7 επιχειρηματικά μαθήματα που μπορούν να αντλήσουν οι επιχειρηματίες από τη McDonald’s και τον Ray Kroc

Ο Ray Kroc είναι ένα από τα πιο αναγνωρίσιμα ονόματα στην αμερικανική επιχειρηματική ιστορία. Η McDonald’s έγινε παγκόσμια δύναμη επειδή οι ιδρυτές της και αργότερα οι διαχειριστές της κατάλαβαν κάτι που πολλοί επιχειρηματίες παραβλέπουν: η ανάπτυξη δεν αφορά μόνο μια καλή ιδέα. Αφορά τη δημιουργία επαναλήψιμων συστημάτων, τη διατήρηση της ευελιξίας και τη λήψη έξυπνων αποφάσεων σχετικά με τους ανθρώπους, τις διαδικασίες και το brand.

Για τους ιδρυτές, ειδικά για όσους δημιουργούν μια νέα εταιρεία στις Ηνωμένες Πολιτείες, η ιστορία της McDonald’s προσφέρει κάτι περισσότερο από ένα προειδοποιητικό παράδειγμα ή μια μελέτη περίπτωσης κλίμακας. Είναι ένα πρακτικό μάθημα για το πώς οι επιχειρήσεις εξελίσσονται από μια μοναδική τοποθεσία σε ένα διαχρονικό brand. Αν ξεκινάτε μια εταιρεία, ιδρύετε μια LLC ή σχεδιάζετε μια στρατηγική ανάπτυξης, αυτά τα μαθήματα μπορούν να σας βοηθήσουν να σκεφτείτε πιο καθαρά τι ακολουθεί.

1. Το ισχυρό όραμα πρέπει να συνδυάζεται με την εκτέλεση

Το όραμα έχει σημασία, αλλά το όραμα από μόνο του δεν χτίζει μια επιχείρηση. Ο Ray Kroc είδε τις δυνατότητες ενός μοντέλου εστιατορίου που θα μπορούσε να τυποποιηθεί και να επεκταθεί. Το κρίσιμο δεν ήταν απλώς να δει την ευκαιρία. Ήταν να χτίσει την υποδομή για να δράσει πάνω σε αυτήν.

Οι επιχειρηματίες συχνά αφιερώνουν χρόνο στη φάση της ιδέας και όχι αρκετό χρόνο στον σχεδιασμό της φάσης της εκτέλεσης. Αναρωτηθείτε:

• Μπορεί αυτή η επιχείρηση να επαναληφθεί χωρίς να χαθεί η ποιότητα;
• Ποιες διαδικασίες πρέπει να υπάρχουν πριν αναπτυχθώ;
• Πώς θα βιώνουν οι πελάτες τη συνέπεια κάθε φορά;

Ένα σαφές όραμα πρέπει να οδηγεί σε ένα λειτουργικό μοντέλο. Χωρίς εκτέλεση, ακόμη και η καλύτερη ιδέα παραμένει εύθραυστη.

2. Τα συστήματα είναι αυτά που καθιστούν δυνατή την κλίμακα

Ένα από τα σημαντικότερα μαθήματα από τη McDonald’s είναι ότι τα συστήματα έχουν μεγαλύτερη σημασία από τον αυτοσχεδιασμό όταν μια επιχείρηση αρχίζει να αναπτύσσεται. Ένα εστιατόριο που προσφέρει την ίδια εμπειρία σε πολλές τοποθεσίες εξαρτάται από την εκπαίδευση, τις διαδικασίες, τον ποιοτικό έλεγχο και τα μετρήσιμα πρότυπα.

Η αρχή αυτή εφαρμόζεται σχεδόν σε κάθε είδος επιχείρησης. Είτε πουλάτε προϊόντα, υπηρεσίες ή λογισμικό, η κλίμακα γίνεται δύσκολη όταν η επιχείρηση εξαρτάται υπερβολικά από τη μνήμη, την εικασία ή την καθημερινή παρουσία ενός μόνο ατόμου.

Οι ιδρυτές θα πρέπει να καταγράφουν:

• Πώς διαχειρίζονται τα leads
• Πώς κλείνουν οι πωλήσεις
• Πώς εξυπηρετούνται οι πελάτες
• Πώς επιλύονται τα προβλήματα
• Πώς εκπαιδεύονται οι εργαζόμενοι

Αν θέλετε η επιχείρησή σας να επεκταθεί, κάντε την επιχείρηση να λειτουργεί χωρίς συνεχή επανεφεύρεση.

3. Η συνέπεια χτίζει εμπιστοσύνη

Οι πελάτες επιστρέφουν όταν ξέρουν τι να περιμένουν. Η McDonald’s έγινε διάσημη όχι μόνο για την ταχύτητα, αλλά και για τη συνέπεια. Ένας πελάτης σε μια πόλη μπορούσε να περιμένει μια παρόμοια εμπειρία σε μια άλλη πόλη.

Η εμπιστοσύνη είναι ένα από τα πιο πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία που μπορεί να κερδίσει ένα brand. Για τις μικρές επιχειρήσεις, η συνέπεια μπορεί να σημαίνει να απαντάτε στις κλήσεις άμεσα, να παραδίδετε τη δουλειά στην ώρα της, να τηρείτε τις υποσχέσεις σας και να διατηρείτε μια σταθερή ταυτότητα brand.

Η συνέπεια έχει σημασία σε:

• Ποιότητα προϊόντων
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Σαφήνεια τιμολόγησης
• Μηνύματα brand
• Τόνο επικοινωνίας

Όταν οι πελάτες γνωρίζουν ότι η επιχείρησή σας θα αποδίδει αξιόπιστα, είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ξανά και να σας συστήσουν σε άλλους.

4. Η ανάπτυξη απαιτεί τους σωστούς ανθρώπους

Κανένας ιδρυτής δεν μεγαλώνει μόνος του. Ο Ray Kroc κατανοούσε τη σημασία του να περιβάλλει την επιχείρηση με ανθρώπους που μπορούσαν να υποστηρίξουν την επέκτασή της. Σε κάθε αναπτυσσόμενη εταιρεία, η πρόσληψη γίνεται στρατηγική απόφαση και όχι απλώς διοικητική.

Η λάθος πρόσληψη μπορεί να επιβραδύνει τις λειτουργίες, να αποδυναμώσει την κουλτούρα και να δημιουργήσει περιττό ρίσκο. Η σωστή πρόσληψη μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία να κινηθεί πιο γρήγορα, να εξυπηρετήσει καλύτερα και να σκέφτεται πιο φιλόδοξα.

Όταν χτίζετε μια ομάδα, εστιάστε σε:

• Χαρακτήρα και αξιοπιστία
• Ικανότητα τήρησης διαδικασιών
• Προθυμία για μάθηση
• Προσανατολισμό στον πελάτη
• Ευθυγράμμιση με τις αξίες της επιχείρησής σας

Για τους ιδρυτές σε πρώιμο στάδιο, αυτό σημαίνει επίσης ότι πρέπει να είστε σκόπιμοι ως προς τους συμβούλους, τους λογιστές, τους δικηγόρους και τους συνεργάτες σύστασης. Οι άνθρωποι στους οποίους βασίζεστε πρέπει να κάνουν την εταιρεία σας ισχυρότερη, όχι πιο περίπλοκη.

5. Η επιμονή έχει σημασία, αλλά έχει και η υπομονή

Η επιχειρηματικότητα απαιτεί επιμονή. Πολλοί επιτυχημένοι ιδρυτές ακούν «όχι» πολύ πιο συχνά από το «ναι». Η ιστορία του Ray Kroc αντικατοπτρίζει αυτή την πραγματικότητα. Η ευκαιρία σπάνια εμφανίζεται σε ευθεία γραμμή.

Αλλά η επιμονή είναι πιο αποτελεσματική όταν συνδυάζεται με υπομονή και κρίση. Δεν πρέπει να ξεπερνιέται κάθε εμπόδιο με τη δύναμη. Μερικές φορές η καλύτερη κίνηση είναι να βελτιώσετε την προσφορά, να αναβαθμίσετε το προϊόν ή να αλλάξετε την προσέγγιση στην αγορά.

Υγιής επιμονή σημαίνει:

• Να παρακολουθείτε χωρίς να γίνεστε απρόσεκτοι
• Να μαθαίνετε από την απόρριψη
• Να βελτιώνετε το pitch
• Να διατηρείτε τη δυναμική κατά τις αναποδιές
• Να παραμένετε αφοσιωμένοι χωρίς να αγνοείτε τα δεδομένα

Οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται όταν οι ιδρυτές μπορούν να επιμένουν μέσα στη δυσκολία χωρίς να χάνουν την προοπτική τους.

6. Προστατέψτε την επιχείρηση με σαφείς συμφωνίες

Ένα από τα πιο δύσκολα μαθήματα της επιχειρηματικής ιστορίας είναι ότι η φιλοδοξία μπορεί να δημιουργήσει σύγκρουση όταν οι συμφωνίες δεν είναι σαφείς ή όταν η εμπιστοσύνη δεν ενισχύεται από ισχυρή νομική δομή. Οι επιχειρηματίες δεν πρέπει να βασίζονται σε υποθέσεις, προφορικές συνεννοήσεις ή ανεπίσημες υποσχέσεις όταν εμπλέκονται ιδιοκτησία, έλεγχος ή κατανομή κερδών.

Η σαφής τεκμηρίωση προστατεύει όλους τους εμπλεκόμενους. Αυτό περιλαμβάνει τους ιδρυτές, τους συνιδιοκτήτες, τους επενδυτές, τους εργαζομένους και τους ανεξάρτητους συνεργάτες.

Κάθε σοβαρή επιχείρηση θα πρέπει να δίνει προσοχή σε:

• Δομή ιδιοκτησίας
• Operating agreements
• Όρους συνεργασίας
• Συμφωνίες ανεξάρτητων συνεργατών
• Ιδιοκτησία πνευματικής ιδιοκτησίας
• Διατάξεις εξόδου και εξαγοράς

Αν ξεκινάτε μια επιχείρηση, η επιλογή της σωστής νομικής οντότητας και η έγκαιρη τεκμηρίωση των εσωτερικών σχέσεων μπορεί να αποτρέψει ακριβές διαφορές αργότερα. Αυτός είναι ένας λόγος που πολλοί ιδρυτές συστήνουν μια LLC ή μια corporation πριν ξεκινήσουν την ανάπτυξη.

7. Η δύναμη του brand χτίζεται με τον χρόνο

Η McDonald’s είναι κάτι περισσότερο από μια αλυσίδα εστιατορίων. Είναι ένα brand με άμεση αναγνωρισιμότητα, συναισθηματικούς συνειρμούς και ισχυρή παρουσία στην αγορά. Αυτή η δύναμη του brand δεν προκύπτει τυχαία.

Ένα brand γίνεται πολύτιμο όταν οι πελάτες το συνδέουν με μια συγκεκριμένη υπόσχεση. Αυτή η υπόσχεση μπορεί να είναι η ταχύτητα, η ποιότητα, η εξειδίκευση, η ευκολία ή η προσιτή τιμή. Στη συνέχεια, η επιχείρηση πρέπει να εκπληρώνει αυτή την υπόσχεση ξανά και ξανά.

Για τους επιχειρηματίες, η οικοδόμηση brand περιλαμβάνει:

• Ένα σαφές όνομα και ταυτότητα
• Μια αξέχαστη εμπειρία πελάτη
• Συνεπή οπτικό σχεδιασμό
• Διακριτή φωνή και μήνυμα
• Ισχυρή διαχείριση φήμης

Ένα brand δεν είναι απλώς μάρκετινγκ. Είναι το άθροισμα του τρόπου με τον οποίο η αγορά βιώνει την επιχείρησή σας.

Τι πρέπει να συγκρατήσουν οι επιχειρηματίες

Η ιστορία της McDonald’s δείχνει ότι μια επιχείρηση μπορεί να γίνει πολύ μεγαλύτερη από την αρχική της μορφή όταν ο ιδρυτής σκέφτεται συστηματικά. Το μάθημα δεν είναι να αντιγράψετε ένα μοντέλο fast food. Το μάθημα είναι να κατανοήσετε τους μηχανισμούς της ανάπτυξης.

Ισχυρές επιχειρήσεις χτίζονται πάνω σε:

• Επαναλήψιμα συστήματα
• Σαφείς ρόλους και αρμοδιότητες
• Αξιόπιστες εμπειρίες πελατών
• Νομική και λειτουργική δομή
• Ηγεσία που μπορεί να προσαρμόζεται

Αυτό ισχύει είτε ανοίγετε το πρώτο σας LLC, είτε λανσάρετε μια επιχείρηση υπηρεσιών, είτε επεκτείνεστε σε νέες αγορές. Οι πρώτες αποφάσεις διαμορφώνουν τα μακροπρόθεσμα αποτελέσματα.

Χτίστε μια επιχείρηση που μπορεί να αναπτυχθεί μαζί σας

Αν είστε σοβαροί για την επιχειρηματικότητα, αντιμετωπίστε τη σύσταση της εταιρείας ως μέρος της στρατηγικής ανάπτυξής σας και όχι απλώς ως ένα βήμα γραφειοκρατίας. Η σωστή δομή μπορεί να σας βοηθήσει να διαχωρίσετε τα προσωπικά από τα επιχειρηματικά περιουσιακά στοιχεία, να διευκρινίσετε την ιδιοκτησία και να δημιουργήσετε μια βάση για επέκταση.

Η Zenind βοηθά τους ιδρυτές να μετακινηθούν από την ιδέα στην εκτέλεση με αυτοπεποίθηση, υποστηρίζοντας τη διαδικασία σύστασης εταιρείας και βοηθώντας τους επιχειρηματίες να παραμένουν επικεντρωμένοι στο τι ακολουθεί.

Οι πιο ανθεκτικές επιχειρήσεις δεν είναι εκείνες με τις πιο δυνατές ιδέες. Είναι εκείνες με τα ισχυρότερα συστήματα, τη σαφέστερη δομή και την πιο πειθαρχημένη εκτέλεση.

Τελικές σκέψεις

Ο Ray Kroc και η McDonald’s προσφέρουν μια ισχυρή υπενθύμιση ότι η επιχειρηματική επιτυχία χτίζεται μέσα από την επιμονή, τη δομή και τη λειτουργική σαφήνεια. Αν θέλετε να αναπτυχθείτε, σκεφτείτε πέρα από τη φάση της εκκίνησης. Χτίστε μια επιχείρηση που μπορεί να επαναληφθεί, να προστατευτεί και να κερδίσει εμπιστοσύνη.

Έτσι μια τοπική ιδέα γίνεται μια διαρκής εταιρεία.