كيفية التعرف على التحرش في مكان العمل والإبلاغ عنه
يمكن أن يؤدي التحرش في مكان العمل إلى الإضرار بالمعنويات، وتقليل الإنتاجية، وتعريض الشركة لمخاطر قانونية ومالية جسيمة. كما أنه يخلق بيئة عمل يشعر فيها الموظفون بعدم الأمان، وعدم الإنصات إليهم، وعدم القدرة على تقديم أفضل ما لديهم.
بالنسبة إلى الموظفين، قد يكون التحرش مربكًا لأنه يبدأ غالبًا بسلوك يبدو بسيطًا أو منفردًا أو سهل التجاهل. أما بالنسبة إلى أصحاب العمل، فالتحدي يتمثل في التعرف على العلامات التحذيرية مبكرًا، والاستجابة بشكل متسق، وبناء ثقافة عمل تؤخذ فيها الشكاوى على محمل الجد.
يشرح هذا الدليل كيفية التعرف على التحرش في مكان العمل، وتوثيق ما يحدث، والإبلاغ عن المخاوف بفعالية، وبناء سياسات تساعد على منع المشكلات المستقبلية.
ما هو التحرش في مكان العمل؟
التحرش في مكان العمل هو سلوك غير مرغوب فيه يخلق بيئة عمل مخيفة أو عدائية أو مسيئة، أو يصبح شرطًا من شروط التوظيف. ويمكن أن يحدث حضوريًا أو عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو منصات الدردشة أو مكالمات الفيديو أو وسائل التواصل الاجتماعي.
وغالبًا ما يتداخل التحرش مع التمييز والانتقام. وفي كثير من الحالات، يرتبط السلوك بسمة محمية مثل العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو الحمل، أو الأصل القومي، أو العمر، أو الإعاقة، أو المعلومات الجينية. كما قد يتضمن التحرش سلوكًا متكررًا لا يرتبط بفئة محمية، لكنه لا يزال يخالف سياسة الشركة أو يساهم في خلق بيئة عمل سامة.
ليس كل تفاعل مزعج يُعد تحرشًا، لكن السلوك المتكرر أو الشديد لا ينبغي تجاهله أبدًا. والسؤال الأساسي هو ما إذا كان السلوك غير مرغوب فيه وما إذا كان يعوق قدرة الموظف على العمل بأمان واحترافية.
العلامات الشائعة للتحرش
لا يبدو التحرش دائمًا بشكل واضح. ففي كثير من أماكن العمل، يتطور تدريجيًا من خلال أنماط سلوكية يسهل في البداية التهوين منها.
ابحث عن هذه العلامات التحذيرية:
- تكرار النكات أو الإهانات أو التعليقات المسيئة
- اللمس غير المرغوب فيه أو الترهيب الجسدي
- النقد المستمر الذي يهدف إلى الإذلال بدلًا من تحسين الأداء
- استبعاد شخص من الاجتماعات أو قنوات التواصل أو الفرص بسبب سمة محمية
- رسائل ذات إيحاءات، أو تعليقات جنسية، أو محاولات متكررة وغير مرغوب فيها للتقرب
- التهديد أو الصراخ أو السلوك العدواني
- السخرية أو الإهانات أو الألقاب المهينة
- مشاركة صور أو ميمات أو منشورات مسيئة في قنوات العمل
- الانتقام بعد تقديم شخص شكوى أو بلاغًا
قد تكفي حادثة واحدة في الحالات الخطيرة، خصوصًا إذا كان السلوك شديدًا. وفي حالات أخرى، تكون الصورة العامة للنمط أهم من أي تعليق أو فعل منفرد.
أنواع التحرش في مكان العمل
التحرش اللفظي
يشمل التحرش اللفظي الإهانات أو التهديدات أو الصراخ أو السخرية أو التعليقات المهينة المتكررة. ويمكن أن يحدث أمام الزملاء أو على انفراد. وحتى عندما لا يكون هناك تلامس جسدي، فإن الإساءة اللفظية قد تجعل بيئة العمل تبدو مهددة وغير مستقرة.
من الأمثلة على ذلك:
- الصراخ في وجه موظف أمام الآخرين
- استخدام ألفاظ مهينة أو صور نمطية مسيئة
- إطلاق تعليقات متكررة تقلل من قيمة الشخص
- تهديد شخص بوظيفته أو جدوله أو مهامه لأسباب شخصية
التحرش الجنسي
يتضمن التحرش الجنسي سلوكًا جنسيًا غير مرغوب فيه، أو طلبات للحصول على خدمات جنسية، أو سلوكًا ذا طابع جنسي غير مناسب لبيئة العمل. وقد يشمل ذلك المديرين أو الزملاء أو العملاء أو الموردين أو الزائرين.
من الأمثلة على ذلك:
- تعليقات أو نكات جنسية غير مرغوب فيها
- تكرار طلبات الخروج في مواعيد بعد رفض واضح
- اللمس غير اللائق
- مشاركة صور أو رسائل جنسية
- ربط الترقيات أو الجداول أو الفرص بالحصول على اهتمام جنسي
التحرش الجسدي
يشمل التحرش الجسدي اللمس غير المرغوب فيه، أو منع شخص من الحركة، أو اقتحام المساحة الشخصية، أو القيام بإشارات مهددة. وقد يتصاعد السلوك الجسدي بسرعة، لذلك يجب توثيقه ومعالجته فورًا.
التحرش الرقمي أو الإلكتروني
غالبًا ما ينتقل التحرش في مكان العمل إلى القنوات الرقمية. ويمكن أن يحدث ذلك عبر أدوات الدردشة الخاصة بالشركة، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل الجماعية، أو منصات التعاون، أو وسائل التواصل الاجتماعي.
من الأمثلة على ذلك:
- رسائل بريد إلكتروني أو رسائل مباشرة مهددة
- الإذلال العلني في محادثات المجموعة
- ميمات أو صور مسيئة في قنوات الفريق
- التواصل غير المرغوب فيه بشكل متكرر خارج ساعات العمل
- الكشف عن البيانات الشخصية أو المطاردة أو انتحال الهوية عبر الإنترنت
الانتقام
يحدث الانتقام عندما يُعاقب شخص بسبب الإبلاغ عن التحرش، أو المساعدة في التحقيق، أو رفض سلوك غير لائق. وقد يكون ذلك خفيًا، مثل تغييرات الجدول، أو الاستبعاد، أو تقليل المسؤوليات، أو التقييمات السلبية، أو فقدان الفرص.
وغالبًا ما يكون الانتقام من أوضح المؤشرات على أن مكان العمل يحتاج إلى إجراءات إبلاغ وامتثال أقوى.
كيفية توثيق التحرش
يحوّل التوثيق الجيد شكوى غامضة إلى سجل واضح. وهذا مهم سواء كنت موظفًا يقدم بلاغًا أو صاحب عمل يحقق في شكوى.
إذا حدث تحرش، فقم بتسجيل التفاصيل في أقرب وقت ممكن:
- التاريخ والوقت
- الموقع أو المنصة المستخدمة
- الكلمات أو الأفعال الدقيقة، إذا كنت تتذكرها
- أسماء الشهود
- كيفية ردك
- لقطات الشاشة أو الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني أو الصور أو التسجيلات إذا كان ذلك مسموحًا قانونيًا
- ما إذا كان السلوك قد حدث من قبل
اجعل ملاحظاتك واقعية ومحددة. وتجنب التخمين بشأن الدوافع. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان الأمر يندرج تحت التحرش، فقم بتوثيقه على أي حال. فالسجل المفصل يساعد الموارد البشرية أو الإدارة أو المستشار القانوني على تقييم الموقف بدقة.
كيفية الإبلاغ عن التحرش في مكان العمل
1. راجع سياسة الشركة
ابدأ بدليل الموظف أو مدونة السلوك أو سياسة الشكاوى الداخلية. فالكثير من الشركات توضح أين ترسل الشكاوى، ومن المسؤول عن التحقيقات، وما الجداول الزمنية المطبقة.
2. أبلغ عن السلوك بسرعة
إذا كان لدى مكان العمل قسم موارد بشرية أو امتثال أو مدير مخصص للشكاوى، فقدم البلاغ عبر القناة المعتمدة. واستخدم التواصل الكتابي متى أمكن ذلك حتى يكون هناك سجل للشكوى.
عادةً ما يتضمن البلاغ القوي ما يلي:
- من كان طرفًا في الواقعة
- ماذا حدث
- متى حدث
- أين حدث
- من شاهد ذلك
- ما الأدلة المتوفرة
- ما إذا كنت تخشى الانتقام
3. صعّد الأمر إذا لزم
إذا لم يؤدِ البلاغ الأول إلى إجراء، فصعّد المشكلة وفقًا لسياسة الشركة. وإذا استمر التحرش، أو ظل دون معالجة، أو كان متورطًا فيه أحد القيادات، فقد يكون الإبلاغ الخارجي مناسبًا.
4. احمِ نفسك من الانتقام
إذا كنت الطرف المبلّغ، فاحتفظ بنسخ من الشكوى وأي رسائل متابعة. ووثّق أي تغييرات تطرأ على جدولك أو تقييماتك أو عبء عملك أو طريقة التعامل معك بعد البلاغ. ويجب الإبلاغ عن مخاوف الانتقام فورًا.
ما الذي ينبغي على أصحاب العمل فعله
لا يمكن لأصحاب العمل التعامل مع شكاوى التحرش على أنها مسائل جانبية. فضعف الاستجابة قد يخلق تعرّضًا قانونيًا ويرسل رسالة مفادها أن السلوك المخالف متسامح معه.
يجب أن يكون لدى كل شركة عملية واضحة وقابلة للتنفيذ تغطي ما يلي:
- سياسة مكتوبة لمكافحة التحرش
- قنوات متعددة لتلقي البلاغات
- تحقيقات سريعة ومحايدة
- التعامل بسرية إلى أقصى حد ممكن
- الحماية من الانتقام
- اتخاذ إجراءات تصحيحية عند ثبوت المخالفة
- حفظ السجلات الخاصة بالشكاوى ونتائجها
يجب أن يعرف المديرون كيف يتعرفون على الشكاوى حتى عندما لا يستخدم الموظفون مصطلحات قانونية. فقد تكون عبارة مثل "لا أشعر بالأمان مع هذا الشخص" أو "هذا السلوك يتكرر وأريد أن يتوقف" كافية لبدء مراجعة رسمية.
اجعل الوقاية جزءًا من العمل مبكرًا
أفضل وقت لمعالجة مخاطر التحرش هو قبل أول شكوى. ويمكن للشركات الناشئة والفرق المتنامية تقليل المشكلات من خلال دمج الامتثال في هيكل الشركة منذ البداية.
وهذا يعني إعداد دليل سياسات، وتحديد التوقعات السلوكية، وتدريب المشرفين، وتوضيح كيفية التعامل مع الشكاوى. وإذا كنت تؤسس شركة جديدة، فإن إنشاء هذه السياسات مبكرًا لا يقل أهمية عن اختيار الهيكل القانوني المناسب أو تسجيل الشركة بشكل صحيح.
بالنسبة إلى المؤسسين، يساعد إطار السياسات الواضح على دعم بيئة عمل أكثر صحة، ويجعل التوسع بمسؤولية أسهل مع نمو الفريق.
ماذا تفعل إذا ثبتت صحة الشكوى؟
إذا أظهر التحقيق أن التحرش قد وقع، فيجب أن تكون الاستجابة متناسبة ومتسقة وموثقة. وبحسب الحالة، قد يشمل ذلك التوجيه، أو إجراءً تأديبيًا كتابيًا، أو إعادة التعيين، أو فصل الأطراف، أو الإيقاف، أو إنهاء الخدمة.
الهدف ليس مجرد معاقبة السلوك المخالف. بل الهدف هو إيقاف السلوك، ودعم الموظف المتضرر، وتقليل احتمال تكرار الحوادث.
متى تطلب المشورة القانونية؟
يمكن حل بعض مسائل التحرش داخليًا. بينما تتطلب مسائل أخرى مساعدة خارجية، خصوصًا إذا كان السلوك شديدًا أو متكررًا أو مرتبطًا بالانتقام أو التمييز.
قد تكون المشورة القانونية مناسبة عندما:
- تتعلق الشكوى بقيادة عليا
- تفتقر الشركة إلى عملية تحقيق واضحة
- قد ينتهك السلوك القانون الفيدرالي أو قانون الولاية
- هدد موظف بالفعل بتقديم شكوى رسمية أو دعوى قضائية
- أبلغ عدة موظفين عن سلوك مشابه
وبما أن القواعد ومتطلبات الإبلاغ في بيئة العمل قد تختلف حسب الولاية القضائية، فينبغي على أصحاب العمل استشارة محامٍ مؤهل عندما تنطوي الشكوى على تعرّض قانوني.
أفكار ختامية
التحرش في مكان العمل مشكلة خطيرة، لكنه ليس أمرًا لا يمكن تجنبه. فالسياسات الواضحة، والإبلاغ المبكر، والتوثيق الدقيق، والإجراء السريع يمكن أن تمنع المشكلات الصغيرة من التحول إلى أزمات كبيرة.
يجب أن يعرف الموظفون كيف يتحدثون بأمان. ويجب أن يعرف أصحاب العمل كيف يستجيبون باستمرار. كما ينبغي للشركات الجديدة أن تبني ممارسات عمل محترمة منذ اليوم الأول، حتى لا يأتي النمو على حساب الثقة أو السلامة أو الامتثال.
لا توجد أسئلة متاحة. يُرجى التحقق مرة أخرى لاحقًا.