5 uživatelsky přívětivých funkcí, které by měl mít každý online obchod

Silný online obchod nedělá jen to, že zobrazuje produkty. Snižuje tření, buduje důvěru a pomáhá nakupujícím přejít od prohlížení k nákupu bez zbytečného zmatku. Pro zakladatele, kteří v USA spouštějí ecommerce podnikání, není uživatelská zkušenost jen detail designu. Je to faktor ovlivňující prodeje, signál značky a konkurenční výhoda.

Pokud se zákazníkům nenačítají stránky rychle, nenajdou produkty snadno nebo nedokončí nákup bez komplikací, odejdou. Dobrá zpráva je, že základní funkce uživatelsky přívětivého obchodu jsou jednoduché. Se správným základem může i štíhlý startup vytvořit vybroušený nákupní zážitek, který působí důvěryhodně a snadno se používá.

Co dělá online obchod uživatelsky přívětivým?

Uživatelsky přívětivý ecommerce web pomáhá návštěvníkům splnit úkol s minimální námahou. Tím úkolem může být nalezení produktu, porovnání možností, kontrola informací o dopravě nebo dokončení nákupu. Nejlepší obchody předvídají otázky ještě předtím, než se na ně zákazník musí ptát.

V praxi to znamená, že váš obchod by měl být:

• Rychlý na desktopu i mobilu
• Snadno ovladatelný s jasnými kategoriemi a vyhledáváním
• Navržený pro malé obrazovky a různá zařízení
• Flexibilní při checkoutu s důvěryhodnými platebními možnostmi
• Užitečný i při návratu zákazníka, ukládání položek nebo porovnávání produktů

Výsledkem není jen lepší nákupní zkušenost. Je to také vyšší konverze, silnější retence a méně opuštěných košíků.

1. Rychlé načítání

Rychlost je jednou z nejdůležitějších částí použitelnosti ecommerce webu. Pomalý obchod vyvolává frustraci ještě dřív, než návštěvník vůbec uvidí vaše produkty. Každá další sekunda dává zákazníkovi více času pochybovat o tom, zda je váš web spolehlivý, zda vaše produkty stojí za čekání a zda by neměl nakupovat jinde.

Rychle se načítající stránky jsou důležité, protože ovlivňují jak uživatelskou zkušenost, tak tržby. Produktové stránky, kategorie i checkout by se měly otevírat rychle. Cílem není jen to, aby web působil uhlazeně, ale také udržet tempo ve chvíli, kdy je zákazník připraven jednat.

Jak zlepšit rychlost webu

Začněte se základy:

• Komprimujte velké obrázky bez ztráty kvality
• Odstraňte nepotřebné aplikace, widgety a skripty
• Používejte caching, kde je to možné
• Zvolte lehké šablony a témata
• Testujte web na mobilních i desktopových sítích
• Pravidelně sledujte rychlost načítání, zejména po přidání nových funkcí

Pokud má váš obchod hodně vizuálního obsahu, upřednostněte optimalizaci obrázků. Příliš velké produktové fotografie patří mezi nejčastější důvody, proč se ecommerce stránky zpomalují. Chcete atraktivní produktové obrázky, ale ne na úkor zpožděného nákupního zážitku.

Rychlý obchod také podporuje důvěru. Nakupující si výkon často spojují s profesionalitou. Když váš web působí svižně a stabilně, vaše značka působí zavedeněji.

2. Responzivní design pro všechny velikosti obrazovek

Většina online nakupování dnes probíhá na různých zařízeních. Zákazník může objevit váš produkt na telefonu, porovnat ho na notebooku a nákup dokončit později na tabletu. Váš obchod by měl v každém kroku působit konzistentně.

Responzivní design zajišťuje, že se rozvržení automaticky přizpůsobí různým velikostem obrazovky. Text by měl zůstat čitelný, tlačítka snadno stisknutelná a produktové obrázky by se měly přirozeně škálovat bez narušení layoutu.

Co by měl responzivní design zahrnovat

• Jasnou a čitelnou typografii na menších obrazovkách
• Menu, která se na mobilu přehledně sbalí
• Produktové karty, které se dobře skenují zrakem
• Checkout formuláře, které lze snadno vyplnit jednou rukou
• Tlačítka s dostatečnými rozestupy, aby nedocházelo k nechtěným klepnutím

Mobilní uživatelé jsou na tření obzvlášť citliví. Drobný text, přeplněné rozvržení a obtížné formuláře je mohou rychle odradit. Pokud musí zákazník při porovnávání produktů nepohodlně přibližovat, oddalovat nebo posouvat stránku, působí zážitek zastarale.

Responzivní design také podporuje viditelnost ve vyhledávání. Vyhledávače upřednostňují stránky, které dobře fungují na mobilu, takže lepší uživatelská zkušenost může zároveň zlepšit i dohledatelnost.

3. Jednoduchá navigace a silné vyhledávání

Zákazník by se ve vašem obchodě nikdy neměl cítit ztracený. Pokud je navigace příliš chytrá, příliš hluboká nebo příliš vizuální, může na první pohled vypadat působivě, ale selhává ve své skutečné funkci. Dobrá navigace je obvykle tichá, přímá a předvídatelná.

Nejlepší obchody usnadňují přechod od širokých kategorií ke konkrétním produktům. Zároveň návštěvníkům pomáhají pochopit, kde se na webu právě nacházejí.

Osvedčené postupy navigace

• Udržujte hlavní kategorie jasné a omezené
• Používejte známé názvy místo kreativního žargonu
• Zobrazujte filtry podle velikosti, barvy, ceny a dalších klíčových atributů
• Na stránkách kategorií a produktů používejte drobečkovou navigaci
• Udržujte vyhledávání dobře viditelné a spolehlivé
• Umožněte řazení produktů podle relevance, ceny nebo popularity

Vyhledávání je zvlášť důležité u rozsáhlejších katalogů. Zákazník, který už ví, co chce, by neměl muset procházet několik kategorií, aby to našel. Pokud vaše vyhledávání vrací rychle přesné a relevantní výsledky, snižujete tření a zvyšujete šanci na nákup.

Navigace by měla podporovat i objevování. Zákazníci často před nákupem procházejí nabídku, takže kategorie a filtry by jim měly pomoci porovnávat možnosti, aniž ztratí kontext.

4. Flexibilní a důvěryhodné platební možnosti

Checkout je místo, kde mnoho ecommerce obchodů ztrácí prodeje. I velmi zainteresovaný zákazník může opustit košík, pokud platební proces působí omezeně, neznámě nebo nejistě.

Flexibilní platební možnosti neznamenají nabízet úplně všechny metody. Znamenají nabízet ty, které vaše publikum očekává a kterým důvěřuje. U většiny obchodů to zahrnuje hlavní kreditní a debetní karty, digitální peněženky a další běžně uznávané možnosti platby.

Co zákazníci chtějí při checkoutu

• Jasnou celkovou částku s dopravou a daní zobrazenou včas
• Známé platební metody
• Bezpečný, profesionální průběh checkoutu
• Nákup bez registrace, pokud je to možné
• Málo povinných polí a minimum kroků
• Viditelné prvky důvěry bez přeplácání

Čím jednodušší checkout, tím lépe. Každé další pole ve formuláři přidává další šanci na chybu nebo váhání. Pokud si zákazník musí před nákupem vytvořit účet, potvrdit příliš mnoho údajů nebo procházet několika obrazovkami, zvyšujete pravděpodobnost opuštění košíku.

Pomáhá také transparentně uvádět náklady na dopravu, podmínky vrácení a dobu doručení ještě před posledním krokem. Překvapení při checkoutu patří mezi nejrychlejší způsoby, jak ztratit důvěru.

5. Seznamy přání, uložené položky a návraty zákazníků

Ne každá návštěva obchodu končí okamžitým nákupem. V mnoha případech si zákazníci jen prohlížejí inspiraci, porovnávají produkty nebo čekají na vhodnější chvíli k nákupu. Funkce seznamu přání nebo uložených položek jim dává důvod se vrátit.

Seznamy přání podporují delší nákupní cestu. Umožňují návštěvníkům uložit si produkty, které je zaujaly, později porovnat možnosti a vrátit se, až budou připraveni nakoupit. U obchodů s dárkovými předměty, prémiovým zbožím nebo sezonními produkty může být tato funkce obzvlášť cenná.

Proč na seznamech přání záleží

• Snižují riziko ztráty zainteresovaného zákazníka
• Vytvářejí přirozenou cestu zpět do obchodu
• Pomáhají zákazníkům organizovat produkty, které se jim líbí
• Mohou podpořit připomínky, promo akce a remarketing

Tento koncept můžete rozšířit i o další funkce, jako jsou uložené košíky, naposledy zobrazené produkty nebo nástroje pro porovnávání produktů. Tyto doplňky usnadňují zákazníkům pokračovat tam, kde skončili, místo aby museli začínat znovu.

Další funkce, které zlepšují použitelnost

Pět výše uvedených funkcí tvoří základ, ale uživatelsky přívětivé obchody obvykle jdou dál. Jakmile jsou základy na místě, zvažte další podporu srozumitelnosti a jistoty.

Informace o produktu, které odpoví na otázky včas

Každá produktová stránka by měla zákazníkovi pomoci rozhodnout se. Uvádějte kvalitní obrázky, stručné popisy, rozměry, materiály, pokyny k péči a případně informace o dopravě. Čím jasněji produkt vysvětlíte, tím méně dotazů na podporu později dostanete.

Recenze a sociální důkaz

Zákazníci důvěřují skutečné zpětné vazbě. Recenze, hodnocení a fotografie zákazníků mohou pomoci snížit nejistotu, zejména u nových značek. Pokud je váš obchod nový, i malé množství autentického sociálního důkazu může zvýšit důvěru.

Jasné zásady

Podmínky vrácení, doba dodání a kontaktní údaje na zákaznickou podporu by měly být snadno dohledatelné. Když zákazníci vědí, co mohou očekávat, je pravděpodobnější, že nákup dokončí.

Přístupnost

Obchod by měl být použitelný pro co nejvíce lidí. Dobrá kontrastnost, čitelný text, navigace ovladatelná klávesnicí a popisný alt text přispívají k inkluzivnějšímu zážitku. Přístupnost je zároveň zlepšením uživatelské zkušenosti i odpovědným přístupem k podnikání.

Jak stanovit priority zlepšení

Pokud spouštíte nový obchod, nesnažte se opravit všechno najednou. Začněte u problémů, které ovlivňují nejvíce zákazníků a největší příjmy.

Praktické pořadí kroků vypadá takto:

1. Zlepšete rychlost načítání.
2. Udělejte mobilní zážitek čistý a funkční.
3. Zjednodušte navigaci a vyhledávání.
4. Zkraťte checkout a zjednodušte platby.
5. Přidejte uložené položky, recenze a další funkce podporující návraty zákazníků.

Toto pořadí dává smysl, protože odpovídá cestě zákazníka. Návštěvník se nejprve musí dostat na web, potom ho prozkoumat, následně mu musí věřit a nakonec nakoupit. Pokud je některý z těchto kroků obtížný, vaše konverzní míra utrpí.

Proč by zakladatelé měli myslet i na víc než jen na obchodní výlohu

Uživatelsky přívětivý online obchod je důležitý, ale funguje nejlépe tehdy, když je dobře organizovaný i samotný byznys za ním. Zakladatelé, kteří v USA spouštějí ecommerce značky, by měli zajistit, že jejich právní a provozní nastavení je od začátku v pořádku.

To často znamená zvolit správnou obchodní strukturu, řádně zaregistrovat společnost a mít důležité dokumenty v pořádku. Zenind pomáhá podnikatelům zakládat a spravovat americké firmy, aby se mohli soustředit na budování značky, zlepšování obchodu a péči o zákazníky.

Když je základ firmy jasný, je snazší věnovat čas zákaznické zkušenosti, která pohání růst.

Závěrečné myšlenky

Uživatelsky přívětivý online obchod nestojí na tricích. Vítězí tím, že nakupování dělá snadné, známé a důvěryhodné. Rychlé stránky, responzivní design, jednoduchá navigace, flexibilní checkout a užitečné funkce pro ukládání položek společně snižují tření a zvyšují prodeje.

Pokud budujete ecommerce podnikání, začněte u zákaznické cesty. Zeptejte se, kde mohou nakupující váhat, kde se mohou ztratit a kde mohou vzdát nákupu. Pak tyto překážky odstraňujte jednu po druhé. Nejrychleji rostou obchody, které dělají nákup co nejjednodušším.