Контролен списък за удобство на уебсайта за собственици на малък бизнес

Вашият уебсайт често е първото място, на което потенциалният клиент решава дали вашият бизнес изглежда надежден, полезен и лесен за работа. За нови основатели, особено за тези, които изграждат компания около ново LLC или корпорация, уебсайтът може да прави повече от това да споделя информация. Той може да изгражда доверие, да генерира потенциални клиенти, да подпомага продажбите и да отговаря на основни въпроси, преди посетителят изобщо да говори с вашия екип.

Затова удобството е важно. Добре проектираният сайт помага на хората да намират бързо това, от което се нуждаят, да разбират какво предлагате и да предприемат следващата стъпка без затруднения. Объркващият сайт прави обратното: създава съмнение, увеличава процента на отпадане и намалява конверсиите.

Използвайте този контролен списък, за да оцените уебсайта си като посетител за първи път. Целта не е да бъде ефектен. Целта е да бъде ясен, бърз, достъпен и насочен към действие.

1. Започнете с първото впечатление

Посетителите си правят изводи почти веднага. В рамките на секунди те трябва да разберат какво прави вашият бизнес и защо да останат.

Задайте си тези въпроси:

• Може ли човек да разбере какво правите само от заглавието на началната страница?
• Видима ли е вашата стойностна оферта над първия екран?
• Страницата изглежда ли професионално и актуално?
• Основните призиви към действие лесно ли се забелязват?
• Дизайнът съответства ли на типа бизнес, на който искате клиентите да се доверят?

Ако отговорът на някой от тези въпроси е не, преработете началната страница, преди да правите по-малки козметични промени. Яснотата е по-важна от остроумието.

Какво обикновено включват силните първи впечатления

• Кратко заглавие, което обяснява бизнеса
• Поддържащо изречение, което добавя контекст или доказателство
• Видим основен бутон, като Свържете се с нас, Получете оферта или Пазарувайте сега
• Чисто разпределение на пространството и четим макет
• Едно доминиращо послание вместо няколко конкуриращи се

2. Проверете навигацията и структурата на сайта

Добрата навигация намалява усилието. Посетителят не трябва да гадае къде се намира информацията или да щрака през множество страници, за да намери нещо основно.

Прегледайте менюто си с мисленето на нов посетител.

• Ясни ли са етикетите в менюто?
• Могат ли потребителите да предвидят какво ще намерят на всяка страница?
• Навигацията последователна ли е в целия сайт?
• Важните страници достъпни ли са с едно или две щраквания?
• Бутонът за връщане назад работи ли нормално?

Поддържайте структурата проста. Повечето уебсайтове на малък бизнес не се нуждаят от сложно меню. В много случаи най-добрата подредба е ясно горно меню с няколко основни елемента като Начало, За нас, Услуги, Цени, ЧЗВ и Контакти.

Добри навици за навигация

• Използвайте ясен език вместо вътрешен жаргон
• Групирайте свързаните страници логично
• Дръжте броя на елементите на първо ниво управляем
• Направете важните връзки видими в хедъра или футъра
• Избягвайте да скривате основно съдържание зад декоративни щраквания или изскачащи прозорци

3. Оценете скоростта на страниците и техническата производителност

Скоростта е част от удобството. Бавният сайт създава раздразнение, преди посетителят дори да е прочел вашето съобщение.

Проверете следното:

• Зареждат ли се страниците бързо на десктоп и мобилни устройства?
• Големите изображения забавят ли сайта?
• Видеа или анимации отлагат ли момента, в който страницата става използваема?
• Скриптове на трети страни добавят ли ненужна тежест?
• Сайтът остава ли отзивчив при по-бавна връзка?

Когато страниците са бавни, много посетители напускат, преди да взаимодействат със съдържанието ви. Това е още по-важно за потребителите на мобилни устройства, които може да разглеждат в движение.

Начини за подобряване на скоростта

• Компресирайте изображенията преди качване
• Премахнете плъгини, уиджети или скриптове, които не са ви нужни
• Използвайте модерни файлови формати, когато е уместно
• Ограничете тежките анимации и автоматичното възпроизвеждане на медия
• Кеширайте съдържанието правилно, за да са по-бързи повторните посещения

4. Уверете се, че сайтът работи добре на мобилни устройства

За много бизнеси мобилните посетители съставляват голяма част от трафика. Ако вашият уебсайт е труден за използване на телефон, вие създавате пряка бариера пред потенциални клиенти и продажби.

Проверете внимателно мобилното изживяване.

• Текстът четим ли е без увеличаване?
• Бутоните достатъчно големи ли са за лесно докосване?
• Макетът адаптира ли се добре към по-малки екрани?
• Формите удобни ли са за използване на телефон?
• Менюто работи ли добре на мобилни устройства?

Мобилното удобство не е просто да свиете десктоп сайта. То означава да проектирате за по-малък екран и различен контекст на използване.

Чести грешки при мобилни устройства

• Претрупани текстови блокове
• Малки зони за докосване
• Скритите опции за контакт
• Прекалено широки изображения или таблици
• Изскачащи прозорци, които заемат целия екран

5. Направете достъпността част от основата

Достъпността помага на всички потребители, не само на хората с увреждания. Тя също така подобрява видимостта в търсачките и общото качество на сайта.

Удобният уебсайт трябва да е достъпен за хора, използващи помощни технологии, както и за посетители, които срещат временни ограничения, например счупена мишка или слаба светлина.

Прегледайте следното:

• Изображенията имат ли описателен alt текст?
• Има ли достатъчен контраст между текста и фона?
• Може ли сайтът да се навигира с клавиатура?
• Ясни ли са етикетите на формите и свързани ли са с техните полета?
• Структурата на заглавията следва ли логичен ред?

Достъпността се решава най-лесно, когато е заложена в сайта от самото начало. Да се добавя впоследствие е по-трудно и по-скъпо.

Основи на достъпността за малки бизнеси

• Използвайте смислени заглавия на страниците
• Разделяйте съдържанието на четими секции с заглавия
• Не разчитайте само на цвят, за да предавате значение
• Пишете описателен текст на връзките вместо неясни фрази като „щракнете тук“
• Уверете се, че съобщенията за грешки са конкретни и приложими

6. Засилете сигналите за доверие

Посетителите се колебаят, когато сайтът изглежда анонимен или непълен. Доверието е особено важно за сервизни бизнеси, професионални фирми и всяка марка, която иска контактна информация или плащане.

Прегледайте дали вашият сайт отговаря на основни въпроси за надеждност.

• Могат ли посетителите бързо да видят кой стои зад бизнеса?
• Лесно ли се намира информация за контакт?
• Показвате ли физически адрес, имейл или телефон, когато е подходящо?
• Включени ли са препоръки, отзиви или казуси, когато е уместно?
• Изглежда ли сайтът последователен на всички страници?

Ако бизнесът ви е нов, уебсайтът трябва да компенсира с яснота и професионализъм. Може още да нямате голяма база от отзиви, но въпреки това можете да създадете увереност със силно послание, изчистен дизайн и прозрачна информация.

Елементи, които изграждат доверие

• Професионална страница „За нас“
• Ясни описания на услугите
• Сигурна форма за плащане или контакт
• Политика за поверителност и общи условия, когато е уместно
• Последователен и лесно разпознаваем бранд

7. Проверете призивите към действие и пътеките за конверсия

Уебсайтът не трябва само да информира. Той трябва да насочва хората към решение.

Всяка важна страница трябва да води посетителя към следваща стъпка.

Попитайте се:

• Има ли една ясна основна акция на страницата?
• Могат ли потребителите да разберат какво се случва след кликване?
• Формите кратки и лесни ли са за попълване?
• Искате ли само информацията, която наистина ви е нужна?
• Телефонните номера, контактните форми или линковете за резервация лесни ли са за намиране?

Ако предлагате услуги, целта ви може да е да насърчите консултация, заявка за оферта или обаждане. Ако продавате продукти, целта може да е покупка. Във всички случаи пътят трябва да е очевиден.

Добрият дизайн на конверсиите обикновено включва

• Един основен CTA на страница
• Поддържащи CTA на логични места
• Кратки форми с минимално триене
• Ясно потвърждение след изпращане
• Видим начин за задаване на въпроси преди покупка или регистрация

8. Прегледайте страниците за продукти, услуги и цени

Ако хората не могат да разберат какво предлагате, не могат да купят от вас.

Вашите страници за услуги или продукти трябва бързо да отговарят на практични въпроси.

• Какво е включено?
• За кого е?
• Колко струва?
• Каква е следващата стъпка?
• Има ли ограничения или изисквания?

За сервизните бизнеси яснота често е по-важна от обема. Обяснете доставката, срока, процеса и очаквания резултат на разбираем език.

За страниците на продукти включете качествени изображения, спецификации, цени, информация за доставка и политика за връщане, когато е уместно.

Направете страницата полезна, преди да бъде убедителна

Хората се доверяват на уебсайтове, които им помагат да вземат информирано решение. Ясната информация често конвертира по-добре от агресивния маркетингов език.

9. Ако продавате онлайн, тествайте целия процес на плащане

Удобството в електронната търговия заслужава специално внимание, защото малки точки на триене могат директно да намалят приходите.

Проверете пътя от откриването на продукта до плащането.

• Могат ли потребителите бързо да намират продукти?
• Описанията пълни и точни ли са?
• Цената ясна ли е?
• Информацията за доставка лесно ли се разбира?
• Могат ли потребителите да видят какво плащат преди финализиране на поръчката?
• Процесът на плащане кратък и сигурен ли изглежда?

Тествайте и обработката на грешки. Ако потребител въведе грешен имейл адрес или невалидна карта, сайтът трябва ясно да обясни проблема и да помогне за поправянето му без започване отначало.

Основи на плащането

• Дръжте броя на стъпките нисък
• Показвайте индикатор за напредък, ако процесът е на няколко стъпки
• Направете кодовете за отстъпка и крайните суми лесни за намиране
• Предлагайте разпознаваеми методи за плащане
• Избягвайте неочаквани такси в края на процеса

10. Направете контакта лесен навсякъде

Потребителят никога не трябва да търси как да се свърже с вас.

Всеки сайт трябва да има видим път за контакт. В много случаи футърът трябва да съдържа тази информация на всяка страница.

• Страница за контакт
• Телефонен номер
• Имейл адрес
• Бизнес адрес, ако е уместно
• Контактна форма
• Социални профили, ако се поддържат активно

Колкото по-скъпа или сложна е вашата оферта, толкова по-важно е да предоставите няколко възможности за контакт. Някои посетители искат форма. Други искат да се обадят. Трети искат първо да потвърдят бизнеса.

11. Тествайте четимостта и качеството на съдържанието

Удобството не е само въпрос на оформление. То е и въпрос на това колко лесно хората възприемат думите ви.

Силното съдържание трябва да бъде:

• Ясно
• Кратко
• Конкретно
• Лесно за преглеждане
• Без излишен жаргон

Посетителят трябва да може да прегледа страницата и въпреки това да разбере най-важното. Използвайте кратки абзаци, смислени заглавия и списъци с точки, когато това помага за структурата на информацията.

Контролен списък за четимост

• Използвайте прост език, когато е възможно
• Поставяйте най-важната информация първа
• Разделяйте дългите раздели на по-малки части
• Избягвайте плътни блокове текст
• Редактирайте за граматика, точност и тон

12. Правете редовен одит на уебсайта

Удобството не е еднократен проект. Уебсайтовете се променят с времето, когато се добавят нови страници, инструменти и съдържание.

Включете повтарящ се одит в рутината си.

• Преглеждайте ключовите страници на всяко тримесечие
• Тествайте сайта на различни устройства и браузъри
• Проверявайте редовно формите и процесите на покупка
• Търсете счупени връзки и остаряло съдържание
• Преглеждайте аналитичните данни, за да видите къде посетителите отпадат

Ако развивате нов бизнес, тези прегледи могат да ви помогнат да откриете проблемите рано. Малък проблем на началната страница, страницата за услуга или контактната форма може да повлияе на запитванията много преди да стане очевиден.

13. Използвайте този кратък контролен списък за удобство на уебсайта

Преди да публикувате или обновите сайта си, проверете следното:

• Посетителите разбират какво правите в рамките на секунди
• Навигацията е проста и последователна
• Страниците се зареждат бързо
• Сайтът работи добре на мобилни устройства
• Основите на достъпността са налице
• Информацията за контакт е лесна за намиране
• Сигналите за доверие са видими
• Призивите към действие са ясни
• Формите са кратки и функционални
• Съдържанието е четимо и полезно
• Детайлите за продуктите или услугите са пълни
• Процесите за плащане или събиране на потенциални клиенти работят гладко

Финални мисли

Удобният уебсайт е едно от най-силните предимства, които един малък бизнес може да има. Той помага на посетителите да разберат вашата марка, да се доверят на офертата ви и да предприемат действие без затруднения. За предприемачи, които вече управляват учредяване, операции и растеж, простият и ефективен уебсайт може да премахне още една пречка между интереса и приходите.

Ако сайтът ви изглежда объркващ, бавен или труден за навигация, започнете с основите: яснота, скорост, пригодност за мобилни устройства, достъпност и процес на конверсия. Тези подобрения често дават по-добри резултати от самостоятелен визуален редизайн.

Най-добрите уебсайтове не карат хората да мислят за интерфейса. Те помагат на хората да завършат задача бързо и уверено.