Cách chọn một agency digital marketing cho doanh nghiệp mới của bạn

Khởi nghiệp chỉ là bước bắt đầu. Khi doanh nghiệp đã được thành lập và các công việc hậu cần cơ bản đã vào guồng, hầu hết nhà sáng lập đều gặp cùng một thách thức tiếp theo: làm thế nào để có khách hàng. Đó là lúc một agency digital marketing có thể hỗ trợ, nhưng không phải agency nào cũng phù hợp với một doanh nghiệp mới.

Đối tác tốt nhất sẽ hiểu ngân sách hạn chế, nhu cầu tăng trưởng có thể đo lường được, và thực tế rằng các công ty giai đoạn đầu cần sự rõ ràng hơn là sự phức tạp. Với các nhà sáng lập đang xây dựng LLC hoặc corporation, mục tiêu không phải là mua mọi dịch vụ marketing có sẵn. Mục tiêu là chọn một chiến lược tập trung để hỗ trợ tăng trưởng, uy tín và phát triển dài hạn.

Hướng dẫn này giải thích cách đánh giá một agency digital marketing cho doanh nghiệp mới, những dịch vụ nào quan trọng nhất, nên hỏi gì, và cách tránh những sai lầm tốn kém.

Vì sao marketing quan trọng ngay từ đầu

Nhiều nhà sáng lập cho rằng marketing nên chờ đến khi doanh nghiệp lớn hơn. Trên thực tế, marketing sớm thường định hình tốc độ mà một công ty học được về thị trường của mình. Một doanh nghiệp mới cần nhiều hơn một website và một logo. Doanh nghiệp cần khả năng hiển thị, sự tin cậy và một thông điệp rõ ràng.

Một agency phù hợp có thể hỗ trợ startup hoặc công ty mới thành lập với:

• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp khách hàng tìm thấy doanh nghiệp một cách tự nhiên
• Quảng cáo trả phí giúp tạo lưu lượng truy cập nhanh hơn so với chỉ dùng kênh tự nhiên
• Content marketing xây dựng uy tín và giải đáp câu hỏi của khách hàng
• Chiến lược mạng xã hội hỗ trợ nhận diện thương hiệu và mức độ tương tác
• Email marketing biến sự quan tâm thành doanh thu lặp lại

Tổ hợp phù hợp phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, ngân sách và thời gian. Một doanh nghiệp dịch vụ địa phương sẽ cần kế hoạch khác với một thương hiệu ecommerce hoặc một công ty B2B.

Bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh của bạn

Trước khi so sánh các agency, hãy xác định thành công trông như thế nào.

Hãy tự hỏi:

• Bạn cần leads, doanh số, cuộc gọi hay lịch hẹn đã đặt?
• Bạn đang cố xây dựng nhận diện thương hiệu hay chuyển đổi nhu cầu sẵn có?
• Bạn muốn kết quả nhanh, tăng trưởng dài hạn, hay cả hai?
• Bạn có thể duy trì ngân sách trong ít nhất ba đến sáu tháng là bao nhiêu?

Những câu trả lời này quan trọng vì một agency tốt nên xây dựng chiến lược xoay quanh kết quả, không phải các chỉ số hào nhoáng. Lượng truy cập chỉ có ích nếu nó hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh thực tế. Likes, impressions và followers có thể trông ấn tượng, nhưng không phải lúc nào cũng chuyển thành khách hàng.

Nếu bạn vẫn đang ở giai đoạn thành lập công ty, hoàn tất tuân thủ và sắp xếp các hoạt động cơ bản, hãy giữ kế hoạch marketing thật đơn giản. Những nhà sáng lập dàn trải ngân sách quá mỏng thường kết thúc với các chiến dịch rời rạc và ít kết quả đáng kể.

Xác định những dịch vụ bạn thực sự cần

Digital marketing bao trùm rất nhiều mảng. Một doanh nghiệp mới không cần tất cả dịch vụ ngay từ ngày đầu.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEO giúp website của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm cho những từ khóa khách hàng đã và đang sử dụng. Điều này đặc biệt có giá trị với các doanh nghiệp muốn có lưu lượng truy cập bền vững, dài hạn. Công việc SEO tốt bao gồm nghiên cứu từ khóa, xử lý kỹ thuật, lập kế hoạch nội dung và tối ưu on-page.

SEO thường cần thời gian, vì vậy nó phù hợp nhất như một kênh nền tảng hơn là một giải pháp tức thì.

Quảng cáo trả phí theo lượt nhấp

Quảng cáo tìm kiếm trả phí và quảng cáo mạng xã hội có thể tạo kết quả nhanh hơn. Điều đó làm PPC hấp dẫn đối với doanh nghiệp mới cần hiện diện ngay lập tức hoặc muốn thử nghiệm offer nhanh chóng. Rủi ro nằm ở chi phí. Nếu không có chiến lược rõ ràng, ngân sách quảng cáo có thể biến mất rất nhanh.

Một agency nên giải thích cách họ sẽ cấu trúc chiến dịch, kiểm soát chi tiêu và đo lường lợi tức đầu tư.

Content marketing

Content marketing giúp giáo dục khách hàng và xây dựng niềm tin. Bài blog, cẩm nang, landing page và case study đều có thể hỗ trợ doanh nghiệp mới bằng cách trả lời các câu hỏi phổ biến và thể hiện chuyên môn.

Với nhà sáng lập, nội dung thường là cầu nối giữa nhận biết và chuyển đổi. Nó hỗ trợ khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm, hỗ trợ các cuộc trao đổi bán hàng và mang lại tiếng nói rõ ràng hơn cho thương hiệu của bạn.

Marketing mạng xã hội

Mạng xã hội hữu ích khi đối tượng của bạn thực sự dành thời gian ở đó. Nó có thể hỗ trợ nhận diện thương hiệu, tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng. Nhưng mạng xã hội không nên được xem là thay thế cho một chiến lược toàn diện.

Một agency tốt sẽ cho bạn biết nền tảng nào phù hợp và nền tảng nào không.

Email marketing

Email vẫn là một trong những kênh hiệu quả nhất để nuôi dưỡng leads và giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp mới thường bỏ qua kênh này, nhưng nó có thể là một trong những kênh mang lại hiệu quả cao nhất khi được sử dụng đúng cách.

Hãy tìm sự hỗ trợ về xây dựng danh sách, phân khúc, chuỗi email chào mừng và các chiến dịch khuyến mãi.

Tìm kiếm chiến lược, không chỉ là thực thi

Nhiều agency có thể xuất bản nội dung hoặc chạy quảng cáo. Ít hơn là những đơn vị có thể giải thích vì sao họ làm như vậy và mỗi hành động hỗ trợ mục tiêu của bạn ra sao.

Khi đánh giá một agency, hãy tìm những dấu hiệu sau của tư duy chiến lược:

• Họ hỏi về khách hàng của bạn trước khi nói đến chiến thuật
• Họ muốn hiểu biên lợi nhuận, giá bán và chu kỳ bán hàng của bạn
• Họ có thể giải thích cách đo lường thành công
• Họ đề xuất ưu tiên thay vì làm bạn ngợp với quá nhiều lựa chọn
• Họ điều chỉnh khuyến nghị theo giai đoạn phát triển của bạn

Chiến lược quan trọng vì doanh nghiệp mới không thể lãng phí nguồn lực. Một agency bắt đầu bằng kế hoạch tùy chỉnh thường có giá trị hơn một đơn vị bán gói cố định cho tất cả mọi người.

Những câu hỏi cần hỏi trước khi thuê

Quá trình tìm hiểu cần cụ thể. Hãy hỏi trực tiếp và kỳ vọng những câu trả lời trực tiếp.

Những câu hỏi hữu ích gồm:

• Bạn thường làm việc với loại hình doanh nghiệp nào nhất?
• Bạn xây dựng kế hoạch marketing cho một công ty mới như thế nào?
• Tôi có thể kỳ vọng kết quả nào trong 90 ngày đầu?
• Bạn báo cáo hiệu quả ra sao?
• Ai sẽ quản lý tài khoản của tôi?
• Điều gì xảy ra nếu một chiến dịch hoạt động dưới kỳ vọng?
• Bạn quyết định ưu tiên kênh nào như thế nào?

Hãy chú ý không chỉ đến nội dung trả lời mà còn đến mức độ rõ ràng của cách họ giải thích. Nếu agency không thể giao tiếp mạch lạc, điều đó có thể trở thành vấn đề sau này.

Những dấu hiệu cảnh báo cần tránh

Một số agency là những nhà tiếp thị giỏi nhưng là đối tác kém. Một số khác bán quá nhiều nhưng thực hiện quá ít.

Hãy cảnh giác với các dấu hiệu sau:

• Cam kết thứ hạng hoặc doanh thu được đảm bảo
• Báo giá mơ hồ, không có phạm vi công việc rõ ràng
• Những lời hứa quá rộng mà không có mốc thời gian
• Không thảo luận về mô hình kinh doanh hoặc khách hàng mục tiêu của bạn
• Báo cáo chỉ tập trung vào các chỉ số bề mặt
• Hợp đồng dài hạn khó chấm dứt mà không có lý do rõ ràng

Một agency đáng tin cậy nên minh bạch về điều họ có thể kiểm soát và điều họ không thể kiểm soát. Không ai có thể đảm bảo kết quả chính xác trong một thị trường cạnh tranh. Điều họ có thể làm là tạo ra một quy trình kỷ luật, thử nghiệm thông minh và cải thiện hiệu suất theo thời gian.

So sánh giá một cách cẩn trọng

Giá cả quan trọng, nhưng lựa chọn rẻ nhất hiếm khi là lựa chọn phù hợp nhất cho một doanh nghiệp mới. Bạn không chỉ trả tiền cho đầu ra. Bạn đang trả tiền cho đánh giá, quy trình và trách nhiệm.

Khi so sánh các đề xuất, hãy hỏi:

• Phí hàng tháng bao gồm những gì?
• Chi phí quảng cáo, phần mềm và thiết kế sáng tạo có được bao gồm hay tính riêng?
• Mỗi tháng tôi sẽ nhận được bao nhiêu đầu việc?
• Chiến lược, thực thi và báo cáo có do cùng một đội ngũ xử lý không?
• Có phí thiết lập không?

Một mức phí hàng tháng thấp có thể hấp dẫn cho đến khi bạn nhận ra gói đó không bao gồm những phần việc thực sự tạo ra tác động. Ngược lại, phí cao chỉ hợp lý nếu agency có thể chứng minh cách họ tạo ra lợi tức đáng kể.

Hiểu rõ hợp đồng

Hợp đồng nên bảo vệ cả hai bên và làm rõ kỳ vọng. Hãy đọc kỹ phạm vi công việc trước khi ký.

Cần xem xét:

• Các đầu việc được xác định rõ
• Mốc thời gian và tần suất rà soát
• Điều khoản thanh toán
• Quyền sở hữu tài sản sáng tạo và dữ liệu
• Điều khoản chấm dứt
• Bất kỳ thời hạn cam kết tối thiểu nào

Nếu hợp đồng quá cứng nhắc, việc điều chỉnh theo sự thay đổi của doanh nghiệp có thể khó khăn. Nếu hợp đồng quá mơ hồ, nó có thể không bảo vệ bạn trước việc vượt phạm vi công việc hoặc không hoàn thành đầu việc.

Xây dựng quy trình onboarding suôn sẻ

Khi bạn đã chọn được agency, giai đoạn onboarding sẽ quyết định mối quan hệ trở nên hiệu quả nhanh đến mức nào.

Hãy sẵn sàng chia sẻ:

• Bối cảnh công ty và câu chuyện thành lập
• Quyền truy cập website và dữ liệu phân tích
• Hướng dẫn thương hiệu, nếu có
• Hồ sơ khách hàng và những phản đối thường gặp
• Các tài sản marketing hiện có
• Mục tiêu bán hàng và kỳ vọng ngân sách

Bạn cung cấp càng nhiều bối cảnh, agency càng dễ xây dựng một kế hoạch thực tế. Sự đồng thuận sớm giúp tiết kiệm thời gian và giảm việc làm lại.

Khi nào một doanh nghiệp mới nên thuê agency

Không phải nhà sáng lập nào cũng cần hỗ trợ bên ngoài ngay lập tức. Trong một số trường hợp, việc tự xử lý marketing cơ bản ban đầu là hợp lý. Trong các trường hợp khác, hỗ trợ bên ngoài lại là con đường nhanh nhất để tạo đà tăng trưởng.

Thuê agency thường là lựa chọn thông minh khi:

• Bạn cần chuyên môn mà đội ngũ của bạn chưa có
• Bạn muốn ra mắt nhanh hơn so với việc tuyển dụng nội bộ
• Bạn cần hỗ trợ xác định kênh nào nên ưu tiên
• Doanh số của bạn phụ thuộc vào việc tạo leads đều đặn
• Bạn có đội ngũ nhỏ và cần hỗ trợ thực thi từ bên ngoài

Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn đang tập trung vào thành lập, tuân thủ và thiết lập vận hành, hãy giữ kế hoạch marketing ban đầu thật tập trung. Với nhiều nhà sáng lập, cách sử dụng nguồn lực tốt nhất là thành lập công ty đúng cách, đảm bảo tuân thủ, rồi sau đó đầu tư vào tăng trưởng với một chiến lược rõ ràng.

Vai trò của một nền tảng kinh doanh vững chắc

Marketing hoạt động tốt hơn khi bản thân doanh nghiệp được tổ chức tốt. Điều đó bao gồm cấu trúc pháp nhân rõ ràng, hồ sơ chính xác và một nền tảng chuyên nghiệp cho khách hàng cũng như đối tác.

Zenind giúp các doanh nhân thành lập và quản lý doanh nghiệp tại Hoa Kỳ, mang đến cho nhà sáng lập một điểm khởi đầu thực tế để phát triển. Khi công ty được thiết lập đúng cách, việc đánh giá nhà cung cấp, lập ngân sách marketing và mở rộng quy mô với sự tự tin sẽ dễ dàng hơn.

Một quy trình thành lập vững chắc không thay thế cho marketing, nhưng nó tạo ra sự ổn định cần thiết để đầu tư vào marketing một cách khôn ngoan.

Lời kết

Chọn một agency digital marketing cho doanh nghiệp mới không phải là tìm lời quảng cáo ồn ào nhất hay lời hứa lớn nhất. Đó là tìm một đối tác hiểu giai đoạn phát triển của bạn, tôn trọng ngân sách của bạn và xây dựng kế hoạch dựa trên kết quả có thể đo lường.

Hãy tập trung vào chiến lược, sự minh bạch và mức độ phù hợp. Đặt những câu hỏi khó. So sánh các đề xuất cẩn thận. Và nhớ rằng agency tốt nhất cho một doanh nghiệp mới là agency giúp bạn tăng trưởng với kỷ luật, không phải với sự xao nhãng.