Οδηγίες συγγραφής για ιστοσελίδες μικρών επιχειρήσεων: Πώς να μετατρέπετε τους επισκέπτες σε πελάτες

Η δυνατή συγγραφή για ιστοσελίδες είναι μία από τις επενδύσεις με τη μεγαλύτερη απόδοση που μπορεί να κάνει μια μικρή επιχείρηση. Ένας καθαρός σχεδιασμός μπορεί να τραβήξει την προσοχή, αλλά τα λόγια κάνουν την πραγματική δουλειά: εξηγούν τι προσφέρετε, απαντούν στις ερωτήσεις των πελατών, χτίζουν εμπιστοσύνη και καθοδηγούν τους επισκέπτες προς την ενέργεια.

Για ιδρυτές, freelancers, τοπικούς παρόχους υπηρεσιών και νεοσύστατες εταιρείες, το κείμενο της ιστοσελίδας είναι συχνά η πρώτη συζήτηση πώλησης. Ένας επισκέπτης μπορεί να φτάσει από αναζήτηση, μια ανάρτηση στα social, μια σύσταση ή μια καταχώριση σε κατάλογο. Σε κάθε περίπτωση, η σελίδα έχει μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να επικοινωνήσει συνάφεια και αξία.

Αν η ιστοσελίδα σας δεν παράγει leads, κλήσεις, κρατήσεις ή πωλήσεις, το πρόβλημα ίσως να μην είναι το προϊόν. Ίσως να είναι η συγγραφή.

Γιατί έχει σημασία το κείμενο της ιστοσελίδας

Η καλή συγγραφή για ιστοσελίδες δεν είναι διακόσμηση. Είναι επιχειρηματικό περιουσιακό στοιχείο.

Σας βοηθά να:

• Εξηγείτε τι κάνετε με απλή γλώσσα
• Ταιριάζετε με όσα αναζητούν οι πελάτες online
• Βελτιώνετε την ορατότητα στις μηχανές αναζήτησης
• Μειώνετε τη σύγχυση και τα ποσοστά εγκατάλειψης
• Χτίζετε εμπιστοσύνη στο brand σας
• Αυξάνετε συμπληρώσεις φορμών, κλήσεις, κρατήσεις και αγορές

Μια μικρή επιχείρηση με καθαρό, χρήσιμο κείμενο μπορεί να ξεπεράσει μια μεγαλύτερη εταιρεία με ασαφή ή αυτοαναφορικό μήνυμα. Οι επισκέπτες δεν μένουν επειδή έχετε τα πιο εντυπωσιακά visuals. Μένουν επειδή η σελίδα απαντά γρήγορα σε μία ερώτηση: γιατί να με νοιάξει;

Ξεκινήστε από τον πελάτη, όχι από την εταιρεία

Το πιο συνηθισμένο λάθος στη συγγραφή για ιστοσελίδες είναι να ξεκινάτε από την επιχείρηση αντί για τον επισκέπτη.

Σελίδες που αρχίζουν με φράσεις όπως:

• Καλώς ήρθατε στην ιστοσελίδα μας
• Σχετικά με την αποστολή μας
• Είμαστε παθιασμένοι με την αριστεία
• Η ιστορία μας

...συνήθως δεν ωθούν τον αναγνώστη προς τα εμπρός.

Αντί γι’ αυτό, ξεκινήστε με όσα θέλει να μάθει ο πελάτης:

• Τι προσφέρετε;
• Σε ποιον απευθύνεται;
• Ποιο πρόβλημα λύνει;
• Γιατί να σας εμπιστευτώ;
• Τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια;

Το καλύτερο κείμενο ιστοσελίδας είναι πελατοκεντρικό. Μιλά στους στόχους, στα σημεία πόνου και στο επόμενο βήμα του επισκέπτη.

Γράψτε τίτλους σελίδων που ταιριάζουν με την πρόθεση αναζήτησης

Κάθε σημαντική σελίδα του site σας πρέπει να έχει έναν μοναδικό, περιγραφικό τίτλο που αντικατοπτρίζει αυτό που θα αναζητούσε πραγματικά κάποιος.

Ένας ισχυρός τίτλος συνήθως περιλαμβάνει:

• Το όνομα της υπηρεσίας ή του προϊόντος
• Μια σχετική φράση-κλειδί
• Μια τοποθεσία, αν η τοπική αναζήτηση έχει σημασία
• Ένα σαφές όφελος ή αποτέλεσμα, όταν είναι κατάλληλο

Για παράδειγμα, αντί για έναν αόριστο τίτλο όπως "Αρχική", χρησιμοποιήστε κάτι πιο συγκεκριμένο, όπως:

• Υπηρεσίες σύστασης LLC για νέους επιχειρηματίες
• Υπηρεσίες λογιστικής για μικρές επιχειρήσεις στο Austin
• Συμβουλευτική μάρκετινγκ για startups

Ένας καλός τίτλος βοηθά τόσο τις μηχανές αναζήτησης όσο και τους επισκέπτες να καταλάβουν γρήγορα τη σελίδα.

Δημιουργήστε μια αρχική σελίδα που απαντά στα βασικά ερωτήματα

Η αρχική σας σελίδα πρέπει να λειτουργεί σαν καθαρό σημείο εισόδου, όχι σαν γρίφος. Οι επισκέπτες πρέπει αμέσως να καταλάβουν τρία πράγματα:

• Τι κάνετε
• Ποιον εξυπηρετείτε
• Γιατί να συνεχίσουν την ανάγνωση

Ένας ισχυρός τίτλος αρχικής σελίδας είναι συγκεκριμένος και προσανατολισμένος στο όφελος. Αποφύγετε γενικές διατυπώσεις όπως "Βοηθάμε τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν". Αυτό μπορεί να σημαίνει σχεδόν τα πάντα.

Μια καλύτερη προσέγγιση είναι να δηλώσετε την υπηρεσία και το αποτέλεσμα:

• Σύσταση LLC απλά και εύκολα για νέους επιχειρηματίες
• Επαγγελματική φορολογική υποστήριξη για αναπτυσσόμενες μικρές επιχειρήσεις
• Γρήγορη, αξιόπιστη εκτύπωση για τοπικά καταστήματα λιανικής

Πάνω από το fold, συμπεριλάβετε:

• Έναν τίτλο που δηλώνει την κύρια προσφορά σας
• Έναν σύντομο υπότιτλο που εξηγεί την αξία
• Ένα σαφές call to action
• Μια ορατή επιλογή επικοινωνίας

Αν η επιχείρησή σας εξυπηρετεί μια τοπική αγορά, αναφέρετε φυσικά την πόλη ή την περιοχή. Αν εξυπηρετείτε όλη τη χώρα, πείτε το ξεκάθαρα.

Κάντε τις σελίδες υπηρεσιών συγκεκριμένες και χρήσιμες

Οι σελίδες υπηρεσιών είναι συχνά οι σελίδες που μετατρέπουν καλύτερα, επομένως χρειάζονται κάτι παραπάνω από λίγες ασαφείς παραγράφους.

Κάθε σελίδα υπηρεσίας πρέπει να εξηγεί:

• Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία
• Σε ποιον απευθύνεται
• Ποιο πρόβλημα λύνει
• Πώς λειτουργεί η διαδικασία
• Γιατί η επιχείρησή σας είναι καλή επιλογή
• Ποιο είναι το επόμενο βήμα

Για παράδειγμα, μια σελίδα υπηρεσίας για νέους ιδρυτές μπορεί να εξηγεί πώς λειτουργεί η υποστήριξη σύστασης, ποια έγγραφα χρειάζονται και τι λαμβάνει ο πελάτης μετά την παραγγελία. Μια σελίδα για υπηρεσίες μάρκετινγκ μπορεί να εξηγεί στρατηγική, παραδοτέα, χρονοδιαγράμματα και αποτελέσματα.

Η συγκεκριμενοποίηση χτίζει αξιοπιστία. Όσο πιο καθαρά εξηγείτε την υπηρεσία, τόσο πιο σίγουρος νιώθει ο επισκέπτης.

Χρησιμοποιήστε οφέλη, όχι μόνο χαρακτηριστικά

Τα χαρακτηριστικά περιγράφουν τι είναι κάτι. Τα οφέλη εξηγούν γιατί έχει σημασία.

Για παράδειγμα:

• Χαρακτηριστικό: Φιλόδοξη κατάθεση εγγράφων την ίδια ημέρα

• Όφελος: Ξεκινήστε την επιχείρησή σας πιο γρήγορα

• Χαρακτηριστικό: Απεριόριστες αναθεωρήσεις

• Όφελος: Διατηρήστε το τελικό αποτέλεσμα ευθυγραμμισμένο με το brand σας

• Χαρακτηριστικό: Εξειδικευμένη υποστήριξη

• Όφελος: Λάβετε απαντήσεις όταν τις χρειάζεστε

Οι μικρές επιχειρήσεις συχνά υπερφορτώνουν τις σελίδες με χαρακτηριστικά και ξεχνούν να εξηγήσουν το αποτέλεσμα. Οι επισκέπτες θέλουν να μάθουν πώς η υπηρεσία σας βελτιώνει την κατάστασή τους.

Ένας χρήσιμος τύπος είναι:

Χαρακτηριστικό + όφελος + απόδειξη

Παράδειγμα: "Η υπηρεσία registered agent που προσφέρουμε βοηθά να παραμένει η επιχείρησή σας σε συμμόρφωση, παραλαμβάνοντας τα επίσημα έγγραφα για λογαριασμό σας, ώστε να μένετε συγκεντρωμένοι στην ανάπτυξη."

Διατηρήστε τη γλώσσα καθαρή και άμεση

Το καλύτερο κείμενο για ιστοσελίδες διαβάζεται εύκολα και γρήγορα.

Χρησιμοποιήστε σύντομες παραγράφους, απλή δομή προτάσεων και συγκεκριμένους όρους. Αποφύγετε μεγάλα μπλοκ κειμένου, jargon και marketing buzzwords που ακούγονται εντυπωσιακά αλλά λένε λίγα.

Το ισχυρό κείμενο ιστοσελίδας συνήθως χρησιμοποιεί:

• Απλή γλώσσα
• Γνωστές λέξεις
• Ενεργητική φωνή
• Σύντομες ενότητες
• Καθαρούς τίτλους
• Λίστες όπου βοηθούν

Αν μια πρόταση αργεί πολύ να διαβαστεί δυνατά, πιθανότατα είναι πολύ πυκνή για μια σελίδα web.

Γράψτε τίτλους και υπότιτλους που κάνουν πραγματική δουλειά

Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν διαβάζουν κάθε λέξη. Πρώτα σαρώνουν το περιεχόμενο.

Αυτό σημαίνει ότι οι τίτλοι και οι υπότιτλοί σας πρέπει να μεταφέρουν νόημα από μόνοι τους. Πρέπει να βοηθούν τον αναγνώστη να καταλάβει τη σελίδα ακόμη κι αν διαβάσει μόνο επιλεκτικά.

Οι καλοί υπότιτλοι συχνά κάνουν ένα από τα εξής:

• Παρουσιάζουν ένα βασικό όφελος
• Απαντούν σε μια συνηθισμένη ερώτηση
• Αναλύουν τη διαδικασία
• Αντιμετωπίζουν μια ένσταση
• Οδηγούν τον αναγνώστη προς την ενέργεια

Για παράδειγμα:

• Τι λαμβάνετε όταν συστήνετε την επιχείρησή σας
• Πώς λειτουργεί η υπηρεσία
• Γιατί οι μικρές επιχειρήσεις επιλέγουν αυτή την επιλογή
• Συχνές ερωτήσεις για το πώς να ξεκινήσετε

Αυτοί οι τίτλοι καθοδηγούν την προσοχή και βελτιώνουν την αναγνωσιμότητα.

Προσθέστε σήματα εμπιστοσύνης στα σημεία που έχουν σημασία

Οι επισκέπτες έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα να μετατραπούν σε πελάτες όταν βλέπουν αποδείξεις ότι η επιχείρησή σας είναι αξιόπιστη.

Χρήσιμα σήματα εμπιστοσύνης περιλαμβάνουν:

• Μαρτυρίες πελατών
• Αξιολογήσεις
• Μελέτες περίπτωσης
• Πιστοποιήσεις
• Συμμετοχές σε κλαδικούς φορείς
• Χρόνια λειτουργίας
• Σαφείς πληροφορίες επικοινωνίας
• Φυσική διεύθυνση, όταν είναι σχετικό
• Διαφανείς πολιτικές

Μην κρύβετε τα σήματα εμπιστοσύνης στο κάτω μέρος του site όπου δεν τα βλέπει κανείς. Τοποθετήστε τα κοντά στα βασικά σημεία απόφασης, ειδικά στις αρχικές σελίδες, στις σελίδες υπηρεσιών και στις σελίδες checkout ή φόρμας.

Αν είστε νεότερη εταιρεία, η σαφήνεια έχει ακόμη μεγαλύτερη σημασία. Μια διαφανής εξήγηση του τι κάνετε και πώς εργάζεστε μπορεί να αντισταθμίσει την έλλειψη μακράς δημόσιας παρουσίας.

Χρησιμοποιήστε calls to action που ταιριάζουν με τη σελίδα

Ένα call to action πρέπει να λέει στον επισκέπτη ακριβώς τι να κάνει στη συνέχεια.

Συνηθισμένα παραδείγματα είναι:

• Ζητήστε προσφορά
• Κλείστε μια συμβουλευτική
• Ξεκινήστε τη διαδικασία σύστασης
• Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα
• Κατεβάστε τον οδηγό
• Ζητήστε περισσότερες πληροφορίες

Το καλύτερο call to action είναι συγκεκριμένο, ορατό και ευθυγραμμισμένο με τον στόχο της σελίδας. Μην αναγκάζετε τους επισκέπτες να ψάχνουν το επόμενο βήμα.

Πρέπει επίσης να αποφεύγετε να έχετε πάρα πολλές ανταγωνιστικές ενέργειες σε μία σελίδα. Αν όλα προβάλλονται το ίδιο, τίποτα δεν ξεχωρίζει.

Κάντε τα στοιχεία επικοινωνίας εύκολα να βρεθούν

Αν κάποιος ενδιαφέρεται αρκετά για να επικοινωνήσει, μην τον αναγκάζετε να ψάχνει το τηλέφωνό σας, το email ή την τοποθεσία σας.

Οι καλύτερες πρακτικές περιλαμβάνουν:

• Τοποθετήστε τα στοιχεία επικοινωνίας στο header ή στο πάνω μενού
• Επαναλάβετε τα στο footer
• Συμπεριλάβετε σελίδα επικοινωνίας με πολλαπλές επιλογές
• Κάντε τους αριθμούς τηλεφώνου tap-to-call σε κινητά
• Προσθέστε ωράριο λειτουργίας αν οι κλήσεις αποτελούν μέρος της ροής σας

Για τοπικές επιχειρήσεις, η διεύθυνση και η περιοχή εξυπηρέτησης πρέπει να είναι σαφείς. Για online επιχειρήσεις, ο τρόπος υποστήριξης και οι προσδοκίες απόκρισης πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμα.

Βελτιστοποιήστε για αναζήτηση χωρίς να γράφετε για ρομπότ

Το καλό SEO και η καλή συγγραφή πρέπει να υποστηρίζουν το ένα το άλλο.

Για να βελτιώσετε την ορατότητα στην αναζήτηση:

• Χρησιμοποιήστε ένα κύριο θέμα ανά σελίδα
• Ενσωματώστε σχετικές λέξεις-κλειδιά φυσικά
• Χρησιμοποιήστε περιγραφικούς τίτλους και επικεφαλίδες
• Απαντήστε σε συνηθισμένες ερωτήσεις στο κύριο κείμενο
• Προσθέστε εσωτερικούς συνδέσμους σε σχετικές σελίδες
• Γράψτε πρωτότυπο, χρήσιμο περιεχόμενο
• Κρατήστε τις σελίδες εστιασμένες σε μία πρόθεση

Μην γεμίζετε το κείμενο με keywords σε κάθε παράγραφο. Αυτό κάνει το περιεχόμενο πιο δύσκολο στην ανάγνωση και συνήθως δεν βοηθά την απόδοση.

Οι μηχανές αναζήτησης ανταμείβουν τις σελίδες που ικανοποιούν την πρόθεση του χρήστη. Ο πρακτικός στόχος είναι απλός: γράψτε για ανθρώπους με τρόπο που μπορούν να καταλάβουν οι μηχανές αναζήτησης.

Δημιουργήστε μια σελίδα About που χτίζει εμπιστοσύνη

Η σελίδα About δεν πρέπει να είναι μια περίληψη όλης της ιστορίας σας. Πρέπει να εξηγεί γιατί υπάρχει η επιχείρηση, ποιον εξυπηρετεί και τι την κάνει αξιόπιστη.

Χρησιμοποιήστε τη σελίδα για να καλύψετε:

• Την αποστολή σας
• Το υπόβαθρό σας
• Την προσέγγισή σας
• Την ομάδα σας ή την ιστορία του ιδρυτή
• Γιατί σας εμπιστεύονται οι πελάτες

Μια ισχυρή σελίδα About μπορεί να υποστηρίξει τις μετατροπές, ειδικά για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών όπου η εμπιστοσύνη είναι απαραίτητη.

Αν είστε startup, αυτή η σελίδα είναι επίσης ένα καλό σημείο για να εξηγήσετε την εμπειρία, τις αξίες και τη δέσμευση προς τον πελάτη που βρίσκονται πίσω από το brand.

Χρησιμοποιήστε τις μαρτυρίες με σύνεση

Οι μαρτυρίες είναι ισχυρές όταν είναι συγκεκριμένες και πειστικές.

Μια καλή μαρτυρία συνήθως αναφέρει:

• Το είδος του πελάτη
• Το πρόβλημα που είχε
• Το αποτέλεσμα που πέτυχε
• Την εμπειρία συνεργασίας μαζί σας

Για παράδειγμα, το "Η διαδικασία ήταν γρήγορη, ξεκάθαρη και πολύ πιο εύκολη απ’ ό,τι περίμενα" είναι πιο χρήσιμο από ένα γενικό "Υπέροχη εξυπηρέτηση!"

Τοποθετήστε μαρτυρίες κοντά στις σχετικές προσφορές, όχι μόνο σε ξεχωριστή σελίδα. Ένα καλά τοποθετημένο απόσπασμα μπορεί να βοηθήσει να αρθεί η αμφιβολία ακριβώς τη στιγμή που ο επισκέπτης αποφασίζει.

Συνηθισμένα λάθη στη συγγραφή ιστοσελίδων που πρέπει να αποφεύγουν οι μικρές επιχειρήσεις

Μερικά αποφεύξιμα λάθη μπορούν να αποδυναμώσουν ακόμη και μια κατά τα άλλα ισχυρή ιστοσελίδα:

• Να ξεκινάτε από εσάς αντί για τον πελάτη
• Να χρησιμοποιείτε ασαφείς τίτλους
• Να εξηγείτε υπερβολικά χωρίς σαφήνεια
• Να κρύβετε το κύριο call to action
• Να γράφετε μεγάλες παραγράφους χωρίς δομή
• Να ξεχνάτε τους χρήστες κινητών
• Να κάνετε τα στοιχεία επικοινωνίας δύσκολα να βρεθούν
• Να γεμίζετε τις σελίδες με jargon ή filler κείμενο
• Να αγνοείτε τα βασικά του SEO
• Να αντιγράφετε γενική γλώσσα από ανταγωνιστές

Κάθε ένα από αυτά τα προβλήματα κάνει τη σελίδα πιο δύσκολη στην κατανόηση και λιγότερο αποτελεσματική στη μετατροπή της επισκεψιμότητας.

Ένα απλό πλαίσιο συγγραφής για ιστοσελίδες

Αν ξαναγράφετε μια σελίδα από την αρχή, χρησιμοποιήστε αυτή τη σειρά:

1. Δηλώστε για τι αφορά η σελίδα.
2. Εξηγήστε σε ποιον απευθύνεται.
3. Δείξτε την αξία ή το αποτέλεσμα.
4. Προσθέστε λεπτομέρειες που στηρίζουν την υπόσχεση.
5. Συμπεριλάβετε αποδείξεις ή σήματα εμπιστοσύνης.
6. Κλείστε με ένα σαφές call to action.

Αυτή η δομή λειτουργεί για αρχικές σελίδες, σελίδες υπηρεσιών, landing pages και πολλές σελίδες τοπικών επιχειρήσεων.

Checklist συγγραφής ιστοσελίδας για μικρές επιχειρήσεις

Πριν δημοσιεύσετε μια σελίδα, ελέγξτε τα εξής:

• Λέει ο τίτλος τι προσφέρει η επιχείρηση;
• Μπορεί ένας επισκέπτης να καταλάβει την αξία σε λίγα δευτερόλεπτα;
• Η σελίδα είναι εστιασμένη σε ένα θέμα;
• Οι υπότιτλοι και οι λίστες είναι εύκολοι στη σάρωση;
• Το call to action είναι ορατό και συγκεκριμένο;
• Υπάρχουν τα κατάλληλα σήματα εμπιστοσύνης όπου χρειάζεται;
• Το κείμενο ακούγεται φυσικό όταν διαβαστεί δυνατά;
• Είναι εύκολο να βρεθούν τα στοιχεία επικοινωνίας;
• Αντανακλά η σελίδα τον τρόπο με τον οποίο αναζητούν οι πραγματικοί πελάτες;
• Το περιεχόμενο είναι χρήσιμο και όχι απλώς προωθητικό;

Αν μπορείτε να απαντήσετε ναι στα περισσότερα, η σελίδα σας είναι πιθανότατα σε σωστή πορεία.

Τελικές σκέψεις

Η συγγραφή για ιστοσελίδες δεν έχει να κάνει μόνο με το να ακούγεται επαγγελματική. Έχει να κάνει με το να βοηθά τους σωστούς επισκέπτες να κατανοήσουν αρκετά γρήγορα την επιχείρησή σας ώστε να κάνουν το επόμενο βήμα.

Για τις μικρές επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει καθαροί τίτλοι, επικεφαλίδες με επίκεντρο τον πελάτη, χρήσιμες περιγραφές υπηρεσιών, ορατά σήματα εμπιστοσύνης και άμεσα calls to action. Είτε λανσάρετε μια νέα εταιρεία, είτε προωθείτε μια τοπική υπηρεσία, είτε αναπτύσσετε ένα online brand, οι σωστές λέξεις μπορούν να βελτιώσουν την ορατότητα και να αυξήσουν τις μετατροπές.

Αν δημιουργείτε μια νέα επιχείρηση και χτίζετε την πρώτη σας ιστοσελίδα, ξεκινήστε με σαφήνεια. Μια απλή, καλά δομημένη σελίδα μπορεί να κάνει περισσότερα για την ανάπτυξη από ό,τι ένας εντυπωσιακός σχεδιασμός με αδύναμο κείμενο.

Η δυνατή συγγραφή βοηθά την επιχείρησή σας να βρεθεί, να κατανοηθεί και να επιλεγεί.