαγγελματική ανάπτυξη για τις startups

Η επαγγελματική ανάπτυξη δεν είναι απλώς ένα προνόμιο για μεγάλες εταιρείες με γενναιόδωρους προϋπολογισμούς εκπαίδευσης. Για τις startups, αποτελεί στρατηγικό πλεονέκτημα.

Μια καλά ανεπτυγμένη ομάδα μπορεί να:

• προσαρμόζεται πιο γρήγορα όταν η επιχείρηση αλλάζει πορεία
• κάνει λιγότερα λάθη στις καθημερινές λειτουργίες
• επικοινωνεί πιο καθαρά μεταξύ ρόλων
• αναλαμβάνει περισσότερη ευθύνη χωρίς συνεχή επίβλεψη
• βελτιώνει τη διατήρηση προσωπικού δίνοντας στους ανθρώπους λόγο να μείνουν και να εξελιχθούν

Όταν η ανάπτυξη ενσωματώνεται στον τρόπο λειτουργίας μιας startup, γίνεται πιο εύκολη η πρόσληψη, πιο εύκολη η ανάθεση και πιο εύκολη η κλιμάκωση. Αντί να βασίζεται σε λίγους υπερφορτωμένους ανθρώπους, η επιχείρηση γίνεται πιο ανθεκτική.

Στρατηγική 1: Κάντε την ανατροφοδότηση και το coaching τακτική συνήθεια

Πολλές εταιρείες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν την ανατροφοδότηση ως κάτι που συμβαίνει μία φορά τον χρόνο, κατά την περίοδο των αξιολογήσεων απόδοσης. Αυτή η προσέγγιση είναι πολύ αργή για τις startups.

Σε μια επιχείρηση που κινείται γρήγορα, οι εργαζόμενοι χρειάζονται ανατροφοδότηση όσο οι εργασίες είναι ακόμη φρέσκες, οι προτεραιότητες παραμένουν ευέλικτες και η βελτίωση μπορεί να γίνει άμεσα. Η τακτική καθοδήγηση βοηθά τους ανθρώπους να διορθώνουν την πορεία τους πριν τα μικρά ζητήματα γίνουν ακριβά προβλήματα.

Κρατήστε την ανατροφοδότηση συχνή και συγκεκριμένη

Οι μηνιαίες ή δεκαπενθήμερες συναντήσεις συνήθως αρκούν για μια μικρή ομάδα. Ο στόχος δεν είναι να δημιουργηθεί γραφειοκρατία. Ο στόχος είναι να δημιουργηθεί ένας σταθερός ρυθμός όπου οι managers και οι εργαζόμενοι μπορούν να μιλούν ανοιχτά για την απόδοση, τα εμπόδια και τις προτεραιότητες.

Η ανατροφοδότηση θα πρέπει να είναι:

• συγκεκριμένη αντί για αόριστη
• συνδεδεμένη με παρατηρήσιμη συμπεριφορά
• εστιασμένη στη δουλειά, όχι στο άτομο
• εφαρμόσιμη μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα

Αντί να λέτε «Πρέπει να επικοινωνείς καλύτερα», πείτε «Όταν ενημερώνεις τον πελάτη για την πρόοδο του έργου, συμπερίλαβε το επόμενο ορόσημο και έναν πιθανό κίνδυνο».

Τέτοιου είδους καθοδήγηση είναι πιο εύκολο να κατανοηθεί και πολύ πιο εύκολο να βελτιωθεί.

Χρησιμοποιήστε coaching, όχι μόνο διόρθωση

Η καλή ανάπτυξη δεν αφορά μόνο τη διόρθωση λαθών. Αφορά επίσης το να βοηθάτε τους εργαζόμενους να σκέφτονται πιο αποτελεσματικά.

Μια συζήτηση coaching μπορεί να περιλαμβάνει ερωτήσεις όπως:

• Ποιο σημείο αυτής της εργασίας σου φάνηκε ασαφές;
• Τι θα σε βοηθούσε να κινηθείς πιο γρήγορα την επόμενη φορά;
• Πού πιστεύεις ότι βρίσκεται ο μεγαλύτερος κίνδυνος;
• Τι υποστήριξη χρειάζεσαι από εμένα;

Τέτοιες ερωτήσεις βοηθούν τους εργαζόμενους να αναπτύξουν δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων αντί να περιμένουν οδηγίες. Με τον χρόνο, αυτό δημιουργεί μια ομάδα που μπορεί να λειτουργεί με μεγαλύτερη ανεξαρτησία.

Κάντε την ανατροφοδότηση αμφίδρομη διαδικασία

Οι ιδρυτές και οι managers δεν πρέπει να δίνουν μόνο ανατροφοδότηση. Πρέπει και να τη δέχονται.

Όταν οι ηγέτες είναι ανοιχτοί στην κριτική, χτίζουν εμπιστοσύνη και δίνουν το παράδειγμα της συμπεριφοράς που θέλουν από την υπόλοιπη ομάδα. Αν οι άνθρωποι πιστεύουν ότι η ανατροφοδότηση ρέει μόνο προς τα κάτω, θα διστάζουν να μιλήσουν ειλικρινά.

Ένας πρακτικός τρόπος για να ενθαρρύνετε την αμφίδρομη ανατροφοδότηση είναι να κάνετε σε κάθε μέλος της ομάδας μία απλή ερώτηση κατά τη διάρκεια των συναντήσεων:

• Τι είναι ένα πράγμα που θα μπορούσα να κάνω διαφορετικά για να σε βοηθήσω να πετύχεις;

Αυτή η ερώτηση μπορεί να αποκαλύψει λειτουργικά ζητήματα, προβλήματα επικοινωνίας και κενά στις ροές εργασίας πριν επιδεινωθούν.

Στρατηγική 2: Χρησιμοποιήστε οικονομικούς πόρους μάθησης που ταιριάζουν σε προϋπολογισμό startup

Μία από τις μεγαλύτερες παρανοήσεις σχετικά με την επαγγελματική ανάπτυξη είναι ότι πρέπει να περιλαμβάνει ακριβές συνδιασκέψεις, επίσημα μαθήματα ή εξωτερικούς συμβούλους.

Αυτά τα εργαλεία μπορούν να βοηθήσουν, αλλά οι startups συνήθως αποκομίζουν μεγαλύτερη αξία από έναν συνδυασμό χαμηλότερου κόστους μεθόδων μάθησης που είναι πιο εύκολο να διατηρηθούν.

Δημιουργήστε μια βιβλιοθήκη σχετικών πόρων

Μια startup μπορεί να δημιουργήσει μια απλή εσωτερική βιβλιοθήκη μάθησης χρησιμοποιώντας:

• βιβλία και e-books
• ενημερωτικά δελτία του κλάδου
• ηχογραφημένα webinars
• σύντομα άρθρα και οδηγούς
• εσωτερικά SOPs και playbooks

Ο στόχος δεν είναι να κατακλύσετε τους εργαζόμενους με υλικό. Ο στόχος είναι να τους δώσετε γρήγορη πρόσβαση σε χρήσιμες πληροφορίες όταν τις χρειάζονται.

Αν η εταιρεία αναπτύσσεται γρήγορα, ένας κοινόχρηστος φάκελος πόρων μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμος. Μπορεί να περιλαμβάνει υλικό onboarding, έγγραφα διαδικασιών, συνδέσμους εκπαίδευσης και παραδείγματα υψηλής ποιότητας εργασίας.

Ενθαρρύνετε την αυτορυθμιζόμενη μάθηση

Δεν μαθαίνει κάθε εργαζόμενος με τον ίδιο τρόπο και δεν επιτρέπει κάθε πρόγραμμα αρκετό χρόνο για μεγάλες εκπαιδευτικές συνεδρίες. Η αυτορυθμιζόμενη μάθηση δίνει στους ανθρώπους χώρο να βελτιωθούν χωρίς να διαταράσσεται η καθημερινή εργασία.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

• online courses
• ηχογραφημένα tutorials
• εκπαιδευτικά βίντεο προμηθευτών
• σύντομα εσωτερικά μαθήματα
• αναθέσεις ανάγνωσης για συγκεκριμένες δεξιότητες

Αν ένα μέλος της ομάδας χρειάζεται να βελτιωθεί στις πωλήσεις, στην εξυπηρέτηση πελατών, στα analytics ή στη διαχείριση έργων, συχνά είναι πιο αποδοτικό να στοχεύσετε απευθείας σε αυτή τη δεξιότητα παρά να το στείλετε σε ένα ευρύ και ακριβό workshop.

Αξιοποιήστε την εκπαίδευση των προμηθευτών όταν είναι διαθέσιμη

Πολλά εργαλεία λογισμικού και πάροχοι υπηρεσιών προσφέρουν ήδη εκπαιδευτικό περιεχόμενο. Αν η startup σας χρησιμοποιεί λογισμικό διαχείρισης έργων, λογιστικά εργαλεία, συστήματα CRM ή πλατφόρμες marketing, αξιοποιήστε την εκπαίδευση που παρέχουν οι προμηθευτές.

Αυτή είναι μία από τις πιο παραγνωρισμένες ευκαιρίες ανάπτυξης, επειδή συνήθως δεν κοστίζει τίποτα επιπλέον. Καλύτερη γνώση του προϊόντος οδηγεί συχνά σε:

• λιγότερα λάθη
• ταχύτερο onboarding
• πιο σίγουρη χρήση των εργαλείων
• καλύτερη απόδοση της συνδρομής στο λογισμικό

Συνδυάστε τη μάθηση με την πραγματική εργασία

Η πιο αποτελεσματική εκπαίδευση συχνά συμβαίνει στην πράξη.

Μια startup μπορεί να μετατρέψει τη συνηθισμένη εργασία σε ανάπτυξη αναθέτοντας μικρές απαιτητικές εργασίες, εναλλάσσοντας την ευθύνη συγκεκριμένων καθηκόντων ή ζευγαρώνοντας νεότερα μέλη της ομάδας με πιο έμπειρους συναδέλφους.

Για παράδειγμα:

• αφήστε έναν junior εργαζόμενο να συντάξει μια ενημέρωση πελάτη με έλεγχο
• ζητήστε από ένα μέλος της ομάδας να ηγηθεί μιας σύντομης συζήτησης βελτίωσης διαδικασίας
• ζητήστε από κάποιον να τεκμηριώσει μια ροή εργασίας που ήδη γνωρίζει καλά
• εναλλάξτε την ευθύνη για μια επαναλαμβανόμενη αναφορά

Αυτή η προσέγγιση βοηθά τους ανθρώπους να χτίζουν δεξιότητες μέσα σε πραγματικό πλαίσιο, κάτι που κάνει τη μάθηση να μένει.

Στρατηγική 3: Κρατήστε την ομάδα ευθυγραμμισμένη με τους στόχους, το πλαίσιο και τις προτεραιότητες

Οι άνθρωποι μαθαίνουν πιο γρήγορα όταν καταλαβαίνουν πώς η δουλειά τους συνδέεται με τη μεγαλύτερη επιχείρηση.

Αν οι εργαζόμενοι δεν ξέρουν πού πηγαίνει η εταιρεία, θα δυσκολεύονται να λαμβάνουν σωστές αποφάσεις μόνοι τους. Μπορεί να ολοκληρώνουν σωστά τις εργασίες, αλλά να χάνουν τον πραγματικό στόχο.

Γι' αυτό η διαφάνεια αποτελεί σημαντικό μέρος της επαγγελματικής ανάπτυξης.

Μοιραστείτε το επιχειρηματικό πλαίσιο που έχει σημασία

Μια startup δεν χρειάζεται να αποκαλύπτει κάθε ιδιωτική λεπτομέρεια για να είναι διαφανής. Όμως πρέπει να δίνει στους εργαζόμενους αρκετό πλαίσιο ώστε να κατανοούν τις προτεραιότητες και τις ανταλλαγές.

Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να μοιράζεται πληροφορίες όπως:

• τους τρέχοντες στόχους της εταιρείας
• τους βασικούς δείκτες απόδοσης
• τις προτεραιότητες προϊόντος ή υπηρεσίας
• τους σημαντικούς κινδύνους ή περιορισμούς
• πώς μοιάζει η επιτυχία αυτό το τρίμηνο

Όταν οι άνθρωποι καταλαβαίνουν τη συνολική εικόνα, είναι πιο πιθανό να παίρνουν αποφάσεις που στηρίζουν την επιχείρηση αντί απλώς να τσεκάρουν εργασίες.

Μεταφράστε τους εταιρικούς στόχους σε προσδοκίες ανά ρόλο

Ένας ευρύς στόχος όπως «αύξηση της διατήρησης πελατών» είναι χρήσιμος, αλλά πρέπει να γίνει συγκεκριμένος για κάθε ρόλο.

Για παράδειγμα:

• η υποστήριξη πελατών μπορεί να εστιάσει σε ταχύτερους χρόνους απόκρισης και καλύτερη επίλυση θεμάτων
• οι πωλήσεις μπορεί να εστιάσουν στην ποιότητα του qualification και στη συνέπεια στο follow-up
• οι λειτουργίες μπορεί να εστιάσουν στην αξιοπιστία των διαδικασιών και σε λιγότερα σημεία συμφόρησης
• το product μπορεί να εστιάσει στην υιοθέτηση λειτουργιών και στη μείωση bugs

Αυτή η μετάφραση κάνει την ανάπτυξη πιο πρακτική. Οι εργαζόμενοι μπορούν να δουν ακριβώς ποιες δεξιότητες έχουν τη μεγαλύτερη σημασία και πού αξίζει να επενδύσουν την προσπάθειά τους.

Συνδέστε την ανάπτυξη με μετρήσιμα αποτελέσματα

Η εκπαίδευση είναι πιο αποτελεσματική όταν συνδέεται με συγκεκριμένα αποτελέσματα.

Ένα σχέδιο ανάπτυξης θα πρέπει να απαντά σε ερωτήματα όπως:

• Ποια δεξιότητα βελτιώνεται;
• Πώς θα μετρηθεί η πρόοδος;
• Ποια εργασία θα δείξει τη νέα δεξιότητα στην πράξη;
• Πότε θα επανεξεταστεί η πρόοδος;

Χωρίς σαφή μέτρηση, η ανάπτυξη μπορεί να μετατραπεί σε καλές προθέσεις χωρίς συνέχεια.

Ακόμη και απλές μετρήσεις μπορούν να βοηθήσουν, όπως:

• χρόνος απόκρισης
• ικανοποίηση πελατών
• ποσοστό closed-won conversion
• ποσοστό ολοκλήρωσης εργασιών
• μείωση λαθών
• ταχύτητα παράδοσης έργων

Ενθαρρύνετε την ιδιοκτησία, όχι την εξάρτηση

Όταν οι εργαζόμενοι κατανοούν τις προτεραιότητες και τις μετρήσεις, είναι πιο πιθανό να αναλαμβάνουν την ευθύνη των αποτελεσμάτων.

Αυτό έχει σημασία, γιατί οι startups δεν μπορούν να αντέξουν μια κουλτούρα όπου κάθε απόφαση περιμένει την έγκριση του ιδρυτή. Η ανάπτυξη πρέπει σταδιακά να οδηγεί την ομάδα σε μεγαλύτερη ανεξαρτησία.

Οι ηγέτες μπορούν να υποστηρίξουν αυτή τη μετάβαση ρωτώντας:

• Τι προτείνεις;
• Ποιες επιλογές έχεις εξετάσει;
• Τι θα έκανες αν είχες την ιδιοκτησία αυτής της διαδικασίας;
• Ποιο είναι το απλούστερο επόμενο βήμα;

Αυτές οι ερωτήσεις χτίζουν αυτοπεποίθηση και ικανότητα λήψης αποφάσεων.

Πώς να χτίσετε ένα σύστημα ανάπτυξης για startup που πραγματικά λειτουργεί

Η επαγγελματική ανάπτυξη γίνεται βιώσιμη όταν ενσωματώνεται στις τακτικές λειτουργίες και δεν αντιμετωπίζεται ως ειδικό γεγονός.

Ένα απλό σύστημα μπορεί να μοιάζει ως εξής:

1. Εβδομαδιαίες ή δεκαπενθήμερες ατομικές συναντήσεις για coaching και εμπόδια
2. Μηνιαίοι στόχοι δεξιοτήτων συνδεδεμένοι με το επιχειρηματικό πλάνο
3. Ένας κοινόχρηστος φάκελος με εκπαιδευτικούς πόρους και SOPs
4. Τριμηνιαίες συναντήσεις για αξιολόγηση προόδου και ενημέρωση προτεραιοτήτων
5. Ελαφριά τεκμηρίωση ώστε η γνώση να μη χάνεται όταν οι άνθρωποι είναι απασχολημένοι

Αυτή η δομή δεν απαιτεί μεγάλο τμήμα HR. Απαιτεί μόνο συνέπεια.

Ξεκινήστε μικρά και βελτιώνετε σταδιακά

Οι ιδρυτές δεν χρειάζεται να λανσάρουν αμέσως ένα πλήρες πρόγραμμα εκπαίδευσης. Μια καλύτερη προσέγγιση είναι να ξεκινήσουν με λίγες σημαντικές συνήθειες και να επεκταθούν όσο μεγαλώνει η εταιρεία.

Μια πρακτική υλοποίηση μπορεί να περιλαμβάνει:

• μία επαναλαμβανόμενη συνάντηση ανατροφοδότησης
• έναν εκπαιδευτικό πόρο ανά μέλος της ομάδας κάθε μήνα
• μία συζήτηση βελτίωσης διαδικασίας ανά τρίμηνο
• έναν τεκμηριωμένο στόχο δεξιότητας για κάθε ρόλο

Με τον χρόνο, αυτές οι μικρές συνήθειες αθροίζονται σε μια ισχυρότερη ομάδα και μια πιο ικανή επιχείρηση.

Κοινά λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Ακόμη και οι προσπάθειες ανάπτυξης με καλές προθέσεις μπορούν να αποτύχουν αν η δομή είναι αδύναμη.

Αποφύγετε αυτά τα κοινά λάθη:

• να περιμένετε μέχρι τις ετήσιες αξιολογήσεις για να συζητήσετε την απόδοση
• να αναθέτετε εκπαίδευση χωρίς σαφή επιχειρηματικό στόχο
• να δίνετε ανατροφοδότηση που είναι πολύ γενική για να εφαρμοστεί
• να κάνετε την ανάπτυξη προαιρετική για όλους εκτός από τους κορυφαίους performers
• να συλλέγετε εκπαιδευτικό υλικό χωρίς να αφιερώνετε χρόνο για τη χρήση του
• να υποθέτετε ότι ένα μάθημα ή workshop θα λύσει ένα επαναλαμβανόμενο κενό δεξιοτήτων

Αν ένα πλάνο ανάπτυξης δεν συνδέεται με την πραγματική εργασία, δεν θα παράγει πραγματική βελτίωση.

Τελικό συμπέρασμα

Η επαγγελματική ανάπτυξη είναι μία από τις επενδύσεις με τη μεγαλύτερη απόδοση που μπορεί να κάνει μια startup. Βελτιώνει την απόδοση, ενισχύει την κουλτούρα και βοηθά την επιχείρηση να κλιμακωθεί χωρίς να βασίζεται σε λίγους υπερφορτωμένους ανθρώπους.

Συνδυάζοντας τακτικό coaching, οικονομικούς πόρους μάθησης και σαφή ευθυγράμμιση στους στόχους, οι ιδρυτές μπορούν να χτίσουν μια ομάδα που αναπτύσσεται μαζί με την εταιρεία αντί να μένει πίσω της.

Για μια startup, αυτό είναι κάτι περισσότερο από ένα ευχάριστο πρόσθετο. Είναι ένα πρακτικό πλεονέκτημα.