Насоки за писане на уебсайт за малки бизнеси: как да превърнете посетителите в клиенти

Силният уебсайт текст е едно от най-ценните инвестиции, които един малък бизнес може да направи. Изчистеният дизайн може да привлече вниманието, но думите вършат истинската работа: те обясняват какво предлагате, отговарят на въпросите на клиентите, изграждат доверие и насочват посетителите към действие.

За основатели, фрийлансъри, местни доставчици на услуги и новоучредени компании текстът на уебсайта често е първият търговски разговор. Посетителят може да дойде от търсене, публикация в социалните мрежи, препоръка или директория. Във всеки случай страницата има само няколко секунди, за да покаже релевантност и стойност.

Ако уебсайтът ви не носи потенциални клиенти, обаждания, резервации или продажби, проблемът може да не е в продукта. Може да е в текста.

Защо текстът на уебсайта е важен

Доброто писане за уебсайт не е украса. То е бизнес актив.

То ви помага да:

• Обясните какво правите на разбираем език
• Съответствате на това, което клиентите търсят онлайн
• Подобрите видимостта в търсачките
• Намалите объркването и процента на напускане
• Изградите доверие във вашата марка
• Увеличите попълнените формуляри, обажданията, резервациите и покупките

Малък бизнес с ясен и полезен текст може да надмине по резултати по-голяма компания с неясно или самоцентрирано послание. Посетителите не остават, защото имате най-ефектните визуални елементи. Остават, защото страницата бързо отговаря на един въпрос: защо това ме интересува?

Започнете от клиента, не от компанията

Най-честата грешка в текстовете за уебсайт е да се започва от бизнеса вместо от посетителя.

Страници, които започват с фрази като:

• Добре дошли на нашия уебсайт
• За нашата мисия
• Ние сме страстно посветени на съвършенството
• Нашата история

...обикновено не успяват да придвижат читателя напред.

Вместо това започнете с това, което клиентът иска да знае:

• Какво предлагате?
• За кого е?
• Какъв проблем решава?
• Защо да ви се доверя?
• Какво да направя след това?

Най-добрият текст за уебсайт е ориентиран към клиента. Той говори за целите, проблемите и следващата стъпка на посетителя.

Пишете заглавия на страници, които отговарят на търсенето

Всяка важна страница във вашия сайт трябва да има уникално, описателно заглавие, което отразява това, което човек реално би търсил.

Силното заглавие обикновено включва:

• Името на услугата или продукта
• Подходяща ключова фраза
• Локация, ако локалното търсене е важно
• Ясна полза или резултат, когато е уместно

Например, вместо неясно заглавие като „Начало“, използвайте нещо по-конкретно, например:

• Услуги за учредяване на LLC за нови собственици на бизнес
• Услуги по счетоводство за малки бизнеси в Остин
• Маркетингов консултинг за стартиращи компании

Доброто заглавие помага както на търсачките, така и на посетителите бързо да разберат страницата.

Изградете начална страница, която отговаря на важните въпроси

Началната ви страница трябва да служи като ясен вход, а не като гатанка. Посетителите трябва веднага да разберат три неща:

• Какво правите
• Кого обслужвате
• Защо да продължат да четат

Силното заглавие на началната страница е конкретно и насочено към полза. Избягвайте общи твърдения като „Помагаме на бизнесите да растат“. Това може да означава почти всичко.

По-добър подход е да посочите услугата и резултата:

• Учредяване на LLC, улеснено за нови предприемачи
• Професионална данъчна подкрепа за растящи малки бизнеси
• Бърз и надежден печат за местни търговци на дребно

Над сгъвката включете:

• Заглавие, което описва основното ви предложение
• Кратко подзаглавие, което обяснява стойността
• Един ясен призив към действие
• Видим контакт за връзка

Ако бизнесът ви обслужва местен пазар, включете града или региона по естествен начин. Ако работите в цялата страна, кажете това ясно.

Направете страниците за услуги конкретни и полезни

Страниците за услуги често са страниците, които конвертират най-добре, затова те се нуждаят от повече от няколко неясни абзаца.

Всяка страница за услуга трябва да обяснява:

• Какво включва услугата
• За кого е предназначена
• Какъв проблем решава
• Как протича процесът
• Защо вашият бизнес е добър избор
• Каква е следващата стъпка

Например, страница за услуга за нови основатели може да обяснява как работи съдействието при учредяване, какви документи са необходими и какво получава клиентът след поръчка. Страница за маркетингови услуги може да обяснява стратегията, резултатите, сроковете и очакваните ефекти.

Конкретността изгражда доверие. Колкото по-ясно обясните услугата, толкова по-уверен се чувства посетителят.

Използвайте ползи, а не само характеристики

Характеристиките описват какво представлява нещо. Ползите обясняват защо това е важно.

Например:

• Характеристика: Дневно подаване на документи

• Полза: Стартирайте бизнеса си по-бързо

• Характеристика: Неограничени редакции

• Полза: Запазете крайния резултат в съответствие с вашата марка

• Характеристика: Специализирана поддръжка

• Полза: Получавайте отговори, когато имате нужда от тях

Малките бизнеси често претоварват страниците с характеристики и забравят да обяснят резултата. Посетителите искат да знаят как услугата ви подобрява тяхната ситуация.

Полезна формула е:

Характеристика + полза + доказателство

Пример: „Нашата услуга за регистриран агент помага бизнесът ви да остане в съответствие с изискванията, като приема официална кореспонденция от ваше име, така че да можете да се фокусирате върху растежа.“

Поддържайте езика ясен и директен

Най-добрият текст за уебсайт е лесен за преглеждане.

Използвайте кратки абзаци, проста структура на изреченията и конкретни термини. Избягвайте дълги текстови блокове, жаргон и маркетингови клишета, които звучат впечатляващо, но казват малко.

Силният текст за уебсайт обикновено използва:

• Ясен език
• Познати думи
• Активен залог
• Кратки раздели
• Ясни заглавия
• Списъци с точки, когато е полезно

Ако едно изречение е твърде дълго за прочит на глас, вероятно е твърде плътно за уеб страница.

Пишете заглавия и подзаглавия, които вършат реална работа

Повечето посетители не четат всяка дума. Те първо сканират.

Това означава, че вашите заглавия и подзаглавия трябва да носят смисъл сами по себе си. Те трябва да помагат на читателя да разбере страницата дори при бегъл преглед.

Добрите подзаглавия често правят едно от следните неща:

• Представят основна полза
• Отговарят на често задаван въпрос
• Разбиват процеса на стъпки
• Адресират възражение
• Насочват читателя към действие

Например:

• Какво получавате, когато учредите бизнеса си
• Как работи услугата
• Защо малките бизнеси избират този вариант
• Често задавани въпроси за стартирането

Тези заглавия насочват вниманието и подобряват четимостта.

Добавяйте сигнали за доверие там, където имат значение

Посетителите са по-склонни да конвертират, когато видят доказателства, че бизнесът ви е надежден.

Полезни сигнали за доверие включват:

• Отзиви от клиенти
• Ревюта
• Казуси
• Сертификати
• Членства в браншови организации
• Години на пазара
• Ясна контактна информация
• Физически адрес, когато е релевантен
• Прозрачни политики

Не скривайте сигналите за доверие в долната част на сайта, където никой не ги вижда. Поставяйте ги близо до ключовите моменти на вземане на решение, особено на начални страници, страници за услуги и страници за плащане или формуляри.

Ако сте по-нова компания, яснотата е още по-важна. Прозрачното обяснение какво правите и как работите може да компенсира липсата на дълга публична история.

Използвайте призиви към действие, които съответстват на страницата

Призивът към действие трябва да казва на посетителя точно какво да направи след това.

Чести примери са:

• Получете оферта
• Запазете консултация
• Започнете подаването си
• Свържете се с нас днес
• Изтеглете ръководството
• Поискайте повече информация

Най-добрият призив към действие е конкретен, видим и съобразен с целта на страницата. Не карайте посетителите да търсят следващата стъпка.

Също така трябва да избягвате твърде много конкуриращи се действия на една страница. Ако всичко е подчертano, нищо не изпъква.

Направете контактната информация лесна за намиране

Ако някой е достатъчно заинтересован да се свърже с вас, не го карайте да търси телефонния ви номер, имейл адрес или локация.

Най-добрите практики включват:

• Поставяне на контактните данни в хедъра или основната навигация
• Повторение им във футъра
• Страница за контакти с няколко опции
• Телефонни номера, които могат да се набират с докосване на мобилни устройства
• Добавяне на работно време, ако обажданията са част от процеса ви

За местни бизнеси адресът и зоната на обслужване трябва да са ясни. За онлайн бизнеси методът за поддръжка и очакванията за отговор трябва да са лесни за намиране.

Оптимизирайте за търсене, без да пишете за роботи

Доброто SEO и доброто писане трябва да се подкрепят взаимно.

За да подобрите видимостта в търсачките:

• Използвайте по една основна тема на страница
• Включвайте релевантни ключови думи по естествен начин
• Използвайте описателни заглавия и подзаглавия
• Отговаряйте на често задавани въпроси в основния текст
• Добавяйте вътрешни връзки към свързани страници
• Пишете оригинално и полезно съдържание
• Поддържайте страниците фокусирани върху една цел

Не тъпчете ключови думи във всеки абзац. Това прави текста по-труден за четене и обикновено не подобрява резултатите.

Търсачките възнаграждават страници, които удовлетворяват намерението на потребителя. Практическата цел е проста: пишете за хората по начин, който търсачките могат да разберат.

Създайте страница „За нас“, която изгражда увереност

Вашата страница „За нас“ не трябва да бъде резюме на цялата ви история. Тя трябва да обяснява защо бизнесът съществува, кого обслужва и защо е надежден.

Използвайте страницата, за да покриете:

• Вашата мисия
• Вашия опит
• Вашия подход
• Вашия екип или историята на основателя
• Защо клиентите ви се доверяват

Силната страница „За нас“ може да подпомогне конверсиите, особено при услуги, където доверието е от съществено значение.

Ако сте стартираща компания, тази страница е и добро място да обясните опита, ценностите и ангажираността към клиента, които стоят зад бранда.

Използвайте отзивите разумно

Отзивите са силни, когато са конкретни и достоверни.

Добрият отзив обикновено споменава:

• Типа клиент
• Проблема, с който се е сблъскал
• Резултата, който е получил
• Изживяването при работа с вас

Например, „Процесът беше бърз, ясен и много по-лесен, отколкото очаквах“ е по-полезно от общото „Страхотно обслужване!“

Поставяйте отзивите близо до съответните оферти, а не само на отделна страница. Добре позициониран цитат може да помогне да се премахне съмнението точно в момента, когато посетителят решава.

Често срещани грешки в писането за уебсайт, които малките бизнеси трябва да избягват

Няколко избежими грешки могат да отслабят иначе силен уебсайт:

• Да започвате от себе си вместо от клиента
• Да използвате неясни заглавия
• Да обяснявате прекалено много без яснота
• Да скривате основния призив към действие
• Да пишете дълги абзаци без структура
• Да забравяте мобилните читатели
• Да затруднявате намирането на контактните данни
• Да пълните страниците с жаргон или празен текст
• Да игнорирате основите на SEO
• Да копирате общи фрази от конкурентите

Всеки от тези проблеми прави страницата по-трудна за разбиране и по-малко ефективна в конвертирането на трафик.

Прост модел за писане на уебсайт

Ако пренаписвате страница от нулата, използвайте този ред:

1. Посочете за какво е страницата.
2. Обяснете за кого е.
3. Покажете стойността или резултата.
4. Добавете детайли, които подкрепят обещанието.
5. Включете доказателства или сигнали за доверие.
6. Завършете с ясен призив към действие.

Тази структура работи за начални страници, страници за услуги, лендинг страници и много местни бизнес страници.

Контролен списък за писане на уебсайт за малки бизнеси

Преди да публикувате страница, проверете следното:

• Заглавието казва ли какво предлага бизнесът?
• Може ли посетител да разбере стойността за няколко секунди?
• Страницата фокусирана ли е върху една тема?
• Подзаглавията и списъците лесни ли са за сканиране?
• Призивът към действие видим и конкретен ли е?
• Включени ли са сигнали за доверие, където са нужни?
• Текстът звучи ли естествено, когато се чете на глас?
• Лесна ли е за намиране контактната информация?
• Отразява ли страницата начина, по който реалните клиенти търсят?
• Съдържанието полезно ли е, а не само промоционално?

Ако можете да отговорите с „да“ на повечето от тях, страницата ви вероятно е на правилния път.

Заключение

Писането за уебсайт не е само въпрос на това да звучите професионално. То е въпрос на това да помогнете на правилните посетители да разберат бизнеса ви достатъчно бързо, за да предприемат следващата стъпка.

За малките бизнеси това означава ясни заглавия, фокусирани върху клиента подзаглавия, полезни описания на услугите, видими сигнали за доверие и директни призиви към действие. Независимо дали стартирате нова компания, промотирате местна услуга или развивате онлайн марка, правилните думи могат да подобрят видимостта и да увеличат конверсиите.

Ако учредявате нов бизнес и изграждате първия си уебсайт, започнете с яснота. Една проста, добре структурирана страница може да направи повече за растежа от ефектен дизайн със слаб текст.

Силното писане помага на бизнеса ви да бъде намерен, разбран и избран.