5 felhasználóbarát funkció, amely minden online áruháznak meg kell legyen

Egy erős online áruház többet tesz, mint hogy megjeleníti a termékeket. Csökkenti a súrlódást, bizalmat épít, és segíti a vásárlókat abban, hogy zavar nélkül haladjanak a böngészéstől a vásárlásig. Az Egyesült Államokban ecommerce vállalkozást indító alapítók számára a felhasználói élmény nem dizájndetalj. Ez értékesítési hajtóerő, márkajelzés és versenyelőny.

Ha az ügyfelek nem tudják gyorsan betölteni az oldalakat, könnyen megtalálni a termékeket, vagy fennakadás nélkül befejezni a fizetést, továbbállnak. A jó hír az, hogy a felhasználóbarát áruház alapvető funkciói egyértelműek. A megfelelő alapokkal még egy karcsú induló vállalkozás is kifinomult vásárlási élményt hozhat létre, amely megbízhatónak és könnyen használhatónak érződik.

Mi tesz egy online áruházat felhasználóbaráttá?

Egy felhasználóbarát ecommerce oldal segíti a látogatókat abban, hogy minimális erőfeszítéssel hajtsanak végre egy feladatot. Ez lehet egy termék megtalálása, lehetőségek összehasonlítása, szállítási részletek ellenőrzése vagy a vásárlás befejezése. A legjobb áruházak még azelőtt előre látják a kérdéseket, hogy az ügyfelek feltennék őket.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy az áruháznak a következőket kell tudnia:

• Gyorsan betöltődik asztali és mobil eszközökön
• Könnyen navigálható, áttekinthető kategóriákkal és kereséssel
• Különböző képernyőméretekhez és eszközökhöz igazodik
• Rugalmas a pénztárnál, megbízható fizetési lehetőségekkel
• Hasznos marad, amikor az ügyfél visszatér, elmenti vagy összehasonlítja a termékeket

Az eredmény nemcsak jobb vásárlási élmény. Jobb konverziót, erősebb visszatérést és kevesebb elhagyott kosarat is jelent.

1. Gyors betöltési sebesség

A sebesség az ecommerce használhatóságának egyik legfontosabb eleme. Egy lassú áruház frusztrációt okoz, még mielőtt a látogató egyáltalán látná a termékeket. Minden plusz másodperc több időt ad a vásárlónak arra, hogy megkérdőjelezze, megbízható-e az oldalad, megéri-e a termékeidre várni, és hogy inkább máshol folytassa-e a vásárlást.

A gyorsan betöltődő oldalak azért fontosak, mert hatnak a felhasználói élményre és a bevételre is. A termékoldalaknak, kategóriaoldalaknak és a pénztárnak egyaránt gyorsan kell megnyílniuk. A cél nemcsak az, hogy az oldal kifinomultnak érződjön, hanem az is, hogy életben tartsa a lendületet, miközben az ügyfél készen áll a cselekvésre.

Hogyan javítható az oldal sebessége

Kezdd az alapokkal:

• Tömörítsd a nagy képeket a tisztaság feláldozása nélkül
• Távolítsd el a felesleges alkalmazásokat, widgeteket és szkripteket
• Használj gyorsítótárazást, ahol lehetséges
• Válassz könnyű témákat és sablonokat
• Teszteld az oldalt mobil- és asztali hálózatokon is
• Rendszeresen figyeld az oldal sebességét, különösen új funkciók hozzáadása után

Ha az áruházad sok vizuális tartalmat használ, helyezd előtérbe a képoptimalizálást. A túlméretezett termékfotók az ecommerce oldalak lassulásának egyik leggyakoribb okai. Vonzó termékképekre van szükség, de nem a késleltetett vásárlási élmény árán.

A gyors áruház a bizalmat is erősíti. A vásárlók gyakran a teljesítményt a professzionalizmussal azonosítják. Ha az oldalad reszponzívnak és stabilnak érződik, a márkád is megalapozottabbnak tűnik.

2. Reszponzív dizájn minden képernyőmérethez

Manapság az online vásárlás különböző eszközökön zajlik. Lehet, hogy egy ügyfél telefonon fedezi fel a termékedet, laptopon hasonlítja össze, és később egy táblagépen fejezi be a vásárlást. Az áruháznak minden lépésnél következetesnek kell hatnia.

A reszponzív dizájn gondoskodik arról, hogy az elrendezés automatikusan alkalmazkodjon a különböző képernyőméretekhez. A szövegnek olvashatónak kell maradnia, a gomboknak könnyen megérinthetőknek kell lenniük, a termékképeknek pedig természetesen kell igazodniuk anélkül, hogy megtörnék az elrendezést.

Mit kell tartalmaznia a reszponzív dizájnnak

• Tiszta, jól olvasható tipográfia kisebb képernyőkön
• Mobilon szépen összecsukódó menük
• Könnyen átnézhető termékkártyák
• Olyan pénztár űrlapok, amelyeket egy kézzel is egyszerű kitölteni
• Elég távol elhelyezett gombok a véletlen érintések elkerüléséhez

A mobilhasználók különösen érzékenyek a súrlódásra. Az apró szöveg, a zsúfolt elrendezés és a nehezen használható űrlapok gyorsan elriaszthatják őket. Ha egy vásárlónak csippentenie, nagyítania vagy ügyetlenül görgetnie kell csak azért, hogy összehasonlítsa a termékeket, az élmény elavultnak hat.

A reszponzív dizájn a keresési láthatóságot is támogatja. A keresőmotorok előnyben részesítik azokat az oldalakat, amelyek mobilon is jól működnek, vagyis a jobb felhasználói élmény a megtalálhatóságot is javíthatja.

3. Egyszerű navigáció és erős keresés

Egy vásárló soha ne érezze magát elveszve az áruházadban. Ha a navigáció túl ötletes, túl mély vagy túl vizuális, lehet, hogy jól néz ki, de nem végzi el a valódi feladatát. A jó navigáció általában visszafogott, közvetlen és kiszámítható.

A legjobb áruházak megkönnyítik az utat az általános kategóriáktól a konkrét termékekig. Emellett segítenek a látogatóknak megérteni, hol tartanak az oldalon.

Navigációs bevált gyakorlatok

• Tartsd világosan meghatározva és korlátozva a legfelső szintű kategóriákat
• Használj ismerős címkéket kreatív szakzsargon helyett
• Mutass szűrőket méretre, színre, árra és más fontos jellemzőkre
• Helyezz el morzsamenüt a kategória- és termékoldalakon
• Tedd a keresést feltűnővé és megbízhatóvá
• Engedd, hogy a vásárlók relevancia, ár vagy népszerűség szerint rendezzenek

A keresés különösen fontos nagyobb termékkatalógusoknál. Egy vásárlónak, aki már tudja, mit szeretne, nem kellene több kategórián keresztül keresgélnie. Ha a keresősávod gyorsan és pontosan, releváns eredményeket ad, csökkented a súrlódást és növeled a vásárlás esélyét.

A navigációnak a felfedezést is támogatnia kell. Az ügyfelek gyakran vásárlás előtt böngésznek, ezért a kategóriaoldalaknak és szűrőknek segíteniük kell az összehasonlításban anélkül, hogy elveszítenék a kontextust.

4. Rugalmas és megbízható fizetési lehetőségek

A fizetés az a pont, ahol sok ecommerce áruház elveszíti az eladásokat. Még egy erősen érdeklődő vásárló is otthagyhatja a kosarat, ha a fizetési folyamat korlátozottnak, idegennek vagy bizonytalannak tűnik.

A rugalmas fizetési lehetőségek nem azt jelentik, hogy minden létező módszert kínálnod kell. Inkább azt, hogy azokat a fizetési módokat kell biztosítanod, amelyeket a célközönséged elvár és megbízik bennük. A legtöbb áruháznál ez magában foglalja a főbb hitelkártyákat, bankkártyákat, digitális pénztárcákat és más széles körben ismert fizetési opciókat.

Mit szeretnének a vásárlók a pénztárnál

• Egyértelmű végösszeg, korán feltüntetett szállítási díjjal és adóval
• Ismerős fizetési módok
• Biztonságos, professzionális pénztárfolyamat
• Vendégként történő vásárlás, ahol lehetséges
• Kevés kötelező mező és minimális lépésszám
• Jól látható bizalmi jelek zsúfoltság nélkül

Minél egyszerűbb a pénztár, annál jobb. Minden extra mező újabb hibalehetőséget vagy bizonytalanságot vezet be. Ha az ügyfélnek vásárlás előtt fiókot kell létrehoznia, túl sok információt kell megerősítenie, vagy több képernyőn kell végiglépnie, nő a kosárelhagyás esélye.

Az is segít, ha a végső lépés előtt átlátható a szállítási költség, a visszaküldési szabályzat és a kézbesítési idő. A meglepetések a pénztárnál az egyik leggyorsabb módjai a bizalom elvesztésének.

5. Kívánságlisták, elmentett termékek és visszatérő látogatások

Nem minden áruházlátogatás végződik azonnali vásárlással. Sok esetben a vásárlók ötleteket gyűjtenek, termékeket hasonlítanak össze, vagy egyszerűen jobb alkalomra várnak. Egy kívánságlista vagy mentett tételek funkció okot ad arra, hogy visszatérjenek.

A kívánságlisták támogatják a hosszabb vásárlási folyamatot. Lehetővé teszik, hogy a látogatók elmentsék azokat a termékeket, amelyek felkeltették a figyelmüket, később összehasonlítsák a lehetőségeket, és visszatérjenek, amikor készen állnak a vásárlásra. Ajándéktermékek, prémium termékek vagy szezonális áruk esetén ez a funkció különösen értékes lehet.

Miért fontosak a kívánságlisták

• Csökkentik annak kockázatát, hogy elveszíts egy érdeklődő vásárlót
• Természetes utat teremtenek vissza az áruházba
• Segítenek az ügyfeleknek rendszerezni a kedvelt termékeket
• Támogatják az emlékeztetőket, promóciókat és remarketinget

Ezt a gondolatot olyan kapcsolódó funkciókkal is kiterjesztheted, mint az elmentett kosarak, a nemrég megtekintett termékek és a termékösszehasonlító eszközök. Ezek megkönnyítik, hogy a vásárlók ott folytassák, ahol abbahagyták, ahelyett hogy elölről kezdenék.

További funkciók, amelyek javítják a használhatóságot

A fenti öt funkció az alapvető minimum, de a felhasználóbarát áruházak általában ennél tovább mennek. Miután az alapok a helyükön vannak, érdemes több támogatást adni az átláthatósághoz és a bizalomhoz.

Olyan termékinformációk, amelyek korán megválaszolják a kérdéseket

Minden termékoldalnak segítenie kell a vásárlót a döntésben. Tartalmazzon jó minőségű képeket, tömör leírásokat, méreteket, anyagokat, ápolási útmutatót és szükség esetén szállítási információkat. Minél világosabban magyarázod el a terméket, annál kevesebb ügyfélszolgálati megkeresést kapsz később.

Vélemények és társadalmi bizonyíték

A vásárlók bíznak a valós visszajelzésekben. A vélemények, értékelések és vásárlói fotók segíthetnek csökkenteni a bizonytalanságot, különösen új márkáknál. Ha az áruházad új, még kevés hiteles társadalmi bizonyíték is növelheti a bizalmat.

Egyértelmű szabályzatok

A visszaküldési szabályzatot, a szállítási időket és az ügyfélszolgálati elérhetőségeket könnyen meg kell találni. Ha a vásárlók tudják, mire számíthatnak, nagyobb valószínűséggel fejezik be a vásárlást.

Hozzáférhetőség

Egy áruháznak minél több ember számára használhatónak kell lennie. A jó kontraszt, az olvasható szöveg, a billentyűzettel is használható navigáció és a leíró alt szöveg mind hozzájárulnak egy befogadóbb élményhez. Az akadálymentesség egyszerre javítja a felhasználói élményt és felelős üzleti gyakorlat.

Hogyan érdemes priorizálni a fejlesztéseket

Ha új áruházat indítasz, ne próbálj meg mindent egyszerre megoldani. Kezdd azokkal a problémákkal, amelyek a legtöbb ügyfelet és a legtöbb bevételt érintik.

Egy praktikus sorrend így néz ki:

1. Javítsd a betöltési sebességet.
2. Tedd a mobilélményt tisztává és működőképessé.
3. Egyszerűsítsd a navigációt és a keresést.
4. Tedd gördülékennyé a fizetést és a fizetési folyamatot.
5. Adj hozzá mentett tételeket, véleményeket és más olyan funkciókat, amelyek támogatják a visszatérő látogatásokat.

Ez a sorrend azért logikus, mert követi a vásárlói utat. A látogatóknak először meg kell érkezniük, aztán felfedezni, aztán megbízni, végül vásárolni. Ha e lépések bármelyike nehéznek érződik, a konverziós arány szenvedni fog.

Miért kell az alapítóknak túlmutatniuk a kirakaton

Egy felhasználóbarát online áruház fontos, de még jobban működik, ha a mögötte álló vállalkozás is szervezett. Az Egyesült Államokban ecommerce márkát indító alapítóknak gondoskodniuk kell arról, hogy a jogi és működési háttér is stabil legyen már az első naptól.

Ez gyakran a megfelelő üzleti struktúra kiválasztását, a vállalkozás szabályszerű bejegyzését és a fontos dokumentumok rendben tartását jelenti. A Zenind segíti a vállalkozókat az amerikai cégek alapításában és működtetésében, hogy ők a márkaépítésre, az áruház fejlesztésére és az ügyfelek kiszolgálására összpontosíthassanak.

Ha a vállalkozás alapjai tiszták, könnyebb időt és energiát fordítani arra az ügyfélélményre, amely a növekedést hajtja.

Záró gondolatok

Egy felhasználóbarát online áruház nem trükkökre épít. Úgy nyer, hogy a vásárlást egyszerűnek, ismerősnek és megbízhatónak érzi. A gyors oldalak, a reszponzív dizájn, az egyszerű navigáció, a rugalmas fizetés és a hasznos mentési funkciók mind együtt csökkentik a súrlódást és növelik az eladásokat.

Ha ecommerce vállalkozást építesz, kezdd a vásárlói úttal. Nézd meg, hol bizonytalanodhatnak el a vásárlók, hol veszíthetik el a fonalat, és hol adhatják fel. Aztán szüntesd meg ezeket az akadályokat egyenként. A leggyorsabban növekvő áruházak általában azok, amelyek a vásárlást könnyedévé teszik.