كيفية التعرّف على التحرش في مكان العمل والإبلاغ عنه

يمكن أن يضر التحرش في مكان العمل بالمعنويات، ويخفض الإنتاجية، ويعرض الشركة لمخاطر قانونية ومالية جسيمة. كما أنه يخلق بيئة عمل يشعر فيها الناس بعدم الأمان، وبأنهم غير مسموعين، وبأنهم غير قادرين على تقديم أفضل ما لديهم.

بالنسبة للموظفين، قد يكون التحرش مربكًا لأنه يبدأ غالبًا بسلوك يبدو بسيطًا أو معزولًا أو سهل التجاهل. أما بالنسبة لأصحاب العمل، فالتحدي هو ملاحظة العلامات التحذيرية مبكرًا، والاستجابة بشكل متسق، وبناء ثقافة عمل تؤخذ فيها المخاوف على محمل الجد.

يشرح هذا الدليل كيفية التعرّف على التحرش في مكان العمل، وتوثيق ما يحدث، والإبلاغ عن المخاوف بفاعلية، ووضع سياسات تساعد على منع المشكلات في المستقبل.

ما هو التحرش في مكان العمل؟

التحرش في مكان العمل هو سلوك غير مرحب به يخلق بيئة عمل مهددة أو عدائية أو مسيئة، أو يصبح شرطًا من شروط العمل. ويمكن أن يحدث حضوريًا، أو عبر الرسائل النصية، أو البريد الإلكتروني، أو منصات الدردشة، أو مكالمات الفيديو، أو وسائل التواصل الاجتماعي.

وغالبًا ما يتداخل التحرش مع التمييز والانتقام. وفي كثير من الحالات يرتبط السلوك بصفة محمية مثل العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الحمل أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو المعلومات الجينية. وقد يشمل التحرش أيضًا سلوكًا متكررًا لا يرتبط بفئة محمية لكنه يظل مخالفًا لسياسة الشركة أو يسهم في خلق بيئة عمل سامة.

ليس كل تفاعل مزعج يُعد تحرشًا، لكن السلوك المتكرر أو الشديد يجب ألا يُتجاهل أبدًا. والسؤال الأساسي هو ما إذا كان السلوك غير مرحب به وما إذا كان يعيق قدرة الموظف على العمل بأمان ومهنية.

العلامات الشائعة للتحرش

لا يبدو التحرش دائمًا بشكل درامي. ففي كثير من أماكن العمل يتراكم تدريجيًا عبر أنماط سلوكية يسهل تجاهلها في البداية.

ابحث عن هذه العلامات التحذيرية:

• النكات أو الإهانات أو التعليقات المسيئة المتكررة
• اللمس غير المرغوب فيه أو الترهيب الجسدي
• النقد المستمر الذي يهدف إلى الإذلال بدلًا من تحسين الأداء
• استبعاد شخص من الاجتماعات أو قنوات التواصل أو الفرص بسبب صفة محمية
• الرسائل الإيحائية أو التعليقات الجنسية أو المحاولات المتكررة غير المرغوب فيها للتقرب
• التهديد أو الصراخ أو السلوك العدواني
• السخرية أو الإهانات أو الألقاب المهينة
• مشاركة صور أو ميمات أو منشورات مسيئة في قنوات العمل
• الانتقام بعد أن يبلّغ شخص ما عن مشكلة

قد تكون حادثة واحدة كافية في الحالات الخطيرة، خصوصًا إذا كان السلوك شديدًا. وفي حالات أخرى يكون النمط العام أهم من أي عبارة أو فعل منفرد.

أنواع التحرش في مكان العمل

التحرش اللفظي

يشمل التحرش اللفظي الإهانات والتهديد والصراخ والسخرية أو التعليقات المهينة المتكررة. ويمكن أن يحدث أمام الزملاء أو على انفراد. وحتى من دون تماس جسدي، يمكن للإساءة اللفظية أن تجعل بيئة العمل تبدو مهددة وغير مستقرة.

ومن أمثلته:

• الصراخ في وجه موظف أمام الآخرين
• استخدام الشتائم أو الصور النمطية المسيئة
• تكرار التعليقات التي تقلل من قيمة الشخص
• تهديد شخص بوظيفته أو جدوله أو مهامه لأسباب شخصية

التحرش الجنسي

يشمل التحرش الجنسي سلوكًا جنسيًا غير مرحب به، أو طلبات للحصول على منافع جنسية، أو سلوكًا ذا طابع جنسي غير مناسب لبيئة العمل. وقد ينطوي على مشرفين أو زملاء أو عملاء أو موردين أو زوار.

ومن أمثلته:

• التعليقات أو النكات الجنسية غير المرغوب فيها
• تكرار طلبات الخروج في موعد بعد رفض واضح
• اللمس غير اللائق
• مشاركة صور أو رسائل جنسية
• ربط الترقيات أو الجداول أو الفرص بالاهتمام الجنسي

التحرش الجسدي

يشمل التحرش الجسدي اللمس غير المرغوب فيه، أو منع شخص من الحركة، أو انتهاك المساحة الشخصية، أو القيام بإيماءات مهددة. ويمكن أن يتصاعد السلوك الجسدي بسرعة، لذلك يجب توثيقه والتعامل معه فورًا.

التحرش الرقمي أو الإلكتروني

غالبًا ما ينتقل التحرش في مكان العمل إلى القنوات الرقمية. ويمكن أن يحدث ذلك عبر أدوات الدردشة الخاصة بالشركة، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل الجماعية، أو منصات التعاون، أو وسائل التواصل الاجتماعي.

ومن أمثلته:

• رسائل بريد إلكتروني أو رسائل مباشرة تهديدية
• الإذلال العلني في الدردشات الجماعية
• ميمات أو صور مسيئة في قنوات الفريق
• التواصل غير المرغوب فيه المتكرر بعد ساعات العمل
• التشهير أو المطاردة أو انتحال الشخصية عبر الإنترنت

الانتقام

يحدث الانتقام عندما يعاقب شخص ما بسبب الإبلاغ عن التحرش، أو المساعدة في التحقيق، أو رفض سلوك غير لائق. وقد يكون ذلك بشكل خفي مثل تغيير الجدول، أو الاستبعاد، أو تقليل المسؤوليات، أو التقييمات السلبية، أو ضياع الفرص.

وغالبًا ما يكون الانتقام من أوضح العلامات على أن مكان العمل يحتاج إلى إجراءات أقوى للإبلاغ والامتثال.

كيفية توثيق التحرش

يحّول التوثيق الجيد الشكوى الغامضة إلى سجل واضح. وهذا مهم سواء كنت موظفًا يبلغ عن السلوك أو صاحب عمل يحقق في شكوى.

إذا حدث التحرش، سجّل التفاصيل في أقرب وقت ممكن:

• التاريخ والوقت
• الموقع أو المنصة المستخدمة
• الكلمات أو الأفعال الدقيقة إذا كنت تتذكرها
• أسماء الشهود
• كيف استجبت
• لقطات شاشة أو رسائل أو بريد إلكتروني أو صور أو تسجيلات إذا كان القانون يسمح بذلك
• ما إذا كان السلوك قد تكرر من قبل

اجعل ملاحظاتك واقعية ومحددة. وتجنب التخمين بشأن الدوافع. وإذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان السلوك يرقى إلى تحرش، فقم بتوثيقه على أي حال. يساعد السجل المفصل الموارد البشرية أو الإدارة أو المستشار القانوني على تقييم الموقف بدقة.

كيفية الإبلاغ عن التحرش في مكان العمل

1. راجع سياسة الشركة

ابدأ بدليل الموظف أو مدونة السلوك أو سياسة الشكاوى الداخلية. تشرح كثير من الشركات أين تُرسل المخاوف، ومن المسؤول عن التحقيقات، وما الجداول الزمنية المطبقة.

2. أبلِغ عن السلوك بسرعة

إذا كان لدى مكان عملك قسم موارد بشرية أو فريق امتثال أو مدير مخصص للشكاوى، فأرسل البلاغ عبر القناة المعتمدة. واستخدم التواصل الكتابي عندما يكون ذلك ممكنًا حتى يبقى هناك سجل للشكوى.

وعادةً ما يتضمن البلاغ القوي:

• من كان طرفًا في الحادثة
• ماذا حدث
• متى حدث
• أين حدث
• من شهده
• ما الأدلة الموجودة
• هل تخشى الانتقام

3. صعّد الأمر إذا لزم

إذا لم يؤدِّ البلاغ الأول إلى إجراء، فصعّد المشكلة وفقًا لسياسة الشركة. وإذا استمر التحرش أو ظل من دون معالجة أو شمل الإدارة، فقد يكون الإبلاغ الخارجي مناسبًا.

4. احمِ نفسك من الانتقام

إذا كنت طرف الإبلاغ، فاحتفظ بنسخ من شكواك وأي رسائل متابعة. ووثّق أي تغييرات في جدولك أو تقييماتك أو عبء العمل أو طريقة التعامل معك بعد البلاغ. ويجب الإبلاغ عن مخاوف الانتقام فورًا.

ما الذي يجب على أصحاب العمل فعله

لا يمكن لأصحاب العمل التعامل مع شكاوى التحرش على أنها مسائل جانبية. فضعف الاستجابة قد يخلق مخاطر قانونية ويرسل رسالة مفادها أن السلوك السيئ مقبول.

يجب أن يكون لدى كل شركة إجراء واضح وقابل للتنفيذ يغطي:

• سياسة مكتوبة ضد التحرش
• قنوات متعددة للإبلاغ
• تحقيقات سريعة ومحايدة
• التعامل السري إلى أقصى حد ممكن
• الحماية من الانتقام
• اتخاذ إجراءات تصحيحية عند ثبوت المخالفة
• حفظ السجلات الخاصة بالشكاوى ونتائجها

ويجب أن يعرف المديرون كيف يتعرفون على الشكاوى حتى عندما لا يستخدم الموظفون لغة قانونية. فعبارة مثل لا أشعر بالأمان بالقرب من هذا الشخص أو هذا السلوك يتكرر وأريد أن يتوقف قد تكون كافية لبدء مراجعة رسمية.

اجعل الوقاية جزءًا من الشركة منذ البداية

أفضل وقت لمعالجة مخاطر التحرش هو قبل الشكوى الأولى. ويمكن للشركات الناشئة والفرق المتنامية تقليل المشكلات من خلال دمج الامتثال في هيكل الشركة منذ البداية.

وهذا يعني إعداد دليل سياسات، ووضع توقعات للسلوك، وتدريب المشرفين، وتحديد كيفية التعامل مع الشكاوى. وإذا كنت تؤسس شركة جديدة، فإن وضع هذه السياسات مبكرًا لا يقل أهمية عن اختيار الهيكل القانوني المناسب أو تسجيل الشركة بشكل صحيح.

وبالنسبة للمؤسسين، يساعد إطار السياسات الواضح على دعم بيئة عمل أكثر صحة ويجعل التوسع المسؤول أسهل مع نمو الفريق.

ماذا تفعل إذا ثبتت الشكوى

إذا أظهر التحقيق أن التحرش حدث، فيجب أن تكون الاستجابة متناسبة ومتسقة ومُوثقة. وقد يشمل ذلك، بحسب الحالة، التوجيه أو التأديب الكتابي أو إعادة التعيين أو فصل الأطراف أو الإيقاف أو إنهاء الخدمة.

الهدف ليس فقط معاقبة المخالفة، بل إيقاف السلوك، ودعم الموظف المتأثر، وتقليل احتمال تكرار الحوادث.

متى تطلب المشورة القانونية

يمكن حل بعض مسائل التحرش داخليًا. لكن بعضها يحتاج إلى مساعدة خارجية، خاصة إذا كان السلوك شديدًا أو متكررًا أو مرتبطًا بالانتقام أو التمييز.

وقد تكون المشورة القانونية مناسبة عندما:

• تتعلق الشكوى بقيادة عليا
• تفتقر الشركة إلى عملية تحقيق واضحة
• قد ينتهك السلوك القانون الفيدرالي أو قانون الولاية
• هدد موظف بالفعل بتقديم شكوى أو دعوى
• أبلغ عدة موظفين عن سلوك مشابه

ولأن قواعد مكان العمل ومتطلبات الإبلاغ قد تختلف حسب الولاية أو الاختصاص، يجب على أصحاب العمل استشارة مستشار قانوني مؤهل عندما تنطوي الشكوى على مخاطر قانونية.

أفكار ختامية

التحرش في مكان العمل مشكلة خطيرة، لكنه ليس أمرًا لا يمكن تجنبه. فالسياسات الواضحة، والإبلاغ المبكر، والتوثيق الدقيق، والتحرك السريع يمكن أن تمنع المشكلات الصغيرة من التحول إلى أزمات كبيرة.

يجب أن يعرف الموظفون كيف يتحدثون بأمان. ويجب أن يعرف أصحاب العمل كيف يستجيبون بشكل متسق. ويجب أن تبني الشركات الجديدة ممارسات عمل محترمة منذ اليوم الأول حتى لا يأتي النمو على حساب الثقة أو السلامة أو الامتثال.