B2B электрондық коммерция компаниялары үшін мобильді қосымшалардың маңызды болуына қатысты 4 себеп

B2B электрондық коммерциясы тез өзгерді. Сатып алушылар тапсырыс беру үшін енді жұмыс үстеліндегі порталға, электрондық пошта арқылы хат алмасуға немесе телефон қоңырауына күтудің қажеті жоқ екенін күтетіні рас. Олар тұтынушы ретінде үйренген жылдамдықты, айқындықты және ыңғайлылықты қалайды, бірақ ол бизнес-сатып алуға тән үлкен тапсырыс көлеміне, бекіту тізбектеріне және есепшотқа негізделген сатып алуға бейімделуі керек.

Электрондық коммерция негізін қалаушылар, дистрибьюторлар, көтерме сатушылар, өндірушілер және басқа да B2B сатушылар үшін мобильді арна енді тек жақсы болғаны емес. Ол кедергіні азайтуға, клиенттерді белсенді ұстауға және қайталама сатып алуды жеңілдетуге арналған практикалық құрал. Жақсы жобаланған мобильді қосымша сатылым өсімін қолдауға, операциялық тиімділікті жақсартуға және клиентпен қарым-қатынасты нығайтуға көмектеседі.

Егер сіз Америка Құрама Штаттарында B2B электрондық коммерция компаниясын құрып жатсаңыз, бұл көптеген негізін қалаушылар ойлағаннан да ертерек маңызды болады. Құқықтық құрылым, ішкі процестер және клиенттік тәжірибе бизнестің қаншалықты жақсы масштабталатынына әсер етеді. Дұрыс компания құрылымын таңдаудан бастап өсімді қолдайтын құралдарды іріктеуге дейін, ең мықты компаниялар алғашқы күннен-ақ қолжетімділікке бейімделіп құрылады.

B2B электрондық коммерцияда мобильді арна неліктен соншалықты маңызды?

B2B сатып алушылары да сатып алушы болып қала береді. Олар нұсқаларды салыстырады, сенімді қызмет күтеді және өз жұмысын жеңілдететін жеткізушілерді қалайды. Айырмашылығы мынада: олардың сатып алуы көбіне үлкен көлемдерді, қайталанатын тапсырыстарды, келісілген бағаларды, шотқа арналған каталогтарды және бірнеше мүдделі тарапты қамтиды.

Бұл мобильді арна үшін айқын мүмкіндік тудырады. Күшті қосымша тапсырыс беруді оңайлата алады, бекітуді жылдамдата алады, қоймадағы өзгерістерді көрсете алады және аккаунт менеджерлеріне клиенттерді нақты уақыт режимінде жақсырақ қолдауға мүмкіндік береді.

1. Мобильді арна қазіргі сатып алушының күтуіне сай келеді

Қазіргі B2B шешім қабылдаушылардың көбі - жұмыс күні бойы қосымшаларды пайдаланатын, мобильді құрылғыға үйренген жас мамандар. Олар телефоннан немесе планшеттен бағаны қарап шығуға, сатып алу тарихын тексеруге және тапсырыс беруге үйренген.

Бұл мобильді арна басқа барлық арналарды алмастыруы керек дегенді білдірмейді. Бұл мобильді арна сатып алушылардың қазірдің өзінде қалай жұмыс істейтініне қолдау көрсетуі керек деген сөз. Клиенттер өнімдерді шолып, бұрынғы тауарларды қайта тапсырып, күрделі жұмыс үстелі порталын ашпай-ақ аккаунт ақпаратына кіре алса, сатып алу тәжірибесі жеңілірек әрі кәсіби болып көрінеді.

Мобильді қосымша тұтынушылық деңгейдегі ыңғайлылық пен бизнес деңгейіндегі сатып алудың арасындағы алшақтықты азайтуға да көмектеседі. Көптеген нарықтарда сатып алу ең оңай жеткізуші келесі тапсырысты алады.

2. Мобильді арна қайта тапсырыс беру кезіндегі кедергіні азайтады

B2B табысының елеулі бөлігі қайталама сатып алудан келеді. Көптеген клиенттер әр жолы жаңа сату таныстырылымын қажет етпейді. Оларға өздеріне керегі бұрыннан белгілі тауарды жылдам әрі сенімді қайта тапсыру тәсілі керек.

Дәл осы жерде мобильді қосымшалар ерекше тиімді. Жақсы қосымша мына мүмкіндіктерді бере алады:

• Жиі сатып алынатын тауарларды сақтау
• Сатып алушының қалауын және жеткізу мәліметтерін сақтау
• Жылдам қайта тапсырыс беру үшін тапсырыс тарихын көрсету
• Қор азайған кезде еске салу жіберу
• Сатып алушыларға жол үстінде тапсырыс беруге мүмкіндік беру

Бұл мүмкіндіктер қажетсіз қадамдарды алып тастайды. Электрондық хаттарды ақтарудың немесе күрделі веб-сайтта шарлаудың орнына, клиент мәмілені тез аяқтай алады. Мұндай ыңғайлылық маңызды, себебі B2B тапсырыстары көбіне уақыт тапшылығында, кездесулер арасында немесе далада жұмыс істеп жүргенде беріледі.

Қайта тапсырыс беру үшін қаншалықты көп күш қажет болса, сатып алушы сатып алуды кейінге қалдыруға немесе басқа жерден іздеуге соғұрлым бейім болады.

3. Мобильді арна ұстап қалуды және ұзақ мерзімді табысты қолдайды

Ұстап қалу B2B электрондық коммерциясының өзегі болып табылады. Бір реттік мәміле пайдалы болғанымен, қайталанатын тапсырыстардың болжамды ағынын қалыптастыру ғана тұрақты өсім береді.

Мобильді қосымшалар клиентті ұстап қалуға бірнеше жолмен көмектеседі. Олар сіздің брендіңізді клиенттің құрылғысында көрінетін күйде сақтайды, қайта оралуды жеңілдетеді және тікелей байланыс арнасын қалыптастырады. Сатып алушы қосымшаны ашып, бағаны, қолжетімділікті және тапсырыс күйін бірден көре алса, ол жеткізушіні әрі қарай да пайдалануы ықтимал.

Мобильді арна уақытылы аккаунттық хабарламаларды жеткізуді де жеңілдетеді. Мысалы, сіз push-хабарламалар немесе қолданба ішіндегі ескертулер арқылы мына ақпаратты жібере аласыз:

• Қоймадағы өзгерістер
• Қайта тапсырыс беру туралы еске салулар
• Жеткізу жаңартулары
• Аккаунт иелеріне арналған акциялар
• Жаңа өнім шығулары

Бұл байланыс нүктелері клиенттерді ақпаратты өздері іздеуге мәжбүрлемей, хабардар етеді. B2B компания үшін мұндай жеделдік сенімді нығайтады және қарым-қатынасты анағұрлым тұрақты етеді.

4. Мобильді арна конверсияны және тапсырысты аяқтауды жақсарта алады

Себеттен бас тарту электрондық коммерцияда жиі кездесетін мәселе, ал B2B бұдан тыс емес. Егер төлем процесі баяу, түсініксіз немесе мобильді экрандарға бейімделмеген болса, сатып алушылар жарты жолда тоқтап қалуы мүмкін.

Мобильді қосымша тапсырыс беруді тікелей ету арқылы конверсияны жақсарта алады. Әсіресе клиентте аккаунт пен сатып алу тарихы бар болса, ол өнімді табудан төлемге дейінгі жолды қысқартады. Сондай-ақ ол шешім қабылдауды жеңілдететін мүмкіндіктерді қолдай алады, мысалы:

• Жылдамырақ кіру әдістері
• Сақталған төлем немесе есеп айырысу параметрлері
• Ірі сатып алуларға арналған бекіту процестері
• Жіберер алдындағы анық тапсырыс қорытындылары
• Қойма мен жеткізу нұсқаларының нақты уақыттағы көрінісі

Процесс неғұрлым қарапайым болса, соғұрлым көп тапсырыс аяқталады. Бұл тек табыс үшін ғана емес, клиенттік тәжірибе үшін де маңызды. Сатып алушылар уақытын үнемдейтін платформаны қайта пайдалануға бейім болады.

B2B мобильді қосымшасының қосымша артықшылықтары

Жоғарыдағы төрт негізгі себептен бөлек, мобильді қосымшалар B2B компаниялары үшін тағы бірнеше артықшылық бере алады.

Сату командасын жақсырақ қолдау

Даладағы сату топтарына сұрақтарға тез жауап беру, өнімнің қолжетімділігін растау және клиентпен кездескен жерде тапсырыс беру қажет болуы мүмкін. Мобильді қосымша оларға шашыраңқы кестелерге немесе қолмен кейінгі қоңырауларға сүйенбей-ақ қажетті ақпаратты береді.

Жекелендірудің күшеюі

B2B сатып алушылары көбіне есепшотқа арналған баға, каталогтар және акциялар күтеді. Мобильді қосымшалар бұл ақпаратты жалпы веб-сайт тәжірибесіне қарағанда әлдеқайда тиімдірек ұсына алады.

Клиенттерге қызмет көрсетудің жеңілдеуі

Сатып алушылар тапсырыс күйін, шот-фактураларды және аккаунт мәліметтерін бір жерде көре алса, қолдау топтары қарапайым сұрақтарға аз уақыт жұмсайды. Бұл қызметкерлерге құндылығы жоғары жұмыстарға көбірек көңіл бөлуге мүмкіндік береді.

Жақсырақ деректер мен талдау

Мобильді қолдану клиенттердің қалай шолатынын, нені қайта тапсыратынын және қай жерде тоқтайтынын көрсетеді. Бұл түсініктер бизнеске өнімді орналастыруды, маркетингті және аккаунтты басқару стратегияларын жақсартуға көмектеседі.

Мобильді қосымша қашан орынды болады?

Әрбір B2B компанияға бірінші күні-ақ мобильді қосымша қажет бола бермейді. Шешім клиенттің мінез-құлқына, тапсырыс жиілігіне және сатып алу процесінің күрделілігіне сүйенуі керек.

Мобильді қосымша көбіне мына жағдайда жақсы таңдау болады:

• Клиенттер қайталама тапсырысты тұрақты түрде береді
• Сатып алушыларға аккаунтқа тән баға немесе каталогтар қажет
• Сату топтары далада жұмыс істейді
• Тапсырыс жылдамдығы - бәсекелік артықшылық
• Клиенттер цифрлық self-service тәжірибесін күтеді

Егер сіздің бизнесіңіз әлі өз ұсынысын тексеріп жатса, бастапқы кезеңде мобильді бейімделген веб-сайт пен жеңілдетілген онлайн портал жеткілікті болуы мүмкін. Клиенттік базаңыз өскен сайын, арнайы қосымша келесі қисынды қадамға айналады.

Негізін қалаушылар мобильді арнаны қалай ойлауы керек

Негізін қалаушылар үшін мобильді арна тек бағдарламалық шешім емес, кеңірек операциялық модельдің бөлігі ретінде қарастырылуы тиіс. Ең тиімді тәсіл - өнім дизайнын, клиентке қызмет көрсетуді, жеткізуді және сәйкестікті бір өсу стратегиясына біріктіру.

Бұл көбіне бизнестің құрылымынан басталады. Көптеген электрондық коммерция негізін қалаушылар таза операциялық негіз құру, жеке және бизнес жауапкершілігін бөлу және болашақ өсімге дайындалу үшін АҚШ-та LLC немесе corporation құруды таңдайды. Компания құрылғаннан кейін, электрондық коммерция инфрақұрылымына, төлем құралдарына және мобильді тәжірибелерге инвестиция салу жеңілірек болады.

Жақсы құрылымдалған бизнес клиенттік жолды жақсартатын технологияны енгізуге әлдеқайда жақсы дайын болады. Бұл әсіресе B2B үшін маңызды, өйткені сатып алушылар қарым-қатынастың әр кезеңінде кәсібилікті күтеді.

B2B мобильді қосымшасында басымдық беру керек практикалық мүмкіндіктер

Егер мобильді қосымша жасауды шешсеңіз, сатып алу тәжірибесін тікелей жақсартатын мүмкіндіктерге назар аударыңыз. Жиі басымдық берілетін элементтер мыналар:

• Қауіпсіз қолжеткізуі бар аккаунтқа кіру
• Өнімдерді іздеу және сүзгілеу
• Бұрынғы сатып алулардан қайта тапсырыс беру
• Жекелендірілген бағаны көрсету
• Қойма және жеткізу күйі
• Сақталған мекенжайлар мен төлем әдістері
• Тапсырысты бекіту процестері
• Маңызды жаңартуларға арналған push-хабарламалар

Мақсат - мүмкін болатын барлық функцияны қосу емес. Мақсат - клиенттер жиі орындайтын ең маңызды әрекеттерден кедергіні алып тастау.

Қорытынды ойлар

Мобильді қосымшалар B2B электрондық коммерциясының ажырамас бөлігіне айналып келеді, өйткені олар қазіргі сатып алушылардың жұмыс істеу тәсіліне сай келеді. Олар қайта тапсырыс беруді жеңілдетеді, төлем процесіндегі кедергіні азайтады, клиентті ұстап қалуды күшейтеді және компанияларға тұтынушымен байланыста болуға көмектеседі.

B2B негізін қалаушылар үшін ең тиімді стратегия - мобильді арнаны кең ауқымды өсу жоспарының бөлігі ретінде қарастыру. Бизнеске берік негіз құрыңыз, тиімді цифрлық сатып алу тәжірибесін жасаңыз және қайталама сатып алуды қарапайым ететін құралдарға инвестиция салыңыз. Бәсекелес нарықта ыңғайлылық - жай ғана артықшылық емес. Бұл стратегиялық басымдық.