Старт-ап командалары үшін кәсіби дамудың 3 стратегиясы

Старт-аптар негізінен құрылтайшылардың амбициясы жетпегендіктен сәтсіздікке ұшырамайды. Көбіне олар команданың өсу қарқынына ілесе алуы үшін қажет жүйелер, дағдылар және ортақ бағыт жеткіліксіз болғандықтан баяулайды.

Сондықтан кәсіби даму бірінші күннен бастап маңызды. Шағын командада босқа кететін уақытқа орын жоқ. Оқытуға, коучингке және адамдарды бір бағытқа келтіруге жұмсалған әр сағат орындау сапасын, коммуникацияны және шешім қабылдауды өлшенетін деңгейде жақсартуы тиіс.

Компания құруға, compliance талаптарын орындауға, қаржы тартуға, сатылымға және өнім жеткізуге назар аударып жүрген құрылтайшылар үшін қызметкерлерді дамыту төменірек басымдық сияқты көрінуі мүмкін. Шын мәнінде, бұл уақытты қорғаудың, қателіктерді азайтудың және құрылтайшының үнемі араласуынсыз масштабталатын компания құрудың ең тиімді жолдарының бірі.

Жақсы жаңалық - тиімді даму міндетті түрде қымбат немесе күрделі болмауы керек. Старт-ап қарапайым әдеттер, айқын құрылым және тұрақтылыққа берілгендік арқылы мықты оқу мәдениетін қалыптастыра алады.

Неліктен кәсіби даму старт-аптар үшін маңызды

Кәсіби даму тек үлкен бюджеті бар ірі компаниялар үшін берілетін артықшылық емес. Старт-аптар үшін бұл стратегиялық басымдық.

Жақсы дамыған команда:

• бизнес бағыты өзгергенде тезірек бейімделеді
• күнделікті операцияларда аз қателеседі
• рөлдер арасында анағұрлым анық сөйлеседі
• тұрақты бақылаусыз көбірек жауапкершілік ала алады
• адамдарға қалуға және өсуге себеп беру арқылы қызметкерлерді ұстап қалуды жақсартады

Даму старт-аптың жұмыс тәсіліне енгізілгенде, жұмысқа алу да, тапсыру да, масштабтау да жеңілдейді. Бірнеше шамадан тыс жүктелген адамға сүйенудің орнына, бизнес анағұрлым төзімді болады.

1-стратегия: Кері байланыс пен коучингті тұрақты әдетке айналдыру

Көптеген компаниялар әлі де кері байланысты жыл сайынғы бағалау маусымында ғана болатын нәрсе ретінде қабылдайды. Мұндай тәсіл старт-аптар үшін тым баяу.

Жылдам өзгеретін бизнесте қызметкерлерге кері байланыс тапсырмалар әлі жаңа, басымдықтар әлі икемді, ал жақсарту бірден мүмкін болып тұрған кезде қажет. Тұрақты коучинг адамдарға кіші мәселелер қымбат проблемаға айналмай тұрып бағытты түзетуге көмектеседі.

Кері байланысты жиі және нақты беріңіз

Шағын команда үшін айына бір немесе екі апта сайынғы кездесулер көбіне жеткілікті. Мақсат бюрократия құру емес. Мақсат - менеджерлер мен қызметкерлерге жұмыс нәтижесі, кедергілер және басымдықтар туралы ашық сөйлесе алатын тұрақты ырғақ қалыптастыру.

Кері байланыс:

• жалпы емес, нақты болуы керек
• байқалатын әрекетке сүйенуі керек
• адамға емес, жұмысқа бағытталуы керек
• ақылға қонымды мерзім ішінде орындалатын болуы керек

«Сізге коммуникацияны жақсарту керек» деудің орнына, «Клиентке жоба барысы туралы жаңартулар жібергенде, келесі кезеңді және бір ықтимал тәуекелді қосыңыз» деп айтыңыз.

Мұндай нұсқау түсініктірек және оны жақсарту да әлдеқайда оңай.

Тек түзету емес, коучинг қолданыңыз

Жақсы даму тек қателерді түзету туралы емес. Ол қызметкерлерге анағұрлым тиімді ойлауға көмектесу туралы да.

Коучинг әңгімесіне мынадай сұрақтар кіруі мүмкін:

• Осы тапсырманың қай бөлігі түсініксіз болды?
• Келесі жолы не сізге тезірек жұмыс істеуге көмектеседі?
• Ең үлкен тәуекел қай жерде деп ойлайсыз?
• Менен қандай қолдау қажет?

Мұндай сұрақтар қызметкерлерге нұсқау күтпей, мәселені өздері шеше білу дағдыларын қалыптастыруға көмектеседі. Уақыт өте келе бұл командаға көбірек дербестік береді.

Кері байланысты екіжақты процесс етіңіз

Құрылтайшылар мен менеджерлер тек кері байланыс беріп қана қоймай, оны қабылдауы да керек.

Басшылар сынға ашық болғанда, сенім қалыптастырады және командадан күткен мінез-құлықты өздері үлгі етеді. Егер адамдар кері байланыс тек жоғарыдан төмен қарай жүреді деп ойласа, олар ашық сөйлеуден тартынады.

Екіжақты кері байланысты ынталандырудың практикалық жолы - әрбір команда мүшесіне тексеріс кезінде бір қарапайым сұрақ қою:

• Мен сіздің табысты болуыңыз үшін не нәрсені басқаша істей аламын?

Бұл сұрақ операциялық мәселелерді, коммуникациядағы қиындықтарды және жұмыс ағынындағы олқылықтарды олар ушығып кетпей тұрып анықтауға көмектеседі.

2-стратегия: Старт-ап бюджетіне сай арзан оқу ресурстарын пайдалану

Кәсіби даму туралы ең кең тараған қате түсініктердің бірі - оның міндетті түрде қымбат конференциялар, ресми курстар немесе сыртқы кеңесшілерді қажет ететіні.

Мұндай құралдар пайдалы болуы мүмкін, бірақ старт-аптар әдетте ұстап тұру оңайырақ әрі арзанырақ оқу әдістерінің үйлесімінен көбірек пайда көреді.

Қатысты ресурстар кітапханасын жасаңыз

Старт-ап қарапайым ішкі оқу кітапханасын мына ресурстар арқылы құра алады:

• кітаптар мен e-book-тар
• салалық жаңалық бюллетеньдері
• жазылған вебинарлар
• қысқа мақалалар мен нұсқаулықтар
• ішкі SOP-тар мен playbook-тар

Мақсат қызметкерлерді материалмен шамадан тыс жүктеу емес. Мақсат - қажет кезде пайдалы ақпаратқа тез қол жеткізуге мүмкіндік беру.

Егер компания тез өсіп жатса, ортақ ресурс қалтасы әсіресе пайдалы болуы мүмкін. Оған onboarding материалдары, процесс құжаттары, оқу сілтемелері және сапалы жұмыстың үлгілері кіруі мүмкін.

Өз қарқынымен оқуды ынталандырыңыз

Барлық қызметкер бірдей үйренбейді, және әр кесте ұзақ оқу сессияларына мүмкіндік бере бермейді. Өз қарқынымен оқу адамдарға күнделікті жұмысты бұзбай-ақ даму мүмкіндігін береді.

Бұған мыналар кіруі мүмкін:

• онлайн курстар
• жазылған оқулықтар
• вендордың оқу видеолары
• қысқа ішкі сабақтар
• нақты дағдыға бағытталған оқу тапсырмалары

Егер команда мүшесіне сатылымды, клиенттерге қолдауды, аналитиканы немесе жобаларды басқаруды жақсарту қажет болса, оны кең әрі қымбат workshop-қа жібергеннен гөрі, сол дағдыға тікелей бағытталған оқу әлдеқайда тиімді болады.

Мүмкін болғанда вендор оқытуын пайдаланыңыз

Көптеген бағдарламалық құралдар мен сервис провайдерлері қазірдің өзінде оқу контентін ұсынады. Егер сіздің старт-ап project management бағдарламасын, бухгалтерлік құралдарды, CRM жүйелерін немесе маркетинг платформаларын қолданса, вендор ұсынған оқытуды пайдаланыңыз.

Бұл көбіне ескерусіз қалатын даму мүмкіндіктерінің бірі, өйткені әдетте қосымша ақша қажет етпейді. Өнімді жақсырақ білу көбіне мыналарға әкеледі:

• қателіктердің азаюы
• onboarding-тің жылдамырақ жүруі
• құралдарды сенімдірек пайдалану
• бағдарламалық жазылымдардан жақсырақ қайтарым алу

Оқуды нақты жұмыспен біріктіріңіз

Ең тиімді оқыту көбіне жұмыстың өзінде жүреді.

Старт-ап күнделікті жұмысты даму мүмкіндігіне айналдыра алады: шағын stretch тапсырмалар беру, нақты міндеттерді кезекпен тапсыру немесе жаңа команда мүшелерін тәжірибелі әріптестермен жұптастыру.

Мысалы:

• жас қызметкерге клиентке арналған жаңартуды қарап шығуға беру
• команда мүшесінен қысқа процесс жақсарту талқылауын жүргізуді сұрау
• біреуге бұрыннан білетін workflow-ды құжаттауды тапсыру
• қайталанатын есепке жауапкершілікті ауыстырып отыру

Бұл тәсіл адамдарға дағдыларды контекст ішінде қалыптастыруға көмектеседі, сондықтан оқу жақсырақ сіңеді.

3-стратегия: Команданы мақсаттар, контекст және басымдықтар бойынша бір арнада ұстау

Адамдар өз жұмысының үлкен бизнеске қалай байланысатынын түсінгенде тезірек үйренеді.

Егер қызметкерлер компанияның қайда бара жатқанын білмесе, олар өз бетінше дұрыс шешім қабылдауда қиналады. Олар тапсырмаларды дұрыс орындауы мүмкін, бірақ негізгі мақсатты бәрібір жіберіп алуы ықтимал.

Сондықтан ашықтық кәсіби дамудың маңызды бөлігі.

Маңызды бизнес контекстін бөлісіңіз

Старт-ап ашық болу үшін барлық жеке мәліметті жариялауы міндетті емес. Бірақ қызметкерлерге басымдықтар мен trade-off-тарды түсіну үшін жеткілікті контекст беруі керек.

Бұл мына ақпаратты бөлісуді білдіреді:

• қазіргі компания мақсаттары
• негізгі performance indicator-лар
• өнім немесе қызмет басымдықтары
• басты тәуекелдер немесе шектеулер
• осы тоқсанда табыс қалай көрінетіні

Адамдар үлкен суретті түсінгенде, тек тапсырманы орындап қана қоймай, бизнесті қолдайтын шешімдер қабылдауға бейім болады.

Компания мақсаттарын рөл деңгейіндегі күтілімдерге аударыңыз

«Customer retention-ды арттыру» сияқты кең мақсат пайдалы, бірақ ол әр рөл үшін нақты болуы керек.

Мысалы:

• customer support жауап беру жылдамдығына және мәселені жақсырақ шешуге назар аударуы мүмкін
• sales qualification сапасына және follow-up тәртібіне назар аударуы мүмкін
• operations процесс сенімділігіне және бөгеттердің азаюына назар аударуы мүмкін
• product feature adoption мен bug-тардың азаюына назар аударуы мүмкін

Бұл аударма дамуды анағұрлым практикалық етеді. Қызметкерлер қай дағды ең маңызды екенін және күш-жігерін қайда жұмсау керегін анық көре алады.

Дамуды өлшенетін нәтижелермен байланыстырыңыз

Оқыту нақты нәтижелермен байланыстырылғанда тиімдірек болады.

Даму жоспары мына сұрақтарға жауап беруі керек:

• Қай дағды жақсартылып жатыр?
• Ілгерілеу қалай өлшенеді?
• Жаңа дағды қандай жұмыста көрінеді?
• Ілгерілеу қашан қайта қаралады?

Нақты өлшеу болмаса, даму жақсы ниет деңгейінде қалып, іске аспай қалуы мүмкін.

Тіпті қарапайым метрикалардың өзі пайдалы:

• жауап беру уақыты
• customer satisfaction
• closed-won conversion rate
• тапсырманы аяқтау деңгейі
• қателіктердің азаюы
• жобаны жеткізу жылдамдығы

Тәуелділікті емес, иелік етуді ынталандырыңыз

Қызметкерлер басымдықтар мен метрикаларды түсінгенде, нәтижеге иелік етуге көбірек бейім болады.

Бұл маңызды, өйткені старт-аптарда әр шешім құрылтайшының мақұлдауын күтетін мәдениетке орын жоқ. Даму команданы біртіндеп көбірек дербестікке әкелуі тиіс.

Басшылар мұны мына сұрақтар арқылы қолдай алады:

• Сіз не ұсынар едіңіз?
• Қандай нұсқаларды қарастырдыңыз?
• Егер осы процестің иесі сіз болсаңыз, не істер едіңіз?
• Ең қарапайым келесі қадам қандай?

Бұл сұрақтар сенім мен шешім қабылдау қабілетін қалыптастырады.

Шынымен жұмыс істейтін старт-ап даму жүйесін қалай құруға болады

Кәсіби даму арнайы іс-шара ретінде емес, тұрақты операциялардың бір бөлігіне айналғанда орнықты болады.

Қарапайым жүйе мынадай болуы мүмкін:

1. Коучинг пен кедергілерді талқылауға арналған апта сайынғы немесе екі апта сайынғы one-on-one кездесулер
2. Бизнес жоспарына байланыстырылған ай сайынғы дағды мақсаттары
3. Оқу ресурстары мен SOP-тар сақталған ортақ қалта
4. Ілгерілеуді қарап, басымдықтарды жаңарту үшін тоқсан сайынғы тексерістер
5. Адамдар бос емес кезде білім жоғалып кетпес үшін жеңіл құжаттама

Бұл құрылымға үлкен HR бөлімі қажет емес. Тек тұрақтылық қажет.

Кішкентайдан бастап, біртіндеп жақсартыңыз

Құрылтайшыларға бірден толық оқу бағдарламасын іске қосу міндетті емес. Бұдан жақсы тәсіл - бірнеше маңызды әдеттен бастап, компания өскен сайын кеңейту.

Практикалық енгізу мынадай болуы мүмкін:

• бір тұрақты кері байланыс кездесуі
• әр команда мүшесіне ай сайын бір оқу ресурсы
• әр тоқсанда бір процесс жақсарту талқылауы
• әр рөлге бір құжатталған дағды мақсаты

Уақыт өте келе осы шағын әдеттер мықты команда мен қабілеті жоғары бизнеске айналады.

Жиі жіберілетін қателіктер

Жақсы ниетпен жасалған даму әрекеттері де құрылым әлсіз болса, сәтсіздікке ұшырауы мүмкін.

Мына қателіктерден сақ болыңыз:

• өнімділікті жылдық бағалауға дейін талқылауды кейінге қалдыру
• нақты бизнес мақсаты жоқ training тағайындау
• әрекет етуге тым жалпы кері байланыс беру
• дамуды top performer-лерден басқа барлығына міндетті емес ету
• оқу материалдарын жинап алып, оларды қолдануға уақыт бөлмеу
• бір курс немесе workshop қайталанатын дағды олқылығын шеше алады деп ойлау

Егер даму жоспары нақты жұмысқа байланысты болмаса, ол шынайы жақсару әкелмейді.

Қорытынды

Кәсіби даму - старт-ап жасай алатын ең жоғары қайтарымды инвестициялардың бірі. Ол өнімділікті арттырады, мәдениетті күшейтеді және бизнестің бірнеше шамадан тыс жұмыс істейтін адамға тәуелді болмай өсуіне көмектеседі.

Тұрақты коучингті, қолжетімді оқу ресурстарын және мақсаттар бойынша нақты үйлесімді біріктіре отырып, құрылтайшылар компаниямен бірге өсетін, одан қалып қоймайтын команда құра алады.

Старт-ап үшін бұл жай ғана nice-to-have емес. Бұл - практикалық артықшылық.