Kuinka pienyritykset voivat erottua toimimalla inhimillisemmin

Pienyritykset harvoin voittavat yrittämällä näyttää suuremmilta kuin ne ovat. Ne voittavat olemalla helpompia luottaa, ketterämpiä muuttumaan ja henkilökohtaisempia kuin yritykset, joiden kanssa ne kilpailevat. Tämä etu ei synny sattumalta. Se rakentuu tietoisista valinnoista siitä, miten viestit, miten palvelet asiakkaita ja miten toimit joka päivä.

Perustajille, erityisesti niille, jotka rakentavat liiketoimintaa Yhdysvalloissa, tämä opetus on tärkeä aivan alusta lähtien. Vahvimmat brändit eivät rakennu pelkän koon varaan. Ne rakentuvat selkeydelle, johdonmukaisuudelle ja aidolle yhteydelle niihin ihmisiin, joita ne palvelevat. Sama ajattelutapa pätee myös silloin, kun perustat yrityksen, luot brändiäsi ja rakennat tapoja, jotka muovaavat yritystäsi vuosiksi eteenpäin.

Pienen koon todellinen etu

Monet omistajat ajattelevat, että tavoitteena on jäljitellä suuria yrityksiä mahdollisimman nopeasti. He kopioivat kielen, käytännöt, skriptit ja yritysmäisen etäisyyden. Se on yleensä virhe.

Suuret yritykset on optimoitu standardointiin. Ne on rakennettu palvelemaan valtavia asiakasmääriä toistettavilla tavoilla. Pienyrityksillä on erilainen vahvuus. Ne voivat reagoida nopeasti, tehdä muutoksia ilman useita hyväksyntätasoja ja saada asiakkaat tuntemaan, että heidät nähdään yksilöinä eikä vain transaktioina.

Tämä ei tarkoita, että pienyritysten pitäisi olla epäjärjestelmällisiä. Se tarkoittaa, että niiden pitäisi olla tarkoituksella inhimillisiä.

Inhimillisyys liiketoiminnassa näyttää tältä:

• Kysymyksiin vastataan rehellisesti eikä piilouduta jargoniin
• Toimintaa mukautetaan, kun asiakkaalla on perusteltu tarve
• Muistetaan, että jokaisen myynnin takana on oikea ihminen
• Valitaan joustavuus silloin, kun jäykät säännöt aiheuttaisivat turhautumista
• Tehdään päätöksiä luottamuksen, ei vain käytännöllisyyden perusteella

Kun asiakkaat kokevat asioivansa ihmisten kanssa, jotka välittävät, he palaavat todennäköisemmin, suosittelevat sinua muille ja antavat helpommin anteeksi yksittäisen virheen.

Rakenna yleisösi ennen kuin tarvitset sitä

Yksi tärkeimmistä tavoista, jonka mikä tahansa perustaja voi kehittää, on luottamuksen rakentaminen ajoissa. Älä odota, että tarvitset huomiota, liikevaihtoa tai suositteluja, ennen kuin alat näkyä johdonmukaisesti.

Yritykset, jotka kasvavat vahvimmin, käyttävät usein kuukausia tai vuosia arvon tuottamiseen ennen kuin ne pyytävät vastineeksi paljoakaan. Ne julkaisevat hyödyllistä sisältöä, vastaavat kysymyksiin, opastavat ostajia ja pysyvät näkyvillä tavalla, joka tuntuu anteliaalta eikä myyntimäiseltä.

Tämä periaate koskee paikallisia palveluyrityksiä, verkkokauppabrändejä, konsultteja ja startup-yrityksiä yhtä lailla. Jos yleisösi tietää jo, kuka olet ja mitä edustat, uuden tarjouksen lanseeraaminen, takaiskusta toipuminen tai laajentuminen uudelle markkinalle on paljon helpompaa.

Perusta on yksinkertainen:

• Jaa hyödyllisiä näkemyksiä säännöllisesti
• Kohtele jokaista vuorovaikutustilannetta osana brändiäsi
• Ole luotettava, kun lupaat palata asiaan
• Rakenna maine auttavaisuudesta ennen kannattavuutta

Jos aloitat tyhjästä, tämä työ voi tuntua hitaalta. Se ei ole hidasta. Se on perustavaa laatua.

Kaiva kaivo ennen kuin tarvitset vettä

Perustajat tekevät usein virheen odottaessaan, että paine kasvaa ennen kuin he luovat järjestelmät, suhteet ja luottamuksen. Tämä lähestymistapa on kallis.

Parempi tapa on valmistautua ennen kuin tarve muuttuu kiireelliseksi. Rakenna verkostosi ennen kuin myynti laskee. Luo asiakasviestinnän käytännöt ennen kuin valitukset kasaantuvat. Laita oikeudellinen ja operatiivinen rakenne kuntoon ennen kuin kasvu pakottaa improvisoimaan.

Tämä on erityisen tärkeää, kun perustat yritystä Yhdysvalloissa. Vahva rakenne antaa sinulle tilaa toimia luottavaisin mielin. Oikean yhtiömuodon valinta, rekisteröidyn edustajan järjestäminen ja sääntelyn noudattamisesta huolehtiminen eivät ole vain hallinnollisia tehtäviä. Ne ovat osa liiketoiminnan rakentamista tavalla, joka voi kasvaa ilman tarpeetonta kitkaa.

Zenind auttaa perustajia luomaan tämän perustan, jotta he voivat keskittyä asiakkaiden palvelemiseen eivätkä joudu selvittelemään vältettävissä olevaa startupin monimutkaisuutta.

Miksi joustavuus voittaa jäykän politiikan

Pienet yritykset omaksuvat joskus käytäntöjä, jotka saavat ne tuntumaan vakiintuneemmilta. Mutta käytäntö, joka estää maalaisjärkeä, voi vahingoittaa yritystä enemmän kuin auttaa sitä.

Asiakkaat eivät muista ohjekirjaasi. He muistavat, miltä heistä tuntui, kun jotain odottamatonta tapahtui.

Aina tulee poikkeustilanteita:

• Asiakas, joka tarvitsee pienen poikkeuksen
• Asiakas, jolla on kiireellinen määräaika
• Ostaja, jonka tilanne muuttui tilauksen tekemisen jälkeen
• Paikallinen mahdollisuus, joka ei sovi malliin

Jäykät yritykset valitsevat automaattisesti kieltämisen. Inhimilliset yritykset etsivät reilua ratkaisua.

Tämä ei tarkoita, että jokainen poikkeus pitäisi hyväksyä. Se tarkoittaa, että johtajien täytyy erottaa toisistaan raja ja este. Hyvät perustajat käyttävät harkintaa. He ymmärtävät, että uskollisen asiakkaan pitkän aikavälin arvo voi olla paljon suurempi kuin ei:n sanomisen lyhyen aikavälin mukavuus.

Saa asiakkaat tuntemaan olevansa sisäpiiriläisiä

Vahva pienyritys tekee enemmän kuin myy. Se luo yhteenkuuluvuutta.

Asiakkaat haluavat tuntea, että he ovat tärkeitä. He haluavat tietää, että heidän liiketoimintansa huomataan, heidän palautettaan kuullaan ja heidän ongelmansa otetaan vakavasti. Pienyritykset ovat ainutlaatuisessa asemassa luomaan tätä tunnetta, koska ne ovat tarpeeksi lähellä asiakkaita tunnistaakseen heidät yksilöinä.

Käytännön tapoja tehdä näin ovat esimerkiksi:

• Seurantaoston jälkeen
• Kiitoksen esittäminen toistuville asiakkaille henkilökohtaisesti
• Palautteen pyytäminen ja sen hyödyntäminen
• Kulissien takaisten päivitysten jakaminen
• Päätösten selittäminen jyrkkien kieltojen sijaan

Nämä eivät ole monimutkaisia taktiikoita. Ne ovat yksinkertaisia tapoja. Mutta ajan myötä ne erottavat mieleenpainuvat yritykset unohdettavista.

Ajattele vaikutusta suurempana kuin egoa

Jotkut omistajat ajautuvat ajatukseen seuraavasta jättibrändistä. Ongelma ei ole kunnianhimossa. Ongelma syntyy, kun se irtoaa siitä, mitä asiakkaat oikeasti tarvitsevat.

Pienyritys tekee suurimman eronsa ei silloin, kun se kuvittelee valtavaa exitia, vaan silloin, kun se ratkaisee todellisia ongelmia tavoilla, joita ihmiset arvostavat.

Mieti yrityksesi merkityksellisimpiä hyötyjä:

• Säästät asiakkaan aikaa
• Vähennät epäselvyyttä
• Teet stressaavasta prosessista helpomman
• Hoidat pyynnön huolellisesti
• Luot paremman kokemuksen kuin asiakas odotti

Nämä hetket rakentavat maineen, jota mainoksilla ei voi ostaa.

Jos olet perustaja, on hyödyllistä kysyä parempi kysymys kuin “Kuinka suureksi tämä voi kasvaa?” Kysy sen sijaan: “Missä tämä yritys voi luoda eniten arvoa tänään?” Tämä kysymys pitää sinut maanläheisenä ja asiakaslähtöisenä.

Riski kuuluu työhön

Monet perustajat haluavat varmuuden ennen toimimista. Mutta varmuus on liiketoiminnassa harvoin tarjolla.

Kasvu vaatii riskiä:

• Riskiä lanseerata ennen kuin kaikki on täydellistä
• Riskiä kokeilla uutta tarjousta
• Riskiä puhua suoraan markkinalle
• Riskiä veloittaa työsi arvo
• Riskiä olla erilainen kuin kilpailijat

Tavoitteena ei ole holtiton riskinotto. Tavoitteena on älykäs riski.

Älykäs riski tarkoittaa, että teet päätöksiä tiedon perusteella, mutta et odota täydellistä hetkeä, joka ei ehkä koskaan tule. Se tarkoittaa, että testaat ideoita, opit nopeasti ja pysyt riittävän joustavana mukautuaksesi, kun todellisuus antaa uutta dataa.

Eteenpäin liikkuvat yrittäjät ovat yleensä niitä, jotka hyväksyvät sen, että tietty epämukavuus kuuluu edistymiseen.

Aloita liiketoimintarakenteesta, joka tukee kasvua

Erottuminen on helpompaa, kun itse liiketoiminta on rakennettu tukemaan vauhtia.

Ennen kuin käytät paljon markkinointiin tai kasvatat toimintaa, hoida perusteet kuntoon:

• Valitse tavoitteisiisi sopiva yhtiömuoto
• Rekisteröi yrityksesi asianmukaisesti
• Pidä yllä luotettavaa compliance-prosessia
• Pidä liiketoiminnan ja henkilökohtaiset velvoitteet erillään
• Järjestä järjestelmät, jotka auttavat sinua pysymään organisoituna

Nämä askeleet eivät yksin luo näkyvyyttä, mutta ne luovat vakautta. Vakaus on tärkeää, koska se antaa perustajille tilaa keskittyä asiakkaisiin, tiimin rakentamiseen ja kasvuun.

Monille yhdysvaltalaisille yrittäjille tämä alkaa LLC:n tai corporationin perustamisesta ja varmistamisesta, että alkuvaiheen hallinnolliset tehtävät hoidetaan oikein. Zenind on rakennettu auttamaan perustajia hoitamaan nämä perusaskeleet tehokkaasti, jotta liiketoiminta voi edetä ideasta toteutukseen vähemmällä kitkalla.

Tavat, jotka erottavat vahvat pienyritykset

Jos haluat rakentaa yrityksen, josta ihmiset puhuvat, keskity toistettaviin tapoihin, älä yksittäisiin näyttäviin eleisiin.

Vahvat pienyritykset tekevät yleensä seuraavat asiat hyvin:

• Ne viestivät selkeästi
• Ne ratkaisevat ongelmat nopeasti
• Ne pysyvät johdonmukaisina muuttumatta mekaanisiksi
• Ne kohtelevat asiakkaita ihmisinä, eivät tiketteinä
• Ne parantavat toimintaansa ajan myötä sen sijaan, että puolustaisivat heikkoja prosesseja
• Ne tekevät suosittelemisesta helppoa

Mikään näistä tavoista ei vaadi suurta budjettia. Ne vaativat kurinalaisuutta.

Se on perustajille hyvä uutinen. Se tarkoittaa, että erottautuminen on mahdollista myös silloin, kun olet pieni, uusi tai kilpailet paremmin rahoitettuja yrityksiä vastaan.

Käytännön kehys erottumiseen

Jos haluat soveltaa näitä ideoita heti, käytä tätä yksinkertaista kehystä.

1. Määritä, mikä tekee sinusta inhimillisemmän

Kirjoita ylös käytännöt, joiden tulisi määrittää yrityksesi. Ehkä se tarkoittaa nopeampia vastauksia, joustavampaa palvelua tai henkilökohtaisempaa sävyä.

2. Poista yksi tarpeeton sääntö

Etsi sääntö, joka aiheuttaa kitkaa lisäämättä todellista arvoa. Korvaa se ohjeella, joka antaa sinulle tilaa käyttää harkintaa.

3. Luo yksi johdonmukainen luottamustapa

Tämä voi olla seurantaviesti, viikoittainen päivitys tai asiakkaan kuulumisten kysyminen. Pidä se yksinkertaisena ja toista se.

4. Valmistele perustasi

Varmista, että yhtiömuotosi, compliance ja keskeiset tiedot ovat kunnossa. Siisti alku helpottaa kasvua myöhemmin.

5. Kokeile yhtä merkityksellistä riskiä

Tee yksi teko, joka voi parantaa brändiäsi, vaikka se tuntuisi hieman epämukavalta. Puhu suoremmin. Tarjoa jotain uutta. Tee mieleenpainuva poikkeus.

Lopuksi

Pienyritysten ei tarvitse muuttua pienoisyrityksiksi menestyäkseen. Niiden tarvitsee tulla enemmän omaksi itsekseen.

Yritykset, jotka kestävät, yhdistävät rakenteen ja inhimillisyyden, kurinalaisuuden ja joustavuuden sekä kunnianhimon ja aidon palvelun. Ne valmistautuvat ajoissa, toimivat harkiten ja ymmärtävät, että luottamus kasvaa ajan myötä.

Jos rakennat yritystä Yhdysvalloissa, tämä työ alkaa vahvasta perustasta ja jatkuu jokaisessa asiakaskohtaamisessa. Perusta yritys oikein, pysy järjestelmällisenä ja johda tavalla, jota suurempien kilpailijoiden on vaikea kopioida.

Näin pienyritykset erottuvat. Näin ne myös kestävät.