Hogyan tűnhetnek ki a kisvállalkozások azzal, hogy emberibbek maradnak

A kisvállalkozások ritkán úgy nyernek, hogy nagyobbnak próbálnak látszani, mint amekkorák valójában. Úgy nyernek, hogy könnyebb bennük megbízni, gyorsabban alkalmazkodnak, és személyesebbek, mint a versenytársaik. Ez az előny nem véletlen. Tudatos döntésekből fakad arról, hogyan kommunikálsz, hogyan szolgálod ki az ügyfeleket, és hogyan jelenik meg a vállalkozásod a mindennapokban.

Az alapítók számára, különösen azoknak, akik az Egyesült Államokban építkeznek, ez a tanulság már az elejétől fogva számít. A legerősebb márkák nem pusztán a méretre épülnek. Az erősségük a tisztaságban, a következetességben és az emberekkel való valódi kapcsolatban rejlik. Ugyanez a szemlélet akkor is érvényes, amikor vállalkozást alapítasz, márkát építesz, és olyan szokásokat alakítasz ki, amelyek évekre meghatározzák a cégedet.

A kis méret valódi előnye

Sok tulajdonos úgy gondolja, hogy a cél az, hogy minél gyorsabban a nagyvállalatokat utánozza. Átveszik a nyelvezetet, a szabályzatokat, a szkripteket és a vállalati távolságtartást. Ez többnyire hiba.

A nagyvállalatokat a szabványosításra optimalizálják. Arra épülnek, hogy hatalmas számú ügyfelet szolgáljanak ki ismételhető módon. A kisvállalkozások más erősséggel rendelkeznek. Gyorsan tudnak reagálni, jóváhagyási rétegek nélkül tudnak alkalmazkodni, és az ügyfeleknek azt az érzést adhatják, hogy egyénekként vannak észrevéve, nem csupán tranzakcióként.

Ez nem azt jelenti, hogy a kisvállalkozásoknak rendezetlennek kell lenniük. Azt jelenti, hogy tudatosan emberinek kell lenniük.

Az emberi működés az üzletben így néz ki:

• Őszintén válaszolni a kérdésekre, ahelyett hogy szakzsargon mögé bújnánk
• Alkalmazkodni, amikor az ügyfélnek ésszerű igénye van
• Emlékezni arra, hogy minden eladás mögött egy valódi ember áll
• A rugalmasságot választani, amikor a merev szabályok csak frusztrációt okoznának
• Olyan döntéseket hozni, amelyek a bizalomra épülnek, nem csak a kényelemre

Amikor az ügyfelek úgy érzik, hogy olyan emberekkel dolgoznak, akik törődnek velük, nagyobb valószínűséggel térnek vissza, ajánlanak másoknak, és megbocsátják az alkalmi hibákat.

Építs közönséget még azelőtt, hogy szükséged lenne rá

Az egyik legfontosabb szokás, amelyet bármelyik alapító kialakíthat, hogy korán elkezdi építeni a bizalmat. Ne várd meg, amíg figyelemre, bevételre vagy ajánlásokra van szükséged, hogy következetesen jelen legyél.

Azok a vállalkozások fejlődnek a legerősebben, amelyek hónapokon vagy éveken át értéket teremtenek, mielőtt sokat kérnének cserébe. Hasznos tartalmat tesznek közzé, kérdésekre válaszolnak, tájékoztatják a vásárlókat, és olyan módon maradnak láthatók, amely nagylelkűnek, nem pedig tolakodónak hat.

Ez az elv ugyanolyan igaz a helyi szolgáltatókra, az e-kereskedelmi márkákra, a tanácsadókra és a startupokra. Ha a közönséged már tudja, ki vagy és mit képviselsz, sokkal könnyebb új ajánlatot elindítani, egy visszaesésből kilábalni, vagy egy új piacra belépni.

Az alap egyszerű:

• Ossz meg rendszeresen hasznos meglátásokat
• Minden interakciót a márkád részének tekints
• Légy megbízható, amikor azt mondod, hogy visszajelzel
• Építs olyan hírnevet, hogy segítőkész vagy, mielőtt nyereséges lennél

Ha a nulláról indulsz, ez a munka lassúnak tűnhet. Nem lassú. Hanem alapvető.

Áss kutat még azelőtt, hogy vízre lenne szükséged

Az alapítók gyakran abba a hibába esnek, hogy csak akkor kezdenek rendszereket, kapcsolatokat és bizalmat építeni, amikor már nyomás alatt vannak. Ez a megközelítés drága.

A jobb megoldás az, ha felkészülsz, mielőtt a szükség sürgetővé válik. Építs hálózatot még azelőtt, hogy visszaesnének az eladások. Alakítsd ki az ügyfélkommunikációs szokásaidat még azelőtt, hogy felgyűlnének a panaszok. Tedd rendbe a jogi és működési struktúrát még azelőtt, hogy a növekedés miatt improvizálnod kellene.

Ez különösen fontos, amikor vállalkozást alapítasz az Egyesült Államokban. Az erős struktúra szabadságot ad a magabiztos mozgáshoz. A megfelelő jogi forma kiválasztása, a bejegyzett képviselő intézése és a megfelelőség folyamatos követése nem pusztán adminisztratív feladatok. Ezek annak a részét képezik, hogy olyan vállalkozást építs, amely felesleges súrlódás nélkül tud növekedni.

A Zenind segít az alapítóknak megteremteni ezt az alapot, hogy az ügyfelek kiszolgálására koncentrálhassanak, ne pedig az elkerülhető indulási bonyodalmak kibogozására.

Miért jobb a rugalmasság a merev szabályoknál

A kisvállalkozások néha olyan szabályzatokat vezetnek be, amelyek miatt kiforrottabbnak érzik magukat. De egy olyan szabály, amely kizárja a józan észt, többet árthat az üzletnek, mint amennyit használ.

Az ügyfelek nem a szabályzatod kézikönyvére emlékeznek. Arra emlékeznek, hogyan érezted őket, amikor valami váratlan történt.

Mindig lesznek különleges helyzetek:

• Egy ügyfélnek apró kivételre van szüksége
• Egy megbízónak sürgős határideje van
• Egy vásárló helyzete megváltozott a rendelés leadása után
• Egy helyi lehetőség nem illik egy sablonba

A merev vállalkozások alapból elutasítanak. Az emberi vállalkozások tisztességes megoldást keresnek.

Ez nem azt jelenti, hogy minden kivételt meg kell adni. Azt jelenti, hogy a vezetőknek tudniuk kell különbséget tenni határ és akadály között. A jó alapítók megfontoltan döntenek. Értik, hogy egy hűséges ügyfél hosszú távú értéke sokkal nagyobb lehet, mint a rövid távú kényelme annak, ha nemet mondanak.

Tedd az ügyfeleket belső tagokká

Egy erős kisvállalkozás nemcsak elad. Közösségi érzést teremt.

Az ügyfelek szeretnék érezni, hogy számítanak. Szeretnék tudni, hogy észreveszik a vállalkozásukat, meghallják a visszajelzéseiket, és komolyan veszik a problémáikat. A kisvállalkozások különösen alkalmasak ennek az érzésnek a megteremtésére, mert elég közel vannak az ügyfelekhez ahhoz, hogy egyénekként ismerjék fel őket.

Ennek gyakorlati módjai közé tartozik:

• Utánkövetés a vásárlás után
• A visszatérő ügyfelek személyes megköszönése
• Visszajelzés kérése és annak beépítése
• Kulisszák mögötti frissítések megosztása
• A döntések magyarázata ahelyett, hogy nyers elutasításokat adnál

Ezek nem bonyolult taktikák. Egyszerű szokások. De idővel különbséget tesznek az emlékezetes és a felejthető vállalkozások között.

Gondolkodj nagyobban a hatásról, mint az egóról

Néhány tulajdonost elterel a gondolat, hogy a következő óriásmárkává váljanak. Az ambíció önmagában nem probléma. A gond akkor kezdődik, amikor ez elszakad attól, amire az ügyfeleknek valóban szükségük van.

Egy kisvállalkozás akkor fejti ki a legnagyobb hatását, amikor nem egy hatalmas kiszállást képzel el, hanem valódi problémákat old meg olyan módon, amit az emberek értékelnek.

Gondolj a céged legértékesebb eredményeire:

• Időt spórolni az ügyfélnek
• Csökkenteni a bizonytalanságot
• Könnyebbé tenni egy stresszes folyamatot
• Egy kérést gondosan kezelni
• Jobb élményt teremteni, mint amire az ügyfél számított

Ezek azok a pillanatok, amelyek olyan hírnevet építenek, amelyet reklámokkal önmagában nem lehet megvásárolni.

Ha alapító vagy, érdemes jobb kérdést feltenned, mint azt, hogy „Mekkora lehet ez?” Inkább ezt kérdezd: „Hol tud ez a vállalkozás ma a legtöbb értéket teremteni?” Ez a kérdés földön tart és az ügyfélre fókuszál.

A kockázat a munka része

Sok alapító bizonyosságot akar, mielőtt cselekszik. De az üzletben ritkán áll rendelkezésre bizonyosság.

A növekedés kockázatot igényel:

• A kockázatot, hogy elindulsz, mielőtt minden tökéletes lenne
• A kockázatot, hogy új ajánlattal próbálkozol
• A kockázatot, hogy közvetlenül szólítod meg a piacodat
• A kockázatot, hogy annyit kérsz a munkádért, amennyit ér
• A kockázatot, hogy más vagy, mint a versenytársak

A cél nem a meggondolatlan kockázatvállalás. A cél az okos kockázat.

Az okos kockázat azt jelenti, hogy információk birtokában hozol döntéseket, de nem vársz egy tökéletes pillanatra, amely talán sosem jön el. Azt jelenti, hogy teszteled az ötleteket, gyorsan tanulsz, és elég rugalmas maradsz ahhoz, hogy módosíts, amikor a valóság új adatokat ad.

Azok a vállalkozók lépnek előre, akik elfogadják, hogy a fejlődéshez némi kényelmetlenség is hozzátartozik.

Kezdd olyan üzleti struktúrával, amely támogatja a növekedést

A kitűnés könnyebb, ha maga a vállalkozás is úgy van felépítve, hogy támogassa a lendületet.

Mielőtt sokat költenél marketingre vagy skáláznád a működést, gondoskodj az alapokról:

• Válaszd ki a céljaidhoz megfelelő jogi formát
• Jegyeztesd be megfelelően a vállalkozást
• Tarts fenn megbízható megfelelőségi folyamatot
• Válaszd külön az üzleti és a személyes kötelezettségeket
• Állítsd fel azokat a rendszereket, amelyek segítenek szervezettnek maradni

Ezek a lépések önmagukban nem teremtenek láthatóságot, de stabilitást igen. A stabilitás fontos, mert teret ad az alapítóknak arra, hogy az ügyfelekre, a csapatépítésre és a növekedésre összpontosítsanak.

Sok amerikai vállalkozó számára ez egy LLC vagy vállalat alapításával kezdődik, valamint azzal, hogy az induló adminisztratív munkát helyesen kezelik. A Zenind azért készült, hogy segítse az alapítókat ezeknek az alapvető lépéseknek a hatékony elvégzésében, hogy az ötletből kevesebb súrlódással lehessen megvalósítás.

Azok a szokások, amelyek megkülönböztetik az erős kisvállalkozásokat

Ha olyan vállalkozást akarsz építeni, amelyről beszélnek az emberek, a megismételhető szokásokra koncentrálj, ne az egyszeri gesztusokra.

Az erős kisvállalkozások általában jól csinálják a következőket:

• Világosan kommunikálnak
• Gyorsan oldják meg a problémákat
• Következetesek maradnak anélkül, hogy gépiessé válnának
• Emberként kezelik az ügyfeleket, nem jegyekként
• Idővel fejlődnek ahelyett, hogy gyenge folyamatokat védenének
• Könnyűvé teszik másoknak, hogy ajánlják őket

Ezek közül egyik sem igényel hatalmas költségvetést. Fegyelmet igényelnek.

Ez jó hír az alapítóknak. Azt jelenti, hogy a megkülönböztetés akkor is elérhető, ha kicsi vagy, új vagy, vagy tőkeerősebb cégekkel versenyzel.

Gyakorlati keret a kitűnéshez

Ha ezeket az ötleteket azonnal alkalmazni szeretnéd, használd ezt az egyszerű keretet.

1. Határozd meg, mitől vagy emberibb

Írd le azokat a viselkedéseket, amelyek a vállalkozásodat jellemezniük kell. Lehet ez gyorsabb válaszadás, rugalmasabb kiszolgálás vagy személyesebb hangvétel.

2. Távolíts el egy felesleges szabályt

Keress egy olyan szabályt, amely súrlódást okoz valódi érték nélkül. Cseréld le egy olyan irányelvre, amely teret ad a mérlegelésnek.

3. Hozz létre egy következetes bizalomépítő szokást

Ez lehet egy utánkövető e-mail, heti frissítés vagy egy ügyfélmegkeresés. Legyen egyszerű, és ismételd rendszeresen.

4. Készítsd elő az alapjaidat

Győződj meg róla, hogy a jogi forma, a megfelelőség és az alapvető nyilvántartások rendben vannak. Az átlátható indulás később megkönnyíti a növekedést.

5. Tesztelj egy érdemi kockázatot

Próbálj ki egy olyan lépést, amely javíthatja a márkádat, még ha egy kicsit kényelmetlen is. Fogalmazz közvetlenebbül. Kínálj fel valami újat. Tegyél egy emlékezetes kivételt.

Záró gondolatok

A kisvállalkozásoknak nem kell miniatűr vállalatokká válniuk ahhoz, hogy sikeresek legyenek. Inkább önmaguknak kell jobban lenniük.

Azok a cégek maradnak fenn, amelyek ötvözik a struktúrát az emberi hozzáállással, a fegyelmet a rugalmassággal, és a törekvést az őszinte szolgálattal. Korán felkészülnek, átgondoltan cselekszenek, és értik, hogy a bizalom idővel gyűlik össze.

Ha az Egyesült Államokban építesz vállalkozást, ez a munka erős alapokkal kezdődik, és minden ügyfélkapcsolattal folytatódik. Alapítsd meg helyesen a vállalkozást, maradj szervezett, és vezess olyan emberi jelenléttel, amelyet a nagyobb versenytársak nem tudnak könnyen lemásolni.

Így tűnnek ki a kisvállalkozások. És így maradnak fenn hosszú távon.