7 liiketoimintatuntia, joita yrittäjät voivat oppia McDonald’sista ja Ray Krocista

Ray Kroc on yksi Amerikan yrityshistorian tunnetuimmista nimistä. McDonald’sista tuli maailmanlaajuinen voimatekijä, koska sen perustajat ja myöhemmin sen toimijat ymmärsivät jotakin, mikä monilta yrittäjiltä jää huomaamatta: kasvu ei ole vain hyvä idea. Se on toistettavien järjestelmien rakentamista, mukautumiskykyä sekä viisaita päätöksiä ihmisistä, prosesseista ja brändistä.

Perustajille, erityisesti niille, jotka rakentavat uutta yritystä Yhdysvalloissa, McDonald’sin tarina tarjoaa enemmän kuin varoittavan esimerkin tai skaalautumisen tapaustutkimuksen. Se on käytännön oppitunti siitä, miten yritys kehittyy yhdestä toimipisteestä kestäväksi brändiksi. Jos olet perustamassa yritystä, muodostamassa LLC-yhtiötä tai laatimassa kasvustrategiaa, nämä opit voivat auttaa sinua hahmottamaan seuraavia askeleita selkeämmin.

1. Vahva visio tarvitsee rinnalleen toteutuksen

Visio on tärkeä, mutta visio yksin ei rakenna yritystä. Ray Kroc näki potentiaalin ravintolamallissa, joka voitaisiin standardoida ja laajentaa. Olennaista ei ollut vain mahdollisuuden havaitseminen. Olennaista oli rakentaa infrastruktuuri, joka mahdollisti sen toteuttamisen.

Yrittäjät käyttävät usein paljon aikaa ideavaiheen hiomiseen, mutta liian vähän aikaa toteutusvaiheen suunnitteluun. Kysy itseltäsi:

• Voiko tätä liiketoimintaa toistaa laadusta tinkimättä?
• Mitä prosesseja täytyy olla olemassa ennen kasvua?
• Miltä asiakaskokemus näyttää joka kerta samanlaisena?

Selkeän vision pitäisi johtaa toimintamalliin. Ilman toteutusta jopa paras idea jää hauraaksi.

2. Järjestelmät tekevät skaalautumisesta mahdollista

Yksi McDonald’sin tärkeimmistä opeista on, että järjestelmät ovat improvisointia tärkeämpiä silloin, kun yritys alkaa kasvaa. Ravintola, joka tarjoaa saman kokemuksen useissa toimipisteissä, on riippuvainen koulutuksesta, prosesseista, laadunvalvonnasta ja mitattavista standardeista.

Tämä periaate koskee lähes kaikkea liiketoimintaa. Myytpä tuotteita, palveluja tai ohjelmistoa, skaalautuminen vaikeutuu, jos yritys nojaa liikaa muistiin, arvailuun tai yhden ihmisen päivittäiseen läsnäoloon.

Perustajien kannattaa dokumentoida:

• Miten liidit käsitellään
• Miten myynti päätetään
• Miten asiakkaita palvellaan
• Miten ongelmat ratkaistaan
• Miten työntekijät koulutetaan

Jos haluat yrityksesi kasvavan, tee siitä toimiva ilman jatkuvaa uudelleen keksimistä.

3. Johdonmukaisuus rakentaa luottamusta

Asiakkaat palaavat, kun he tietävät, mitä odottaa. McDonald’s tuli tunnetuksi paitsi nopeudesta myös johdonmukaisuudesta. Asiakas yhdessä kaupungissa saattoi odottaa samanlaista kokemusta myös toisessa kaupungissa.

Luottamus on yksi arvokkaimmista omaisuuksista, jonka brändi voi ansaita. Pienille yrityksille johdonmukaisuus voi tarkoittaa puheluihin vastaamista nopeasti, työn toimittamista ajallaan, lupausten pitämistä ja vakaan brändi-identiteetin ylläpitämistä.

Johdonmukaisuus on tärkeää seuraavissa asioissa:

• Tuotteen laatu
• Asiakaspalvelu
• Hinnoittelun selkeys
• Brändiviestintä
• Viestinnän sävy

Kun asiakkaat tietävät, että yrityksesi toimittaa luotettavasti, he ostavat todennäköisemmin uudelleen ja suosittelevat sitä muille.

4. Kasvu edellyttää oikeita ihmisiä

Yksikään perustaja ei skaalaa yritystä yksin. Ray Kroc ymmärsi, kuinka tärkeää on ympäröidä liiketoiminta ihmisillä, jotka voivat tukea sen laajentumista. Jokaisessa kasvavassa yrityksessä rekrytointi on strateginen päätös, ei vain hallinnollinen tehtävä.

Väärä rekrytointi voi hidastaa toimintaa, heikentää kulttuuria ja aiheuttaa vältettävissä olevia riskejä. Oikea rekrytointi voi auttaa yritystä liikkumaan nopeammin, palvelemaan paremmin ja ajattelemaan suuremmin.

Kun rakennat tiimiä, keskity seuraaviin:

• Luonne ja luotettavuus
• Kyky noudattaa prosesseja
• Halukkuus oppia
• Asiakaslähtöisyys
• Yhteensopivuus liiketoimintasi arvojen kanssa

Varhaisen vaiheen perustajille tämä tarkoittaa myös sitä, että on tärkeää valita harkiten neuvonantajat, kirjanpitäjät, asianajajat ja yrityksen perustamiskumppanit. Ihmisten, joihin tukeudut, pitäisi vahvistaa yritystäsi, ei tehdä siitä monimutkaisempaa.

5. Sitkeys on tärkeää, mutta myös kärsivällisyys

Yrittäjyys vaatii sitkeyttä. Monet menestyneet perustajat kuulevat ei-sanan paljon useammin kuin kyllä-sanan. Ray Krocin tarina heijastaa tätä todellisuutta. Mahdollisuus harvoin tulee suoraviivaisesti.

Sitkeys on kuitenkin tehokkainta, kun siihen yhdistyy kärsivällisyys ja harkinta. Kaikkia esteitä ei pidä yrittää murtaa voimalla. Joskus parempi ratkaisu on hiominen, tuotteen parantaminen tai markkinointitavan muuttaminen.

Terve sitkeys tarkoittaa:

• Seuraamista ilman huolimattomuutta
• Oppimista torjunnasta
• Myyntipuheen hiomista
• Tahdin säilyttämistä vastoinkäymisistä huolimatta
• Sitoutumista ilman, että sivuuttaa näyttöä

Yritykset kasvavat, kun perustajat pystyvät jatkamaan vaikeuksien läpi menettämättä perspektiiviä.

6. Suojaa yritys selkeillä sopimuksilla

Yksi liiketoimintahistorian vaikeammista opetuksista on, että kunnianhimo voi synnyttää ristiriitoja, kun sopimukset ovat epäselviä tai kun luottamusta ei tueta vahvalla juridisella rakenteella. Yrittäjien ei pidä nojata oletuksiin, suullisiin ymmärryksiin tai epävirallisiin lupauksiin, kun kyse on omistuksesta, määräysvallasta tai voitonjaosta.

Selkeä dokumentointi suojaa kaikkia osapuolia. Tähän kuuluvat perustajat, kanssasisäiset omistajat, sijoittajat, työntekijät ja alihankkijat.

Jokaisen vakavasti otettavan yrityksen tulisi kiinnittää huomiota seuraaviin:

• Omistusrakenne
• Toimintasopimukset
• Kumppanuusehdot
• Alihankkijasopimukset
• Immateriaalioikeuksien omistus
• Lähdön ja lunastuksen ehdot

Jos olet perustamassa yritystä, oikean yhtiömuodon valinta ja sisäisten suhteiden dokumentointi varhaisessa vaiheessa voivat estää kalliit riidat myöhemmin. Siksi monet perustajat muodostavat LLC-yhtiön tai corporationin ennen kasvun käynnistämistä.

7. Brändin arvo rakentuu ajan myötä

McDonald’s on enemmän kuin ravintolaketju. Se on brändi, jolla on välitön tunnistettavuus, tunneassosiaatioita ja vahva markkina-asema. Sellaista brändivoimaa ei synny vahingossa.

Brändi tulee arvokkaaksi, kun asiakkaat yhdistävät sen tiettyyn lupaukseen. Tuo lupaus voi olla nopeus, laatu, asiantuntemus, helppous tai edullisuus. Yrityksen on sitten toimitettava tuo lupaus yhä uudelleen.

Yrittäjille brändin rakentaminen sisältää:

• Selkeän nimen ja identiteetin
• Mieleenpainuvan asiakaskokemuksen
• Johdonmukaisen visuaalisen ilmeen
• Omaleimaisen äänen ja viestin
• Vahvan maineenhallinnan

Brändi ei ole vain markkinointia. Se on summa siitä, miten markkina kokee yrityksesi.

Mitä yrittäjien tulisi ottaa mukaansa

McDonald’sin tarina osoittaa, että yrityksestä voi tulla paljon suurempi kuin sen alkuperäinen muoto, kun perustaja ajattelee järjestelmällisesti. Opetus ei ole kopioida pikaruokamallia. Opetus on ymmärtää kasvun mekaniikka.

Vahvat yritykset rakentuvat seuraavien varaan:

• Toistettavat järjestelmät
• Selkeät roolit ja vastuut
• Luotettavat asiakaskokemukset
• Juridinen ja operatiivinen rakenne
• Johto, joka pystyy mukautumaan

Tämä pätee riippumatta siitä, oletko perustamassa ensimmäistä LLC-yhtiötäsi, käynnistämässä palveluyritystä tai laajentumassa uusille markkinoille. Varhaiset päätökset muovaavat pitkän aikavälin lopputuloksia.

Rakenna yritys, joka voi kasvaa kanssasi

Jos suhtaudut yrittäjyyteen vakavasti, käsittele yrityksen perustamista osana kasvustrategiaasi, ei vain paperityönä. Oikea rakenne voi auttaa sinua erottamaan henkilökohtaiset ja yrityksen varat, selkeyttämään omistusta ja luomaan perustan laajentumiselle.

Zenind auttaa perustajia siirtymään ideasta toteutukseen luottavaisin mielin tukemalla yrityksen perustamisprosessia ja auttamalla yrittäjiä keskittymään siihen, mitä seuraavaksi rakennetaan.

Kestävin yritys ei ole se, jolla on kovin äänekäs idea. Se on se, jolla on vahvimmat järjestelmät, selkein rakenne ja kurinalaisin toteutus.

Lopuksi

Ray Kroc ja McDonald’s muistuttavat voimakkaasti siitä, että liiketoiminnan menestys rakentuu sitkeyden, rakenteen ja operatiivisen selkeyden kautta. Jos haluat kasvaa, ajattele pidemmälle kuin lanseerausvaiheeseen. Rakenna yritys, joka voidaan toistaa, suojata ja johon voidaan luottaa.

Näin paikallisesta ideasta tulee pysyvä yritys.