Кәсіпкерлер McDonald’s пен Рэй Кроктан үйрене алатын 7 бизнес сабағы

Рэй Крок - американдық бизнес тарихындағы ең танымал есімдердің бірі. McDonald’s жаһандық алыпқа айналды, өйткені оның негізін қалаушылар мен кейінгі басқарушылары көптеген кәсіпкерлер жіберіп алатын бір нәрсені түсінді: өсу тек жақсы идеяға байланысты емес. Ол қайталанатын жүйелер құруды, бейімделе білуді және адамдар, үдеріс пен бренд туралы дұрыс шешім қабылдауды талап етеді.

Әсіресе АҚШ-та жаңа компания құрып жатқан негізін қалаушылар үшін McDonald’s тарихы - тек ескерту немесе ауқымдану туралы мысал ғана емес. Бұл бизнестің бір ғана нүктеден тұрақты брендке қалай айналатынын көрсететін практикалық сабақ. Егер сіз компания ашып жатсаңыз, LLC құрып жатсаңыз немесе өсу стратегиясын жоспарлап жүрсеңіз, бұл сабақтар келесі қадамды анық ойлауға көмектеседі.

1. Күшті көзқарас орындаумен бірге жүруі керек

Көзқарас маңызды, бірақ тек көзқарастың өзі бизнес құрмайды. Рэй Крок стандарттауға және кеңейтуге болатын мейрамхана моделінің әлеуетін көрді. Маңыздысы мүмкіндікті жай ғана байқау емес, оған әрекет етуге мүмкіндік беретін инфрақұрылым құру болды.

Кәсіпкерлер көбіне идеяны жетілдіруге тым көп уақыт бөліп, орындау кезеңін жобалауға жеткілікті көңіл бөлмейді. Өзіңізден сұраңыз:

• Бұл бизнесті сапаны жоғалтпай қайталауға бола ма?
• Өсуге дейін қандай үдерістер болуы керек?
• Клиенттер әр жолы бірдей тәжірибе ала ма?

Анық көзқарас жұмыс үлгісіне әкелуі керек. Орындаусыз ең жақсы идеяның өзі де осал болып қалады.

2. Жүйелер ғана ауқымдануды мүмкін етеді

McDonald’s-тен алынатын ең маңызды сабақтардың бірі - бизнес өсе бастағанда жүйелер импровизациядан маңыздырақ болатыны. Бірдей тәжірибені көптеген жерде ұсынатын мейрамхана оқытуға, рәсімдерге, сапаны бақылауға және өлшенетін стандарттарға сүйенеді.

Бұл қағида бизнестің дерлік барлық түріне қатысты. Өнім, қызмет немесе бағдарламалық жасақтама сатсаңыз да, бизнес жадқа, болжамға немесе бір адамның күнделікті қатысуына тым тәуелді болса, ауқымдану қиындайды.

Негізін қалаушылар төмендегілерді құжаттауы керек:

• Лидтер қалай өңделеді
• Сату қалай жабылады
• Клиенттерге қалай қызмет көрсетіледі
• Мәселелер қалай шешіледі
• Қызметкерлер қалай оқытылады

Егер бизнестің кеңеюін қаласаңыз, оны үнемі қайта ойлап табусыз жұмыс істейтіндей етіп құрыңыз.

3. Тұрақтылық сенім қалыптастырады

Клиенттер не күтетінін білсе, қайта оралады. McDonald’s жылдамдығымен ғана емес, тұрақтылығымен де танымал болды. Бір қаладағы клиент басқа қалада да ұқсас тәжірибе күте алатын.

Сенім - бренд үшін ең құнды активтердің бірі. Шағын бизнес үшін тұрақтылық телефон қоңырауларына жедел жауап беру, жұмысты уақытында тапсыру, уәдені орындау және тұрақты брендтік сәйкестікті сақтау түрінде көрінуі мүмкін.

Тұрақтылық мына салаларда маңызды:

• Өнім сапасы
• Клиенттерге қызмет көрсету
• Баға айқындығы
• Брендтік хабарлама
• Қарым-қатынас тілі

Клиенттер сіздің бизнесіңіз сенімді түрде жеткізетініне көз жеткізсе, қайта сатып алуы және басқаларға ұсынуы ықтимал.

4. Өсу үшін дұрыс адамдар қажет

Бірде-бір негізін қалаушы жалғыз өзі ауқымдана алмайды. Рэй Крок бизнестің кеңеюін қолдай алатын адамдардың маңызын түсінді. Кез келген өсіп келе жатқан компанияда жалдау жай әкімшілік шешім емес, стратегиялық шешімге айналады.

Қате қызметкер жұмысты баяулатып, мәдениетті әлсіретіп, қажетсіз тәуекел тудыруы мүмкін. Дұрыс қызметкер компанияның жылдамырақ қозғалуына, жақсырақ қызмет көрсетуіне және ауқымды ойлауына көмектеседі.

Команда құру кезінде мыналарға назар аударыңыз:

• Мінезі мен сенімділігі
• Үдерісті ұстана алуы
• Үйренуге дайындығы
• Клиентке бағытталуы
• Бизнес құндылықтарыңызбен сәйкестігі

Ерте кезеңдегі негізін қалаушылар үшін бұл кеңесшілерге, бухгалтерлерге, заңгерлерге және компанияны қалыптастыру серіктестеріне қатысты да маңызды. Сенім артып отырған адамдар компанияңызды күрделендірмей, күшейтуі керек.

5. Табандылық маңызды, бірақ шыдам да қажет

Кәсіпкерлік табандылықты талап етеді. Көптеген табысты негізін қалаушылар «иә» дегеннен гөрі «жоқ» дегенді жиі естиді. Рэй Кроктың тарихы осы шындықты көрсетеді. Мүмкіндік ешқашан түзу жолмен келмейді.

Алайда табандылыққа шыдам мен пайым қосылса, ол әлдеқайда тиімді болады. Әр кедергіні күшпен еңсеру қажет емес. Кейде дұрыс қадам - ұсынысты нақтылау, өнімді жақсарту немесе нарыққа шығу тәсілін өзгерту.

Дені сау табандылық дегеніміз:

• Ұқыпсыздыққа ұрынбай, жүйелі түрде қайталап байланысу
• Қабылдамаудан сабақ алу
• Ұсынысты жетілдіру
• Қиындық кезінде қозғалысты сақтап қалу
• Белгіге қарамастан адалдықты жоғалтпау

Бизнестер негізін қалаушылар қиындыққа төтеп бере отырып, көзқарасын жоғалтпағанда өседі.

6. Бизнесті нақты келісімдермен қорғаңыз

Бизнес тарихындағы ауыр сабақтардың бірі - амбиция түсініксіз келісімдер болғанда немесе сенім берік құқықтық құрылыммен бекітілмегенде қақтығысқа әкелуі мүмкін. Кәсіпкерлер меншік, бақылау немесе пайда бөлу мәселесінде болжамға, ауызша уәделерге немесе бейресми келісімдерге сүйенбеуі керек.

Анық құжаттама барлық тарапты қорғайды. Оған негізін қалаушылар, ортақ иелер, инвесторлар, қызметкерлер және мердігерлер кіреді.

Әрбір маңызды бизнес мына мәселелерге назар аударуы керек:

• Меншік құрылымы
• Операциялық келісімдер
• Серіктестік шарттары
• Мердігер келісімдері
• Зияткерлік меншік құқығы
• Шығу және үлесті сатып алу ережелері

Егер бизнес бастасаңыз, дұрыс ұйымдық нысанды таңдап, ішкі қатынастарды ерте құжаттау кейін қымбат даулардың алдын алуға көмектеседі. Сондықтан көптеген негізін қалаушылар өсу кезеңіне өтпей тұрып LLC немесе корпорация құрады.

7. Бренд күші уақыт өте қалыптасады

McDonald’s - жай ғана мейрамхана желісі емес. Ол бірден танылатын, эмоциялық ассоциациялары бар және нарықта күшті орны бар бренд. Мұндай бренд күші кездейсоқ пайда болмайды.

Бренд құнды болады, егер клиенттер оны нақты бір уәдемен байланыстырса. Ол жылдамдық, сапа, сараптама, ыңғайлылық немесе қолжетімділік болуы мүмкін. Содан кейін бизнес бұл уәдені қайта-қайта орындауы керек.

Кәсіпкерлер үшін бренд құру мыналарды қамтиды:

• Анық атау мен сәйкестік
• Есте қаларлық клиент тәжірибесі
• Бірізді визуалды дизайн
• Ерекше дауыс пен хабарлама
• Берік беделді басқару

Бренд - тек маркетинг емес. Ол нарықтың сіздің бизнесіңізді қалай қабылдайтынының жиынтығы.

Кәсіпкерлер қандай қорытынды жасауы керек

McDonald’s тарихы негізін қалаушы жүйелі ойласа, бизнес бастапқы түрінен әлдеқайда ірі бола алатынын көрсетеді. Мұндағы сабақ - фастфуд моделін көшіру емес. Сабақ - өсудің механизмін түсіну.

Күшті бизнестің негізі:

• Қайталанатын жүйелер
• Нақты рөлдер мен жауапкершіліктер
• Сенімді клиент тәжірибесі
• Құқықтық және операциялық құрылым
• Бейімделе алатын көшбасшылық

Бұл бірінші LLC ашып жатсаңыз да, қызмет көрсету бизнесін бастасаңыз да, жаңа нарықтарға шықсаңыз да бірдей маңызды. Ерте қабылданған шешімдер ұзақ мерзімді нәтижені айқындайды.

Сізбен бірге өсетін бизнес құрыңыз

Егер кәсіпкерлікке шындап кіріссеңіз, компанияны қалыптастыруды жай қағазбастылық емес, өсу стратегиясының бөлігі ретінде қарастырыңыз. Дұрыс құрылым жеке және бизнес активтерін бөлуге, меншікті нақтылауға және кеңеюге негіз қалауға көмектеседі.

Zenind кәсіпкерлерге компания құру үдерісін қолдау арқылы идеядан іске көшуге сенім береді және келесі қадамды құруға назар аударуға көмектеседі.

Ең берік бизнестер - ең дауысты идеясы барлар емес. Олар - ең мықты жүйелері, ең айқын құрылымы және ең тәртіпті орындауы барлар.

Қорытынды ойлар

Рэй Крок пен McDonald’s бизнес табысы табандылық, құрылым және операциялық айқындық арқылы қалыптасатынын еске салады. Егер өскіңіз келсе, іске қосу кезеңінен әрі қарай ойлаңыз. Қайталанатын, қорғалатын және сенім тудыратын бизнес құрыңыз.

Дәл осылай жергілікті идея тұрақты компанияға айналады.