4 Μαθήματα για τους Επιχειρηματίες από την Προσγείωση του Captain Sully στον Χάντσον

Οι στιγμές υψηλής πίεσης αποκαλύπτουν χαρακτήρα, πειθαρχία και ηγεσία. Λίγα δημόσια γεγονότα το δείχνουν αυτό καλύτερα από την αναγκαστική προσγείωση του Captain Chesley “Sully” Sullenberger στον ποταμό Χάντσον. Σε λίγα δευτερόλεπτα, εκείνος και το πλήρωμά του έπρεπε να πάρουν αποφάσεις που επηρέαζαν κάθε επιβάτη στο αεροπλάνο. Το αποτέλεσμα ήταν εξαιρετικό, όμως το βαθύτερο μάθημα δεν αφορά μόνο την αεροπορία. Αφορά τον τρόπο με τον οποίο ηγούνται οι άνθρωποι όταν το διακύβευμα είναι υψηλό και το αποτέλεσμα αβέβαιο.

Για ιδρυτές, μικρομεσαίους επιχειρηματίες και διαχειριστές, το άγχος δεν είναι περιστασιακός επισκέπτης. Έρχεται με προθεσμίες μισθοδοσίας, υποχρεώσεις συμμόρφωσης, διακυμάνσεις ταμειακών ροών, αποφάσεις πρόσληψης, προσδοκίες πελατών και τη συνεχή πίεση να προχωράς μπροστά. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν ξεκινάς μια εταιρεία, όπου κάθε επιλογή μπορεί να φαίνεται επείγουσα και κάθε λάθος ακριβό.

Τα καλά νέα είναι ότι το άγχος δεν χρειάζεται να παράγει χάος. Η προσγείωση στον Χάντσον προσφέρει ένα ισχυρό πλαίσιο για ηγεσία με ψυχραιμία, προετοιμασία και εμπιστοσύνη. Ακολουθούν τέσσερα μαθήματα που μπορούν να εφαρμόσουν άμεσα οι επιχειρηματίες.

1. Η ψυχραιμία είναι πλεονέκτημα ηγεσίας

Σε μια κρίση, οι άνθρωποι κοιτούν πρώτα για σημάδια ψυχραιμίας. Η ήρεμη παρουσία του Captain Sully είχε σημασία επειδή έδινε στους άλλους κάτι σταθερό να κρατηθούν. Δεν εξάλειψε τον κίνδυνο, αλλά μείωσε τον πανικό.

Η ίδια αρχή ισχύει και στις επιχειρήσεις. Οι εργαζόμενοι, οι συνεργάτες και οι πελάτες συχνά παίρνουν συναισθηματικά μηνύματα από το άτομο που βρίσκεται στην κορυφή. Αν ο ιδρυτής αντιδρά σε κάθε αναποδιά με εμφανή εκνευρισμό, η ομάδα συνήθως θα αντανακλά αυτή την ενέργεια. Αν ο ιδρυτής παραμένει μετρημένος, η ομάδα έχει μεγαλύτερες πιθανότητες να μείνει συγκεντρωμένη.

Η ψύχραιμη ηγεσία δεν σημαίνει ότι προσποιείσαι πως τα προβλήματα είναι μικρά. Σημαίνει ότι αναγνωρίζεις την πραγματικότητα της κατάστασης χωρίς να αφήνεις τον φόβο να πάρει τον έλεγχο. Αυτή η διάκριση έχει σημασία σε μια startup ή σε μια μικρή επιχείρηση, όπου η επόμενη απόφαση συχνά εξαρτάται από καθαρή σκέψη.

Πρακτικοί τρόποι για να ηγείσαι με ψυχραιμία:

• Κάνε παύση πριν αντιδράσεις σε άσχημα νέα.
• Μίλα με καθαρές, σύντομες προτάσεις όταν η ένταση είναι υψηλή.
• Ξεχώρισε τα γεγονότα από τις υποθέσεις πριν πάρεις αποφάσεις.
• Δώσε τον τόνο στην ομάδα εστιάζοντας στο επόμενο πρακτικό βήμα.

Ένας ιδρυτής που παραμένει ψύχραιμος βοηθά να δημιουργηθεί μια επιχειρηματική κουλτούρα ανθεκτική και όχι αντιδραστική.

2. Η προετοιμασία κάνει δυνατή την ευελιξία

Η προσγείωση του Sully έμοιαζε ενστικτώδης από έξω, αλλά στηρίχθηκε σε χρόνια εκπαίδευσης, επανάληψης και ετοιμότητας. Οι προετοιμασμένοι άνθρωποι προσαρμόζονται πιο γρήγορα επειδή δεν επινοούν μια απάντηση από το μηδέν.

Οι επιχειρηματίες χρειάζονται την ίδια νοοτροπία. Η προετοιμασία δεν σημαίνει ότι προβλέπεις κάθε έκτακτη ανάγκη. Σημαίνει ότι χτίζεις αρκετή δομή ώστε η εταιρεία να μπορεί να ανταποκριθεί όταν οι συνθήκες αλλάξουν.

Για παράδειγμα, ένας ιδρυτής δεν πρέπει να περιμένει μέχρι την περίοδο των φόρων για να σκεφτεί τη συμμόρφωση. Μια νέα επιχείρηση δεν πρέπει να περιμένει την κρίση για να αποφασίσει ποιος έχει εξουσία να εγκρίνει δαπάνες, να υπογράφει έγγραφα ή να επικοινωνεί με πελάτες. Αυτές οι λεπτομέρειες μπορεί να μοιάζουν διοικητικές, όμως γίνονται κρίσιμες υπό πίεση.

Αν ιδρύεις μια επιχείρηση, η σωστή διαχείριση των βασικών από νωρίς μπορεί να μειώσει το άγχος αργότερα. Αυτό περιλαμβάνει την επιλογή της κατάλληλης νομικής μορφής, την κατάθεση των απαραίτητων εγγράφων σύστασης, τη διατήρηση registered agent και την τήρηση των ετήσιων απαιτήσεων. Όταν αυτά είναι στη θέση τους, μπορείς να αφιερώσεις περισσότερη ενέργεια στην ανάπτυξη και λιγότερη στο αποφεύξιμο χάος.

Η προετοιμασία βελτιώνει επίσης την ευελιξία. Μια επιχείρηση με διαδικασίες μπορεί να αλλάξει πορεία πιο γρήγορα από μια επιχείρηση που βασίζεται στον αυτοσχεδιασμό. Αυτό ισχύει είτε η πρόκληση είναι μια αλλαγή στην αγορά, ένα πρόβλημα προσωπικού ή ένα απρόσμενο νομικό ή λειτουργικό ζήτημα.

3. Η ομαδική εργασία νικά τον ηρωισμό

Η προσγείωση στον Χάντσον δεν ήταν ιστορία ενός μόνο ατόμου. Το πλήρωμα επικοινωνούσε, συντονιζόταν και εκτελούσε τις αρμοδιότητές του υπό τεράστια πίεση. Η επιτυχία τους προέκυψε από τη συλλογική εκτέλεση.

Αυτό το μάθημα είναι εύκολο να θαυμάσεις και δύσκολο να εφαρμόσεις. Πολλοί επιχειρηματίες πέφτουν στην παγίδα να προσπαθούν να γίνουν ήρωες σε κάθε κατάσταση. Απαντούν σε κάθε email, λύνουν κάθε πρόβλημα και σηκώνουν μόνοι τους κάθε βάρος. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να λειτουργήσει για λίγο, αλλά σπάνια κλιμακώνεται.

Οι ισχυρές εταιρείες χτίζονται πάνω στην εμπιστοσύνη και τη σαφήνεια ρόλων. Όταν οι άνθρωποι ξέρουν για τι είναι υπεύθυνοι, μπορούν να δράσουν γρήγορα χωρίς να περιμένουν συνεχείς εγκρίσεις. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε στρεσογόνες στιγμές, όταν οι καθυστερήσεις αυξάνουν τον κίνδυνο.

Ένας ιδρυτής μπορεί να ενισχύσει την ομαδικότητα:

• Ορίζοντας σαφείς αρμοδιότητες για κάθε ρόλο.
• Μοιράζοντας πληροφορίες νωρίς αντί να κρύβει προβλήματα.
• Αναγνωρίζοντας τους ανθρώπους που χειρίζονται καλά δύσκολες εργασίες.
• Αποφεύγοντας την παρόρμηση να παίρνει όλη την πίστωση όταν όλα πάνε καλά.

Η αναγνώριση δεν είναι soft skill. Είναι στρατηγική διατήρησης προσωπικού, εργαλείο κουλτούρας και τρόπος να κρατάς τους ανθρώπους ενεργούς όταν η δουλειά δυσκολεύει.

Για μικρές επιχειρήσεις και startups, η ομαδική εργασία περιλαμβάνει και εξωτερική υποστήριξη. Η σύσταση εταιρείας, η συμμόρφωση και η υποβολή εγγράφων γίνονται πιο εύκολα όταν ο ιδρυτής δεν προσπαθεί να χειριστεί κάθε λεπτομέρεια μόνος του. Η συνεργασία με μια αξιόπιστη υπηρεσία μπορεί να μειώσει την τριβή και να αφήσει περισσότερο χώρο για στρατηγική εργασία.

4. Το άγχος χρειάζεται πρωτόκολλο

Το άγχος αλλάζει τον τρόπο σκέψης. Στενεύει την προσοχή, μειώνει την υπομονή και κάνει πιο πιθανή την παρορμητική συμπεριφορά. Γι’ αυτό τα περιβάλλοντα υψηλής πίεσης χρειάζονται πρωτόκολλο και όχι μόνο δύναμη θέλησης.

Η αντίδραση του Captain Sully ήταν αποτελεσματική επειδή βασίστηκε στην εκπαίδευση και στη διαδικασία. Στις επιχειρήσεις, οι ιδρυτές χρειάζονται το ίδιο είδος πλαισίου για τη λήψη αποφάσεων υπό πίεση.

Ένα απλό πρωτόκολλο άγχους για επιχειρηματίες θα μπορούσε να περιλαμβάνει:

• Κανόνα να επαληθεύεις τα γεγονότα πριν κλιμακώσεις ένα πρόβλημα.
• Συνήθεια να γράφεις τις τρεις κορυφαίες προτεραιότητες κατά τη διάρκεια μιας κρίσης.
• Μια σύντομη λίστα έμπιστων συμβούλων που μπορείς να καλέσεις πριν κάνεις μεγάλη αλλαγή.
• Μια υπενθύμιση ότι μία κακή εβδομάδα δεν καθορίζει την εταιρεία.
• Δέσμευση να προστατεύεις ταυτόχρονα την επιχείρηση και την προσωπική σου οπτική.

Το τελευταίο σημείο έχει μεγαλύτερη σημασία απ’ όσο καταλαβαίνουν πολλοί ιδρυτές. Όταν μια επιχείρηση βρίσκεται υπό πίεση, είναι εύκολο να αντιμετωπίζεις κάθε αναποδιά σαν υπαρξιακή. Όμως μια εταιρεία είναι ένα κομμάτι της ζωής, όχι ολόκληρη η ζωή. Αυτή η οπτική βοηθά τους ηγέτες να παίρνουν καλύτερες αποφάσεις, επειδή είναι λιγότερο πιθανό να ενεργήσουν από φόβο.

Το πρωτόκολλό σου πρέπει επίσης να περιλαμβάνει διοικητική πειθαρχία. Να ξέρεις πού αποθηκεύονται τα έγγραφά σου. Να ξέρεις ποιος υποβάλλει τι. Να ξέρεις ποιες προθεσμίες έχουν τη μεγαλύτερη σημασία. Να ξέρεις πώς να κρατάς την εταιρεία σε καλή κατάσταση. Όσο περισσότερο αφαιρείς την αβεβαιότητα από τις καθημερινές λειτουργίες, τόσο πιο εύκολα διαχειρίζεσαι το απρόβλεπτο.

Τι μπορούν να πάρουν οι ιδρυτές από την προσγείωση στον Χάντσον

Η προσγείωση στον Χάντσον παραμένει αξέχαστη επειδή συνδύασε δεξιότητα, πειθαρχία και ψυχραιμία σε μια στιγμή που η αποτυχία έμοιαζε πιθανή. Για τους επιχειρηματίες, το βαθύτερο μάθημα είναι ότι η πίεση δεν χρειάζεται να καταστρέψει την απόδοση.

Μπορείς να ηγηθείς καλά υπό άγχος αν χτίσεις τις σωστές συνήθειες:

• Μείνε αρκετά ψύχραιμος ώστε να σκέφτεσαι καθαρά.
• Προετοιμάσου ώστε να μπορείς να προσαρμόζεσαι γρήγορα.
• Στήριξέ την ομάδα σου αντί να προσπαθείς να κάνεις τα πάντα μόνος σου.
• Χτίσε ένα πρωτόκολλο άγχους που κρατά τις αποφάσεις γειωμένες.

Αυτές οι συνήθειες έχουν σημασία σε κάθε στάδιο της επιχειρηματικότητας, αλλά είναι ιδιαίτερα σημαντικές στα πρώτα στάδια, όταν η επιχείρηση ακόμη διαμορφώνεται και κάθε λειτουργική απόφαση έχει μεγαλύτερο βάρος.

Αυτός είναι και ένας λόγος που πολλοί ιδρυτές εκτιμούν το να έχουν μια αξιόπιστη διαδικασία για τη σύσταση και τη συμμόρφωση της επιχείρησης. Όταν η δομή της εταιρείας διαχειρίζεται σωστά από την αρχή, υπάρχει λιγότερος χώρος για αποτρέψιμο άγχος αργότερα. Η Zenind βοηθά τους επιχειρηματίες να συστήνουν και να διατηρούν τις εταιρείες τους με πρακτική υποστήριξη για βασικές διοικητικές εργασίες, δίνοντας στους ιδρυτές μια πιο σταθερή βάση για να χτίσουν πάνω της.

Τελική σκέψη

Οι στρεσογόνες στιγμές αποκαλύπτουν πολλά. Δείχνουν αν ένας ηγέτης έχει χτίσει συνήθειες που αντέχουν υπό πίεση ή μόνο συστήματα που λειτουργούν όταν όλα είναι εύκολα.

Η προσγείωση του Captain Sully μας θυμίζει ότι η ψυχραιμία, η προετοιμασία, η ομαδική εργασία και η πειθαρχία δεν είναι θεωρητικές αρετές. Είναι λειτουργικά πλεονεκτήματα. Για τους επιχειρηματίες, αυτές οι ίδιες ιδιότητες μπορούν να διαμορφώσουν καλύτερες αποφάσεις, ισχυρότερες ομάδες και πιο ανθεκτικές εταιρείες.

Όταν η πίεση ανεβαίνει, μην στοχεύεις στην τελειότητα. Στόχευσε σε καθαρό μυαλό, σε ένα προετοιμασμένο σχέδιο και σε μια επιχείρηση χτισμένη για να αντέχει την αναταραχή.