Жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың алдын алу: АҚШ жұмыс берушілеріне арналған практикалық нұсқаулық

Жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық - маңызды бизнес тәуекелі, ол кез келген көлемдегі және салалардағы компанияларға әсер етуі мүмкін. Құрылтайшылар, шағын бизнес иелері және өсіп келе жатқан командалар үшін алдын алу тек қауіпсіздік мәселесі ғана емес, сонымен бірге операциялық мәселе де болып табылады. Бір ғана оқиға күнделікті жұмысты бұзып, қызметкерлер мен клиенттерге зиян келтіріп, құқықтық тәуекел тудырып, компанияның беделіне нұқсан келтіруі мүмкін.

Жақсы жаңалық - көптеген оқиғаларды нақты алдын алу стратегиясы арқылы азайтуға болады. Құрметке негізделген мәдениет қалыптастырып, қауіпсіздікті күшейтіп, менеджерлерді оқытып, ескерту белгілеріне ерте жауап беретін жұмыс берушілер өз командалары мен бизнесін жақсырақ қорғай алады.

Жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық нені білдіреді

Жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық тек физикалық шабуылмен шектелмейді. Оған қауіп-қатер, қорқыту, қудалау, аңду, сөзбен қорлау, мүлікке зиян келтіру және жұмыс орнында қорқыныш немесе қауіп тудыратын бұзатын мінез-құлық та кіруі мүмкін.

Мұндай оқиғаларға мыналар қатысуы мүмкін:

• Қызметкерлер немесе бұрынғы қызметкерлер
• Клиенттер, тапсырыс берушілер, жеткізушілер немесе келушілер
• Жұмыс орнына әсер ететін жеке қатынастар
• Тонау немесе заңсыз кіру сияқты қылмыстық әрекеттер

Қауіп-қатер ұйымның ішінен де, сыртынан да келуі мүмкін болғандықтан, алдын алу үшін мәдениет те, бақылау шаралары да қажет. Тек саясаттың өзі жеткіліксіз. Жұмыс берушілер түсінілген, жеткізілген және тәжірибеде қолданылатын жоспарға ие болуы керек.

Неліктен алдын алу шағын бизнес үшін маңызды

Көптеген шағын бизнес жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықты тек ірі жұмыс берушілердің, бөлшек сауда желілерінің немесе жоғары тәуекелді салалардың мәселесі деп ойлайды. Шын мәнінде, шағын командалар бірқатар ерекше қиындықтарға тап болуы мүмкін:

• Ескерту белгілерін байқайтын басқару деңгейлері аз
• Қауіпсіздік инфрақұрылымы шектеулі
• Қызметкерлердің жалғыз немесе жұмыс уақытынан кейін жұмыс істеуі
• Қоғамдық қолжетімділігі бар клиенттермен тығыз байланыс
• Оқиғадан кейінгі тоқтап қалуды көтеруге ресурстар аз

Стартап немесе шағын компания үшін қауіпсіздік оқиғасы өнімділікті тез тоқтатуы мүмкін. Сондықтан алдын алу жалдау, сәйкестік және сақтандыру сияқты негізгі бизнес жоспарлаудың бөлігі ретінде қарастырылуы керек.

Жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың алдын алу саясатын құрыңыз

Жазбаша саясат қызметкерлерге нақты күтулерді береді және менеджерлерге әрекет етуге арналған құрылым ұсынады. Ол тік, практикалық және оңай табылатын болуы керек.

Мықты саясат мыналарды қамтуы тиіс:

• Зорлық-зомбылыққа, қауіп-қатерге және қорқытуға мүлдем төзбеушілік туралы мәлімдеме
• Тыйым салынған мінез-құлықтың нақты мысалдары
• Мәселелерді құпия түрде хабарлау тәртібі
• Тікелей қауіп туындағанда әрекет ету нұсқаулықтары
• Тексеру және тәртіптік шаралар қадамдары
• Мәселе туралы хабарлаған қызметкерлерді кек қайтарудан қорғау

Саясатты тұрақты түрде қайта қарап, бизнесіңіз өскен сайын, орын ауыстырған сайын немесе жаңа операциялық тәуекелдер қосылған сайын бейімдеп отыру қажет.

Ескерту белгілерін ерте анықтаңыз

Көптеген зорлық-зомбылық оқиғалары алдында ескерту белгілері байқалады. Менеджерлер мен әріптестер әрбір жағдайды алдын ала болжауы міндетті емес, бірақ мінез-құлықтың шектен асқанын тануы керек.

Жиі кездесетін ескерту белгілеріне мыналар жатады:

• Әріптестермен немесе клиенттермен шиеленістің күшеюі
• Қайталанатын қауіп-қатерлер, тіпті әзіл ретінде айтылса да
• Одержимостьке ұқсас мінез-құлық немесе аңдуға ұқсас әрекеттер
• Тәртіптік шарадан, төмендетуден немесе жұмыстан босатудан кейінгі кенет ашушаңдық
• Пікір қалыптастыруға немесе мінез-құлыққа әсер ететін заттарды теріс пайдалану
• Қару-жараққа, кек алуға немесе өшпенділікке әуестік
• Түсініксіз қорқыныш, мазасыздық немесе аса күшті ыза

Бір ғана белгі тікелей қауіп барын дәлелдемейді. Мәселе - үлгіні байқау. Егер бірнеше алаңдатарлық әрекет бірге көрінсе, жұмыс беруші мәселені құжаттап, оны белгіленген тәртіппен жоғары деңгейге жеткізуі керек.

Қызметкерлерді жалдау және бейімдеу тәжірибесін күшейтіңіз

Алдын алу жаңа қызметкер жұмысқа кіріспей тұрып басталады. Мұқият іріктеу қауіпсіз жұмыс орнын кепілдемейді, бірақ алдын алуға болатын тәуекелді азайтуы мүмкін.

Жұмыс берушілер мыналарды қарастыра алады:

• Ұсынымдарды тұрақты және заңды түрде тексеру
• Қажет және рұқсат етілген жағдайда background screening пайдалану
• Жұмыс тарихы мен біліктіліктерін растау
• Қақтығысты басқару қабілетін бағалайтын мінез-құлыққа негізделген сұхбат сұрақтарын қою
• Onboarding кезінде мінез-құлық пен хабарлау туралы күтулерді белгілеу

Мақсат - тәуекелді толық жою емес. Мақсат - жақсы шешім қабылдау және жауапкершілік бірінші күннен басталатын мәдениет қалыптастыру.

Жұмыс орнындағы қауіпсіздікті жақсартыңыз

Қауіпсіздік шаралары тиімді болуы үшін күрделі болмауы міндетті емес. Көбіне ең қарапайым қорғаныс ең үлкен әсер береді.

Практикалық қадамдарға мыналар жатады:

• Кеңселерге, қойма аймақтарына және құпия кеңістіктерге кіруді бақылау
• Келушілерді тіркеу тәртібін пайдалану
• Заңды түрде рұқсат етілген жерде ортақ немесе жоғары тәуекелді аймақтарға камера орнату
• Кіреберістерді, шығуларды және жүріс жолдарын жақсы жарықтандыру
• Қажет болған жағдайда жедел ескерту жүйелерін немесе дүрбелең түймелерін қамтамасыз ету
• Жұмыс уақытынан кейінгі қолжетімділікті тек уәкілетті қызметкерлермен шектеу
• Қолма-қол ақшаны және құндылықтарды қауіпсіз сақтау

Қоғаммен тікелей жұмыс істейтін бизнес үшін жұмыс орнының жоспарлануы маңызды. Анық көрінетін аймақтар, қауіпсіз қабылдау орындары және кіру нүктелерінің алдын ала болжанатын болуы қақтығыс мүмкіндігін азайтады.

Менеджерлер мен қызметкерлерді оқытыңыз

Оқыту маңызды, өйткені саясат тек адамдар оны қалай қолдану керектігін білсе ғана жұмыс істейді. Қызметкерлер нені хабарлау керектігін, кімге хабарлау керектігін және ары қарай не болатынын түсінуі тиіс.

Оқыту мыналарды қамтуы керек:

• Қауіпті немесе ушығып бара жатқан мінез-құлықты тану
• Жағдайды тыныштандыру әдістері
• Қалай құжаттау керек
• Қашан 911 нөміріне немесе қауіпсіздік қызметіне хабарласу керек
• Құпиялылықты қалай сақтау және өсек таратпау
• Қудалау, аңду немесе жұмыс орнына әсер ететін тұрмыстық мәселелерге қалай жауап беру керек

Менеджерлерге қосымша оқыту қажет, өйткені олар көбіне алғашқы болып шағым естиді немесе шиеленісті байқайды. Олар сабырлы әрекет ету, дәлелдерді сақтау және сақтай алмайтын құпиялылыққа уәде бермеу жолын білуі керек.

Жұмыс істейтін хабарлау жүйесін құрыңыз

Егер хабарлау процесі қарапайым және сенімді болса, қызметкерлер мәселені көтеруге көбірек бейім болады. Күрделі немесе біркелкі емес процесс үнсіздікке әкеледі.

Хабарлау жүйесі қызметкерлерге мыналарға жүгінуге мүмкіндік беруі керек:

• Тікелей жетекшіге
• Егер бар болса, адам ресурстары бөліміне
• Белгіленген қауіпсіздік немесе сәйкестік жауаптысына
• Қажет болса, жеке электрондық поштаға немесе hotline-ға

Хабарламаларға байыппен қаралып, жедел қаралуы тиіс. Тіпті мәселе ұсақ болып көрінсе де, оны құжаттау кейін маңызды болатын үлгілерді ашуы мүмкін.

Жедел және бірізді жауап беріңіз

Мәселе көтерілгенде жауап тез әрі жағдайға сай болуы керек. Кешігу тәуекелді арттырып, сенімді әлсіретуі мүмкін.

Жауапқа мыналар кіруі мүмкін:

• Қақтығысқа қатысқан қызметкерлерді бөлу
• Жұмыс кестесін немесе жұмыс орнын уақытша өзгерту
• Бұзақы адамды аумақтан шығару
• Ішкі тексеру жүргізу
• Қауіп сенімді болып көрінсе, құқық қорғау органдарын тарту
• Заңгер кеңеспен немесе қауіпсіздік мамандарымен үйлестіру

Бірізділік маңызды. Егер бір қызметкер қауіп-қатері үшін жазаланса, ал басқасы ұқсас әрекеті үшін еленбесе, командаға саясат міндетті емес деген хабар беріледі.

Жұмыс орнындағы тұрмыстық зорлық-зомбылық тәуекелдерін қарастырыңыз

Кейбір жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық оқиғалары жұмыс орнынан тыс басталып, қызметкерді кеңсеге, дүкенге немесе жұмыс алаңына еріп келеді. Жұмыс берушілер тұрмыстық зорлық-зомбылыққа, қорғау бұйрықтарына, аңдуға немесе жеке қатынастарға байланысты қалаусыз келулерге дайын болуы керек.

Ескерту белгілеріне мыналар кіруі мүмкін:

• Әділетсіз қарым-қатынас жасайтын серіктестен қайталанатын қоңыраулар немесе хабарламалар
• Жұмыс орнына қалаусыз келушілер
• Әріптестерге немесе қабылдау қызметкерлеріне айтылған қауіп-қатерлер
• Қызметкердің қорқынышты мінез-құлқы
• Кестені немесе байланыс ақпаратын жасыру туралы өтініштер

Тиісті жауаптарға қолжетімділікті реттеу, байланыс тәртібін жаңарту, қауіпсіздік қызметін тарту және қызметкерді қолдау ресурстарымен байланыстыру кіруі мүмкін.

Төтенше әрекет ету жоспарын дайындаңыз

Егер зорлық-зомбылық шынымен орын алса, жауап тез әрі үйлестірілген болуы тиіс. Әр бизнес төтенше жағдайға дейін не істеу керегін білуі керек.

Төтенше жоспар мыналарды қамтуы керек:

• Эвакуация және орнында қалу тәртібі
• Жедел байланыс тізімдері
• Құқық қорғау органдарына хабарлау бойынша нақты нұсқаулар
• Қызметкерлер мен келушілерді есепке алу жоспары
• Басшылық пен қызметкерлерге арналған байланыс қадамдары
• Оқиғадан кейінгі қолдау және қалпына келтіру шаралары

Жаттығулар мен tabletop exercise командаларға қысым жағдайында әрекет етуге көмектеседі. Тіпті қарапайым шолу да жоспардағы әлсіз тұстарды анықтай алады.

Жазбаларды сақтаңыз және оқиғаларды талдаңыз

Құжаттама - алдын алудағы ең пайдалы құралдардың бірі. Жазбалар жұмыс берушілерге қайталанатын мәселелерді анықтауға, тексерулерді қолдауға және болашақ оқытуды жақсартуға көмектеседі.

Мыналарды тіркеңіз:

• Шағымдар мен оқиға туралы есептер
• Куәгерлердің мәлімдемелері
• Қолжетімді болған жағдайда қауіпсіздік камераларының жазбалары
• Қабылданған түзету шаралары
• Оқыту аяқталу жазбалары
• Саясатты жаңарту және шолу күндері

Кез келген оқиғадан немесе алдын ала қауіптен кейін не болғанын және нені өзгерту керегін қарап шығыңыз. Алдын алу жоспары бизнес өзгерген сайын дамып отыруы тиіс.

Оқиғадан кейін қызметкерлерді қолдаңыз

Оқиға тек тікелей қатысқан адамдарға ғана әсер етпейді. Басқа қызметкерлер де кейін мазасыз, көңілі бөлінген немесе қауіпсіз емес сезінуі мүмкін. Жұмыс берушілер абайлап сөйлеп, құпиялылықты құрметтеп, мүмкін болған жерде қолдау көрсетуі керек.

Пайдалы қадамдарға мыналар жатады:

• Тек қажет ақпаратты бөлісу
• Талқылау немесе сұрақ қою үшін уақыт ұсыну
• Қызметкерлерге көмек ресурстарын ұсыну
• Ғимаратқа кіру мен қауіпсіздік шараларын қайта бағалау
• Кек алу немесе жалғасқан қақтығысты бақылау

Ойластырылған жауап сенімді қалпына келтіріп, әрі қарайғы бұзылу ықтималдығын азайта алады.

Zenind бизнес иелеріне қалай қолдау көрсетеді

Бизнес иелері өсуді дұрыс compliance және операциялық жоспарлаумен ұштастырғанда, компанияны мықтырақ құрады. Zenind кәсіпкерлерге ұзақ мерзімді тәртіп пен дайындықты қолдайтын құралдар мен қызметтер арқылы АҚШ-та бизнес құруға және басқаруға көмектеседі.

Жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың алдын алу - бұл кадрлар және қауіпсіздік мәселесі, бірақ ол сонымен бірге жауапты бизнес басқарудың да бөлігі. Мықты компания саясаты, дұрыс құжаттама және айқын операциялық құрылым қызметкерлерді қорғауды және тәуекелге жауап беруді жеңілдетеді.

Қорытынды

Жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың алдын алу - ең жаманын күту туралы емес. Бұл - мәселелер ерте байқалатын, мінез-құлық бірізді түрде түзетілетін және қызметкерлер бизнес қауіпсіздікті маңызды деп санайтынын білетін орта құру туралы.

АҚШ жұмыс берушілері үшін ең тиімді тәсіл саясатты, оқытуды, қауіпсіздікті, хабарлауды және орындалуды біріктіреді. Бұл қорғаныс шаралары бизнеске неғұрлым ерте енгізілсе, компания өз адамдарын, операцияларын және беделін соғұрлым жақсы қорғай алады.