Λίστα ελέγχου ευχρηστίας ιστοσελίδας για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων

Η ιστοσελίδα σας είναι συχνά το πρώτο σημείο όπου ένας υποψήφιος πελάτης αποφασίζει αν η επιχείρησή σας φαίνεται αξιόπιστη, χρήσιμη και εύκολη στη συνεργασία. Για νέους ιδρυτές, ειδικά για όσους χτίζουν μια εταιρεία γύρω από μια νέα LLC ή μια εταιρεία, μια ιστοσελίδα μπορεί να κάνει περισσότερα από το να μοιράζεται πληροφορίες. Μπορεί να δημιουργήσει εμπιστοσύνη, να φέρει leads, να υποστηρίξει πωλήσεις και να απαντήσει σε βασικές ερωτήσεις πριν ο επισκέπτης μιλήσει ποτέ με την ομάδα σας.

Γι' αυτό η ευχρηστία έχει σημασία. Μια σωστά σχεδιασμένη ιστοσελίδα βοηθά τους ανθρώπους να βρίσκουν γρήγορα αυτό που χρειάζονται, να καταλαβαίνουν τι προσφέρετε και να κάνουν το επόμενο βήμα χωρίς τριβές. Μια μπερδεμένη ιστοσελίδα κάνει το αντίθετο: δημιουργεί αμφιβολίες, αυξάνει τα ποσοστά εγκατάλειψης και μειώνει τις μετατροπές.

Χρησιμοποιήστε αυτή τη λίστα ελέγχου για να αξιολογήσετε την ιστοσελίδα σας σαν να είστε ένας επισκέπτης για πρώτη φορά. Ο στόχος δεν είναι να τη κάνετε εντυπωσιακή. Ο στόχος είναι να τη κάνετε ξεκάθαρη, γρήγορη, προσβάσιμη και προσανατολισμένη στη δράση.

1. Ξεκινήστε από την πρώτη εντύπωση

Οι επισκέπτες σχηματίζουν εντυπώσεις σχεδόν αμέσως. Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, πρέπει να καταλαβαίνουν τι κάνει η επιχείρησή σας και γιατί αξίζει να μείνουν.

Κάντε τις εξής ερωτήσεις:

• Μπορεί κάποιος να καταλάβει τι κάνετε μόνο από τον τίτλο της αρχικής σελίδας;
• Η πρόταση αξίας σας είναι ορατή πάνω από το ορατό τμήμα της σελίδας;
• Η σελίδα δίνει αίσθηση επαγγελματισμού και επικαιρότητας;
• Οι βασικές παροτρύνσεις για δράση ξεχωρίζουν εύκολα;
• Ο σχεδιασμός ταιριάζει με το είδος της επιχείρησης που θέλετε να εμπιστευτούν οι πελάτες;

Αν η απάντηση σε κάποιο από αυτά είναι όχι, αναθεωρήστε την αρχική σελίδα πριν προχωρήσετε σε μικρότερες αισθητικές αλλαγές. Η σαφήνεια υπερισχύει της εξυπνάδας.

Τι συνήθως περιλαμβάνουν οι ισχυρές πρώτες εντυπώσεις

• Έναν σύντομο τίτλο που εξηγεί την επιχείρηση
• Μια υποστηρικτική πρόταση που προσθέτει πλαίσιο ή απόδειξη
• Ένα ορατό κύριο κουμπί, όπως Επικοινωνήστε μαζί μας, Ζητήστε προσφορά ή Αγοράστε τώρα
• Καθαρό κενό διάστημα και ευανάγνωστη διάταξη
• Ένα κυρίαρχο μήνυμα αντί για πολλά ανταγωνιστικά μηνύματα

2. Ελέγξτε την πλοήγηση και τη δομή του ιστότοπου

Η καλή πλοήγηση μειώνει την προσπάθεια. Ένας επισκέπτης δεν πρέπει να μαντεύει πού βρίσκεται η πληροφορία ούτε να κάνει κλικ σε πολλές σελίδες για να βρει κάτι βασικό.

Εξετάστε το μενού σας με τη νοοτροπία ενός εντελώς νέου επισκέπτη.

• Είναι οι ετικέτες του μενού ξεκάθαρες;
• Μπορούν οι χρήστες να προβλέψουν τι θα βρουν σε κάθε σελίδα;
• Η πλοήγηση είναι συνεπής σε όλο τον ιστότοπο;
• Οι σημαντικές σελίδες είναι προσβάσιμες σε ένα ή δύο κλικ;
• Το κουμπί επιστροφής λειτουργεί κανονικά;

Κρατήστε τη δομή απλή. Οι περισσότεροι ιστότοποι μικρών επιχειρήσεων δεν χρειάζονται περίπλοκο μενού. Σε πολλές περιπτώσεις, η καλύτερη λύση είναι μια καθαρή πάνω μπάρα πλοήγησης με λίγα βασικά στοιχεία, όπως Αρχική, Σχετικά, Υπηρεσίες, Τιμολόγηση, Συχνές Ερωτήσεις και Επικοινωνία.

Καλές πρακτικές πλοήγησης

• Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα αντί για εσωτερική ορολογία
• Ομαδοποιήστε λογικά τις σχετικές σελίδες
• Κρατήστε τον αριθμό των βασικών στοιχείων του μενού διαχειρίσιμο
• Κάντε τους σημαντικούς συνδέσμους ορατούς στην κεφαλίδα ή στο υποσέλιδο
• Αποφύγετε να κρύβετε βασικό περιεχόμενο πίσω από διακοσμητικά κλικ ή αναδυόμενα παράθυρα

3. Αξιολογήστε την ταχύτητα φόρτωσης και την τεχνική απόδοση

Η ταχύτητα είναι μέρος της ευχρηστίας. Ένας αργός ιστότοπος προκαλεί εκνευρισμό πριν καν ο επισκέπτης διαβάσει το μήνυμά σας.

Ελέγξτε τα εξής:

• Οι σελίδες φορτώνουν γρήγορα σε υπολογιστή και κινητό;
• Μεγάλες εικόνες επιβραδύνουν τον ιστότοπο;
• Βίντεο ή κινούμενα στοιχεία καθυστερούν το να γίνει η σελίδα χρησιμοποιήσιμη;
• Scripts τρίτων προσθέτουν περιττό βάρος;
• Ο ιστότοπος παραμένει γρήγορος και ανταποκρίσιμος σε πιο αργή σύνδεση;

Όταν οι σελίδες είναι αργές, πολλοί επισκέπτες φεύγουν πριν αλληλεπιδράσουν με το περιεχόμενό σας. Αυτό ισχύει ακόμη περισσότερο για χρήστες κινητών, που μπορεί να περιηγούνται εν κινήσει.

Τρόποι βελτίωσης της ταχύτητας

• Συμπιέστε τις εικόνες πριν τις ανεβάσετε
• Αφαιρέστε plugins, widgets ή scripts που δεν χρειάζεστε
• Χρησιμοποιήστε σύγχρονες μορφές αρχείων όπου ενδείκνυται
• Περιορίστε τα βαριά animations και τα αυτόματα βίντεο
• Ρυθμίστε σωστά την προσωρινή αποθήκευση ώστε οι επαναλαμβανόμενες επισκέψεις να είναι πιο γρήγορες

4. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος λειτουργεί καλά στο κινητό

Για πολλές επιχειρήσεις, οι χρήστες κινητών αποτελούν μεγάλο ποσοστό της επισκεψιμότητας. Αν η ιστοσελίδα σας είναι δύσχρηστη σε τηλέφωνο, δημιουργείτε άμεσο εμπόδιο στα leads και τις πωλήσεις.

Ελέγξτε προσεκτικά την εμπειρία στο κινητό.

• Το κείμενο διαβάζεται χωρίς ζουμ;
• Τα κουμπιά είναι αρκετά μεγάλα ώστε να πατιούνται εύκολα;
• Η διάταξη προσαρμόζεται καθαρά σε μικρότερες οθόνες;
• Οι φόρμες είναι εύχρηστες σε τηλέφωνο;
• Το μενού λειτουργεί καλά στο κινητό;

Η χρηστικότητα στο κινητό δεν αφορά απλώς τη συρρίκνωση της έκδοσης για υπολογιστή. Αφορά τον σχεδιασμό για μικρότερο οπτικό πεδίο και διαφορετικό πλαίσιο χρήσης.

Συνηθισμένα λάθη στο κινητό

• Πυκνά μπλοκ κειμένου
• Πολύ μικροί στόχοι αφής
• Κρυφές επιλογές επικοινωνίας
• Εικόνες ή πίνακες υπερβολικού πλάτους
• Αναδυόμενα παράθυρα που καλύπτουν όλη την οθόνη

5. Κάντε την προσβασιμότητα βασικό μέρος του σχεδιασμού

Η προσβασιμότητα βοηθά όλους τους χρήστες, όχι μόνο τα άτομα με αναπηρίες. Επίσης βελτιώνει την ορατότητα στις μηχανές αναζήτησης και τη συνολική ποιότητα του ιστότοπου.

Μια εύχρηστη ιστοσελίδα πρέπει να είναι προσιτή σε άτομα που χρησιμοποιούν βοηθητικές τεχνολογίες και σε επισκέπτες που αντιμετωπίζουν προσωρινούς περιορισμούς, όπως ένα χαλασμένο ποντίκι ή χαμηλό φωτισμό.

Εξετάστε τα εξής:

• Οι εικόνες περιλαμβάνουν περιγραφικό alt text;
• Υπάρχει επαρκής χρωματική αντίθεση ανάμεσα στο κείμενο και το φόντο;
• Μπορεί ο ιστότοπος να πλοηγηθεί μόνο με πληκτρολόγιο;
• Οι ετικέτες των φορμών είναι ξεκάθαρες και συνδεδεμένες με τα πεδία τους;
• Η ιεραρχία των επικεφαλίδων ακολουθεί λογική σειρά;

Η προσβασιμότητα είναι πιο εύκολο να αντιμετωπιστεί όταν ενσωματώνεται από την αρχή. Η εκ των υστέρων διόρθωσή της είναι πιο δύσκολη και ακριβή.

Τα βασικά της προσβασιμότητας για μικρές επιχειρήσεις

• Χρησιμοποιήστε ουσιαστικούς τίτλους σελίδων
• Χωρίστε το περιεχόμενο σε ευανάγνωστες ενότητες με επικεφαλίδες
• Αποφύγετε να βασίζεστε μόνο στο χρώμα για να μεταδώσετε νόημα
• Γράψτε περιγραφικό κείμενο συνδέσμων αντί για αόριστες φράσεις όπως κάντε κλικ εδώ
• Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα σφάλματος είναι συγκεκριμένα και εφαρμόσιμα

6. Ενισχύστε τα στοιχεία εμπιστοσύνης

Οι επισκέπτες διστάζουν όταν ένας ιστότοπος δίνει αίσθηση ανωνυμίας ή ελλιπούς πληροφόρησης. Η εμπιστοσύνη είναι ιδιαίτερα σημαντική για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, επαγγελματικά γραφεία και κάθε brand που ζητά στοιχεία επικοινωνίας ή πληρωμή.

Ελέγξτε αν ο ιστότοπός σας απαντά σε βασικά ερωτήματα αξιοπιστίας.

• Οι επισκέπτες βλέπουν γρήγορα ποιος βρίσκεται πίσω από την επιχείρηση;
• Τα στοιχεία επικοινωνίας είναι εύκολα να βρεθούν;
• Δείχνετε φυσική διεύθυνση, email ή τηλέφωνο όπου χρειάζεται;
• Περιλαμβάνονται μαρτυρίες, κριτικές ή case studies όταν ενδείκνυται;
• Ο ιστότοπος δείχνει συνεπής σε όλες τις σελίδες;

Αν η επιχείρησή σας είναι νέα, ο ιστότοπός σας πρέπει να αντισταθμίσει αυτό το γεγονός με σαφήνεια και επαγγελματισμό. Μπορεί να μην έχετε ακόμη μεγάλο όγκο κριτικών, αλλά μπορείτε παρ' όλα αυτά να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη με ισχυρό μήνυμα, προσεγμένο σχεδιασμό και διαφανείς πληροφορίες.

Στοιχεία που χτίζουν εμπιστοσύνη

• Μια επαγγελματική σελίδα Σχετικά
• Καθαρές περιγραφές υπηρεσιών
• Ασφαλείς φόρμες checkout ή επικοινωνίας
• Πολιτική απορρήτου και όροι όταν ενδείκνυται
• Branding που είναι συνεπές και εύκολα αναγνωρίσιμο

7. Ελέγξτε τις παροτρύνσεις για δράση και τις διαδρομές μετατροπής

Μια ιστοσελίδα δεν πρέπει μόνο να ενημερώνει. Πρέπει να οδηγεί τους ανθρώπους προς μια απόφαση.

Κάθε σημαντική σελίδα πρέπει να κατευθύνει τον επισκέπτη προς το επόμενο βήμα.

Ρωτήστε:

• Υπάρχει μία ξεκάθαρη κύρια ενέργεια στη σελίδα;
• Μπορούν οι χρήστες να καταλάβουν τι θα συμβεί αφού κάνουν κλικ;
• Οι φόρμες είναι σύντομες και εύκολες στη συμπλήρωση;
• Ζητάτε μόνο τις πληροφορίες που πραγματικά χρειάζεστε;
• Οι αριθμοί τηλεφώνου, οι φόρμες επικοινωνίας ή οι σύνδεσμοι κράτησης είναι εύκολα προσβάσιμοι;

Αν προσφέρετε υπηρεσίες, ο στόχος σας ίσως είναι να ενθαρρύνετε μια συμβουλευτική συνάντηση, αίτημα προσφοράς ή τηλεφώνημα. Αν πουλάτε προϊόντα, ο στόχος μπορεί να είναι η αγορά. Σε κάθε περίπτωση, η διαδρομή πρέπει να είναι προφανής.

Ο καλός σχεδιασμός μετατροπής συνήθως περιλαμβάνει

• Ένα κύριο CTA ανά σελίδα
• Υποστηρικτικά CTA σε λογικά σημεία
• Σύντομες φόρμες με ελάχιστη τριβή
• Σαφή επιβεβαίωση μετά την υποβολή
• Έναν ορατό τρόπο για να κάνουν ερωτήσεις πριν από την αγορά ή την εγγραφή

8. Ελέγξτε τις σελίδες προϊόντων, υπηρεσιών και τιμολόγησης

Αν οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν τι προσφέρετε, δεν μπορούν να αγοράσουν από εσάς.

Οι σελίδες υπηρεσιών ή προϊόντων πρέπει να απαντούν γρήγορα σε πρακτικές ερωτήσεις.

• Τι περιλαμβάνεται;
• Σε ποιον απευθύνεται;
• Πόσο κοστίζει;
• Ποιο είναι το επόμενο βήμα;
• Υπάρχουν περιορισμοί ή προϋποθέσεις;

Για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, η σαφήνεια συχνά έχει μεγαλύτερη σημασία από τον όγκο. Εξηγήστε το παραδοτέο, το χρονοδιάγραμμα, τη διαδικασία και το αναμενόμενο αποτέλεσμα σε απλή γλώσσα.

Για σελίδες προϊόντων, συμπεριλάβετε ισχυρές εικόνες, προδιαγραφές, τιμολόγηση, πληροφορίες αποστολής και πληροφορίες επιστροφών όταν είναι σχετικές.

Κάντε τη σελίδα χρήσιμη πριν γίνει πειστική

Οι άνθρωποι εμπιστεύονται ιστότοπους που τους βοηθούν να πάρουν τεκμηριωμένη απόφαση. Οι ξεκάθαρες πληροφορίες συχνά μετατρέπουν καλύτερα από την επιθετική γλώσσα μάρκετινγκ.

9. Αν πουλάτε online, δοκιμάστε ολόκληρη τη ροή checkout

Η ευχρηστία στο e-commerce αξίζει ιδιαίτερη προσοχή, επειδή μικρά σημεία τριβής μπορούν να μειώσουν άμεσα τα έσοδα.

Ελέγξτε τη διαδρομή από την ανακάλυψη του προϊόντος μέχρι την πληρωμή.

• Μπορούν οι χρήστες να βρίσκουν προϊόντα γρήγορα;
• Οι περιγραφές είναι πλήρεις και ακριβείς;
• Η τιμολόγηση είναι ξεκάθαρη;
• Οι πληροφορίες αποστολής είναι εύκολα κατανοητές;
• Οι χρήστες βλέπουν τι πληρώνουν πριν το checkout;
• Η διαδικασία checkout φαίνεται σύντομη και ασφαλής;

Επίσης, δοκιμάστε τον χειρισμό σφαλμάτων. Αν ένας χρήστης εισάγει λάθος email ή μη έγκυρο αριθμό κάρτας, ο ιστότοπος πρέπει να εξηγεί ξεκάθαρα το πρόβλημα και να βοηθά στην αποκατάσταση χωρίς να χρειάζεται να ξεκινήσει από την αρχή.

Βασικά του checkout

• Κρατήστε τα βήματα λίγα
• Δείξτε ένδειξη προόδου αν η διαδικασία έχει περισσότερα βήματα
• Κάντε τους κωδικούς έκπτωσης και τα σύνολα εύκολα ορατά
• Προσφέρετε αναγνωρίσιμες μεθόδους πληρωμής
• Αποφύγετε απρόσμενες χρεώσεις στο τέλος της διαδικασίας

10. Κάντε την επικοινωνία εύκολη παντού

Ένας χρήστης δεν πρέπει ποτέ να ψάχνει τρόπο να επικοινωνήσει μαζί σας.

Κάθε ιστότοπος πρέπει να έχει ορατή διαδρομή επικοινωνίας. Σε πολλές περιπτώσεις, το υποσέλιδο πρέπει να περιλαμβάνει αυτές τις πληροφορίες σε κάθε σελίδα.

• Σελίδα επικοινωνίας
• Αριθμός τηλεφώνου
• Διεύθυνση email
• Διεύθυνση επιχείρησης, αν ενδείκνυται
• Φόρμα επικοινωνίας
• Σύνδεσμοι κοινωνικών δικτύων αν συντηρούνται ενεργά

Όσο πιο ακριβή ή σύνθετη είναι η προσφορά σας, τόσο πιο σημαντικό είναι να παρέχετε πολλαπλές επιλογές επικοινωνίας. Κάποιοι επισκέπτες θέλουν φόρμα. Άλλοι θέλουν να καλέσουν. Άλλοι θέλουν πρώτα να επιβεβαιώσουν ότι η επιχείρηση είναι πραγματική.

11. Ελέγξτε την αναγνωσιμότητα και την ποιότητα του περιεχομένου

Η ευχρηστία δεν αφορά μόνο τη διάταξη. Αφορά και το πόσο εύκολα μπορούν οι άνθρωποι να επεξεργαστούν τα λόγια σας.

Το ισχυρό περιεχόμενο πρέπει να είναι:

• Σαφές
• Περιεκτικό
• Συγκεκριμένο
• Εύκολο στο σάρωμα με το μάτι
• Χωρίς περιττή ορολογία

Ένας επισκέπτης πρέπει να μπορεί να ρίξει μια γρήγορη ματιά στη σελίδα και να καταλάβει τα βασικά. Χρησιμοποιήστε σύντομες παραγράφους, ουσιαστικές επικεφαλίδες και κουκκίδες όπου βοηθούν στη δομή της πληροφορίας.

Λίστα ελέγχου αναγνωσιμότητας

• Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα όπου είναι δυνατόν
• Βάλτε πρώτα τις πιο σημαντικές πληροφορίες
• Χωρίστε τις μεγάλες ενότητες σε μικρότερα μέρη
• Αποφύγετε πυκνά μπλοκ κειμένου
• Κάντε επιμέλεια για γραμματική, ακρίβεια και τόνο

12. Κάντε τακτικό έλεγχο του ιστότοπου

Η ευχρηστία δεν είναι έργο μιας φοράς. Οι ιστοσελίδες μεταβάλλονται με τον χρόνο καθώς προστίθενται νέες σελίδες, εργαλεία και περιεχόμενο.

Εντάξτε έναν επαναλαμβανόμενο έλεγχο στη ρουτίνα σας.

• Ελέγχετε βασικές σελίδες κάθε τρίμηνο
• Δοκιμάζετε τον ιστότοπο σε πολλαπλές συσκευές και browsers
• Κάνετε τακτικά κλικ σε φόρμες και ροές αγοράς
• Ελέγχετε για σπασμένους συνδέσμους και ξεπερασμένο περιεχόμενο
• Επανεξετάζετε τα analytics για να δείτε πού εγκαταλείπουν οι επισκέπτες

Αν αναπτύσσετε μια νέα επιχείρηση, αυτές οι επιθεωρήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίζετε προβλήματα νωρίς. Ένα μικρό θέμα στην αρχική σελίδα, στη σελίδα υπηρεσιών ή στη φόρμα επικοινωνίας μπορεί να επηρεάσει τα leads πολύ πριν γίνει προφανές.

13. Χρησιμοποιήστε αυτή τη σύντομη λίστα ελέγχου ευχρηστίας ιστοσελίδας

Πριν δημοσιεύσετε ή ανανεώσετε τον ιστότοπό σας, βεβαιωθείτε για τα εξής:

• Οι επισκέπτες καταλαβαίνουν τι κάνετε μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα
• Η πλοήγηση είναι απλή και συνεπής
• Οι σελίδες φορτώνουν γρήγορα
• Ο ιστότοπος λειτουργεί καλά σε κινητές συσκευές
• Τα βασικά της προσβασιμότητας είναι σε εφαρμογή
• Τα στοιχεία επικοινωνίας βρίσκονται εύκολα
• Τα στοιχεία εμπιστοσύνης είναι ορατά
• Οι παροτρύνσεις για δράση είναι ξεκάθαρες
• Οι φόρμες είναι σύντομες και λειτουργικές
• Το περιεχόμενο είναι ευανάγνωστο και χρήσιμο
• Οι λεπτομέρειες προϊόντων ή υπηρεσιών είναι πλήρεις
• Οι ροές checkout ή συλλογής leads λειτουργούν ομαλά

Τελικές σκέψεις

Μια εύχρηστη ιστοσελίδα είναι ένα από τα ισχυρότερα περιουσιακά στοιχεία που μπορεί να έχει μια μικρή επιχείρηση. Βοηθά τους επισκέπτες να καταλάβουν το brand σας, να εμπιστευτούν την προσφορά σας και να δράσουν χωρίς τριβές. Για επιχειρηματίες που ήδη διαχειρίζονται σύσταση, λειτουργία και ανάπτυξη, ένας απλός και αποτελεσματικός ιστότοπος μπορεί να αφαιρέσει ένα ακόμη εμπόδιο ανάμεσα στο ενδιαφέρον και τα έσοδα.

Αν ο ιστότοπός σας φαίνεται μπερδεμένος, αργός ή δύσκολος στην πλοήγηση, ξεκινήστε από τα βασικά: σαφήνεια, ταχύτητα, φιλικότητα προς το κινητό, προσβασιμότητα και ροή μετατροπής. Αυτές οι βελτιώσεις συχνά αποδίδουν καλύτερα αποτελέσματα από έναν καθαρά οπτικό επανασχεδιασμό.

Οι καλύτερες ιστοσελίδες δεν κάνουν τους ανθρώπους να σκέφτονται τη διεπαφή. Τους βοηθούν να ολοκληρώνουν μια εργασία γρήγορα και με αυτοπεποίθηση.