5 Φιλικές προς τον χρήστη δυνατότητες που πρέπει να έχει κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα

Ένα ισχυρό ηλεκτρονικό κατάστημα κάνει περισσότερα από το να προβάλλει προϊόντα. Μειώνει τις τριβές, χτίζει εμπιστοσύνη και βοηθά τους αγοραστές να περάσουν από την περιήγηση στην αγορά χωρίς σύγχυση. Για ιδρυτές που λανσάρουν μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου στις Ηνωμένες Πολιτείες, η εμπειρία χρήστη δεν είναι λεπτομέρεια σχεδιασμού. Είναι παράγοντας πωλήσεων, ένδειξη της μάρκας και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Αν οι πελάτες δεν μπορούν να φορτώσουν γρήγορα τις σελίδες σας, να βρουν εύκολα προϊόντα ή να ολοκληρώσουν την αγορά χωρίς τριβές, θα φύγουν. Τα καλά νέα είναι ότι τα βασικά στοιχεία ενός φιλικού προς τον χρήστη καταστήματος είναι απλά. Με τη σωστή βάση, ακόμη και μια λιτή startup μπορεί να δημιουργήσει μια προσεγμένη εμπειρία αγορών που αποπνέει αξιοπιστία και είναι εύκολη στη χρήση.

Τι κάνει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα φιλικό προς τον χρήστη;

Ένα φιλικό προς τον χρήστη site ηλεκτρονικού εμπορίου βοηθά τους επισκέπτες να ολοκληρώνουν μια εργασία με ελάχιστη προσπάθεια. Αυτή η εργασία μπορεί να είναι η εύρεση ενός προϊόντος, η σύγκριση επιλογών, ο έλεγχος των στοιχείων αποστολής ή η ολοκλήρωση μιας αγοράς. Τα καλύτερα καταστήματα προβλέπουν τις ερωτήσεις πριν χρειαστεί να τις κάνουν οι πελάτες.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι το κατάστημά σας πρέπει να είναι:

• Γρήγορο στη φόρτωση σε desktop και mobile
• Εύκολο στην πλοήγηση με σαφείς κατηγορίες και αναζήτηση
• Σχεδιασμένο για μικρές οθόνες και διαφορετικές συσκευές
• Ευέλικτο στο checkout με αξιόπιστες επιλογές πληρωμής
• Χρήσιμο όταν ο πελάτης επιστρέφει, αποθηκεύει ή συγκρίνει προϊόντα

Το αποτέλεσμα δεν είναι μόνο μια καλύτερη εμπειρία αγορών. Είναι επίσης καλύτερη μετατροπή, ισχυρότερη διατήρηση πελατών και λιγότερα εγκαταλελειμμένα καλάθια.

1. Γρήγορη ταχύτητα φόρτωσης

Η ταχύτητα είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία της χρηστικότητας στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ένα αργό κατάστημα δημιουργεί απογοήτευση πριν ο επισκέπτης δει καν τα προϊόντα σας. Κάθε επιπλέον δευτερόλεπτο δίνει στον αγοραστή περισσότερο χρόνο να αμφισβητήσει αν το site σας είναι αξιόπιστο, αν τα προϊόντα σας αξίζουν την αναμονή και αν πρέπει να συνεχίσει να ψάχνει αλλού.

Οι σελίδες που φορτώνουν γρήγορα έχουν σημασία επειδή επηρεάζουν τόσο την εμπειρία χρήστη όσο και τα έσοδα. Οι σελίδες προϊόντων, οι σελίδες κατηγοριών και το checkout πρέπει όλες να ανοίγουν γρήγορα. Ο στόχος δεν είναι μόνο να φαίνεται το site προσεγμένο, αλλά και να διατηρείται η ορμή όσο ο πελάτης είναι έτοιμος να δράσει.

Πώς να βελτιώσετε την ταχύτητα του site

Ξεκινήστε από τα βασικά:

• Συμπιέστε μεγάλες εικόνες χωρίς να θυσιάζετε την καθαρότητα
• Αφαιρέστε περιττές εφαρμογές, widgets και scripts
• Χρησιμοποιήστε caching όπου είναι δυνατό
• Επιλέξτε ελαφριά θέματα και templates
• Δοκιμάστε το site σας τόσο σε mobile όσο και σε desktop δίκτυα
• Παρακολουθείτε τακτικά την ταχύτητα των σελίδων, ειδικά μετά την προσθήκη νέων λειτουργιών

Αν το κατάστημά σας έχει πολύ οπτικό περιεχόμενο, δώστε προτεραιότητα στη βελτιστοποίηση εικόνων. Οι υπερμεγέθεις φωτογραφίες προϊόντων είναι από τους πιο συνηθισμένους λόγους που οι σελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου επιβραδύνουν. Θέλετε ελκυστικές εικόνες προϊόντων, αλλά όχι εις βάρος μιας καθυστερημένης εμπειρίας αγορών.

Ένα γρήγορο κατάστημα ενισχύει επίσης την εμπιστοσύνη. Οι αγοραστές συχνά συνδέουν την απόδοση με τον επαγγελματισμό. Αν το site σας φαίνεται άμεσο και σταθερό, η μάρκα σας δείχνει πιο καθιερωμένη.

2. Προσαρμοστικός σχεδιασμός για κάθε μέγεθος οθόνης

Το μεγαλύτερο μέρος των online αγορών γίνεται πλέον σε συνδυασμό συσκευών. Ένας πελάτης μπορεί να ανακαλύψει το προϊόν σας από το τηλέφωνο, να το συγκρίνει σε φορητό υπολογιστή και να ολοκληρώσει την αγορά αργότερα σε tablet. Το κατάστημά σας πρέπει να δείχνει συνεπές σε κάθε βήμα.

Ο προσαρμοστικός σχεδιασμός διασφαλίζει ότι η διάταξη προσαρμόζεται αυτόματα σε διαφορετικά μεγέθη οθόνης. Το κείμενο πρέπει να παραμένει ευανάγνωστο, τα κουμπιά να πατιούνται εύκολα και οι εικόνες προϊόντων να κλιμακώνονται φυσικά χωρίς να διαταράσσουν τη διάταξη.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει ο προσαρμοστικός σχεδιασμός

• Καθαρή, ευανάγνωστη τυπογραφία σε μικρότερες οθόνες
• Μενού που συμπτύσσονται σωστά στο mobile
• Κάρτες προϊόντων που παραμένουν εύκολες στην επισκόπηση
• Φόρμες checkout που ολοκληρώνονται εύκολα με το ένα χέρι
• Κουμπιά με αρκετό διάστημα ώστε να αποφεύγονται τα λάθος πατήματα

Οι χρήστες mobile είναι ιδιαίτερα ευαίσθητοι στις τριβές. Μικροσκοπικό κείμενο, πυκνές διατάξεις και δύσκολες φόρμες μπορούν να τους απομακρύνουν γρήγορα. Αν ένας αγοραστής πρέπει να κάνει pinch, zoom ή άβολη κύλιση μόνο και μόνο για να συγκρίνει προϊόντα, η εμπειρία μοιάζει ξεπερασμένη.

Ο προσαρμοστικός σχεδιασμός υποστηρίζει επίσης την ορατότητα στην αναζήτηση. Οι μηχανές αναζήτησης προτιμούν σελίδες που λειτουργούν καλά στο mobile, πράγμα που σημαίνει ότι μια καλύτερη εμπειρία χρήστη μπορεί επίσης να βελτιώσει την ανακάλυψη.

3. Απλή πλοήγηση και ισχυρή αναζήτηση

Ένας πελάτης δεν πρέπει ποτέ να νιώθει χαμένος στο κατάστημά σας. Αν η πλοήγησή σας είναι υπερβολικά έξυπνη, πολύ βαθιά ή υπερβολικά οπτική, μπορεί να φαίνεται εντυπωσιακή ενώ αποτυγχάνει στον πραγματικό της σκοπό. Η καλή πλοήγηση είναι συνήθως ήσυχη, άμεση και προβλέψιμη.

Τα καλύτερα καταστήματα κάνουν εύκολη τη μετάβαση από τις γενικές κατηγορίες στα συγκεκριμένα προϊόντα. Επίσης βοηθούν τους επισκέπτες να καταλαβαίνουν πού βρίσκονται μέσα στο site κάθε στιγμή.

Βέλτιστες πρακτικές πλοήγησης

• Διατηρήστε τις βασικές κατηγορίες σαφείς και περιορισμένες
• Χρησιμοποιήστε γνώριμες ετικέτες αντί για δημιουργική ορολογία
• Εμφανίστε φίλτρα για μέγεθος, χρώμα, τιμή και άλλα βασικά χαρακτηριστικά
• Συμπεριλάβετε breadcrumbs στις σελίδες κατηγοριών και προϊόντων
• Κάντε την αναζήτηση εμφανή και αξιόπιστη
• Επιτρέψτε στους αγοραστές να ταξινομούν τα προϊόντα ανά συνάφεια, τιμή ή δημοτικότητα

Η αναζήτηση είναι ιδιαίτερα σημαντική για μεγαλύτερους καταλόγους. Ένας αγοραστής που ξέρει ήδη τι θέλει δεν πρέπει να ψάχνει μέσα από πολλές κατηγορίες για να το βρει. Αν η μπάρα αναζήτησής σας επιστρέφει ακριβή και σχετικά αποτελέσματα γρήγορα, μειώνετε τις τριβές και αυξάνετε την πιθανότητα αγοράς.

Η πλοήγηση πρέπει επίσης να υποστηρίζει την ανακάλυψη. Οι πελάτες συχνά περιηγούνται πριν αγοράσουν, επομένως οι σελίδες κατηγοριών και τα φίλτρα πρέπει να τους βοηθούν να συγκρίνουν επιλογές χωρίς να χάνουν το πλαίσιο.

4. Ευέλικτες και αξιόπιστες επιλογές πληρωμής

Το checkout είναι το σημείο όπου πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα χάνουν πωλήσεις. Ακόμη και ένας πελάτης με έντονο ενδιαφέρον μπορεί να εγκαταλείψει το καλάθι αν η διαδικασία πληρωμής φαίνεται περιορισμένη, άγνωστη ή μη ασφαλής.

Οι ευέλικτες επιλογές πληρωμής δεν σημαίνουν ότι πρέπει να προσφέρετε κάθε πιθανό μέσο. Σημαίνουν ότι προσφέρετε τους τρόπους πληρωμής που το κοινό σας περιμένει και εμπιστεύεται. Για τα περισσότερα καταστήματα, αυτό περιλαμβάνει μεγάλες πιστωτικές κάρτες, χρεωστικές κάρτες, ψηφιακά πορτοφόλια και άλλες ευρέως αναγνωρισμένες επιλογές checkout.

Τι θέλουν οι αγοραστές στο checkout

• Καθαρό σύνολο με μεταφορικά και φόρους να εμφανίζονται νωρίς
• Γνώριμους τρόπους πληρωμής
• Ασφαλή, επαγγελματική ροή checkout
• Checkout ως επισκέπτης, όταν είναι δυνατό
• Λίγα υποχρεωτικά πεδία και ελάχιστα βήματα
• Ορατά στοιχεία εμπιστοσύνης χωρίς υπερφόρτωση

Όσο πιο απλό είναι το checkout, τόσο το καλύτερο. Κάθε επιπλέον πεδίο φόρμας εισάγει άλλη μία ευκαιρία για σφάλμα ή δισταγμό. Αν ο πελάτης σας πρέπει να δημιουργήσει λογαριασμό πριν αγοράσει, να επιβεβαιώσει πάρα πολλές πληροφορίες ή να περάσει από πολλαπλές οθόνες, αυξάνετε την πιθανότητα εγκατάλειψης καλαθιού.

Βοηθά επίσης η διαφάνεια σχετικά με τα έξοδα αποστολής, τις πολιτικές επιστροφών και τον χρόνο παράδοσης πριν από το τελικό βήμα. Οι εκπλήξεις στο checkout είναι από τους πιο γρήγορους τρόπους να χαθεί η εμπιστοσύνη.

5. Λίστες επιθυμιών, αποθηκευμένα προϊόντα και επιστροφές επισκεπτών

Δεν καταλήγει κάθε επίσκεψη στο κατάστημα σε άμεση αγορά. Σε πολλές περιπτώσεις, οι αγοραστές απλώς εξερευνούν ιδέες, συγκρίνουν προϊόντα ή περιμένουν την κατάλληλη στιγμή για να αγοράσουν. Μια λειτουργία λίστας επιθυμιών ή αποθηκευμένων προϊόντων τους δίνει έναν λόγο να επιστρέψουν.

Οι λίστες επιθυμιών υποστηρίζουν μια πιο μακρά διαδρομή αγοράς. Επιτρέπουν στους επισκέπτες να αποθηκεύουν προϊόντα που τράβηξαν το ενδιαφέρον τους, να συγκρίνουν επιλογές αργότερα και να επιστρέφουν όταν είναι έτοιμοι να αγοράσουν. Για καταστήματα με προϊόντα για δώρο, premium αγαθά ή εποχιακά προϊόντα, αυτή η λειτουργία μπορεί να είναι ιδιαίτερα πολύτιμη.

Γιατί έχουν σημασία οι λίστες επιθυμιών

• Μειώνουν τον κίνδυνο να χαθεί ένας ενδιαφερόμενος αγοραστής
• Δημιουργούν μια φυσική διαδρομή επιστροφής στο κατάστημα
• Βοηθούν τους πελάτες να οργανώνουν τα προϊόντα που τους αρέσουν
• Μπορούν να υποστηρίξουν υπενθυμίσεις, προωθήσεις και remarketing

Μπορείτε επίσης να επεκτείνετε αυτή την ιδέα με συναφείς λειτουργίες, όπως αποθηκευμένα καλάθια, πρόσφατα προβεβλημένα προϊόντα και εργαλεία σύγκρισης προϊόντων. Αυτές οι προσθήκες κάνουν ευκολότερο για τους αγοραστές να συνεχίσουν από εκεί που σταμάτησαν αντί να ξεκινούν από την αρχή.

Πρόσθετες λειτουργίες που βελτιώνουν τη χρηστικότητα

Οι πέντε λειτουργίες παραπάνω είναι τα βασικά απαραίτητα, αλλά τα φιλικά προς τον χρήστη καταστήματα συνήθως πηγαίνουν παραπέρα. Μόλις μπουν οι βάσεις, σκεφτείτε να προσθέσετε περισσότερη υποστήριξη για σαφήνεια και εμπιστοσύνη.

Πληροφορίες προϊόντος που απαντούν νωρίς σε ερωτήσεις

Κάθε σελίδα προϊόντος πρέπει να βοηθά τον πελάτη να πάρει απόφαση. Συμπεριλάβετε υψηλής ποιότητας εικόνες, σύντομες περιγραφές, διαστάσεις, υλικά, οδηγίες φροντίδας και στοιχεία αποστολής όπου αρμόζει. Όσο πιο καθαρά εξηγείτε το προϊόν, τόσο λιγότερα αιτήματα υποστήριξης θα λάβετε αργότερα.

Κριτικές και κοινωνική απόδειξη

Οι αγοραστές εμπιστεύονται την πραγματική ανατροφοδότηση. Οι κριτικές, οι αξιολογήσεις και οι φωτογραφίες πελατών μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση της αβεβαιότητας, ειδικά για νέα brands. Αν το κατάστημά σας είναι νέο, ακόμη και μια μικρή ποσότητα αυθεντικής κοινωνικής απόδειξης μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη.

Σαφείς πολιτικές

Οι πολιτικές επιστροφών, οι χρόνοι αποστολής και τα στοιχεία επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι εύκολα εντοπίσιμα. Όταν οι αγοραστές ξέρουν τι να περιμένουν, είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσουν την αγορά.

Προσβασιμότητα

Ένα κατάστημα πρέπει να είναι χρησιμοποιήσιμο από όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους. Η καλή αντίθεση, το ευανάγνωστο κείμενο, η πλοήγηση με πληκτρολόγιο και το περιγραφικό alt text συμβάλλουν σε μια πιο συμπεριληπτική εμπειρία. Η προσβασιμότητα είναι ταυτόχρονα βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και υπεύθυνη επιχειρηματική πρακτική.

Πώς να ιεραρχήσετε τις βελτιώσεις

Αν λανσάρετε ένα νέο κατάστημα, μην προσπαθήσετε να διορθώσετε τα πάντα ταυτόχρονα. Ξεκινήστε από τα ζητήματα που επηρεάζουν τους περισσότερους πελάτες και τα περισσότερα έσοδα.

Ένα πρακτικό πλάνο ενεργειών μοιάζει ως εξής:

1. Βελτιώστε την ταχύτητα φόρτωσης.
2. Κάντε την εμπειρία στο mobile καθαρή και λειτουργική.
3. Απλοποιήστε την πλοήγηση και την αναζήτηση.
4. Βελτιστοποιήστε το checkout και τις πληρωμές.
5. Προσθέστε αποθηκευμένα προϊόντα, κριτικές και άλλες λειτουργίες που υποστηρίζουν τις επιστροφές επισκεπτών.

Αυτή η σειρά έχει λογική επειδή ακολουθεί τη διαδρομή του πελάτη. Οι επισκέπτες πρώτα πρέπει να φτάσουν, μετά να εξερευνήσουν, μετά να εμπιστευτούν και μετά να αγοράσουν. Αν οποιοδήποτε από αυτά τα βήματα φαίνεται δύσκολο, το ποσοστό μετατροπής σας θα υποφέρει.

Γιατί οι ιδρυτές πρέπει να σκέφτονται πέρα από τη βιτρίνα

Ένα φιλικό προς τον χρήστη ηλεκτρονικό κατάστημα είναι σημαντικό, αλλά λειτουργεί καλύτερα όταν είναι οργανωμένη και η επιχείρηση πίσω από αυτό. Οι ιδρυτές που λανσάρουν brands ηλεκτρονικού εμπορίου στις Ηνωμένες Πολιτείες θα πρέπει να φροντίσουν η νομική και λειτουργική τους δομή να είναι σωστή από την πρώτη μέρα.

Αυτό συχνά σημαίνει ότι πρέπει να επιλέξετε τη σωστή μορφή επιχείρησης, να καταχωρήσετε σωστά την εταιρεία και να διατηρείτε τα βασικά έγγραφα σε τάξη. Η Zenind βοηθά επιχειρηματίες να ιδρύουν και να διαχειρίζονται εταιρείες στις Ηνωμένες Πολιτείες, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στο χτίσιμο του brand, στη βελτίωση του καταστήματος και στην εξυπηρέτηση των πελατών.

Όταν η επιχειρηματική σας βάση είναι ξεκάθαρη, είναι ευκολότερο να αφιερώσετε χρόνο στην εμπειρία πελάτη που οδηγεί στην ανάπτυξη.

Τελικές σκέψεις

Ένα φιλικό προς τον χρήστη ηλεκτρονικό κατάστημα δεν βασίζεται σε τεχνάσματα. Κερδίζει κάνοντας τις αγορές να φαίνονται εύκολες, γνώριμες και αξιόπιστες. Γρήγορες σελίδες, προσαρμοστικός σχεδιασμός, απλή πλοήγηση, ευέλικτο checkout και βοηθητικές λειτουργίες αποθήκευσης δουλεύουν μαζί για να μειώνουν τις τριβές και να αυξάνουν τις πωλήσεις.

Αν χτίζετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, ξεκινήστε από τη διαδρομή του πελάτη. Ρωτήστε πού μπορεί να διστάσει ο αγοραστής, πού μπορεί να χαθεί και πού μπορεί να τα παρατήσει. Στη συνέχεια αφαιρέστε αυτά τα εμπόδια ένα προς ένα. Τα καταστήματα που μεγαλώνουν πιο γρήγορα είναι συνήθως εκείνα που κάνουν την αγορά να μοιάζει αβίαστη.