7 bài học kinh doanh mà doanh nhân có thể học từ McDonald’s và Ray Kroc

Ray Kroc là một trong những cái tên dễ nhận biết nhất trong lịch sử kinh doanh Mỹ. McDonald’s đã trở thành một đế chế toàn cầu vì những người sáng lập và sau đó là các nhà vận hành của họ hiểu một điều mà nhiều doanh nhân bỏ lỡ: tăng trưởng không chỉ là có một ý tưởng hay. Đó là xây dựng các hệ thống có thể lặp lại, luôn thích ứng và đưa ra những quyết định thông minh về con người, quy trình và thương hiệu.

Đối với các nhà sáng lập, đặc biệt là những người đang xây dựng một công ty mới tại Hoa Kỳ, câu chuyện McDonald’s không chỉ là một lời cảnh báo hay một nghiên cứu tình huống về quy mô hóa. Đó là một bài học thực tiễn về cách doanh nghiệp phát triển từ một địa điểm duy nhất thành một thương hiệu bền vững. Nếu bạn đang khởi nghiệp, thành lập LLC, hoặc lập kế hoạch tăng trưởng, những bài học này có thể giúp bạn suy nghĩ rõ ràng hơn về bước tiếp theo.

1. Tầm nhìn mạnh phải đi cùng với khả năng thực thi

Tầm nhìn rất quan trọng, nhưng chỉ tầm nhìn thôi thì chưa thể xây dựng doanh nghiệp. Ray Kroc nhìn thấy tiềm năng của một mô hình nhà hàng có thể được chuẩn hóa và mở rộng. Điều quan trọng không chỉ là nhận ra cơ hội. Mà là xây dựng hạ tầng để biến cơ hội đó thành hành động.

Doanh nhân thường dành thời gian hoàn thiện giai đoạn ý tưởng mà chưa đủ chú trọng đến giai đoạn thực thi. Hãy tự hỏi:

• Doanh nghiệp này có thể được lặp lại mà không làm giảm chất lượng không?
• Cần có những quy trình nào trước khi tôi mở rộng?
• Khách hàng sẽ luôn trải nghiệm sự nhất quán như thế nào?

Một tầm nhìn rõ ràng phải dẫn đến một mô hình vận hành. Nếu không có thực thi, ngay cả ý tưởng tốt nhất cũng sẽ rất mong manh.

2. Hệ thống là yếu tố giúp mở rộng quy mô

Một trong những bài học quan trọng nhất từ McDonald’s là hệ thống quan trọng hơn ứng biến khi doanh nghiệp bắt đầu tăng trưởng. Một nhà hàng phục vụ trải nghiệm giống nhau ở nhiều địa điểm phụ thuộc vào đào tạo, quy trình, kiểm soát chất lượng và các tiêu chuẩn có thể đo lường.

Nguyên tắc này áp dụng cho hầu hết mọi loại hình kinh doanh. Dù bạn bán sản phẩm, dịch vụ hay phần mềm, việc mở rộng sẽ trở nên khó khăn khi doanh nghiệp phụ thuộc quá nhiều vào trí nhớ, phỏng đoán hoặc sự có mặt hằng ngày của một người.

Nhà sáng lập nên ghi chép rõ:

• Cách xử lý khách hàng tiềm năng
• Cách chốt doanh số
• Cách phục vụ khách hàng
• Cách giải quyết vấn đề
• Cách đào tạo nhân viên

Nếu bạn muốn doanh nghiệp mở rộng, hãy để doanh nghiệp vận hành được mà không cần liên tục làm lại từ đầu.

3. Tính nhất quán xây dựng niềm tin

Khách hàng sẽ quay lại khi họ biết điều gì sẽ xảy ra. McDonald’s trở nên nổi tiếng không chỉ vì tốc độ mà còn vì tính nhất quán. Một khách hàng ở thành phố này có thể kỳ vọng trải nghiệm tương tự ở một thành phố khác.

Niềm tin là một trong những tài sản giá trị nhất mà một thương hiệu có thể xây dựng. Với doanh nghiệp nhỏ, tính nhất quán có thể là việc trả lời cuộc gọi kịp thời, hoàn thành công việc đúng hạn, giữ lời hứa và duy trì bản sắc thương hiệu ổn định.

Tính nhất quán quan trọng trong:

• Chất lượng sản phẩm
• Dịch vụ khách hàng
• Sự rõ ràng về giá cả
• Thông điệp thương hiệu
• Giọng điệu giao tiếp

Khi khách hàng biết doanh nghiệp của bạn sẽ luôn cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, họ sẽ có nhiều khả năng mua lại và giới thiệu người khác hơn.

4. Tăng trưởng cần đúng người

Không nhà sáng lập nào có thể mở rộng một mình. Ray Kroc hiểu tầm quan trọng của việc xây dựng đội ngũ có thể hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp. Trong bất kỳ công ty đang tăng trưởng nào, tuyển dụng là một quyết định chiến lược, không chỉ là công việc hành chính.

Một nhân sự không phù hợp có thể làm chậm vận hành, làm suy yếu văn hóa và tạo ra rủi ro có thể tránh được. Một nhân sự phù hợp có thể giúp công ty tiến nhanh hơn, phục vụ tốt hơn và nghĩ lớn hơn.

Khi xây dựng đội ngũ, hãy tập trung vào:

• Phẩm chất và độ tin cậy
• Khả năng tuân thủ quy trình
• Sẵn sàng học hỏi
• Định hướng khách hàng
• Sự phù hợp với giá trị doanh nghiệp của bạn

Với các nhà sáng lập ở giai đoạn đầu, điều này cũng có nghĩa là phải có chủ đích khi chọn cố vấn, kế toán, luật sư và đối tác hỗ trợ thành lập. Những người bạn dựa vào nên làm công ty của bạn mạnh hơn, chứ không phức tạp hơn.

5. Kiên trì rất quan trọng, nhưng kiên nhẫn cũng vậy

Khởi nghiệp đòi hỏi sự kiên trì. Nhiều nhà sáng lập thành công nhận được nhiều lời từ chối hơn là đồng ý. Câu chuyện của Ray Kroc phản ánh thực tế đó. Cơ hội hiếm khi xuất hiện theo một đường thẳng.

Nhưng sự kiên trì hiệu quả nhất khi đi cùng với kiên nhẫn và phán đoán đúng. Không phải mọi trở ngại đều nên vượt qua bằng sức ép. Đôi khi, bước đi tốt hơn là điều chỉnh đề xuất, cải thiện sản phẩm hoặc thay đổi cách tiếp cận thị trường.

Sự kiên trì lành mạnh có nghĩa là:

• Theo dõi mà không trở nên cẩu thả
• Học từ sự từ chối
• Tinh chỉnh cách trình bày
• Giữ đà trong lúc gặp khó khăn
• Duy trì cam kết mà không bỏ qua bằng chứng

Doanh nghiệp phát triển khi nhà sáng lập có thể bền bỉ vượt qua khó khăn mà không mất đi sự tỉnh táo.

6. Bảo vệ doanh nghiệp bằng các thỏa thuận rõ ràng

Một trong những bài học khó hơn từ lịch sử kinh doanh là tham vọng có thể tạo ra xung đột khi các thỏa thuận không rõ ràng hoặc khi niềm tin không được củng cố bằng một cấu trúc pháp lý vững chắc. Doanh nhân không nên dựa vào giả định, lời nói miệng hay những hứa hẹn không chính thức khi quyền sở hữu, quyền kiểm soát hoặc chia sẻ lợi nhuận là vấn đề liên quan.

Tài liệu rõ ràng sẽ bảo vệ tất cả các bên liên quan. Điều đó bao gồm nhà sáng lập, đồng sở hữu, nhà đầu tư, nhân viên và nhà thầu.

Mọi doanh nghiệp nghiêm túc nên chú ý đến:

• Cấu trúc sở hữu
• Thỏa thuận vận hành
• Điều khoản hợp tác
• Thỏa thuận với nhà thầu
• Quyền sở hữu tài sản trí tuệ
• Điều khoản thoái vốn và mua lại

Nếu bạn đang bắt đầu kinh doanh, lựa chọn đúng loại hình pháp nhân và ghi nhận sớm các mối quan hệ nội bộ có thể giúp tránh những tranh chấp tốn kém sau này. Đó là một trong những lý do nhiều nhà sáng lập thành lập LLC hoặc công ty cổ phần trước khi bước vào giai đoạn tăng trưởng.

7. Sức mạnh thương hiệu được xây dựng theo thời gian

McDonald’s không chỉ là một chuỗi nhà hàng. Đó là một thương hiệu có khả năng nhận diện tức thì, gắn với cảm xúc và có vị thế mạnh trên thị trường. Sức mạnh thương hiệu như vậy không tự nhiên mà có.

Một thương hiệu trở nên có giá trị khi khách hàng liên kết nó với một lời hứa cụ thể. Lời hứa đó có thể là tốc độ, chất lượng, chuyên môn, sự tiện lợi hoặc giá cả hợp lý. Doanh nghiệp sau đó phải thực hiện lời hứa đó lặp đi lặp lại.

Đối với doanh nhân, việc xây dựng thương hiệu bao gồm:

• Một tên gọi và bản sắc rõ ràng
• Trải nghiệm khách hàng đáng nhớ
• Thiết kế hình ảnh nhất quán
• Giọng điệu và thông điệp riêng biệt
• Quản lý danh tiếng vững chắc

Thương hiệu không chỉ là marketing. Đó là tổng hợp của cách thị trường trải nghiệm doanh nghiệp của bạn.

Doanh nhân nên rút ra điều gì

Câu chuyện McDonald’s cho thấy một doanh nghiệp có thể lớn hơn rất nhiều so với hình thức ban đầu khi nhà sáng lập tư duy theo hệ thống. Bài học không phải là sao chép mô hình thức ăn nhanh. Bài học là hiểu cơ chế của tăng trưởng.

Những doanh nghiệp mạnh được xây dựng trên:

• Hệ thống có thể lặp lại
• Vai trò và trách nhiệm rõ ràng
• Trải nghiệm khách hàng đáng tin cậy
• Cấu trúc pháp lý và vận hành
• Khả năng thích ứng của lãnh đạo

Điều đó đúng dù bạn đang mở LLC đầu tiên, khởi chạy doanh nghiệp dịch vụ hay mở rộng sang thị trường mới. Những quyết định ban đầu sẽ định hình kết quả dài hạn.

Xây dựng doanh nghiệp có thể phát triển cùng bạn

Nếu bạn thực sự nghiêm túc với khởi nghiệp, hãy xem việc thành lập công ty là một phần của chiến lược tăng trưởng, chứ không chỉ là một bước thủ tục giấy tờ. Cấu trúc phù hợp có thể giúp bạn tách biệt tài sản cá nhân và doanh nghiệp, làm rõ quyền sở hữu và tạo nền tảng cho mở rộng.

Zenind giúp các nhà sáng lập chuyển từ ý tưởng sang thực thi một cách tự tin bằng cách hỗ trợ quy trình thành lập công ty và giúp doanh nhân tập trung vào việc xây dựng những gì tiếp theo.

Những doanh nghiệp bền vững nhất không phải là những doanh nghiệp có ý tưởng ồn ào nhất. Chúng là những doanh nghiệp có hệ thống mạnh nhất, cấu trúc rõ ràng nhất và khả năng thực thi kỷ luật nhất.

Kết luận

Ray Kroc và McDonald’s là lời nhắc mạnh mẽ rằng thành công trong kinh doanh được xây dựng bằng sự kiên trì, cấu trúc và sự rõ ràng trong vận hành. Nếu bạn muốn tăng trưởng, hãy nghĩ xa hơn giai đoạn ra mắt. Hãy xây dựng một doanh nghiệp có thể lặp lại, được bảo vệ và tạo được niềm tin.

Đó là cách một ý tưởng địa phương trở thành một công ty lâu dài.