Кіші бизнес неге адамға жақынырақ әрекет еткенде көзге түседі

Кіші бизнес сирек жағдайда өзінен үлкенірек көрінуге тырысып жеңіске жетеді. Олар сенім тудыруы жеңіл, бейімделуі жылдам және бәсекелесетін ірі компанияларға қарағанда тұлғалық байланысы күштірек болғанда ұтады. Бұл артықшылық кездейсоқ емес. Ол өзіңіздің қалай сөйлейтініңіз, клиенттерге қалай қызмет көрсететініңіз және күн сайын қалай жұмыс істейтініңіз туралы әдейі қабылданған шешімдерден туындайды.

Әсіресе Америка Құрама Штаттарында бизнес құрып жатқан негізін қалаушылар үшін бұл сабақ ең басынан-ақ маңызды. Ең мықты брендтер тек ауқымға сүйеніп құрылмайды. Олар айқындыққа, тұрақтылыққа және қызмет көрсететін адамдармен шынайы байланысқа сүйенеді. Дәл осы ойлау тәсілі бизнесті тіркегенде, бренд қалыптастырғанда және компанияңыздың келесі жылдарын айқындайтын әдеттерді жасағанда да қолданылады.

Кіші болудың шынайы артықшылығы

Көптеген иелердің ойынша, мақсат - мүмкіндігінше тез арада ірі компанияларға еліктеу. Олар тілін, саясаттарын, сценарийлерін және корпоративтік қашықтықты көшіріп алады. Бұл көбіне қате шешім.

Ірі компаниялар стандарттауға бейімделген. Олар өте көп клиентке қайталанатын тәсілдермен қызмет көрсету үшін құрылған. Кіші бизнестің күшті жағы басқа жерде. Олар жылдам жауап бере алады, көп сатылы келісімсіз бейімделе алады және клиентті жай ғана мәміле емес, жеке адам ретінде сезіндіре алады.

Бұл кіші бизнес ретсіз болуы керек деген сөз емес. Бұл олардың әдейі адамға жақын болуы керек дегенді білдіреді.

Бизнестегі адамға жақындық мыналардан көрінеді:

• Қиын тіл мен жаргонның артына жасырынбай, сұрақтарға адал жауап беру
• Клиенттің орынды өтінішіне бейімделу
• Әрбір сатылымның артында нақты адам тұрғанын ұмытпау
• Қатал ережелер ашу-ыза туғызатын кезде икемділікті таңдау
• Шешімдерді тек ыңғайлылыққа емес, сенімге сүйеніп қабылдау

Клиенттер өздеріне қамқорлық жасайтын адамдармен жұмыс істеп жатқанын сезсе, олар қайта оралуға, сізді басқаларға ұсынуға және кейбір қателіктерді кешіруге бейім болады.

Аудиторияңызды қажет болғанға дейін қалыптастырыңыз

Әрбір негізін қалаушының бойында дамытуы керек ең маңызды әдеттердің бірі - сенімді ерте қалыптастыру. Назар, табыс немесе ұсыныс қажет болған кезде ғана көріне бастамаңыз.

Ең мықты өсетін компаниялар көбіне одан көп нәрсе сұрамай тұрып, ұзақ уақыт құндылық береді. Олар пайдалы контент жариялайды, сұрақтарға жауап береді, сатып алушыларды оқытады және өзін жарнамалауға ұқсай бермейтін, жомарт көрінетін түрде көзге түседі.

Бұл қағида жергілікті қызмет компанияларына, e-commerce брендтеріне, кеңесшілерге және стартаптарға бірдей қатысты. Егер аудиторияңыз сіздің кім екеніңізді және нені ұстанатыныңызды бұрыннан білсе, жаңа ұсыныс іске қосу, сәтсіздіктен кейін қалпына келу немесе жаңа нарыққа шығу әлдеқайда жеңіл болады.

Негізі қарапайым:

• Пайдалы ойды тұрақты түрде бөлісіңіз
• Әрбір өзара әрекетті брендіңіздің бөлігі ретінде қараңыз
• Қайта хабарласатыныңызды айтсаңыз, сенімді болыңыз
• Бірден табыс табудан бұрын пайдалы болу беделін қалыптастырыңыз

Егер бәрін нөлден бастасаңыз, бұл жұмыс баяу көрінуі мүмкін. Бірақ ол баяу емес. Ол - негіз.

Су керек болғанға дейін құдық қазыңыз

Негізін қалаушылар жиі қысым күшейген кезде ғана жүйе, байланыс және сенім құруға кіріседі. Мұндай тәсіл қымбатқа түседі.

Одан жақсы жол - қажеттілік шұғылға айналмай тұрып дайындалу. Сату азаймай тұрып желі қалыптастырыңыз. Шағымдар көбеймей тұрып клиентпен байланысу дағдыларын жасаңыз. Өсу сізді импровизация жасауға мәжбүрлемей тұрғанда-ақ заңдық және операциялық құрылымыңызды реттеңіз.

Бұл АҚШ-та бизнес құрғанда ерекше маңызды. Мықты құрылым сізге сенімді түрде қимылдауға мүмкіндік береді. Дұрыс ұйымдық нысанды таңдау, registered agent тағайындау және compliance талаптарын бақылауда ұстау тек әкімшілік жұмыс емес. Олар қажетсіз кедергісіз өсе алатын бизнесті қалыптастырудың бөлігі.

Zenind негізін қалаушыларға осы іргетасты құруға көмектеседі, сондықтан олар стартаптағы болмашы қиындықтарды шешумен емес, клиенттерге қызмет көрсетумен айналыса алады.

Неліктен икемділік қатаң ережеден жақсы

Кіші компаниялар кейде өздерін анағұрлым қалыптасқандай көрсету үшін саясаттар енгізеді. Бірақ қарапайым ақылға жол бермейтін ереже бизнесті көмектескеннен гөрі көбірек зиян келтіруі мүмкін.

Клиенттер сіздің ереже кітабыңызды емес, күтпеген жағдай кезінде өздерін қалай сезінгенін есте сақтайды.

Әрдайым шеткі жағдайлар болады:

• Кішкентай жеңілдікке мұқтаж клиент
• Шұғыл мерзімі бар тапсырыс беруші
• Тапсырыстан кейін жағдайы өзгерген сатып алушы
• Үлгіге сыймайтын жергілікті мүмкіндік

Қатаң компаниялар әдетте бас тартады. Адамға жақын бизнес әділ шешім іздейді.

Бұл әрбір өтінішті міндетті түрде қанағаттандыру керек дегенді білдірмейді. Бұл көшбасшылар шекара мен кедергінің айырмасын білуі керек деген сөз. Жақсы негізін қалаушылар пайымдауға сүйенеді. Олар адал клиенттің ұзақ мерзімді құны қысқа мерзімді «жоқ» деген ыңғайлылықтан әлдеқайда жоғары болуы мүмкін екенін түсінеді.

Клиентке өзін ішкі орта мүшесіндей сезіндіріңіз

Мықты кіші бизнес тек сатумен шектелмейді. Ол тиесілілік сезімін қалыптастырады.

Клиенттер өздерінің маңызды екенін сезінгісі келеді. Олар бизнестерінің байқалғанын, пікірлерінің ескерілгенін және мәселелерінің байыппен қабылданғанын қалайды. Кіші бизнес бұл сезімді жасауға ерекше бейім, өйткені ол клиенттерге оларды жеке адам ретінде тануға жеткілікті жақын.

Мұны іс жүзінде орындаудың жолдары:

• Сатып алғаннан кейін қайта хабарласу
• Тұрақты клиенттерге жеке алғыс айту
• Пікір сұрап, соған сәйкес әрекет ету
• Құпия емес, бірақ ішкі процестерді де бөлісу
• Қысқа әрі қатқыл бас тартудың орнына шешімді түсіндіру

Бұлар күрделі тәсілдер емес. Олар қарапайым әдеттер. Бірақ уақыт өте келе олар есте қалатын бизнесті ұмытылатын бизнестен ажыратады.

Эгомен емес, ықпалмен үлкен ойлаңыз

Кейбір иелер келесі алып брендке айналу идеясымен әуестеніп кетеді. Мұндай амбицияның өзі проблема емес. Проблема - ол клиенттерге шынымен не керек екенінен алыстап кетсе.

Кіші бизнес ең үлкен айырмашылықты үлкен шығу туралы армандағанда емес, адамдар бағалайтын тәсілмен нақты мәселелерді шешкенде жасайды.

Компанияңыз бере алатын ең маңызды нәтижелерді ойлаңыз:

• Клиенттің уақытын үнемдеу
• Түсінбестік деңгейін азайту
• Стресті процесті жеңілдету
• Өтінішті ұқыппен орындау
• Клиент күткеннен жақсы тәжірибе ұсыну

Дәл осындай сәттер тек жарнамамен сатып алуға келмейтін бедел қалыптастырады.

Егер сіз негізін қалаушы болсаңыз, «Бұл қаншалықты үлкен бола алады?» дегеннен гөрі жақсырақ сұрақ қойыңыз: «Бұл бизнес бүгін қай жерде ең көп құндылық жасай алады?» Бұл сұрақ сізді жерге жақын әрі клиентке бағытталған күйде ұстайды.

Тәуекел - жұмыстың бір бөлігі

Көптеген негізін қалаушылар әрекет етпес бұрын толық сенімділік болуын қалайды. Бірақ бизнесте мұндай сенімділік сирек кездеседі.

Өсу тәуекелді қажет етеді:

• Барлығы мінсіз болмай тұрып іске қосу тәуекелі
• Жаңа ұсынысты сынау тәуекелі
• Нарықпен тікелей сөйлесу тәуекелі
• Жұмысыңыздың құнын дұрыс бағалау тәуекелі
• Бәсекелестерден өзгеше болу тәуекелі

Мақсат - ойланбай тәуекел ету емес. Мақсат - ақылды тәуекел ету.

Ақылды тәуекел дегеніміз - шешімді дерекке сүйеніп қабылдайсыз, бірақ ешқашан келмейтін мінсіз сәтті күтпейсіз. Бұл идеяларды сынап көруді, тез үйренуді және шынайылық жаңа деректер бергенде бейімделе білуді білдіреді.

Алға жүретін кәсіпкерлер көбіне өсу жолында белгілі бір жайсыздықты қабылдай алатындар.

Өсуге тірек болатын бизнес құрылымынан бастаңыз

Ерекшелену бизнестің өзі серпінді қолдайтындай етіп құрылғанда жеңілірек болады.

Маркетингке көп қаржы жұмсамас бұрын немесе операцияларды кеңейтпес бұрын, негіздерді реттеңіз:

• Мақсатыңызға сай дұрыс ұйымдық нысанды таңдаңыз
• Бизнесті дұрыс тіркеңіз
• Сенімді compliance процесін сақтаңыз
• Бизнес пен жеке міндеттемелерді бөлек ұстаңыз
• Ұйымдасқан күйде болуға көмектесетін жүйелерді орнатыңыз

Бұл қадамдар өздігінен көрінімділік бермейді, бірақ тұрақтылық береді. Тұрақтылық маңызды, өйткені ол негізін қалаушыларға клиенттерге, команда құруға және өсуге көңіл бөлуге мүмкіндік береді.

Көптеген АҚШ кәсіпкерлері үшін бұл LLC немесе corporation құрудан басталады және бастапқы әкімшілік жұмыстардың дұрыс орындалуын қамтамасыз етеді. Zenind негізін қалаушыларға осы бастапқы қадамдарды тиімді аяқтауға көмектесу үшін жасалған, сондықтан бизнес идеядан іске асыруға дейін аз кедергімен өте алады.

Мықты кіші бизнесті ерекшелендіретін әдеттер

Егер адамдар айтып жүретін бизнес құрғыңыз келсе, бір реттік қадамдарға емес, қайталанатын әдеттерге назар аударыңыз.

Мықты кіші бизнес әдетте мыналарды жақсы орындайды:

• Олар анық сөйлеседі
• Олар мәселелерді жылдам шешеді
• Олар механикалық болып кетпей, тұрақты болады
• Олар клиенттерді билет емес, адам ретінде қабылдайды
• Олар әлсіз процестерді қорғаудың орнына үнемі жақсарады
• Олар басқаларға өздерін ұсынуды жеңіл етеді

Бұл әдеттердің ешқайсысы үлкен бюджет талап етпейді. Олар тәртіпті талап етеді.

Бұл негізін қалаушылар үшін жақсы жаңалық. Демек, сіз кіші, жаңа немесе жақсы қаржыландырылған компаниялармен бәсекелессеңіз де, ерекшелену мүмкіндігі бар.

Ерекшеленудің практикалық үлгісі

Егер бұл ойларды бірден қолданғыңыз келсе, мына қарапайым үлгіні пайдаланыңыз.

1. Сізді адамға жақынырақ ететін нәрсені анықтаңыз

Бизнесіңізді айқындайтын мінез-құлықтарды жазыңыз. Бұл жылдам жауап беру, икемдірек қызмет немесе жеке әрі жылы реңк болуы мүмкін.

2. Бір қажетсіз ережені алып тастаңыз

Нақты құндылық қоспай, кедергі жасайтын бір ережені табыңыз. Оны өз пайымыңызды қолдануға мүмкіндік беретін нұсқаумен алмастырыңыз.

3. Бір тұрақты сенім әдетін жасаңыз

Бұл қайталама хабарлама, апта сайынғы жаңарту немесе клиентпен тексеріс болуы мүмкін. Оны қарапайым етіп, үздіксіз қайталаңыз.

4. Іргетасыңызды дайындаңыз

Ұйымдық нысаныңыз, compliance және негізгі жазбаларыңыз реттелгеніне көз жеткізіңіз. Таза бастапқы құрылым кейін өсуді жеңілдетеді.

5. Мағыналы бір тәуекелді сынап көріңіз

Брендіңізді жақсарта алатын, бірақ аздап жайсыз көрінетін бір әрекет жасаңыз. Тікелейірек сөйлеңіз. Жаңа нәрсе ұсыныңыз. Есте қалатын ерекше қадам жасаңыз.

Қорытынды ой

Кіші бизнес табысқа жету үшін шағын корпорацияға айналудың қажеті жоқ. Ол өз болмысын күшейтуі керек.

Ұзаққа созылатын компаниялар құрылым мен адамгершілікті, тәртіп пен икемділікті, амбиция мен шынайы қызметті үйлестіре алады. Олар ерте дайындалады, ойлы әрекет етеді және сенім уақыт өте келе жиналатынын түсінеді.

Егер сіз Америка Құрама Штаттарында бизнес құрып жатсаңыз, бұл жұмыс мықты іргетастан басталып, әрбір клиентпен өзара әрекет арқылы жалғасады. Бизнесті дұрыс құрыңыз, жүйелі болыңыз және ірі бәсекелестер оңай қайталай алмайтын адамға жақын болмыспен көшбасшылық етіңіз.

Кіші бизнес осылай ерекшеленеді. Дәл осылай олар ұзақ өмір сүреді.