4 причини мобилните приложения да са важни за B2B ecommerce компаниите

B2B ecommerce се промени бързо. Купувачите вече не очакват да чакат за десктоп портал, имейл нишка или телефонно обаждане, за да направят поръчка. Те искат същата бързина, яснота и удобство, които вече получават като потребители, но адаптирани към по-големите обеми поръчки, процесите на одобрение и покупките, базирани на акаунти, които определят бизнес покупките.

За основателите на ecommerce бизнеси, дистрибуторите, търговците на едро, производителите и други B2B продавачи мобилното вече не е нещо приятно за наличност. То е практичен начин да се намали триенето, да се поддържа ангажираността на клиентите и да се улесни повторното пазаруване. Добре проектираното мобилно приложение може да подпомогне растежа на продажбите, да подобри оперативната ефективност и да засили отношенията с клиентите.

Ако изграждате B2B ecommerce компания в Съединените щати, това има значение дори по-рано в пътя, отколкото много основатели осъзнават. Правната структура, вътрешните процеси и клиентското изживяване влияят върху това колко добре един бизнес може да се мащабира. От създаването на правилното дружество до избора на инструментите, които подпомагат растежа, най-силните компании изграждат с мисъл за достъпност още от първия ден.

Какво прави мобилното толкова важно в B2B ecommerce?

B2B купувачите също са купувачи. Те сравняват опции, очакват надеждно обслужване и предпочитат доставчици, които улесняват работата им. Единствената разлика е, че техните покупки често включват по-големи обеми, повтарящи се поръчки, договорени цени, каталози, специфични за акаунта, и множество заинтересовани страни.

Това създава ясна възможност за мобилните решения. Силното приложение може да опрости поръчването, да ускори одобренията, да показва актуализации за наличности и да даде на акаунт мениджърите по-добър начин да подкрепят клиентите в реално време.

1. Мобилното отговаря на очакванията на съвременните купувачи

Днешните B2B вземащи решения често са по-млади професионалисти, ориентирани към мобилни устройства, които използват приложения през работния ден. Те се чувстват комфортно да проверяват цени, да преглеждат историята на покупките и да правят поръчки от телефон или таблет.

Това не означава, че мобилното трябва да замени всички останали канали. Означава, че мобилното трябва да подкрепя начина, по който купувачите вече работят. Когато клиентите могат да разглеждат продукти, да поръчват отново предишни артикули и да имат достъп до информация за акаунта без да влизат в сложен десктоп портал, изживяването при покупка става по-лесно и по-професионално.

Мобилното приложение също помага да се намали разликата между удобството на потребителски клас и бизнес покупките. На много пазари продавачът, от когото е най-лесно да се купува, е продавачът, който печели следващата поръчка.

2. Мобилното намалява триенето при повторни поръчки

Голяма част от B2B приходите идват от повторен бизнес. Много клиенти не се нуждаят от нова презентация при всяка покупка. Те се нуждаят от бърз и надежден начин да поръчат отново това, което вече знаят, че им е необходимо.

Точно тук мобилните приложения са особено ефективни. Едно добро приложение може да:

• Запазва често купувани артикули
• Съхранява предпочитанията на купувача и данните за доставка
• Показва история на поръчките за бързо повторно поръчване
• Изпраща напомняния, когато наличностите намаляват
• Позволява на купувачите да правят поръчки в движение

Тези функции премахват ненужните стъпки. Вместо да търси в имейли или да навигира в сложен уебсайт, клиентът може да завърши транзакцията бързо. Това удобство е важно, защото B2B поръчките често се правят под натиск във времето, между срещи или докато се работи на терен.

Колкото повече усилие изисква повторната поръчка, толкова по-вероятно е купувачът да отложи покупката или да потърси друг доставчик.

3. Мобилното подпомага задържането и дългосрочните приходи

Задържането е гръбнакът на B2B ecommerce. Спечелването на една сделка е полезно, но изграждането на предвидим поток от повторни поръчки е това, което създава устойчив растеж.

Мобилните приложения подпомагат задържането по няколко начина. Те поддържат бранда видим на устройството на клиента, намаляват усилието за повторно посещение и създават по-пряк канал за комуникация. Купувач, който може да отвори приложението и веднага да види цени, наличности и статус на поръчката, е по-склонен да продължи да използва този доставчик.

Мобилното също улеснява навременните съобщения към акаунта. Например можете да използвате push известия или известия в приложението, за да споделяте:

• Промени в наличностите
• Напомняния за повторна поръчка
• Актуализации за доставката
• Промоции за притежатели на акаунт
• Представяния на нови продукти

Тези допирни точки информират клиентите, без да ги принуждават да търсят информация. За B2B компания подобна отзивчивост изгражда доверие и прави връзката по-надеждна.

4. Мобилното може да подобри конверсията и завършването на поръчките

Изоставянето на количката е често срещан проблем в ecommerce, а B2B не е изключение. Ако процесът на плащане е бавен, объркващ или не е създаден за мобилни екрани, купувачите може да спрат по средата на процеса.

Мобилното приложение може да подобри конверсията, като направи поръчването по-непосредствено. То може да съкрати пътя от откриването на продукта до плащането, особено когато клиентът вече има акаунт и история на покупки. То може също да поддържа функции, които намаляват колебанието, като:

• По-бързи методи за вход
• Запазени предпочитания за плащане или фактуриране
• Работни потоци за одобрение при по-големи покупки
• Ясни обобщения на поръчката преди изпращане
• Видимост в реално време върху наличностите и опциите за доставка

Когато процесът е по-лесен, повече поръчки се завършват. Това има значение не само за приходите, но и за клиентското изживяване. Купувачите са по-склонни да се върнат към платформа, която последователно им спестява време.

Допълнителни ползи от B2B мобилно приложение

Освен четирите основни причини по-горе, мобилните приложения могат да създадат и няколко други предимства за B2B компаниите.

По-добра подкрепа за търговския екип

Екипите по продажбите на терен често трябва бързо да отговарят на въпроси, да потвърждават наличности и да правят поръчки, докато посещават клиенти. Мобилното приложение може да им даде необходимата информация без да разчитат на разпилени таблици или ръчно последващо действие.

По-силна персонализация

B2B купувачите често очакват цени, каталози и промоции, специфични за акаунта. Мобилните приложения могат да представят правилната информация на правилния клиент по-ефективно от едно общо уеб изживяване.

По-лесно обслужване на клиенти

Когато купувачите могат да имат достъп до статус на поръчки, фактури и данни за акаунта на едно място, екипите по поддръжката отделят по-малко време за решаване на базови въпроси. Това освобождава персонала за по-ценна работа.

По-добри данни и анализи

Използването на мобилно приложение може да разкрие как клиентите разглеждат, какво поръчват отново и къде отпадат. Тези данни помагат на бизнеса да подобри разположението на продуктите, маркетинга и стратегиите за управление на акаунти.

Кога мобилното приложение има смисъл

Не всяка B2B компания се нуждае от мобилно приложение още в първия ден. Решението трябва да се основава на поведението на клиентите, честотата на поръчките и сложността на процеса на покупка.

Мобилното приложение често е силен избор, когато:

• Клиентите правят повторни поръчки редовно
• Купувачите се нуждаят от достъп до цени или каталози, специфични за акаунта
• Търговските екипи работят на терен
• Бързината на поръчката е конкурентно предимство
• Клиентската база очаква дигитално самообслужване

Ако бизнесът ви все още валидира предложението си, мобилно адаптиран уебсайт и опростен онлайн портал може да са достатъчни в началото. С нарастването на клиентската база специализираното приложение може да стане следващата логична стъпка.

Как основателите трябва да мислят за мобилното, докато изграждат

За основателите мобилното трябва да се разглежда като част от по-широкия оперативен модел, а не просто като софтуерно решение. Най-добрият подход е да се свържат продуктовият дизайн, обслужването на клиенти, изпълнението на поръчките и съответствието в една стратегия за растеж.

Това често започва със самата бизнес структура. Много основатели на ecommerce бизнеси избират да учредят американско LLC или корпорация, за да създадат чиста оперативна основа, да отделят личната от бизнес отговорността и да се подготвят за бъдещ растеж. След като компанията е създадена, става по-лесно да се инвестира в системите, които подпомагат мащабирането, включително ecommerce инфраструктура, платежни инструменти и мобилни изживявания.

Добре структурираният бизнес е по-добре позициониран да възприема технологии, които подобряват клиентското пътуване. Това е особено важно в B2B, където купувачите често очакват професионализъм на всеки етап от отношенията.

Практични функции, които да приоритизирате в B2B мобилно приложение

Ако решите да изградите мобилно приложение, съсредоточете се върху функции, които директно подобряват изживяването при покупка. Често срещани приоритети включват:

• Вход в акаунт със сигурен достъп
• Търсене и филтриране на продукти
• Повторна поръчка от минали покупки
• Видимост на персонализирани цени
• Статус на наличности и доставка
• Запазени адреси и методи на плащане
• Работни потоци за одобрение на поръчки
• Push известия за важни актуализации

Целта не е да се добавят всички възможни функции. Целта е да се премахне триенето от най-често срещаните задачи, които клиентите ви изпълняват.

Заключение

Мобилните приложения се превръщат в съществена част от B2B ecommerce, защото отговарят на начина, по който работят съвременните купувачи. Те улесняват повторните поръчки, намаляват триенето при плащане, засилват задържането и помагат на компаниите да останат свързани с клиентите.

За B2B основателите най-ефективната стратегия е да третират мобилното като част от по-широк план за растеж. Изградете солидна основа за компанията, създайте ефективно дигитално изживяване при покупка и инвестирайте в инструменти, които правят повторното пазаруване лесно. В конкурентен пазар удобството не е лукс. То е стратегическо предимство.