5 käyttäjäystävällistä ominaisuutta, jotka jokaisella verkkokaupalla pitäisi olla

Vahva verkkokauppa tekee muutakin kuin näyttää tuotteita. Se vähentää kitkaa, rakentaa luottamusta ja auttaa ostajia etenemään selailusta ostoon ilman epäselvyyksiä. Yhdysvalloissa ecommerce-yritystä perustaville yrittäjille käyttökokemus ei ole suunnittelun yksityiskohta. Se on myynnin ajuri, brändisignaali ja kilpailuetu.

Jos asiakkaat eivät saa sivujasi latautumaan nopeasti, löydä tuotteita helposti tai viimeistele kassaa ilman kitkaa, he poistuvat. Hyvä uutinen on, että käyttäjäystävällisen verkkokaupan ydintoiminnot ovat suoraviivaisia. Oikealla perustalla jopa kevyt startup voi luoda hiotun ostokokemuksen, joka tuntuu luotettavalta ja helppokäyttöiseltä.

Mikä tekee verkkokaupasta käyttäjäystävällisen?

Käyttäjäystävällinen ecommerce-sivusto auttaa vierailijaa suorittamaan tehtävän mahdollisimman vähällä vaivalla. Kyse voi olla tuotteen löytämisestä, vaihtoehtojen vertailusta, toimitustietojen tarkistamisesta tai ostoksen viimeistelystä. Parhaat kaupat ennakoivat kysymykset ennen kuin asiakkaan tarvitsee esittää niitä.

Käytännössä verkkokauppasi pitäisi olla:

• Nopea latautua työpöydällä ja mobiilissa
• Helppo navigoida selkeiden kategorioiden ja haun avulla
• Suunniteltu pienille näytöille ja eri laitteille
• Joustava kassalla luotettavien maksutapojen kanssa
• Avulias silloin, kun asiakas palaa, tallentaa tuotteita tai vertailee niitä

Tulos ei ole vain parempi ostokokemus. Se tarkoittaa myös parempaa konversiota, vahvempaa asiakasuskollisuutta ja vähemmän hylättyjä ostoskoreja.

1. Nopea latausnopeus

Nopeus on yksi tärkeimmistä verkkokaupan käytettävyyden osa-alueista. Hidas kauppa aiheuttaa turhautumista jo ennen kuin vierailija näkee tuotteesi. Jokainen ylimääräinen sekunti antaa ostajalle enemmän aikaa epäillä, onko sivustosi luotettava, ovatko tuotteesi odottamisen arvoisia ja pitäisikö heidän jatkaa ostoksia muualla.

Nopeasti latautuvat sivut ovat tärkeitä, koska ne vaikuttavat sekä käyttökokemukseen että liikevaihtoon. Tuotesivujen, kategoriasivujen ja kassasivun tulisi avautua nopeasti. Tavoite ei ole ainoastaan saada sivusto tuntumaan viimeistellyltä, vaan myös säilyttää vauhti silloin, kun asiakas on valmis toimimaan.

Miten sivuston nopeutta parannetaan

Aloita perusasioista:

• Pakkaa suuret kuvat laadusta tinkimättä
• Poista tarpeettomat sovellukset, widgetit ja skriptit
• Käytä välimuistia aina kun mahdollista
• Valitse kevyet teemat ja mallipohjat
• Testaa sivustosi sekä mobiili- että työpöytäverkoissa
• Seuraa sivuston nopeutta säännöllisesti, erityisesti uusien ominaisuuksien lisäämisen jälkeen

Jos verkkokaupassasi on paljon visuaalista sisältöä, priorisoi kuvien optimointi. Liian suuret tuotekuvat ovat yksi yleisimmistä syistä, miksi ecommerce-sivut hidastuvat. Haluat näyttäviä tuotekuvia, mutta et viivästynyttä ostokokemusta.

Nopea kauppa tukee myös luottamusta. Ostajat liittävät suorituskyvyn usein ammattimaisuuteen. Jos sivustosi tuntuu reagoivalta ja vakaalta, brändisi vaikuttaa vakiintuneemmalta.

2. Responsiivinen suunnittelu jokaiseen näyttökokoon

Suurin osa verkkoshoppailusta tapahtuu nykyään useilla eri laitteilla. Asiakas voi löytää tuotteesi puhelimella, vertailla sitä kannettavalla ja viimeistellä ostoksen myöhemmin tabletilla. Verkkokauppasi pitäisi tuntua yhtenäiseltä jokaisessa vaiheessa.

Responsiivinen suunnittelu varmistaa, että asettelu mukautuu automaattisesti eri näyttökokoihin. Tekstin tulee pysyä luettavana, painikkeiden helppoja napauttaa ja tuotekuvien skaalautua luonnollisesti rikkomatta asettelua.

Mitä responsiivisen suunnittelun pitäisi sisältää

• Selkeä ja luettava typografia pienemmillä näytöillä
• Mobiilissa siististi piiloutuvat valikot
• Tuotekortit, joita on helppo selailla
• Kassalomakkeet, jotka on helppo täyttää yhdellä kädellä
• Painikkeet, joiden välissä on riittävästi tilaa vahinkonapautusten välttämiseksi

Mobiilikäyttäjät ovat erityisen herkkiä kitkalle. Pieni teksti, ahtaat asettelut ja hankalat lomakkeet voivat karkottaa heidät nopeasti. Jos ostajan täytyy nipistää, zoomata tai vierittää kömpelösti vain vertaillakseen tuotteita, kokemus tuntuu vanhentuneelta.

Responsiivinen suunnittelu tukee myös hakunäkyvyyttä. Hakukoneet suosivat sivuja, jotka toimivat hyvin mobiilissa, joten parempi käyttökokemus voi parantaa myös löydettävyyttä.

3. Selkeä navigointi ja tehokas haku

Asiakkaan ei pitäisi koskaan tuntea olevansa eksyksissä verkkokaupassasi. Jos navigointi on liian kekseliästä, liian syvää tai liian visuaalista, se voi näyttää vaikuttavalta mutta epäonnistua varsinaisessa tehtävässään. Hyvä navigointi on yleensä huomaamatonta, suoraa ja ennakoitavaa.

Parhaat kaupat tekevät siirtymisen laajoista kategorioista yksittäisiin tuotteisiin helpoksi. Ne auttavat myös vierailijaa ymmärtämään, missä kohtaa sivustoa hän on milläkin hetkellä.

Navigoinnin parhaat käytännöt

• Pidä ylätason kategoriat selkeinä ja rajattuina
• Käytä tuttuja nimiä luovan jargonin sijaan
• Näytä suodattimet koolle, värille, hinnalle ja muille keskeisille ominaisuuksille
• Lisää murupolut kategoria- ja tuotesivuille
• Tee hakukentästä näkyvä ja luotettava
• Anna ostajien lajitella tuotteita relevanssin, hinnan tai suosion mukaan

Haku on erityisen tärkeä laajoissa valikoimissa. Ostajan, joka tietää jo mitä haluaa, ei pitäisi joutua kaivelemaan useiden kategorioiden läpi löytääkseen sen. Jos hakupalkkisi palauttaa tarkkoja ja osuvia tuloksia nopeasti, vähennät kitkaa ja parannat ostotodennäköisyyttä.

Navigoinnin pitäisi myös tukea tuotteiden löytämistä. Asiakkaat selaavat usein ennen ostamista, joten kategoriasivujen ja suodattimien pitäisi auttaa heitä vertailemaan vaihtoehtoja menettämättä asiayhteyttä.

4. Joustavat ja luotetut maksutavat

Kassa on se kohta, jossa monet verkkokaupat menettävät myyntiä. Vaikka asiakas olisi hyvin kiinnostunut, hän voi hylätä ostoskorin, jos maksuprosessi tuntuu rajalliselta, vieraalta tai epävarmalta.

Joustavat maksutavat eivät tarkoita kaikkien mahdollisten maksutapojen tarjoamista. Ne tarkoittavat sitä, että tarjoat yleisösi odottamat ja luottamat maksutavat. Useimmille kaupoille tähän kuuluvat suuret luottokortit, pankkikortit, digitaaliset lompakot ja muut laajasti tunnetut kassavaihtoehdot.

Mitä ostajat haluavat kassalla

• Selkeän loppusumman, jossa toimitus ja verot näkyvät ajoissa
• Tuttu maksutapa
• Turvallinen ja ammattimainen kassaprosessi
• Mahdollisuus vierasostoon, kun se on mahdollista
• Vähän pakollisia kenttiä ja mahdollisimman vähän vaiheita
• Näkyvät luottamusta vahvistavat merkinnät ilman liiallista visuaalista hälyä

Mitä yksinkertaisempi kassa on, sitä parempi. Jokainen ylimääräinen lomakekenttä lisää uuden mahdollisuuden virheelle tai epäröinnille. Jos asiakkaan täytyy luoda tili ennen ostamista, vahvistaa liian paljon tietoja tai siirtyä useiden ruutujen läpi, kasvatat ostoskorin hylkäämisen riskiä.

On myös hyödyllistä olla läpinäkyvä toimituskulujen, palautusehtojen ja toimitusajan suhteen ennen viimeistä vaihetta. Yllätykset kassalla ovat yksi nopeimmista tavoista menettää luottamus.

5. Toivelistat, tallennetut tuotteet ja paluukäynnit

Kaikki verkkokäynnit eivät päädy välittömään ostoon. Monissa tapauksissa ostajat selaavat ideoita, vertailevat tuotteita tai odottavat sopivampaa hetkeä ostaa. Toivelista- tai tallennettujen tuotteiden ominaisuus antaa heille syyn palata takaisin.

Toivelistat tukevat pidempää ostopolkua. Niiden avulla vierailijat voivat tallentaa huomionsa herättäneet tuotteet, vertailla vaihtoehtoja myöhemmin ja palata, kun he ovat valmiita ostamaan. Lahjatuotteita, premium-tuotteita tai kausituotteita myyvissä kaupoissa tämä ominaisuus voi olla erityisen arvokas.

Miksi toivelistat ovat tärkeitä

• Ne vähentävät riskiä menettää kiinnostunut ostaja
• Ne luovat luonnollisen polun takaisin kauppaan
• Ne auttavat asiakkaita järjestämään tuotteita, joista he pitävät
• Ne voivat tukea muistutuksia, tarjouksia ja uudelleenmarkkinointia

Voit laajentaa tätä ajatusta myös vastaavilla ominaisuuksilla, kuten tallennetuilla ostoskorilla, viimeksi katsotuilla tuotteilla ja tuotevertailutyökaluilla. Nämä lisäykset tekevät ostamisen jatkamisesta helpompaa sen sijaan, että asiakkaan pitäisi aloittaa alusta.

Lisäominaisuuksia, jotka parantavat käytettävyyttä

Edellä mainitut viisi ominaisuutta ovat keskeiset perusasiat, mutta käyttäjäystävälliset verkkokaupat menevät yleensä pidemmälle. Kun perusteet ovat kunnossa, kannattaa lisätä enemmän tukea selkeyden ja luottamuksen vahvistamiseksi.

Tuotetiedot, jotka vastaavat kysymyksiin ajoissa

Jokaisen tuotesivun pitäisi auttaa asiakasta tekemään päätös. Lisää laadukkaita kuvia, tiiviitä kuvauksia, mitat, materiaalit, hoito-ohjeet ja tarvittaessa toimitustiedot. Mitä selkeämmin selität tuotteen, sitä vähemmän tukipyyntöjä saat myöhemmin.

Arvostelut ja sosiaalinen todiste

Ostajat luottavat todelliseen palautteeseen. Arvostelut, tähtiluokitukset ja asiakaskuvat voivat auttaa vähentämään epävarmuutta, erityisesti uusien brändien kohdalla. Jos verkkokauppasi on uusi, jo pieni määrä aitoa sosiaalista näyttöä voi lisätä luottamusta.

Selkeät käytännöt

Palautusehdot, toimitusajat ja asiakaspalvelun yhteystiedot pitäisi olla helppo löytää. Kun ostajat tietävät, mitä odottaa, he tekevät todennäköisemmin oston loppuun.

Saavutettavuus

Kaupan pitäisi olla mahdollisimman monen käytettävissä. Hyvä kontrasti, luettava teksti, näppäimistöllä toimiva navigointi ja kuvaileva alt-teksti kaikki parantavat inklusiivisuutta. Saavutettavuus on sekä käyttökokemuksen parannus että vastuullinen liiketoimintakäytäntö.

Miten priorisoida parannukset

Jos olet lanseeraamassa uutta kauppaa, älä yritä korjata kaikkea kerralla. Aloita ongelmista, jotka vaikuttavat eniten asiakkaisiin ja liikevaihtoon.

Käytännöllinen etenemisjärjestys näyttää tältä:

1. Paranna latausnopeutta.
2. Tee mobiilikokemuksesta selkeä ja toimiva.
3. Yksinkertaista navigointia ja hakua.
4. Sujuvoita kassaa ja maksamista.
5. Lisää tallennetut tuotteet, arvostelut ja muut ominaisuudet, jotka tukevat paluukäyntejä.

Tämä järjestys on järkevä, koska se seuraa asiakkaan matkaa. Vierailijan täytyy ensin saapua, sitten tutkia, sitten luottaa ja lopulta ostaa. Jos jokin näistä vaiheista tuntuu vaikealta, konversioaste kärsii.

Miksi yrittäjien kannattaa ajatella myös myymälän ulkopuolella

Käyttäjäystävällinen verkkokauppa on tärkeä, mutta se toimii parhaiten, kun myös liiketoiminnan taustat ovat kunnossa. Yhdysvalloissa ecommerce-brändiä rakentavien yrittäjien kannattaa varmistaa, että yrityksen juridinen ja operatiivinen perusta on vahva alusta alkaen.

Se tarkoittaa usein oikean yritysmuodon valitsemista, yrityksen asianmukaista rekisteröintiä ja keskeisten asiakirjojen pitämistä järjestyksessä. Zenind auttaa yrittäjiä perustamaan ja hallinnoimaan yhdysvaltalaisia yrityksiä, jotta he voivat keskittyä brändin rakentamiseen, verkkokaupan kehittämiseen ja asiakkaiden palvelemiseen.

Kun liiketoiminnan perusta on selkeä, on helpompi käyttää aikaa asiakaskokemukseen, joka ohjaa kasvua.

Lopuksi

Käyttäjäystävällinen verkkokauppa ei perustu kikkailuun. Se voittaa tekemällä ostamisesta helppoa, tuttua ja luotettavaa. Nopeat sivut, responsiivinen suunnittelu, selkeä navigointi, joustava kassa ja hyödylliset tallennusominaisuudet vähentävät yhdessä kitkaa ja lisäävät myyntiä.

Jos rakennat ecommerce-yritystä, aloita asiakkaan matkasta. Kysy, missä kohdassa ostaja voi epäröidä, eksyä tai luovuttaa. Poista sitten nämä esteet yksi kerrallaan. Nopeimmin kasvavat kaupat ovat yleensä niitä, jotka tekevät ostamisesta vaivatonta.