Webhelyhasználhatósági ellenőrzőlista kisvállalkozók számára

A webhelyed gyakran az első hely, ahol egy lehetséges ügyfél eldönti, hogy a vállalkozásod hitelesnek, hasznosnak és könnyen együttműködhetőnek tűnik-e. Az új alapítók számára, különösen azoknak, akik friss LLC-re vagy társaságra építik a vállalkozásukat, egy webhely többet tehet annál, mint hogy információt közvetít. Bizalmat építhet, érdeklődőket generálhat, támogathatja az értékesítést, és megválaszolhatja az alapvető kérdéseket, még mielőtt a látogató beszélne a csapatoddal.

Ezért számít a használhatóság. Egy jól megtervezett oldal segít az embereknek gyorsan megtalálni, amire szükségük van, megérteni, mit kínálsz, és súrlódás nélkül továbblépni. Egy zavaros oldal ennek az ellenkezőjét teszi: bizonytalanságot kelt, növeli a visszafordulási arányt, és csökkenti a konverziókat.

Használd ezt az ellenőrzőlistát úgy, mintha először járó látogatóként értékelnéd a webhelyedet. A cél nem az, hogy látványos legyen. A cél az, hogy világos, gyors, hozzáférhető és cselekvésre ösztönző legyen.

1. Kezdd az első benyomással

A látogatók szinte azonnal levonnak következtetéseket. Néhány másodpercen belül érteniük kell, mivel foglalkozik a vállalkozásod, és miért érdemes maradniuk.

Tedd fel ezeket a kérdéseket:

• A címsorból egyértelműen kiderül, mivel foglalkoztok?
• A fő értékajánlat látható a hajtás fölötti területen?
• A lap professzionálisnak és naprakésznek hat?
• A fő cselekvésre ösztönző elemek könnyen észrevehetők?
• A dizájn illik ahhoz a vállalkozáshoz, amelyben az ügyfeleidnek megbízniuk kell?

Ha bármelyikre nem a válasz, előbb a kezdőlapot javítsd, és csak utána foglalkozz kisebb esztétikai módosításokkal. Az egyértelműség többet ér, mint a találékonyság.

Mit tartalmaznak általában az erős első benyomások

• Rövid címsor, amely elmagyarázza a vállalkozást
• Támogató mondat, amely kontextust vagy bizonyítékot ad
• Jól látható elsődleges gomb, például Kapcsolatfelvétel, Ajánlatkérés vagy Vásárlás
• Tiszta térközök és jól olvasható elrendezés
• Egy domináns üzenet, nem pedig több egymással versengő üzenet

2. Ellenőrizd a navigációt és a webhely felépítését

A jó navigáció csökkenti az erőfeszítést. Egy látogatónak nem kell találgatnia, hol van egy információ, és nem kell több oldalt végigkattintania ahhoz, hogy valami alapvetőt megtaláljon.

Vizsgáld meg a menüdet úgy, mintha teljesen új látogató lennél.

• Egyértelműek a menüpontok?
• A felhasználók meg tudják jósolni, mit találnak az egyes oldalakon?
• A navigáció következetes az egész oldalon?
• A fontos oldalak egy vagy két kattintással elérhetők?
• A vissza gomb normálisan működik?

Tartsd egyszerűen a struktúrát. A legtöbb kisvállalati webhelynek nincs szüksége bonyolult menüre. Sok esetben a legjobb megoldás egy tiszta felső navigáció néhány alapvető elemmel, például Főoldal, Rólunk, Szolgáltatások, Árak, GYIK és Kapcsolat.

Jó navigációs szokások

• Használj hétköznapi nyelvet belső szleng helyett
• Csoportosítsd logikusan az összetartozó oldalakat
• Tartsd kezelhető számúra a fő menüpontokat
• Tedd a fontos linkeket láthatóvá a fejlécben vagy a láblécben
• Kerüld az alapvető tartalmak elrejtését díszítő kattintások vagy felugró ablakok mögé

3. Vizsgáld meg az oldalbetöltési sebességet és a technikai teljesítményt

A sebesség a használhatóság része. Egy lassú oldal frusztrációt okoz, még mielőtt a látogató elolvassa az üzenetedet.

Teszteld a következőket:

• Gyorsan betöltődnek az oldalak asztali gépen és mobilon?
• A nagyméretű képek lassítják az oldalt?
• A videók vagy animációk késleltetik, hogy az oldal használhatóvá váljon?
• A külső scriptek felesleges terhelést adnak?
• Az oldal lassabb kapcsolaton is kellően reszponzívnak érződik?

Ha az oldalak lassúak, sok látogató még azelőtt távozik, hogy kapcsolatba lépne a tartalmaddal. Ez különösen fontos mobilfelhasználóknál, akik útközben böngésznek.

A sebesség javításának módjai

• Tömörítsd a képeket feltöltés előtt
• Távolítsd el a nem szükséges bővítményeket, widgeteket vagy scripteket
• Használj modern fájlformátumokat, ahol indokolt
• Korlátozd a nehéz animációkat és az automatikusan induló médiát
• Cache-eld megfelelően a tartalmat, hogy a visszatérő látogatások gyorsabbak legyenek

4. Ellenőrizd, hogy az oldal mobilon is jól működik-e

Sok vállalkozásnál a mobilos látogatók adják a forgalom nagy részét. Ha a webhelyedet nehéz telefonon használni, az közvetlen akadályt jelent az érdeklődők és az értékesítés előtt.

Alaposan ellenőrizd a mobilélményt.

• Olvasható a szöveg nagyítás nélkül?
• Elég nagyok a gombok az egyszerű érintéshez?
• Az elrendezés szépen alkalmazkodik a kisebb képernyőkhöz?
• Használhatók az űrlapok telefonon?
• Jól működik a menü mobilon?

A mobilhasználhatóság nem csupán a desktop oldal összenyomása. Hanem az, hogy kisebb képernyőre és eltérő használati helyzetre tervezel.

Gyakori mobilos hibák

• Túlzsúfolt szövegblokkok
• Túl kicsi érintési felületek
• Elrejtett kapcsolatfelvételi lehetőségek
• Túl széles képek vagy táblázatok
• A teljes képernyőt elfedő felugró ablakok

5. Tedd a hozzáférhetőséget az alap részévé

A hozzáférhetőség minden felhasználónak segít, nem csak a fogyatékkal élőknek. Emellett javítja a kereshetőséget és az oldal általános minőségét is.

Egy használható webhelynek barátságosnak kell lennie a segítő technológiákat használó emberek, valamint az átmeneti korlátozásokkal szembesülő látogatók számára is, például ha valakinek elromlott az egere vagy rossz a megvilágítás.

Vizsgáld meg a következőket:

• Tartalmaznak a képek leíró alt szöveget?
• Elegendő a kontraszt a szöveg és a háttér között?
• Lehet billentyűzettel navigálni az oldalon?
• Világosak és a mezőkhöz kapcsoltak az űrlapcímkék?
• A címsorstruktúra logikus sorrendet követ?

A hozzáférhetőséget a legegyszerűbb már a kezdetektől beépíteni az oldalba. Utólag sokkal nehezebb és drágább pótolni.

Hozzáférhetőségi alapok kisvállalkozások számára

• Használj értelmes oldalcímeket
• Tagold a tartalmat jól olvasható szakaszokra címsorokkal
• Kerüld, hogy a jelentést csak színnel jelezd
• Írj leíró linkeket a semmitmondó kattints ide helyett
• Gondoskodj arról, hogy a hibaüzenetek konkrétak és cselekvésre alkalmasak legyenek

6. Erősítsd a bizalmi jeleket

A látogatók bizonytalanok, ha egy oldal névtelennek vagy befejezetlennek tűnik. A bizalom különösen fontos szolgáltató vállalkozások, szakmai cégek és minden olyan márka esetében, amely kapcsolatfelvételi adatokat vagy fizetést kér.

Nézd meg, hogy az oldalad válaszol-e az alapvető hitelességi kérdésekre.

• A látogatók gyorsan láthatják, ki áll a vállalkozás mögött?
• Könnyen megtalálható az elérhetőség?
• Megjelenítesz-e címet, e-mailt vagy telefonszámot, ha ez releváns?
• Szerepelnek-e ajánlások, értékelések vagy esettanulmányok, ahol ez indokolt?
• Az oldal következetesnek tűnik minden oldalon?

Ha a vállalkozásod új, a webhelyednek világossággal és professzionalizmussal kell ellensúlyoznia ezt. Lehet, hogy még nincs sok értékelésed, de erős üzenetekkel, kifinomult dizájnnal és átlátható információkkal akkor is bizalmat tudsz építeni.

Fontos bizalomépítők

• Professzionális Rólunk oldal
• Egyértelmű szolgáltatásleírások
• Biztonságos pénztár vagy kapcsolatfelvételi űrlapok
• Adatvédelmi szabályzat és feltételek, ha indokolt
• Következetes és könnyen felismerhető arculat

7. Ellenőrizd a cselekvésre ösztönző elemeket és a konverziós utakat

Egy webhelynek nemcsak tájékoztatnia kell. Az embereket egy döntés felé is kell terelnie.

Minden fontos oldalnak a következő lépés felé kell vezetnie a látogatót.

Kérdezd meg:

• Van egyetlen, világos elsődleges cselekvés az oldalon?
• A felhasználók meg tudják állapítani, mi történik kattintás után?
• Rövidek és könnyen kitölthetők az űrlapok?
• Csak annyi információt kérsz, amennyire tényleg szükséged van?
• Könnyen megtalálhatók a telefonszámok, kapcsolatfelvételi űrlapok vagy foglalási linkek?

Ha szolgáltatásokat kínálsz, a célod lehet egy konzultáció, árajánlatkérés vagy hívás ösztönzése. Ha termékeket értékesítesz, a cél egy vásárlás lehet. Mindkét esetben az útvonalnak egyértelműnek kell lennie.

A jó konverziós dizájn általában tartalmazza

• Oldalanként egy elsődleges CTA
• Támogató CTA-k logikus helyeken
• Rövid, kevés súrlódást okozó űrlapok
• Egyértelmű visszaigazolás beküldés után
• Jól látható mód arra, hogy vásárlás vagy regisztráció előtt kérdéseket lehessen feltenni

8. Vizsgáld meg a termék-, szolgáltatás- és árazási oldalakat

Ha az emberek nem értik, mit kínálsz, nem tudnak vásárolni tőled.

A szolgáltatási vagy termékoldalaknak gyorsan kell megválaszolniuk a gyakorlati kérdéseket.

• Mi van benne?
• Kinek szól?
• Mennyibe kerül?
• Mi a következő lépés?
• Vannak-e korlátozások vagy követelmények?

Szolgáltató vállalkozásoknál gyakran a világosság fontosabb, mint a terjedelem. Magyarázd el egyszerű angol helyett közérthető nyelven, mi a teljesítendő feladat, az idővonal, a folyamat és a várt eredmény.

Termékoldalaknál adj meg erős képeket, specifikációkat, árakat, szállítási információkat és, ahol releváns, visszaküldési tudnivalókat.

Legyen az oldal hasznos, mielőtt meggyőző lenne

Az emberek megbíznak azokban a webhelyekben, amelyek segítenek megalapozott döntést hozni. A világos információ gyakran jobban konvertál, mint az agresszív marketingnyelv.

9. Ha online értékesítesz, teszteld a teljes vásárlási folyamatot

Az e-kereskedelmi használhatóság külön figyelmet érdemel, mert a kisebb súrlódási pontok közvetlenül csökkenthetik a bevételt.

Ellenőrizd az utat a termék felfedezésétől a fizetésig.

• A felhasználók gyorsan megtalálják a termékeket?
• Teljesek és pontosak a leírások?
• Egyértelmű az ár?
• Könnyen érthető a szállítási információ?
• A felhasználók látják, mennyit fizetnek a pénztár előtt?
• Rövidnek és biztonságosnak érződik a fizetési folyamat?

Teszteld a hibakezelést is. Ha a felhasználó rossz e-mail címet ír be vagy érvénytelen bankkártyaszámot ad meg, az oldalnak világosan kell elmagyaráznia a problémát, és segítenie kell a helyreállításban anélkül, hogy újrakezdené.

A pénztár alapjai

• Tartsd alacsonyan a lépések számát
• Mutass folyamatjelzőt, ha a folyamat több lépésből áll
• Legyen könnyen megtalálható a kedvezménykód és az összesítés
• Kínálj fel ismert fizetési módokat
• Kerüld a későn felbukkanó meglepetésszerű díjakat

10. Tedd mindenhol könnyűvé a kapcsolatfelvételt

A felhasználónak soha nem szabad keresgélnie, hogyan érhet el téged.

Minden webhelyen legyen jól látható kapcsolatfelvételi útvonal. Sok esetben a láblécben ennek az információnak minden oldalon meg kell jelennie.

• Kapcsolat oldal
• Telefonszám
• E-mail cím
• Üzleti cím, ha indokolt
• Kapcsolati űrlap
• Közösségi linkek, ha aktívan karbantartottak

Minél drágább vagy összetettebb az ajánlatod, annál fontosabb többféle kapcsolatfelvételi lehetőséget biztosítani. Egyes látogatók űrlapot szeretnének. Mások telefonálni akarnak. Megint mások előbb ellenőrizni szeretnék a vállalkozás hitelességét.

11. Ellenőrizd az olvashatóságot és a tartalom minőségét

A használhatóság nem csak az elrendezésről szól. Arról is szól, mennyire könnyen tudják az emberek feldolgozni a szavaidat.

Az erős tartalom legyen:

• Világos
• Tömör
• Konkrét
• Könnyen átfutható
• Felesleges szakzsargontól mentes

A látogatónak akkor is meg kell értenie az alapokat, ha csak átfutja az oldalt. Használj rövid bekezdéseket, értelmes címsorokat és felsorolásokat, ahol ezek segítik a szerkezetet.

Olvashatósági ellenőrzőlista

• Használj minél gyakrabban közérthető nyelvet
• A legfontosabb információt tedd előre
• Oszd kisebb részekre a hosszú szakaszokat
• Kerüld a sűrű szövegblokkokat
• Szerkeszd meg a nyelvtant, a pontosságot és a hangnemet

12. Rendszeresen végezz webhelyauditot

A használhatóság nem egyszeri projekt. A webhelyek idővel elcsúsznak, ahogy új oldalak, eszközök és tartalmak kerülnek fel.

Építs be visszatérő auditot a rutinodba.

• Negyedévente nézd át a kulcsoldalakat
• Teszteld az oldalt több eszközön és böngészőben
• Időnként kattints végig az űrlapokon és vásárlási folyamatokon
• Ellenőrizd a törött linkeket és az elavult tartalmat
• Nézd át az elemzéseket, hogy lásd, hol esnek ki a látogatók

Ha egy új vállalkozást építesz, ezek az ellenőrzések segíthetnek időben észrevenni a problémákat. Egy kis hiba a kezdőlapon, egy szolgáltatási oldalon vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon jóval azelőtt hatással lehet a leadekre, hogy ez nyilvánvalóvá válna.

13. Használd ezt a gyors webhelyhasználhatósági ellenőrzőlistát

Mielőtt publikálod vagy frissíted az oldalad, ellenőrizd a következőket:

• A látogatók másodperceken belül értik, mivel foglalkozol
• A navigáció egyszerű és következetes
• Az oldalak gyorsan betöltődnek
• A webhely jól működik mobil eszközökön
• Az alapvető hozzáférhetőségi elemek rendben vannak
• Az elérhetőségi információk könnyen megtalálhatók
• A bizalmi jelek láthatók
• A cselekvésre ösztönző elemek egyértelműek
• Az űrlapok rövidek és működőképesek
• A tartalom olvasható és hasznos
• A termék- vagy szolgáltatásinformációk teljesek
• A pénztár vagy a leadgyűjtési folyamatok gördülékenyen működnek

Záró gondolatok

Egy jól használható webhely a kisvállalkozás egyik legerősebb eszköze lehet. Segít a látogatóknak megérteni a márkádat, megbízni az ajánlatodban, és súrlódás nélkül cselekedni. Azoknak a vállalkozóknak, akik már most is a cégbejegyzéssel, a működéssel és a növekedéssel foglalkoznak, egy egyszerű és hatékony webhely még egy akadályt eltávolíthat az érdeklődés és a bevétel között.

Ha az oldalad zavarosnak, lassúnak vagy nehezen navigálhatónak tűnik, kezdd az alapokkal: egyértelműség, sebesség, mobilbarát működés, hozzáférhetőség és konverziós folyamat. Ezek a fejlesztések gyakran jobb eredményt hoznak, mint önmagában egy vizuális újratervezés.

A legjobb webhelyek nem arra késztetik az embereket, hogy az interfészen gondolkodjanak. Abban segítenek, hogy az emberek gyorsan és magabiztosan elvégezzenek egy feladatot.