4 ok, amiért a mobilalkalmazások fontosak a B2B e-kereskedelmi vállalatok számára

A B2B e-kereskedelem gyorsan változott. A vevők már nem várják el, hogy egy rendelés leadásához asztali portálra, e-mailes egyeztetésre vagy telefonhívásra kelljen várniuk. Ugyanazt a sebességet, átláthatóságot és kényelmet szeretnék, amelyet fogyasztóként már megszoktak, de a nagyobb rendelési mennyiségekhez, jóváhagyási folyamatokhoz és vállalati beszerzéshez igazítva.

Az e-kereskedelmi alapítók, forgalmazók, nagykereskedők, gyártók és más B2B eladók számára a mobil már nem „jó, ha van” funkció. Ez egy gyakorlati eszköz a súrlódás csökkentésére, az ügyfelek bevonásának fenntartására és az ismételt vásárlás megkönnyítésére. Egy jól megtervezett mobilalkalmazás támogathatja az értékesítés növekedését, javíthatja a működési hatékonyságot és erősítheti az ügyfélkapcsolatokat.

Ha az Egyesült Államokban épít B2B e-kereskedelmi vállalkozást, ez már a vállalkozás korai szakaszában is fontosabb, mint azt sok alapító gondolná. A jogi struktúra, a belső folyamatok és az ügyfélélmény mind befolyásolják, mennyire jól tud a vállalkozás növekedni. A megfelelő társasági forma kiválasztásától kezdve a növekedést támogató eszközök megválasztásáig a legerősebb cégek már az első naptól az elérhetőségre építenek.

Miért ennyire fontos a mobil a B2B e-kereskedelemben?

A B2B vevők is vevők. Összehasonlítják a lehetőségeket, megbízható szolgáltatást várnak el, és azokat a beszállítókat részesítik előnyben, akik megkönnyítik a munkájukat. A különbség csak annyi, hogy a beszerzéseik gyakran nagyobb volumenűek, ismétlődő rendelésekből, egyedi árakból, ügyfélspecifikus katalógusokból és több érintettből állnak.

Ez egyértelmű lehetőséget teremt a mobil számára. Egy erős alkalmazás egyszerűsítheti a rendelést, gyorsíthatja a jóváhagyásokat, megjelenítheti a készletfrissítéseket, és jobb módot adhat az ügyfélkapcsolattartóknak az ügyfelek valós idejű támogatására.

1. A mobil megfelel a modern vevői elvárásoknak

A mai B2B döntéshozók gyakran fiatalabb, mobilközpontú szakemberek, akik a munkanap során is alkalmazásokat használnak. Kényelmesen ellenőrzik az árakat, áttekintik a vásárlási előzményeket, és telefontól vagy táblagéptől rendelnek.

Ez nem azt jelenti, hogy a mobilnak minden más csatornát helyettesítenie kell. Azt jelenti, hogy a mobilnak támogatnia kell azt, ahogyan a vevők már most is dolgoznak. Amikor az ügyfelek böngészhetik a termékeket, újrarendelhetik a korábbi tételeket és elérhetik a fiókinformációkat anélkül, hogy egy bonyolult asztali portálra kellene belépniük, a vásárlási élmény egyszerűbbnek és professzionálisabbnak hat.

Egy mobilalkalmazás azt is segít csökkenteni a szakadékot a fogyasztói szintű kényelem és az üzleti szintű beszerzés között. Sok piacon az a szállító nyeri a következő rendelést, akitől a legkönnyebb vásárolni.

2. A mobil csökkenti az újrarendelés súrlódását

A B2B bevételek jelentős része visszatérő üzletekből származik. Sok ügyfélnek nem kell minden vásárlás előtt új értékesítési bemutató. Gyors, megbízható módra van szükségük ahhoz, hogy újrarendeljék azt, amire már tudják, hogy szükségük van.

Itt különösen hatékonyak a mobilalkalmazások. Egy jó alkalmazás képes lehet:

• Gyakran vásárolt termékek mentésére
• A vásárlói preferenciák és szállítási adatok tárolására
• A rendelési előzmények megjelenítésére a gyors újrarendeléshez
• Emlékeztetők küldésére, amikor a készlet alacsony
• Lehetővé tenni a vásárlóknak, hogy útközben adjanak le rendelést

Ezek a funkciók eltávolítják a felesleges lépéseket. Az ügyfélnek nem kell e-mailek között keresgélnie vagy egy bonyolult weboldalon navigálnia ahhoz, hogy gyorsan végigvigyen egy tranzakciót. Ez a kényelem azért fontos, mert a B2B rendelések gyakran időnyomás alatt, megbeszélések között vagy terepen végzett munka közben történnek.

Minél több erőfeszítést igényel az újrarendelés, annál nagyobb az esélye annak, hogy a vevő halogatja a vásárlást, vagy máshol keres megoldást.

3. A mobil támogatja a megtartást és a hosszú távú bevételt

A megtartás a B2B e-kereskedelem gerince. Egyetlen tranzakció megszerzése hasznos, de a kiszámítható, ismétlődő rendelések áramlásának felépítése teremti meg a tartós növekedést.

A mobilalkalmazások többféleképpen támogatják a megtartást. Láthatóvá teszik a márkát az ügyfél eszközén, csökkentik a visszatéréshez szükséges erőfeszítést, és közvetlenebb kommunikációs csatornát teremtenek. Az a vevő, aki megnyit egy alkalmazást, és azonnal látja az árakat, a készletet és a rendelés állapotát, nagyobb valószínűséggel marad ugyanannál a beszállítónál.

A mobil megkönnyíti az időben történő ügyfélkommunikációt is. Például push értesítésekkel vagy alkalmazáson belüli figyelmeztetésekkel oszthat meg:

• Készletváltozásokat
• Újrarendelési emlékeztetőket
• Szállítási frissítéseket
• Ajánlatokat a fiókkal rendelkező ügyfeleknek
• Új termékek bevezetését

Ezek az érintkezési pontok anélkül tartják tájékoztatva az ügyfeleket, hogy információk után kellene kutatniuk. Egy B2B vállalat számára az ilyen gyors reagálás bizalmat épít, és megbízhatóbbá teszi a kapcsolatot.

4. A mobil javíthatja a konverziót és a rendelés befejezését

Az e-kereskedelemben gyakori probléma a kosárelhagyás, és ez a B2B-re is igaz. Ha a fizetési folyamat lassú, zavaros vagy nem mobilképernyőre tervezett, a vevők félúton megállhatnak.

Egy mobilalkalmazás közvetlenebbé teheti a rendelést, és javíthatja a konverziót. Lerövidítheti az utat a termékfelfedezéstől a fizetésig, különösen akkor, ha az ügyfélnek már van fiókja és vásárlási előzményei. Olyan funkciókat is támogathat, amelyek csökkentik a bizonytalanságot, például:

• Gyorsabb bejelentkezési módszerek
• Elmentett fizetési vagy számlázási beállítások
• Jóváhagyási folyamatok nagyobb vásárlásokhoz
• Tiszta rendelési összefoglalók beküldés előtt
• Valós idejű átláthatóság a készlet és a szállítási lehetőségek tekintetében

Ha a folyamat egyszerűbb, több rendelés fejeződik be. Ez nemcsak a bevétel szempontjából fontos, hanem az ügyfélélmény miatt is. Azok a vevők nagyobb valószínűséggel térnek vissza, akik folyamatosan időt spórolnak meg egy platform használatával.

További előnyök egy B2B mobilalkalmazásnál

A fenti négy fő okon túl a mobilalkalmazások több további előnyt is hozhatnak a B2B vállalatok számára.

Jobb támogatás az értékesítési csapatnak

A terepen dolgozó értékesítési csapatoknak gyakran gyorsan kell válaszolniuk kérdésekre, ellenőrizniük kell a termékek elérhetőségét, és rendeléseket kell felvenniük, miközben ügyfeleket látogatnak. Egy mobilalkalmazás megadhatja számukra a szükséges információkat anélkül, hogy szétszórt táblázatokra vagy manuális utánkövetésre kellene támaszkodniuk.

Erősebb személyre szabás

A B2B vevők gyakran elvárják az ügyfélspecifikus árakat, katalógusokat és promóciókat. A mobilalkalmazások hatékonyabban jeleníthetik meg a megfelelő információt a megfelelő ügyfélnek, mint egy általános weboldalas élmény.

Könnyebb ügyfélszolgálat

Amikor a vevők egy helyen elérik a rendelési állapotot, a számlákat és a fiókadatokat, az ügyfélszolgálati csapat kevesebb időt tölt az alapvető kérdések megoldásával. Ez több időt szabadít fel értékesebb munkára.

Jobb adatok és elemzések

A mobilhasználat megmutathatja, hogyan böngésznek az ügyfelek, mit rendelnek újra, és hol esnek ki a folyamatból. Ezek az adatok segítenek a vállalkozásoknak a termékelhelyezés, a marketing és az ügyfélkezelési stratégiák javításában.

Mikor érdemes mobilalkalmazásban gondolkodni?

Nem minden B2B vállalatnak van szüksége mobilalkalmazásra az első napon. A döntést az ügyfélviselkedés, a rendelési gyakoriság és a vásárlási folyamat összetettsége alapján kell meghozni.

A mobilalkalmazás gyakran jó választás, ha:

• Az ügyfelek rendszeresen ismétlődő rendeléseket adnak le
• A vevőknek ügyfélspecifikus árakhoz vagy katalógusokhoz kell hozzáférniük
• Az értékesítési csapat terepen dolgozik
• A rendelés gyorsasága versenyelőnyt jelent
• Az ügyfélkör digitális önkiszolgáló élményt vár el

Ha a vállalkozás még az ajánlat validálásának szakaszában van, egy mobilra optimalizált weboldal és egy egyszerűsített online portál lehet elegendő a kezdetekhez. Ahogy az ügyfélkör növekszik, egy dedikált alkalmazás válhat a következő logikus lépéssé.

Hogyan érdemes a mobilra gondolni az építkezés során?

Az alapítók számára a mobilt a szélesebb működési modell részeként kell kezelni, nem pusztán szoftveres döntésként. A legjobb megközelítés az, ha a terméktervezést, az ügyfélszolgálatot, a teljesítést és a megfelelőséget egyetlen növekedési stratégiába kapcsoljuk össze.

Ez gyakran magával az üzleti struktúrával kezdődik. Sok e-kereskedelmi alapító úgy dönt, hogy egy amerikai LLC-t vagy társaságot alapít, hogy tiszta működési alapot teremtsen, elkülönítse a személyes és üzleti felelősséget, és felkészüljön a jövőbeli növekedésre. Ha a vállalat már létrejött, könnyebb befektetni azokba a rendszerekbe, amelyek támogatják a skálázódást, beleértve az e-kereskedelmi infrastruktúrát, a fizetési eszközöket és a mobilélményeket.

Egy jól felépített vállalkozás jobb helyzetben van ahhoz, hogy olyan technológiát vezessen be, amely javítja az ügyfélutat. Ez különösen fontos a B2B-ben, ahol a vevők gyakran minden érintkezési ponton professzionalizmust várnak el.

Gyakorlati funkciók, amelyeket érdemes előnyben részesíteni egy B2B mobilalkalmazásban

Ha úgy dönt, hogy mobilalkalmazást fejleszt, olyan funkciókra összpontosítson, amelyek közvetlenül javítják a vásárlási élményt. Gyakori prioritások:

• Biztonságos hozzáférést biztosító fiókbejelentkezés
• Termékkeresés és szűrés
• Újrarendelés korábbi vásárlásokból
• Egyedi árak megjelenítése
• Készlet- és szállítási állapot
• Elmentett címek és fizetési módok
• Rendelési jóváhagyási folyamatok
• Push értesítések a fontos frissítésekről

A cél nem az, hogy minden lehetséges funkciót hozzáadjon. A cél az, hogy megszüntesse a súrlódást azoknál a leggyakoribb feladatoknál, amelyeket az ügyfelei végeznek.

Záró gondolatok

A mobilalkalmazások egyre inkább alapvető részévé válnak a B2B e-kereskedelemnek, mert illeszkednek ahhoz, ahogyan a modern vevők dolgoznak. Megkönnyítik az újrarendelést, csökkentik a fizetési folyamat súrlódását, erősítik a megtartást, és segítik a vállalatokat abban, hogy kapcsolatban maradjanak az ügyfelekkel.

A B2B alapítók számára a leghatékonyabb stratégia az, ha a mobilra a szélesebb növekedési terv részeként tekintenek. Építsenek szilárd vállalati alapot, hozzanak létre hatékony digitális vásárlási élményt, és fektessenek be olyan eszközökbe, amelyek egyszerűvé teszik az ismételt vásárlást. Versenykörnyezetben a kényelem nem luxus. Stratégiai előny.