التسويق بالعلاقات العامة للشركات الجديدة: دليل عملي
يُعد التسويق بالعلاقات العامة من أكثر الطرق فعالية لمساعدة الأعمال الجديدة على بناء الثقة، وصياغة السمعة، وكسب الانتباه دون الاعتماد فقط على الإعلانات المدفوعة. بالنسبة للمؤسسين الذين يطلقون شركة ذات مسؤولية محدودة أو شركة مساهمة، يمكن للعلاقات العامة أن تساعد في تحويل الشركة الجديدة إلى علامة تجارية موثوقة يتعرف عليها العملاء والشركاء ووسائل الإعلام.
لا يحدث استراتجية علاقات عامة قوية بالصدفة. فهي تبدأ بأهداف واضحة، ورسالة متسقة، وخطة واقعية للوصول إلى الجمهور المناسب. وعند تنفيذها بشكل جيد، تدعم العلاقات العامة كل شيء، من إطلاق المنتجات إلى الظهور المجتمعي، وثقة المستثمرين، والسلطة طويلة الأمد للعلامة التجارية.
ما الذي يفعله التسويق بالعلاقات العامة
يركز التسويق بالعلاقات العامة على كيفية إدراك الجمهور لنشاطك التجاري. فبدلاً من الدفع المباشر نحو البيع، تبني العلاقات العامة الثقة في الشركة التي تقف خلف المنتج أو الخدمة.
بالنسبة للأعمال الجديدة، يحمل هذا الفرق أهمية كبيرة. إذ يسأل العملاء أنفسهم غالبًا ما إذا كانت العلامة التجارية حقيقية، ومستقرة، وجديرة بالثقة. وتساعد العلاقات العامة الجيدة على الإجابة عن هذه الأسئلة قبل أن يتحدث العميل المحتمل مع فريق المبيعات.
يمكن أن يساعد التسويق بالعلاقات العامة الشركة على:
- تقديم عمل تجاري جديد إلى السوق
- شرح قيمة منتج أو خدمة جديدة
- بناء الثقة مع العملاء والشركاء
- تحسين الظهور في نتائج البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والتغطية الإخبارية
- تعزيز سمعة المؤسس بوصفه خبيرًا في المجال
- إدارة الرد على الملاحظات السلبية أو سوء الفهم
وعلى عكس العروض الترويجية قصيرة الأجل، تعمل العلاقات العامة من خلال خلق ظهور موثوق ومتكرر. وهذا ما يجعلها ذات قيمة خاصة للشركات التي لا تزال تثبت حضورها بعد التأسيس.
لماذا تهم العلاقات العامة للشركات ذات المسؤولية المحدودة والشركات المساهمة الجديدة
غالبًا ما تكون سمعة الشركة حديثة التأسيس محدودة. وحتى إذا كان المنتج قويًا، فقد لا يكون السوق قد تعرّف بعد على الشركة أو قيادتها أو رسالتها. تساعد العلاقات العامة على سد هذه الفجوة.
عندما تمتلك الشركة قصة عامة واضحة، يصبح من الأسهل:
- كسب ثقة العملاء
- جذب المتبنين الأوائل
- فتح أبواب الشراكات والإحالات
- دعم التوظيف والاستقطاب
- تقديم الشركة بوصفها منظمة وجادة
وهذا مهم بشكل خاص للمؤسسين الذين أنهوا للتو الخطوات القانونية لبدء نشاط تجاري. فبعد تأسيس الشركة ذات المسؤولية المحدودة أو الشركة المساهمة، يمكن للعلاقات العامة أن تساعد في تحويل الشركة من فكرة على الورق إلى علامة تجارية مرئية في السوق.
ابدأ بالأساس الصحيح
تعمل العلاقات العامة بأفضل شكل عندما تكون الشركة جاهزة للظهور العلني. قبل إطلاق حملة علاقات عامة، تأكد من أن التفاصيل الأساسية للشركة مرتبة.
ويشمل هذا الأساس عادةً:
- كيانًا تجاريًا مؤسسًا بشكل صحيح
- اسم شركة متسقًا عبر المنصات
- موقعًا إلكترونيًا احترافيًا ومعلومات اتصال واضحة
- عناصر أساسية للعلامة التجارية مثل الشعار، والسيرة التعريفية، والوصف المعياري
- ملكية واضحة لقصة الشركة ورسائلها
بالنسبة إلى كثير من المؤسسين، فإن إكمال التأسيس أولًا يوفر نقطة انطلاق أنظف للتسويق. فالشركة المنظمة قانونيًا والمهيأة تشغيليًا يمكنها التحرك بسرعة أكبر عند ظهور فرص العلاقات العامة.
حدّد أهداف استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك
يجب أن تبدأ كل حملة علاقات عامة بأهداف محددة. وإلا فقد تولد الشركة اهتمامًا دون أن تحقق نتائج ذات معنى.
تشمل أهداف العلاقات العامة الشائعة ما يلي:
- إطلاق شركة أو عرض جديد
- بناء الوعي في سوق محلي أو وطني
- إعادة تموضع الشركة بعد تغيير في المسار
- زيادة الثقة بعد استحواذ أو تغيير في القيادة
- تثقيف الجمهور حول منتج أو خدمة معقدة
- حماية العلامة التجارية أثناء مشكلة سمعة
يجب ربط كل هدف بنتيجة قابلة للقياس. على سبيل المثال، قد تستهدف حملة الإطلاق ذكرًا في وسائل الإعلام، وزيارات للموقع، وتفاعلًا على وسائل التواصل، وطلبات عروض الأسعار. وقد تستهدف حملة القيادة الفكرية دعوات للتحدث، ومقالات منشورة، وروابط خلفية.
اعرف جمهورك
لا تنجح رسالة العلاقات العامة إلا إذا وصلت إلى الأشخاص المناسبين. قبل كتابة المواد الصحفية أو إرسال القصص إلى الصحفيين، حدّد شرائح الجمهور الأكثر أهمية.
قد تحتاج الشركة الناشئة إلى مخاطبة:
- العملاء
- الصحفيين المتخصصين في المجال
- وسائل الإعلام المحلية
- الشركاء والموردين
- المستثمرين
- الموظفين المحتملين
- منظمات المجتمع
هذه المجموعات لا تحتاج الرسالة نفسها. فقد يرغب العميل في معرفة كيف تحل الشركة مشكلة ما. وقد يريد الصحفي زاوية مناسبة أو رؤية أصلية. وقد يرغب الشريك في دليل على الاحترافية والحجم.
أفضل استراتيجيات العلاقات العامة تُكيّف القصة الأساسية نفسها لجمهور مختلف من دون فقدان الاتساق.
ابنِ رسالة واضحة
تحتاج كل شركة إلى رسالة قصيرة تشرح ما تفعله ولماذا يهم ذلك. ويجب أن تكون هذه الرسالة سهلة التكرار عبر البيانات الصحفية والمقابلات والموقع الإلكتروني ووسائل التواصل.
يمكن أن يتضمن إطار الرسالة البسيط ما يلي:
- من تخدم الشركة
- ما المشكلة التي تحلها
- ما الذي يميزها
- لماذا أصبحت الشركة مهمة الآن
- ما مؤشرات المصداقية التي تدعم هذا الادعاء
على سبيل المثال، قد يقول مؤسس إن الشركة تساعد رواد الأعمال لأول مرة على تأسيس شركة ذات مسؤولية محدودة، والالتزام بالمتطلبات، والانطلاق بثقة أكبر. مثل هذه الرسالة محددة ومفيدة وسهلة الفهم.
قنوات العلاقات العامة التي تعمل
يمكن أن تتخذ التسويق بالعلاقات العامة أشكالًا متعددة. ويعتمد المزيج المناسب على مرحلة الشركة، والمجال، والموارد المتاحة.
العلاقات الصحفية
تشمل العلاقات الصحفية بناء علاقات مع الصحفيين والمحررين والمنشورات المتخصصة. والهدف ليس إغراق الصحفيين بعروض عامة. بل تقديم معلومات ذات صلة وفي الوقت المناسب وجديرة بالنشر.
وغالبًا ما تكون زوايا التغطية المفيدة مثل:
- إطلاق المنتجات
- إنجازات الشركة
- قصص المؤسس
- أبحاث السوق
- الاتجاهات الموسمية
- تعليق خبير على تطورات القطاع
الترويج للمنتجات والخدمات
يمكن للعلاقات العامة أن تساعد في الترويج لمنتج أو خدمة من دون أن تبدو دعائية أكثر من اللازم. فبدلاً من دفع رسالة بيع مباشرة، يمكن للشركة صياغة الإعلان حول مشكلة لدى العميل أو حاجة في السوق.
ويعمل هذا النهج جيدًا في الإطلاقات وتحديثات المزايا وتوسعات الخدمات.
اتصالات الشركة
تشمل العلاقات العامة أيضًا اتصالات الشركة الأوسع. وهي الرسائل التي تساعد الجمهور على فهم العلامة التجارية ورسالتها واتجاهها طويل الأجل.
ومن الأمثلة على ذلك:
- رسائل المؤسس
- صفحات من نحن
- السير التنفيذية
- التحديثات الإخبارية
- اتصالات المستثمرين
- الإعلانات المجتمعية
القيادة الفكرية
يمكن للمؤسسين والمديرين التنفيذيين استخدام العلاقات العامة لتقديم أنفسهم بوصفهم خبراء. ويمكن للمقالات التي تبرز القيادة الفكرية، والمقابلات، والمشاركات في المؤتمرات أن تعزز المصداقية وتساعد الشركة على التميز في سوق مزدحم.
وهذا مفيد بشكل خاص للشركات القائمة على الخدمات، حيث تؤثر الثقة والخبرة في قرارات الشراء.
العلاقات المجتمعية
بالنسبة إلى الأعمال المحلية والشركات الناشئة ذات التركيز الإقليمي، يمكن أن تكون العلاقات المجتمعية أصلًا مهمًا في العلاقات العامة. فالرعايات، والمشاركة الخيرية، والشراكات، والفعاليات المحلية كلها تساعد على خلق ظهور إيجابي.
الاتصالات الداخلية
العلاقات العامة ليست خارجية فقط. يجب أن يفهم الموظفون والمتعاقدون والشركاء رسالة العلامة التجارية أيضًا. وتساعد الاتصالات الداخلية المتسقة على منع الالتباس والحفاظ على اتساق المنظمة.
أساليب لحملة علاقات عامة قوية
عادةً ما تجمع حملة العلاقات العامة العملية بين عدة أساليب بدلًا من الاعتماد على إعلان كبير واحد.
1. اكتب بيانًا صحفيًا جديرًا بالنشر
يجب أن ينقل البيان الصحفي شيئًا ملموسًا وذا صلة. وينبغي أن يجيب عن سبب أهمية الإعلان الآن ولماذا يجب أن يهتم به الجمهور.
تتميز البيانات الصحفية الجيدة بأنها:
- واضحة
- في الوقت المناسب
- قائمة على الحقائق
- محددة
- سهلة التصفح
2. أنشئ حقيبة إعلامية
توفر الحقيبة الإعلامية للصحفيين المعلومات الأساسية التي يحتاجونها لتغطية الشركة. وقد تتضمن وصف الشركة، وسيرة المؤسس، والشعارات، والصور، وتفاصيل المنتج، ومعلومات الاتصال.
3. قدّم تعليقًا خبيرًا
غالبًا ما يحتاج الصحفيون إلى اقتباسات سريعة من مصادر مطلعة. وإذا تمكن مؤسس أو مدير تنفيذي من تقديم تعليق موجز ومفيد حول موضوعات القطاع، فقد تظهر فرص إعلامية.
4. انشر محتوى مفيدًا
تدعم العلاقات العامة وتسويق المحتوى بعضها بعضًا. فالمقالات، والأدلة، ودراسات الحالة، والرؤى القائمة على البيانات يمكن أن تجعل الشركة أكثر قابلية للاكتشاف وأكثر مصداقية.
5. استخدم الأدلة الاجتماعية
إن الشهادات، وقصص العملاء، والشراكات، والجوائز، ودراسات الحالة كلها تعزز السرد العام. فهي تساعد على إظهار أن الشركة تحقق نتائج بدلاً من الاكتفاء بالادعاء.
6. استمر بعد الإطلاق
من الأخطاء الشائعة التعامل مع العلاقات العامة بوصفها حدثًا لمرة واحدة. فالأعلام التجارية القوية تواصل التواصل بعد لحظة الإطلاق. وقد يشمل ذلك التحديثات، والرؤى الخبيرة، والحملات الموسمية، والإعلانات المرتبطة بالإنجازات.
كيفية قياس نجاح العلاقات العامة
بما أن العلاقات العامة غالبًا ما تتعلق بالسمعة والظهور، فقد يكون القياس أكثر تعقيدًا من الإعلانات المباشرة. ومع ذلك، يجب تتبعه.
تشمل المقاييس المفيدة ما يلي:
- ذكر الشركة في وسائل الإعلام
- زيارات الموقع القادمة من التغطية المكتسبة
- نمو عمليات البحث عن العلامة التجارية
- الروابط الخلفية من المنشورات
- التفاعل على وسائل التواصل
- الاشتراكات البريدية
- طلبات العروض أو الاستفسارات
- الظهور المحلي وحركة الإحالة
وتعتمد المقاييس الأكثر فائدة على هدف الحملة. فإذا كان الهدف هو الوعي، فقد يكون الوصول والذكر أكثر أهمية. وإذا كان الهدف هو توليد العملاء المحتملين، تصبح الزيارات والتحويلات أكثر أهمية.
أخطاء شائعة في العلاقات العامة يجب تجنبها
ترتكب كثير من الشركات في مراحلها الأولى الأخطاء نفسها عند محاولة بناء الظهور.
تجنب هذه المشكلات:
- إرسال عروض عامة إلى كل صحفي
- التركيز على الترويج الذاتي بدلًا من الصلة
- الإعلان عن أخبار ليست فعلًا جديرة بالنشر
- عدم اتساق الهوية عبر القنوات
- تجاهل الملاحظات السلبية أو الالتباس العام
- التعامل مع العلاقات العامة باعتبارها منفصلة عن أساس الشركة
النهج الأقوى هو بناء شركة موثوقة أولًا، ثم التواصل عن قصتها بانضباط واتساق.
تعمل العلاقات العامة وتأسيس الأعمال معًا
يصبح التسويق بالعلاقات العامة أسهل عندما تكون الشركة قد أنجزت بالفعل التأسيس والتسمية والأساسيات التشغيلية. وعندما يكون الأساس القانوني والعلامي منظمًا، تستطيع الشركة التحرك بسرعة أكبر والتواصل بثقة أكبر.
وبالنسبة إلى المؤسسين الذين يطلقون مشروعًا جديدًا، فهذا يعني أن العلاقات العامة يجب أن تكون جزءًا من خطة الشركة الناشئة الأشمل، لا فكرة لاحقة. فبنية الشركة تدعم العلامة التجارية، والعلامة التجارية تدعم النمو.
تساعد Zenind رواد الأعمال على إنجاز جانب تأسيس الشركة حتى يتمكنوا من التركيز على بناء الظهور والثقة والزخم بعد الإطلاق.
الخلاصة
يساعد التسويق بالعلاقات العامة الشركات الجديدة على كسب الانتباه بطرق تبدو موثوقة ومستدامة. وبالنسبة إلى شركة ذات مسؤولية محدودة، أو شركة مساهمة، أو شركة ناشئة في مراحلها الأولى، يمكن للعلاقات العامة أن تدعم الظهور والسمعة والنمو عندما تُبنى على رسالة واضحة وأساس قوي.
تبدأ أكثر الحملات فعالية بشركة مؤسسة، وجمهور محدد، وقصة قابلة للتكرار. ومن هناك، يصبح كل إعلان، ومقال، وفرصة إعلامية جزءًا من استراتيجية أكبر لبناء الثقة وتنمية العلامة التجارية.
لا توجد أسئلة متاحة. يُرجى التحقق مرة أخرى لاحقًا.