5 удобни за потребителя функции, които всеки онлайн магазин трябва да има

Един силен онлайн магазин прави много повече от това да показва продукти. Той намалява триенето, изгражда увереност и помага на купувачите да преминат от разглеждане към покупка без объркване. За основатели, които стартират ecommerce бизнес в Съединените щати, потребителското изживяване не е детайл от дизайна. То е двигател на продажбите, сигнал за бранда и конкурентно предимство.

Ако клиентите не могат да заредят страниците ви бързо, да намират продукти лесно или да завършат поръчката без затруднения, те ще си тръгнат. Добрата новина е, че основните функции на един удобен магазин са ясни и лесни за внедряване. С правилна основа дори един lean startup може да създаде излъскано пазаруване, което изглежда надеждно и е лесно за използване.

Какво прави един онлайн магазин удобен за потребителя?

Удобният ecommerce сайт помага на посетителите да постигнат целта си с минимални усилия. Тази цел може да бъде намиране на продукт, сравняване на варианти, проверка на условията за доставка или завършване на покупка. Най-добрите магазини предвиждат въпросите, преди клиентите да се наложи да ги задават.

На практика това означава, че вашият магазин трябва да бъде:

• Бърз за зареждане на десктоп и мобилни устройства
• Лесен за навигация с ясни категории и търсене
• Проектиран за малки екрани и различни устройства
• Гъвкав при плащане с доверени методи за разплащане
• Полезен и след като клиентът се върне, запази или сравни продукти

Резултатът не е само по-добро изживяване при пазаруване. Това означава и по-добра конверсия, по-силно задържане на клиентите и по-малко изоставени колички.

1. Бърза скорост на зареждане

Скоростта е една от най-важните части на удобството в ecommerce. Бавният магазин създава разочарование още преди посетителят да е видял продуктите ви. Всяка допълнителна секунда дава на купувача повече време да се усъмни дали сайтът ви е надежден, дали продуктите си струват чакането и дали не е по-добре да продължи да пазарува другаде.

Бързо зареждащите се страници са важни, защото влияят и на потребителското изживяване, и на приходите. Страниците на продуктите, категориите и checkout процесът трябва да се отварят бързо. Целта не е само сайтът да изглежда изпипан, а и да се запази инерцията, докато клиентът е готов да действа.

Как да подобрите скоростта на сайта

Започнете с основите:

• Компресирайте големите изображения, без да жертвате яснота
• Премахнете ненужни приложения, widget-и и скриптове
• Използвайте кеширане, когато е възможно
• Изберете леки теми и шаблони
• Тествайте сайта си както в мобилни, така и в десктоп мрежи
• Следете редовно скоростта на страниците, особено след добавяне на нови функции

Ако магазинът ви има много визуално съдържание, дайте приоритет на оптимизацията на изображенията. Прекалено големите продуктови снимки са една от най-честите причини ecommerce страниците да се забавят. Искате привлекателни продуктови изображения, но не за сметка на забавено пазаруване.

Бързият магазин подкрепя и доверието. Купувачите често свързват производителността с професионализъм. Ако сайтът ви реагира бързо и стабилно, брандът ви изглежда по-утвърден.

2. Адаптивен дизайн за всеки размер екран

Днес по-голямата част от онлайн пазаруването се случва на различни устройства. Един клиент може да открие продукта ви на телефон, да го сравни на лаптоп и да завърши покупката по-късно на таблет. Вашият магазин трябва да изглежда последователно на всеки етап.

Адаптивният дизайн гарантира, че оформлението ви автоматично се приспособява към различни размери на екрана. Текстът трябва да остава четим, бутоните да са лесни за натискане, а изображенията на продуктите да се мащабират естествено, без да нарушават layout-а.

Какво трябва да включва адаптивният дизайн

• Ясна и четима типография на по-малки екрани
• Менюта, които се свиват по чист начин на мобилни устройства
• Продуктови карти, които остават лесни за преглед
• Формуляри за checkout, които се попълват лесно с една ръка
• Бутони с достатъчно разстояние помежду им, за да се избегнат случайни докосвания

Мобилните потребители са особено чувствителни към триене. Малък текст, претрупани оформления и трудни формуляри могат бързо да ги отблъснат. Ако купувачът трябва да щипва, мащабира или скролва неудобно само за да сравни продукти, изживяването изглежда остаряло.

Адаптивният дизайн подпомага и видимостта в търсачките. Търсачките предпочитат страници, които работят добре на мобилни устройства, което означава, че по-доброто потребителско изживяване може да подобри и откриваемостта.

3. Проста навигация и силно търсене

Клиентът никога не трябва да се чувства изгубен във вашия магазин. Ако навигацията ви е твърде хитра, твърде дълбока или твърде визуална, тя може да изглежда впечатляващо, но да не изпълнява истинската си задача. Добрата навигация обикновено е тиха, директна и предвидима.

Най-добрите магазини улесняват преминаването от широки категории към конкретни продукти. Те също така помагат на посетителите да разберат къде се намират в сайта във всеки момент.

Добри практики за навигация

• Поддържайте основните категории ясни и ограничени
• Използвайте познати етикети вместо креативен жаргон
• Показвайте филтри за размер, цвят, цена и други ключови характеристики
• Добавяйте breadcrumbs на страниците с категории и продукти
• Направете търсенето ясно видимо и надеждно
• Позволете на купувачите да сортират продуктите по релевантност, цена или популярност

Търсенето е особено важно при по-големи каталози. Купувач, който вече знае какво иска, не трябва да рови през множество категории, за да го намери. Ако вашата търсачка връща точни и релевантни резултати бързо, намалявате триенето и увеличавате шанса за покупка.

Навигацията трябва да подпомага и откриването на нови продукти. Клиентите често разглеждат, преди да купят, така че страниците с категории и филтрите трябва да им помагат да сравняват опциите, без да губят контекст.

4. Гъвкави и доверени опции за плащане

Checkout е мястото, където много ecommerce магазини губят продажби. Дори силно заинтересован клиент може да изостави количката, ако процесът на плащане изглежда ограничен, непознат или несигурен.

Гъвкавите опции за плащане не означават да предлагате всеки възможен метод. Те означават да предлагате методите, които вашата аудитория очаква и на които има доверие. За повечето магазини това включва основни кредитни карти, дебитни карти, дигитални портфейли и други широко разпознаваеми опции за checkout.

Какво искат купувачите при checkout

• Ясна крайна сума с доставка и данъци, показани отрано
• Познати методи за плащане
• Сигурен и професионален checkout процес
• Покупка като гост, когато е възможно
• Малко задължителни полета и минимален брой стъпки
• Видими сигнали за доверие без излишно претрупване

Колкото по-прост е checkout процесът, толкова по-добре. Всяко допълнително поле във формата създава нова възможност за грешка или колебание. Ако клиентът трябва да създаде акаунт преди покупка, да потвърждава твърде много информация или да преминава през множество екрани, увеличавате вероятността от изоставяне на количката.

Полезно е също да бъдете прозрачни за разходите за доставка, политиките за връщане и времето за доставка преди последната стъпка. Изненадите в checkout са един от най-бързите начини да загубите доверие.

5. Списъци с желания, запазени продукти и връщащи се посетители

Не всяко посещение в магазина завършва с незабавна покупка. В много случаи купувачите просто разглеждат идеи, сравняват продукти или чакат по-подходящ момент да купят. Функцията за списък с желания или запазени продукти им дава причина да се върнат.

Списъците с желания подпомагат по-дългия път до покупката. Те позволяват на посетителите да запазват продукти, които са им направили впечатление, да сравняват варианти по-късно и да се върнат, когато са готови да купят. За магазини с подаръчни артикули, премиум продукти или сезонни стоки тази функция може да бъде особено ценна.

Защо списъците с желания са важни

• Намаляват риска да загубите заинтересован купувач
• Създават естествен път обратно към магазина
• Помагат на клиентите да организират продуктите, които харесват
• Могат да подпомогнат напомняния, промоции и remarketing

Можете да разширите тази идея и с други функции като запазени колички, наскоро разгледани продукти и инструменти за сравнение на продукти. Тези добавки улесняват купувачите да продължат оттам, откъдето са спрели, вместо да започват отначало.

Допълнителни функции, които подобряват удобството

Петте функции по-горе са основните елементи, но удобните магазини обикновено отиват по-далеч. След като базата е налице, помислете за още подкрепа за яснота и увереност.

Продуктова информация, която отговаря на въпросите отрано

Всяка продуктова страница трябва да помага на клиента да вземе решение. Включете висококачествени изображения, кратки описания, размери, материали, инструкции за поддръжка и подробности за доставка, когато е уместно. Колкото по-ясно обяснявате продукта, толкова по-малко заявки към поддръжката ще получавате по-късно.

Отзиви и социално доказателство

Купувачите се доверяват на реална обратна връзка. Отзиви, оценки и снимки от клиенти могат да помогнат да се намали несигурността, особено за нови брандове. Ако магазинът ви е нов, дори малко количество автентично социално доказателство може да повиши увереността.

Ясни политики

Политиките за връщане, сроковете за доставка и информацията за контакт с обслужване на клиенти трябва да се намират лесно. Когато купувачите знаят какво да очакват, е по-вероятно да завършат покупка.

Достъпност

Магазинът трябва да е използваем от възможно най-много хора. Добър контраст, четим текст, навигация с клавиатура и описателен alt текст допринасят за по-приобщаващо изживяване. Достъпността е едновременно подобрение на потребителското изживяване и отговорна бизнес практика.

Как да приоритизирате подобренията

Ако стартирате нов магазин, не се опитвайте да поправите всичко наведнъж. Започнете с проблемите, които засягат най-много клиенти и най-много приходи.

Практическият ред на действие изглежда така:

1. Подобрете скоростта на зареждане.
2. Направете мобилното изживяване чисто и функционално.
3. Опростете навигацията и търсенето.
4. Олекотете checkout процеса и плащането.
5. Добавете запазени продукти, отзиви и други функции, които подпомагат връщащите се посетители.

Този ред има смисъл, защото следва пътя на клиента. Посетителите първо трябва да пристигнат, после да разгледат, след това да се доверят и накрая да купят. Ако някоя от тези стъпки е трудна, конверсионният ви процент ще пострада.

Защо основателите трябва да мислят отвъд витрината

Удобният онлайн магазин е важен, но работи най-добре, когато и бизнесът зад него е организиран добре. Основателите, които стартират ecommerce брандове в Съединените щати, трябва да се уверят, че правната и оперативната им структура е стабилна още от първия ден.

Това често означава да изберете правилната бизнес структура, да регистрирате компанията коректно и да поддържате основните документи в ред. Zenind помага на предприемачите да учредяват и управляват US бизнеси, за да могат да се фокусират върху изграждането на бранда, подобряването на магазина и обслужването на клиентите.

Когато основата на бизнеса ви е ясна, е по-лесно да инвестирате време в клиентското изживяване, което движи растежа.

Заключителни мисли

Удобният онлайн магазин не разчита на трикове. Той печели, като прави пазаруването лесно, познато и надеждно. Бързи страници, адаптивен дизайн, проста навигация, гъвкаво плащане и полезни функции за запазване работят заедно, за да намалят триенето и да увеличат продажбите.

Ако изграждате ecommerce бизнес, започнете с пътя на клиента. Попитайте се къде купувачите може да се колебаят, къде може да се изгубят и къде може да се откажат. После премахнете тези пречки една по една. Магазините, които растат най-бързо, обикновено са тези, които правят покупката да изглежда без усилие.