Verkkosivuston käytettävyyden tarkistuslista pienyrittäjille

Verkkosivustosi on usein ensimmäinen paikka, jossa potentiaalinen asiakas arvioi, tuntuuko yrityksesi uskottavalta, hyödylliseltä ja helpolta asioida. Uusille perustajille, erityisesti niille, jotka rakentavat yritystä uuden LLC:n tai yhtiön ympärille, verkkosivusto voi tehdä paljon enemmän kuin välittää tietoa. Se voi rakentaa luottamusta, tuoda liidejä, tukea myyntiä ja vastata peruskysymyksiin jo ennen kuin kävijä ottaa yhteyttä tiimiisi.

Siksi käytettävyys on tärkeää. Hyvin suunniteltu sivusto auttaa ihmisiä löytämään tarvitsemansa nopeasti, ymmärtämään tarjontasi ja siirtymään seuraavaan vaiheeseen ilman kitkaa. Sekava sivusto tekee päinvastoin: se herättää epäilyksiä, kasvattaa poistumisprosenttia ja heikentää konversioita.

Käytä tätä tarkistuslistaa arvioidaksesi verkkosivustoasi ensikertalaisen näkökulmasta. Tavoite ei ole tehdä siitä näyttävää. Tavoite on tehdä siitä selkeä, nopea, saavutettava ja toimintaan ohjaava.

1. Aloita ensivaikutelmasta

Kävijät tekevät johtopäätöksiä lähes välittömästi. Muutamassa sekunnissa heidän pitäisi ymmärtää, mitä yrityksesi tekee ja miksi heidän kannattaa jäädä sivulle.

Kysy itseltäsi:

• Ymmärtääkö henkilö, mitä teet, pelkän etusivun otsikon perusteella?
• Näkyykö arvolupauksesi heti sivun yläosassa?
• Tuntuuko sivu ammattimaiselta ja ajantasaiselta?
• Ovatko tärkeimmät toimintakehotukset helposti havaittavissa?
• Vastaako ulkoasu sitä yritystä, johon haluat asiakkaiden luottavan?

Jos johonkin näistä vastasit ei, korjaa etusivu ennen pienempiä kosmeettisia muutoksia. Selkeys voittaa nokkeluuden.

Mitä vahva ensivaikutelma yleensä sisältää

• Lyhyt otsikko, joka kertoo yrityksen toiminnan
• Tukilause, joka lisää kontekstia tai uskottavuutta
• Selkeä ensisijainen painike, kuten Ota yhteyttä, Pyydä tarjous tai Osta nyt
• Siisti väljä asettelu ja luettava rakenne
• Yksi hallitseva viesti useiden kilpailevien viestien sijaan

2. Tarkista navigointi ja sivustorakenne

Hyvä navigointi vähentää vaivaa. Kävijän ei pitäisi joutua arvailemaan, mistä tieto löytyy, tai klikata useita sivuja löytääkseen jotain perustason asiaa.

Tarkastele valikkoasi uuden kävijän näkökulmasta.

• Ovatko valikkotekstit selkeitä?
• Pystyykö käyttäjä päättelemään, mitä kullakin sivulla on?
• Toimiiko navigointi johdonmukaisesti koko sivustolla?
• Pääseekö tärkeille sivuille yhdellä tai kahdella klikkauksella?
• Toimiiko takaisin-painike normaalisti?

Pidä rakenne yksinkertaisena. Useimmat pienyritysten verkkosivustot eivät tarvitse monimutkaista valikkoa. Monissa tapauksissa paras ratkaisu on selkeä ylävalikko, jossa on muutama keskeinen kohta, kuten Etusivu, Tietoa meistä, Palvelut, Hinnoittelu, UKK ja Yhteystiedot.

Hyviä navigointikäytäntöjä

• Käytä selkeää kieltä sisäisen jargonin sijaan
• Ryhmittele aiheeseen liittyvät sivut loogisesti
• Pidä ylävalikon kohtien määrä hallittavana
• Tee tärkeistä linkeistä näkyviä otsikossa tai alatunnisteessa
• Vältä piilottamasta ydinsisältöä koristeellisten klikkausten tai ponnahdusikkunoiden taakse

3. Arvioi latausnopeus ja tekninen suorituskyky

Nopeus on osa käytettävyyttä. Hidas sivusto aiheuttaa turhautumista jo ennen kuin kävijä ehtii lukea viestisi.

Testaa seuraavat asiat:

• Latautuvatko sivut nopeasti tietokoneella ja mobiilissa?
• Hidastavatko suuret kuvat sivustoa?
• Viivästyttävätkö videot tai animaatiot sivun käyttövalmiutta?
• Lisäävätkö kolmannen osapuolen skriptit turhaa painoa?
• Tuntuuko sivusto responsiiviselta myös hitaammalla yhteydellä?

Kun sivut ovat hitaita, moni kävijä poistuu ennen kuin ehtii tutustua sisältöön. Tämä korostuu mobiilikäyttäjillä, jotka saattavat selata liikkeellä ollessaan.

Tapoja parantaa nopeutta

• Pakkaa kuvat ennen niiden lataamista sivustolle
• Poista tarpeettomat lisäosat, widgetit tai skriptit
• Käytä tarvittaessa moderneja tiedostomuotoja
• Rajoita raskaita animaatioita ja automaattisesti käynnistyvää mediaa
• Varmista tehokas välimuisti, jotta toistuvat käynnit ovat nopeampia

4. Varmista, että sivusto toimii mobiilissa

Monille yrityksille mobiilikävijät muodostavat suuren osan liikenteestä. Jos verkkosivustoa on vaikea käyttää puhelimella, luot suoran esteen liideille ja myynnille.

Tarkista mobiilikokemus huolellisesti.

• Onko teksti luettavaa ilman zoomausta?
• Ovatko painikkeet riittävän suuria napautettaviksi?
• Mukautuuko asettelu siististi pienemmille näytöille?
• Toimivatko lomakkeet puhelimella?
• Toimiiko valikko hyvin mobiilissa?

Mobiilikäytettävyys ei ole vain työpöytäsivun pienentämistä. Kyse on suunnittelusta pienempää näkymää ja erilaista käyttökontekstia varten.

Yleisiä mobiilivirheitä

• Ahtaat tekstipalstat
• Liian pienet kosketuskohteet
• Piilotetut yhteydenottotavat
• Liian leveät kuvat tai taulukot
• Ponnahdusikkunat, jotka peittävät koko näytön

5. Tee saavutettavuudesta oletusarvo

Saavutettavuus auttaa kaikkia käyttäjiä, ei vain henkilöitä, joilla on vamma. Se parantaa myös hakunäkyvyyttä ja sivuston kokonaislaatua.

Käytettävän verkkosivuston tulisi olla helppo käyttää myös apuvälineitä hyödyntäville ihmisille ja kävijöille, joilla on tilapäisiä rajoitteita, kuten rikkoutunut hiiri tai heikko valaistus.

Tarkista seuraavat asiat:

• Onko kuvilla kuvaavat vaihtoehtoiset tekstit?
• Onko tekstin ja taustan välillä riittävä kontrasti?
• Voiko sivustoa käyttää näppäimistöllä?
• Ovatko lomakekenttien otsikot selkeät ja yhdistetty oikeisiin kenttiin?
• Noudattaako otsikkorakenne loogista järjestystä?

Saavutettavuus on helpointa huomioida, kun se rakennetaan sivustoon alusta alkaen. Jälkikäteen toteuttaminen on vaikeampaa ja kalliimpaa.

Saavutettavuuden perusasiat pienyrityksille

• Käytä merkityksellisiä sivuotsikoita
• Jaa sisältö luettaviin osiin otsikoiden avulla
• Vältä käyttämästä pelkkää väriä merkityksen välittämiseen
• Kirjoita kuvaavat linkkitekstit yleisten ilmaisujen, kuten klikkaa tästä, sijaan
• Varmista, että virheilmoitukset ovat täsmällisiä ja toimintaan ohjaavia

6. Vahvista luottamusta rakentavia elementtejä

Kävijät epäröivät, kun sivusto tuntuu anonyymilta tai puutteelliselta. Luottamus on erityisen tärkeää palveluyrityksille, asiantuntijaorganisaatioille ja kaikille brändeille, jotka pyytävät yhteystietoja tai maksua.

Arvioi, vastaako sivustosi peruskysymyksiin uskottavuudesta.

• Näkevätkö kävijät nopeasti, kuka yrityksen taustalla on?
• Löytyvätkö yhteystiedot helposti?
• Näytätkö tarvittaessa fyysisen osoitteen, sähköpostin tai puhelinnumeron?
• Sisältyvätkö sivulle suositukset, arvostelut tai tapausesimerkit silloin kun se on tarkoituksenmukaista?
• Näyttääkö sivusto yhdenmukaiselta eri sivuilla?

Jos yrityksesi on uusi, verkkosivustosi pitäisi kompensoida tätä selkeydellä ja ammattimaisuudella. Sinulla ei ehkä vielä ole laajaa arvosteluhistoriaa, mutta voit silti luoda luottamusta vahvalla viestinnällä, viimeistellyllä ulkoasulla ja läpinäkyvällä tiedolla.

Luottamusta rakentavat tekijät

• Ammattimainen Tietoa meistä -sivu
• Selkeät palvelukuvaukset
• Turvallinen maksaminen tai yhteydenottolomakkeet
• Tietosuojaseloste ja käyttöehdot tarvittaessa
• Brändäys, joka on yhtenäinen ja helposti tunnistettava

7. Tarkista toimintakehotukset ja konversiopolut

Verkkosivuston ei pitäisi vain informoida. Sen pitäisi ohjata ihmisiä kohti päätöstä.

Jokaisen tärkeän sivun pitäisi viedä kävijää seuraavaan vaiheeseen.

Kysy:

• Onko sivulla yksi selkeä ensisijainen toiminto?
• Ymmärtävätkö käyttäjät, mitä tapahtuu klikkauksen jälkeen?
• Ovatko lomakkeet lyhyitä ja helppoja täyttää?
• Pyydätkö vain ne tiedot, joita todella tarvitset?
• Löytyvätkö puhelinnumerot, yhteydenottolomakkeet tai ajanvarauslinkit helposti?

Jos tarjoat palveluita, tavoitteena voi olla kannustaa konsultaatioon, tarjouspyyntöön tai puheluun. Jos myyt tuotteita, tavoitteena voi olla osto. Kummassakin tapauksessa polun pitäisi olla selvä.

Hyvä konversiosuunnittelu sisältää yleensä

• Yksi ensisijainen CTA per sivu
• Tukevat CTA:t loogisissa kohdissa
• Lyhyet lomakkeet ja mahdollisimman vähäinen kitka
• Selkeä vahvistus lähetyksen jälkeen
• Näkyvä tapa esittää kysymyksiä ennen ostoa tai rekisteröitymistä

8. Tarkista tuotteiden, palveluiden ja hinnoittelun sivut

Jos ihmiset eivät ymmärrä, mitä tarjoat, he eivät voi ostaa sinulta.

Palvelu- tai tuotesivujen pitäisi vastata käytännön kysymyksiin nopeasti.

• Mitä sisältyy?
• Kenelle tämä sopii?
• Paljonko se maksaa?
• Mikä on seuraava vaihe?
• Onko rajoituksia tai vaatimuksia?

Palveluyrityksissä selkeys on usein tärkeämpää kuin laajuus. Kerro toimitus, aikataulu, prosessi ja odotettu lopputulos selkeällä kielellä.

Tuotesivuilla kannattaa käyttää vahvoja kuvia, teknisiä tietoja, hintatietoja sekä tarvittaessa toimitus- ja palautusehtoja.

Tee sivusta hyödyllinen ennen kuin teet siitä vakuuttavan

Ihmiset luottavat sivustoihin, jotka auttavat tekemään harkitun päätöksen. Selkeä tieto konvertoi usein paremmin kuin aggressiivinen markkinointikieli.

9. Jos myyt verkossa, testaa koko kassapolku

Verkkokaupan käytettävyys ansaitsee erityistä huomiota, koska pienetkin kitkakohdat voivat vähentää tuloja suoraan.

Tarkista polku tuotteen löytämisestä maksuun.

• Löytävätkö käyttäjät tuotteet nopeasti?
• Ovatko kuvaukset täydellisiä ja paikkansapitäviä?
• Onko hinnoittelu selkeä?
• Onko toimitustieto helppo ymmärtää?
• Näkevätkö käyttäjät, mitä he maksavat ennen kassavaihetta?
• Tuntuuko maksuprosessi lyhyeltä ja turvalliselta?

Testaa myös virheenkäsittely. Jos käyttäjä syöttää väärän sähköpostiosoitteen tai virheellisen korttinumeron, sivuston pitäisi selittää ongelma selkeästi ja auttaa jatkamaan ilman aloittamista alusta.

Kassan perusasiat

• Pidä vaiheiden määrä pienenä
• Näytä etenemispalkki, jos prosessi on monivaiheinen
• Tee alennuskoodit ja loppusummat helposti löydettäviksi
• Tarjoa tunnistettavia maksutapoja
• Vältä yllätyskuluja vasta prosessin lopussa

10. Tee yhteydenotosta helppoa kaikkialla

Käyttäjän ei pitäisi koskaan joutua etsimään tapaa ottaa sinuun yhteyttä.

Jokaisella sivustolla tulisi olla näkyvä yhteydenottopolku. Monissa tapauksissa alatunnisteen tulisi sisältää nämä tiedot jokaisella sivulla.

• Yhteystietosivu
• Puhelinnumero
• Sähköpostiosoite
• Yrityksen osoite tarvittaessa
• Yhteydenottolomake
• Sosiaalisen median linkit, jos niitä ylläpidetään aktiivisesti

Mitä kalliimpi tai monimutkaisempi tarjontasi on, sitä tärkeämpää on tarjota useita yhteydenottotapoja. Jotkut kävijät haluavat lomakkeen. Toiset haluavat soittaa. Toiset haluavat ensin varmistaa yrityksen taustat.

11. Testaa luettavuus ja sisällön laatu

Käytettävyys ei koske vain ulkoasua. Se koskee myös sitä, kuinka helposti ihmiset pystyvät käsittelemään sanojasi.

Vahvan sisällön tulisi olla:

• Selkeää
• Tiivistä
• Täsmällistä
• Helposti silmäiltävää
• Ilman tarpeetonta ammattijargonia

Kävijän pitäisi pystyä selaamaan sivua nopeasti ja silti ymmärtää olennaiset asiat. Käytä lyhyitä kappaleita, merkityksellisiä otsikoita ja luettelomerkkejä siellä, missä ne auttavat jäsentämään tietoa.

Luettavuuden tarkistuslista

• Käytä mahdollisuuksien mukaan selkeää kieltä
• Sijoita tärkein tieto ensin
• Jaa pitkät osiot pienempiin osiin
• Vältä tiheitä tekstimassoja
• Editoi kielioppi, tarkkuus ja sävy

12. Tee säännöllinen verkkosivuston auditointi

Käytettävyys ei ole kertaluonteinen projekti. Sivustot muuttuvat ajan myötä, kun uusia sivuja, työkaluja ja sisältöjä lisätään.

Rakenna toistuva auditointi osaksi rutiiniasi.

• Tarkista keskeiset sivut joka neljännesvuosi
• Testaa sivusto useilla laitteilla ja selaimilla
• Klikkaa läpi lomakkeet ja ostopolut säännöllisesti
• Tarkista rikkinäiset linkit ja vanhentunut sisältö
• Palaa analytiikkaan ja katso, missä kävijät poistuvat

Jos kasvatat uutta yritystä, nämä tarkistukset auttavat havaitsemaan ongelmat ajoissa. Pieni ongelma etusivulla, palvelusivulla tai yhteydenottolomakkeessa voi vaikuttaa liideihin jo kauan ennen kuin se tulee muuten ilmeiseksi.

13. Käytä tätä pikaista verkkosivuston käytettävyystarkistuslistaa

Ennen kuin julkaiset tai päivität sivustosi, varmista seuraavat asiat:

• Kävijät ymmärtävät toiminnan muutamassa sekunnissa
• Navigointi on yksinkertaista ja johdonmukaista
• Sivut latautuvat nopeasti
• Sivusto toimii hyvin mobiililaitteilla
• Saavutettavuuden perusasiat ovat kunnossa
• Yhteystiedot löytyvät helposti
• Luottamusta rakentavat elementit ovat näkyvissä
• Toimintakehotukset ovat selkeitä
• Lomakkeet ovat lyhyitä ja toimivia
• Sisältö on luettavaa ja hyödyllistä
• Tuote- tai palvelutiedot ovat kattavia
• Maksu- tai liidinkeruupolut toimivat sujuvasti

Lopuksi

Käytettävä verkkosivusto on yksi pienyrityksen vahvimmista omaisuuksista. Se auttaa kävijöitä ymmärtämään brändisi, luottamaan tarjontaasi ja toimimaan ilman kitkaa. Yrittäjille, jotka jo hallitsevat yrityksen perustamista, operointia ja kasvua, yksinkertainen ja tehokas verkkosivusto voi poistaa vielä yhden esteen kiinnostuksen ja tuoton välistä.

Jos sivustosi tuntuu sekavalta, hitaalta tai vaikealta navigoida, aloita perusteista: selkeys, nopeus, mobiiliystävällisyys, saavutettavuus ja konversiopolku. Nämä parannukset tuottavat usein parempia tuloksia kuin pelkkä visuaalinen uudistus.

Parhaat verkkosivustot eivät saa ihmisiä miettimään käyttöliittymää. Ne auttavat ihmisiä suorittamaan tehtävän nopeasti ja luottavaisesti.