Стартаптағы қақтығыстарды қалай шешуге болады: негізін қалаушыларға арналған нұсқаулық

Қақтығыс стартап өмірінің бір бөлігі болып табылады. Негізін қалаушылар қысым жағдайында шешім қабылдайды, қызметкерлер жылдам жұмыс істейді, рөлдер қабысады, ал басымдықтар бизнес дамыған сайын өзгеріп отырады. Дұрыс басқарылса, қақтығыс стратегияны айқындап, әлсіз болжамдарды анықтап, орындауды жақсарта алады. Дұрыс басқарылмаса, ол сенімді әлсіретіп, өсуді баяулатып, қымбат кадр ауысуына әкелуі мүмкін.

Ерте кезеңдегі компаниялар үшін мақсат қақтығысты мүлде жою емес. Мақсат оны жеке мәселеге, жұмысқа кедергі келтіретін факторға немесе құқықтық тәуекелге айналмай тұрып басқару. Бұл келіспеушіліктерді ерте талқылайтын, шешімдерді құжаттайтын және компанияның басынан бастап нақты жұмыс ережелері бар мәдениет қалыптастыруды білдіреді.

Неліктен стартаптарда қақтығыс туындайды

Стартаптағы қақтығыстардың негізгі себебі көбіне белгісіздік болады. Өнім-нарық сәйкестігін әлі іздеп жүрген бизнестің тұрақты процестері, орныққан жауапкершіліктері немесе ұзақ бірлескен жұмыс тәжірибесі болмайды. Мұндай ортада үйкеліс жиі кездеседі.

Ең жиі себептер мыналар:

• Міндеттердің кімге тиесілі екенінің анық болмауы
• Өнім бағыты немесе компания стратегиясы бойынша әртүрлі көзқарастар
• Жүктеменің біркелкі бөлінбеуі
• Құрылтайшылар немесе команда мүшелері арасындағы коммуникациядағы олқылықтар
• Өтемақы, үлес немесе өсу күтулері бойынша сәйкессіздік
• Қаржыландыру қысымы, мерзімдер немесе клиент талаптары туғызған стресс

Қақтығыстың белгілі бір бөлігі пайдалы болуы мүмкін. Келіспеушілік жақсы идеяларды ашып, асығыс шешімдердің алдын алады. Мәселе командада оны шешудің құрылымдалған тәсілі болмаған кезде басталады.

Қақтығысты ерте байқау

Қақтығыс көбіне кенеттен пайда болмайды. Ол әдетте елемеуге оңай ұсақ ескерту белгілерінен басталады.

Мына үлгілерге назар аударыңыз:

• Жиналыстар шиеленісті, қорғаныстық немесе үнсіз өтеді
• Адамдар ашық сөйлесуді тоқтатады немесе жанама әңгімелер бастайды
• Ешкім жауапкершілікті алғысы келмегендіктен мерзімдер кешігеді
• Кері байланыс конструктивті емес, жеке сипат ала бастайды
• Бірлескен негізін қалаушылар немесе менеджерлер үйлеспей, шешімдерді өз бетімен қабылдайды
• Қызметкерлер мәселені шешудің орнына бір жақты таңдай бастайды

Ерте араласу маңызды. Қақтығыс ренішке айналған сайын, әңгіме бизнес мәселесінен қарым-қатынас мәселесіне ауысады. Мұны түзету қиынырақ және әлдеқайда кедергі келтіреді.

Қақтығыс басталмай тұрып ережелер орнатыңыз

Қақтығысты басқарудың ең жақсы тәсілі - ол басталмай тұрып белгісіздікті азайту. Айқын бизнес құрылымы мен ішкі ережелер дауларды болжамсыз шешуге көмектеседі.

Негізін қалаушылар мыналарды анықтауы керек:

• Қай шешімдерге кім жауап береді
• Келіспеушіліктер қалай жоғары деңгейге жеткізіледі
• Нендей мәселелер бірауыздан мақұлдауды, ал нендейі көпшілік мақұлдауды қажет етеді
• Үлес, вестинг және өтемақы қалай реттеледі
• Жаңа қызметкерлердің есеп беру құрылымына қалай енетіні
• Негізін қалаушылардың бірі кеткен жағдайда не болатыны

Бұл ережелер келіспеушілікті жоймайды, бірақ түсінбеушілікті азайтады. Құжатталған шешім қабылдау үдерісі бар стартаптар жылдамырақ қозғала алады, өйткені аз даулар ұзақ пікірталасқа айналады.

Zenind негізін қалаушыларға осы ережелерді қолдайтын құқықтық негіз құруға көмектеседі, соның ішінде бизнесті тіркеу, басқару құжаттары және сәйкестікке қолдау. Мұндай негіз әсіресе стартап тез өсіп, амбициясына сай құрылым қажет болғанда пайдалы.

Негізін қалаушылар қақтығысқа қалай жауап беруі керек

Қақтығыс пайда болған кезде жауап сабырлы, нақты және бизнеске бағытталған болуы керек. Мақсат - пікірталаста жеңу емес, мәселені шешу.

1. Мәселені тез арада талқылаңыз

Күрделі әңгімені кейінге қалдыру көбіне жағдайды ушықтырады. Егер келіспеушілік моральға немесе өнімділікке әсер ете бастаса, оны ерте ашық талқылаңыз.

2. Факт пен болжамды ажыратыңыз

Нақты не болғанын, не айтылғанын және әр адамның қандай нәтиже күткенін анықтаңыз. Көптеген қақтығыстар адамдар мінез-құлықты қате түсіндіргендіктен шиеленіседі.

3. Ортақ мақсатқа назар аударыңыз

Стартаптар әркім үлкен миссияны еске алған кезде жақсы жұмыс істейді. Әңгіме барысында компания мақсаттарына қайта оралу қорғанышты азайтып, талқылауды өнімді етеді.

4. Әңгімені жеке және кәсіби деңгейде өткізіңіз

Көпшіліктің көзінше жасалған даулар ұят пен жақтасу тудырады. Сезімтал мәселелерді тек қажет қатысушылармен, жабық ортада талқылау керек.

5. Шешімді құжаттаңыз

Мәселе шешілгеннен кейін шешімді, келесі қадамдарды және кейінгі күтулерді жазып қойыңыз. Құжаттау сол даудың қайта көтерілуінің алдын алады.

Бірлескен негізін қалаушылар арасындағы қақтығыс ерекше назарды қажет етеді

Құрылтайшылар арасындағы дау стартаптағы ең қауіпті қақтығыстардың бірі болып саналады. Бірлескен негізін қалаушылар әдетте ең көп ықпалға ие, ең маңызды шешімдерді қабылдайды және компания мәдениетін қалыптастырады. Егер олар үйлеспесе, мұны бүкіл бизнес сезінеді.

Бірлескен негізін қалаушылар арасындағы қақтығыстың жиі кездесетін салалары:

• Көзқарас пен стратегия
• Уақыт жұмсау және еңбек тәртібі
• Үлес бөлінісі
• Рөл шекаралары
• Қаржыландыруға көзқарас
• Шығу күтулері

Ең жақсы қорғаныс - қақтығыс басталмай тұрып айқындық орнату. Негізін қалаушылар жазбаша келісімдер пайдаланып, меншік пен міндеттерді анықтап, болашақ даулар қалай шешілетінін талқылауы керек. Күшті басқару келісімі немесе негізін қалаушылар келісімі ауыр бөлінудің бизнеске нүкте қоюына жол бермей алады.

Команда ішіндегі қақтығысты басқару

Қызметкерлер арасындағы қақтығыс негізін қалаушылар арасындағы қақтығыстан бөлек көрінгенімен, ол да елеулі проблемалар туғызуы мүмкін. Менеджерлер келіспеушіліктердің жұмыс процесіне, есеп беру желілеріне және командалық моральға қалай әсер ететініне назар аударуы керек.

Команда ішіндегі қақтығысты тиімді басқару мыналарды қамтиды:

• Сыпайы коммуникацияға қатысты күтулерді белгілеу
• Менеджерлерге мәселелерді ара ағайындықпен шешу өкілеттігін беру
• Басшыларды тым тез бір жақты болмай тыңдауға үйрету
• Әрбір оқиғаны жеке жағдай деп емес, қайталанатын мінез-құлықты түзету
• Өнімділік мәселелері біркелкі қаралатынына көз жеткізу

Жылдам дамитын стартаптарда адамдар көбіне бірнеше рөл атқарады. Мұндай икемділік құнды, бірақ ол міндеттердің қабаттасуына да әкеледі. Жауапкершіліктер бұлыңғыр болса, команда мүшелері бір-бірінің жұмысына кедергі келтіруі немесе еңбегі бағаланбағандай сезінуі мүмкін.

Эмоциялық шиеленісті азайту үшін құрылымды пайдаланыңыз

Бизнес қаншалықты құрылымды болса, қақтығыстың ретсіздікке айналу мүмкіндігі соғұрлым аз болады. Құрылым болжамдылық береді, ал болжамдылық үйкелісті азайтады.

Пайдалы құрылымдық құралдар мыналар:

• Лауазымдық нұсқаулықтар
• Жазбаша саясаттар
• Тұрақты кездесулер
• Шешім журналдары
• Директорлар кеңесі немесе кеңесшілердің бақылауы
• Шығындар мен жалдауға арналған нақты мақұлдау шектері

Стартап алғашқы күннен бастап ірі корпорация сияқты әрекет етудің қажеті жоқ, бірақ қақтығыстың қайталанатын операциялық проблемаға айналмауы үшін жеткілікті құрылым болуы керек.

Құқықтық тіркеу қақтығыстың алдын алуға қалай көмектеседі

Көптеген негізін қалаушылар компанияны тіркеуді салық немесе құжаттық мәселе деп санайды. Шын мәнінде, бұл қақтығыстың алдын алу құралы да болып табылады.

Дұрыс құқықтық құрылым негізін қалаушыларға мыналарды көмектеседі:

• Меншікті нақты айқындау
• Жеке және бизнес жауапкершілігін бөлу
• Басқару рәсімдерін орнату
• Негізін қалаушылар арасындағы ресми келісімдер жасау
• Дауыс беру, үлес және бақылауға қатысты күтулерді белгілеу

Бұл негіздер болмаған кезде дауларды шешу қиындай түседі, өйткені қай ереженің қолданылатынын ешкім білмейді. Дұрыс құрылған бизнес қақтығысты компанияның өзін әлсіретпей шешуге жақсырақ мүмкіндік алады.

АҚШ-та компания құрып жатқан стартаптар үшін бұл негіздерді ерте дұрыс қалыптастыру кейінірек едәуір уақыт пен шығынды үнемдеуі мүмкін. Бұл сондай-ақ компанияны инвесторлар, серіктестер және болашақ қызметкерлер алдында сенімдірек етеді.

Жұмыс істейтін қақтығысты шешу тәсілдері

Әрбір келіспеушілікке ресми процесс қажет емес, бірақ әрбір стартапта маңызды мәселелерді шешудің қайталанатын әдісі болуы керек.

Тәжірибелік тәсіл мынадай көрінеді:

1. Мәселені нақты анықтау
2. Қатысты фактілерді жинау
3. Бизнеске әсерін бағалау
4. Әр көзқарасты бөлмей тыңдау
5. Ең жақсы келесі қадам бойынша келісу
6. Кейінгі әрекетке жауаптыны белгілеу
7. Іске асырғаннан кейін нәтижені қайта қарау

Бұл үдеріс әңгімені реніштен гөрі шешімдер мен нәтижелерге бағыттайды.

Қашан сырттан көмек шақыру керек

Кейбір қақтығыстарды ішкі деңгейде шешу мүмкін емес. Егер дау қатты жеке сипат алса, үлеске немесе бақылауға қатысты болса немесе компания тұрақтылығына қауіп төндірсе, сыртқы қолдау қажет болуы мүмкін.

Мына жағдайларда сыртқы көмек туралы ойланған жөн:

• Бір мәселе қайта-қайта қайталана береді
• Коммуникация толық үзілген
• Негізін қалаушы немесе қызметкер адал емес әрекет етіп отыр
• Құқықтық құжаттар түсініксіз немесе жоқ
• Қақтығыс келісімшарттарға, меншікке немесе сәйкестікке әсер етеді

Мәселеге байланысты сыртқы көмек заңгерден, бухгалтерден, медиатордан, кеңесшіден немесе директорлар кеңесінің мүшесінен келуі мүмкін. Ең бастысы - әңгімені анағұрлым объективті ететін жеткілікті қашықтықтағы адамды тарту.

Компания өскен сайын қақтығыстың алдын алу

Стартаптағы қақтығыс бизнес жетілген сайын өзгереді. Ерте кезеңдегі шиеленіс көбіне белгісіздіктен туындайды. Кейінгі кезеңдегі шиеленіс көбіне ауқымнан туындайды.

Компания өскен сайын негізін қалаушылар мына мәселелерді қайта қарауы керек:

• Меншік және вестинг шарттары
• Есеп беру қатынастары
• Жұмысқа қабылдау және жоғарылату стандарттары
• Өтемақы саясаты
• Өкілеттікті беру
• Директорлар кеңесі және инвесторлармен байланыс

Үш адамға жұмыс істейтін процесс отыз адамға жетпей қалуы мүмкін. Күшті ішкі жүйелер компанияға әр жаңа сын-қатерді қақтығысқа айналдырмай өсуге мүмкіндік береді.

Қорытынды ойлар

Стартаптағы қақтығыс қалыпты нәрсе, бірақ басқарылмаған қақтығыс қымбатқа түседі. Мұндайды жақсы басқаратын компаниялар келіспеушіліктен мүлде қашатындар емес. Олар оған алдын ала дайындалатындар.

Бұл дайындыққа айқын негізін қалаушылар келісімі, тәртіпті коммуникация, құжатталған шешім қабылдау және бизнесті басынан бастап қолдайтын құқықтық құрылым кіреді. Негізін қалаушылар осы жүйелерді ерте құрса, қақтығыс оларды жолдан тайдыратын нәрсе емес, конструктивті түрде шешілетін мәселе болады.

АҚШ-та бизнес құрып жатқан кәсіпкерлер үшін Zenind сол негізді қалыптастыруға көмектесетін тіркеу және сәйкестікке қолдау ұсынады. Дұрыс құрылым орнағанда, стартап командалары ішкі үйкеліске азырақ, ал компанияны дамытуға көбірек көңіл бөле алады.