Kuinka rakentaa suosittelukone uudelle yrityksellesi

Suositukset ovat yksi arvokkaimmista kasvukanavista, joita uusi yritys voi saada. Ne ovat usein edullisempia kuin maksettu mainonta, helpompia konvertoida kuin kylmä liikenne ja vahvempia kuin useimmat kertaluonteiset kampanjat, koska niihin sisältyy valmiiksi luottamusta.

Perustajille ja pienyrittäjille kysymys ei ole siitä, toimivatko suositukset. Kysymys on siitä, miten rakentaa järjestelmä, joka tekee suosituksista toistettavia.

Suosittelukone ei ole onnekas sattuma tai yksittäinen kampanja. Se syntyy johdonmukaisesta palvelusta, selkeästä viestinnästä, tarkoituksellisesta seurannasta ja yksinkertaisista tavoista, joilla asiakkaat, kumppanit ja tukijat voivat suositella yritystäsi.

Jos olet perustamassa uutta LLC:tä tai yhtiötä, tällä on vielä suurempi merkitys. Alkuvaiheessa jokaisesta tyytyväisestä asiakkaasta, toimittajasta ja ammatillisesta kontaktista voi tulla pitkäaikainen esittelyjen lähde. Zenind auttaa yrittäjiä perustamaan ja ylläpitämään yrityksiään, jotta he voivat keskittyä tarjoamaan sellaista kokemusta, josta ihmiset puhuvat luonnostaan.

Miksi suositukset ovat niin tärkeitä alkuvaiheessa

Uusilla yrityksillä on harvoin sama budjetti tai tunnettuus kuin vakiintuneilla kilpailijoilla. Suositukset auttavat tasoittamaan pelikenttää.

Suositeltu liidi saa usein kolme etua:

• Hän luottaa sinuun jo, koska joku tuttu teki esittelyn.
• Hän ymmärtää tarjouksesi arvon nopeammin.
• Hän ostaa, varaa tai kysyy todennäköisemmin, koska riski tuntuu pienemmältä.

Tämä luottamus on erityisen tärkeää, kun rakennat uutta yritysidentiteettiä. Jos yrityksesi on juuri perustettu, ihmiset eivät vielä tunne nimeäsi, prosessiasi tai luotettavuuttasi. Vahva suosittelujärjestelmä lyhentää tätä luottamuksen rakentamisen aikaa.

Rakenna jotain suositeltavaa

Ennen kuin pyydät suosituksia, varmista, että yrityksesi antaa ihmisille syyn mainita se.

Se alkaa perusteista:

• Toimita se, mitä lupaat.
• Viesti selkeästi ja ajallaan.
• Pidä hinnoittelu ja käytännöt helposti ymmärrettävinä.
• Ratkaise ongelmat nopeasti.
• Tee asiakaskokemuksesta järjestelmällinen ja ammattimainen.

Suositus ei yleensä synny siitä, että jokin on vain riittävän hyvää. Se syntyy helpotuksesta, ilosta tai luottamuksesta. Kun asiakas kokee, että yrityksesi helpotti hänen elämäänsä, hän kertoo siitä paljon todennäköisemmin muille.

Uudelle yritykselle ammattimaisuus ratkaisee jokaisessa kosketuspisteessä. Selkeä perehdytysprosessi, täsmälliset asiakirjat, nopea tuki ja johdonmukainen seuranta viestivät kaikki siitä, että yrityksesi on luotettava. Nämä signaalit lisäävät todennäköisyyttä, että asiakkaat suosittelevat sinua mielellään.

Pyydä suosituksia oikeaan aikaan

Monet yrittäjät eivät koskaan pyydä suosituksia, koska he olettavat, että tyytyväinen asiakas levittää sanaa automaattisesti. Osa tekee niin, mutta useimmat tarvitsevat selkeän kehotteen.

Paras hetki pyytää on positiivisen tilanteen jälkeen, kuten:

• Onnistuneen toimituksen tai valmiin projektin jälkeen
• Ratkaistun ongelman tai tukitilanteen jälkeen
• Asiakaspalautteen tai positiivisen arvion jälkeen
• Uusintaoston tai sopimuksen jatkamisen jälkeen

Pyyntö kannattaa pitää yksinkertaisena ja täsmällisenä. Sen sijaan, että sanoisit: "Tiedätkö ketään, joka voisi tarvita meitä?", kokeile esimerkiksi:

• "Jos tiedät jonkun, jolle tästä voisi olla hyötyä, arvostaisin esittelyä."
• "Voisitko jakaa yhteystietomme yhdelle henkilölle, joka saattaisi tarvita tätä palvelua?"
• "Jos tästä oli apua, suositukset ovat aina tervetulleita."

Tarkka kieli vähentää kitkaa. Ihmiset toimivat todennäköisemmin, kun he tietävät täsmälleen, mitä tehdä.

Tee suosittelemisesta helppoa

Jopa uskolliset asiakkaat voivat jättää sinut suosittelematta, jos prosessi tuntuu kiusalliselta tai aikaa vievältä. Sinun tehtäväsi on poistaa tuo kitka.

Yksinkertainen suosittelujärjestelmä voi sisältää:

• Lyhyen suosittelulinkin tai laskeutumissivun
• Valmiin eteenpäin lähetettävän sähköpostipohjan
• Jaettavan sosiaalisen median viestin
• Yhden sivun mittaisen esittelyn tarjonnastasi
• Käyntikortin tai digitaalisen aineiston, jonka voi välittää eteenpäin

Tavoitteena on tehdä yrityksesi, tekemisesi ja yhteydenottosyyn selittäminen mahdollisimman vaivattomaksi.

Jos palvelet asiakkaita tietyssä niche-alueessa, räätälöi materiaalit sille yleisölle. Yleinen viesti on helppo ohittaa. Suosittelumateriaali, jossa kerrotaan selvästi, kenelle yrityksesi auttaa, minkä ongelman se ratkaisee ja mikä tekee siitä erilaisen, konvertoi todennäköisemmin.

Palkitse haluttu käyttäytyminen

Et aina tarvitse suosittelukannustinta, mutta tunnustus on tärkeää.

Kun joku lähettää sinulle liiketoimintaa, kiitä nopeasti. Kiitos voi olla esimerkiksi:

• Henkilökohtainen kiitosviesti
• Käsin kirjoitettu kortti
• Pieni lahja
• Tilihyvitys tai suosittelupalkkio, jos se on sopivaa
• Julkinen tunnustus, jos henkilö siihen suostuu

Tarkoitus ei ole luoda transaktionaalista suhdetta. Tarkoitus on osoittaa arvostusta.

Kun ihmiset kokevat itsensä arvostetuiksi, he suosittelevat sinua todennäköisemmin uudelleen. He myös luottavat enemmän siihen, että heidän suosituksensa oli hyvä päätös.

Jos tarjoat kannustimia, pidä ehdot selkeinä ja sääntöjen mukaisina. Julkaise ehdot ymmärrettävästi, jotta ei synny epäselvyyttä siitä, milloin palkkio ansaitaan.

Pysy näkyvissä suosittelujen välillä

Suosituksia on helpompi saada, kun ihmiset muistavat sinut.

Unohtunut yritys on suositukseton yritys. Näkyvänä pysyminen ei vaadi jatkuvaa mainostamista. Se vaatii johdonmukaista läsnäoloa.

Hyödyllisiä tapoja ovat:

• Satunnaisten päivitysten lähettäminen asiakkaille ja kontakteille
• Hyödyllisen opettavaisen sisällön jakaminen
• Yhteydenotto syntymäpäivinä, juhlapyhinä tai merkkipäivinä
• Tsekkaaminen projektin päättymisen jälkeen
• Aktiivisuus paikallisissa yritysyhteisöissä tai ammatillisissa verkostoissa

Nämä pienet teot pitävät yrityksesi mielessä. Kun joku myöhemmin kuulee ystävänsä pyytävän apua, sinun nimesi nousee todennäköisemmin esiin.

Uusille perustajille tämä on yksi syy käsitellä perustamista ja compliancea osana suosittelustrategiaa. Yritys, joka pysyy järjestyksessä, ajan tasalla ja helppona yhteistyökumppanina, on paljon helpompi suositella eteenpäin. Zenind tukee yrittäjiä yrityksen perustamisessa ja compliance-työkaluilla, jotta he voivat ylläpitää tätä ammattimaista tasoa alusta alkaen.

Rakenna suositteluhetkiä asiakaspolkuun

Suosittelujärjestelmän ei pitäisi olla satunnainen. Sen pitäisi olla rakennettu osaksi asiakaspolkua.

Ajattele, missä yrityksesi jo luo positiivisia kokemuksia:

• Onnistuneen aloituspuhelun jälkeen
• Sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen
• Palvelun välitavoitteen valmistuttua
• Kun asiakas jättää positiivisen arvion
• Uusinnan tai toistuvan ostoksen jälkeen

Jokaisessa vaiheessa voit luoda luonnollisen suositteluhetken.

Voit esimerkiksi:

• Pyytää esittelyä sen jälkeen, kun asiakas ilmaisee tyytyväisyytensä
• Jakaa suosittelulinkin kiitosviestissä
• Lisätä lyhyen suositteluhuomion laskun alatunnisteeseen
• Sisällyttää "Tunnetko jonkun, joka tarvitsee tätä?" -osion seurantaviestiin

Kun suositukset on rakennettu prosessiin, sinun ei tarvitse luottaa muistiin tai onneen.

Hyödynnä kumppanuuksia suosittelukanavana

Asiakkaat eivät ole ainoa suositusten lähde. Myös muut yritykset voivat tuoda arvokkaita liidejä.

Etsi kumppaneita, jotka palvelevat samaa yleisöä mutta eivät kilpaile suoraan. Esimerkkejä voivat olla:

• Kirjanpitäjät
• Palkanlaskijat
• Lakimiehet
• Markkinointikonsultit
• Kaupalliset vakuutusasiamiehet
• Verkkosuunnittelijat
• Toimialakohtaiset neuvonantajat

Tehokkaimmat kumppanuudet perustuvat molemminpuoliseen arvoon. Jos suosittelet muita anteliaasti, saat todennäköisemmin suosituksia takaisin.

Tee tarjonnastasi helposti ymmärrettävä. Kerro lyhyesti, ketä autat, mitä ongelmia ratkaiset ja millainen on laadukas suositus.

Mittaa, mikä toimii

Suosittelukasvu vahvistuu, kun seuraat sitä.

Seuraa yksinkertaisia mittareita, kuten:

• Kuinka monta suositusta saadaan kuukaudessa
• Suositeltujen liidien konversioprosentti
• Suositeltujen asiakkaiden keskimääräinen arvo
• Mitkä kumppanit tai lähteet tuottavat parhaat liidit
• Mitkä suosittelupyynnöt saavat parhaan vasteen

Tämä data auttaa keskittymään niihin toimintatapoihin, jotka tuottavat todellista kasvua.

Jos jokin asiakassegmentti suosittelee usein, selvitä miksi. Jos jokin kumppanilähde tuo johdonmukaisesti laadukkaita liidejä, panosta siihen enemmän. Suosittelukone paranee, kun kohtelet sitä järjestelmänä, et sattumana.

Yleiset virheet, joita kannattaa välttää

Heikko suosittelustrategia epäonnistuu usein ennustettavista syistä.

Vältä näitä virheitä:

• Suositusten pyytäminen ennen luottamuksen ansaitsemista
• Liian epämääräinen pyyntö
• Kiittämättä jättäminen
• Monimutkaisen palkitsemisrakenteen luominen
• Asiakaskokemuksen laadun sivuuttaminen
• Brändin hiljeneminen myynnin jälkeen

Tehokkaimmat suositteluohjelmat ovat yksinkertaisia, johdonmukaisia ja helppoja selittää.

Käytännön suosittelulista

Käytä tätä listaa vahvistaaksesi suosittelukonettasi:

• Toimita palvelu, jota kannattaa suositella
• Pyydä suosituksia positiivisen lopputuloksen jälkeen
• Anna ihmisille helppo tapa jakaa yrityksesi
• Kiitä jokaista suosittelijaa viipymättä
• Pidä yhteyttä asiakkaisiin ja kumppaneihin
• Seuraa, mikä konvertoi
• Kehitä prosessia ajan myötä

Jos olet vielä yrityksen omistamisen alkuvaiheessa, aloita perusteista: perusta oikea yhtiömuoto, pidä yrityksesi hyvässä asemassa ja luo prosessi, joka heijastaa brändiäsi positiivisesti. Zenind auttaa yrittäjiä hoitamaan yrityksen perustamisen ja compliance-asioita, jotta he voivat keskittyä luottamuksen rakentamiseen, asiakkaiden palvelemiseen ja suositusten ansaitsemiseen.

Lopuksi

Suosittelukasvu ei perustu paineeseen. Se perustuu kokemukseen, jota ihmiset haluavat mielellään suositella.

Kun yrityksesi tuottaa jatkuvasti arvoa, viestii selkeästi ja tekee muiden on helppo jakaa nimiäsi eteenpäin, suosituksista tulee luotettava osa kasvustrategiaasi. Ajan myötä tämä voi vähentää riippuvuutta maksetusta asiakashankinnasta ja auttaa sinua rakentamaan vahvemman maineen markkinoilla.

Uusille yrittäjille paras suosittelustrategia alkaa vankasta perustasta. Perusta yritys oikein, pysy vaatimusten mukaisena ja luo asiakaskokemus, josta ihmiset haluavat puhua. Näin suosittelukone alkaa rakentua.