Πώς να χτίσετε το brand της επιχείρησής σας σε 9 πρακτικά βήματα

Το branding δεν είναι ένα λογότυπο, μια παλέτα χρωμάτων ή ένα έξυπνο σλόγκαν. Είναι το συνολικό σύνολο των εντυπώσεων που σχηματίζουν οι άνθρωποι όταν έρχονται σε επαφή με την επιχείρησή σας. Για τους νέους ιδρυτές, το ισχυρό branding μπορεί να κάνει τη διαφορά ανάμεσα στο να σας θυμούνται και στο να σας αγνοούν.

Αν ξεκινάτε μια εταιρεία στις Ηνωμένες Πολιτείες, το brand σας πρέπει να λειτουργεί παράλληλα με τη νομική σύσταση, τις λειτουργίες και τη στρατηγική μάρκετινγκ. Η Zenind βοηθά τους επιχειρηματίες να δημιουργήσουν και να διαχειριστούν τη βάση της επιχείρησης, ενώ το branding δίνει σε αυτή την επιχείρηση φωνή, προσωπικότητα και θέση στην αγορά.

Αυτός ο οδηγός αναλύει το branding σε εννέα πρακτικά βήματα που μπορείτε να εφαρμόσετε πριν και μετά το λανσάρισμα.

Τι σημαίνει πραγματικά το branding μιας επιχείρησης

Το branding μιας επιχείρησης είναι η διαδικασία διαμόρφωσης του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες αναγνωρίζουν, κατανοούν και εμπιστεύονται την εταιρεία σας. Περιλαμβάνει οπτικά στοιχεία, αλλά καλύπτει επίσης το μήνυμά σας, τον τόνο, τις αξίες, την εμπειρία του πελάτη και τη φήμη σας.

Ένα ισχυρό brand σας βοηθά να:

• Ξεχωρίζετε σε μια ανταγωνιστική αγορά
• Επικοινωνείτε καθαρά την αξία σας
• Χτίζετε ταχύτερα εμπιστοσύνη
• Δημιουργείτε συνέπεια σε όλα τα κανάλια
• Υποστηρίζετε μεγαλύτερη τιμολογιακή δύναμη με την πάροδο του χρόνου

Για startups και μικρές επιχειρήσεις, το branding δεν χρειάζεται να είναι ακριβό. Πρέπει όμως να είναι σκόπιμο.

Βήμα 1: Ορίστε τι πρεσβεύει η επιχείρησή σας

Πριν επιλέξετε χρώματα ή γράψετε διαφημιστικό κείμενο, ορίστε τον σκοπό της επιχείρησής σας.

Ρωτήστε τον εαυτό σας:

• Ποιο πρόβλημα λύνουμε;
• Για ποιον το λύνουμε;
• Γιατί να μας επιλέξουν οι πελάτες;
• Για τι θέλουμε να μας γνωρίζουν;

Οι απαντήσεις σας αποτελούν τον πυρήνα της στρατηγικής του brand σας. Μια επιχείρηση που ξέρει τι πρεσβεύει μπορεί να παίρνει καλύτερες αποφάσεις για το μήνυμα, τον σχεδιασμό, τις συνεργασίες και την ανάπτυξη προϊόντων.

Ένα χρήσιμο πλαίσιο είναι να ορίσετε τρία πράγματα:

• Την αποστολή σας: γιατί υπάρχει η επιχείρηση
• Το όραμά σας: ποιο μέλλον προσπαθείτε να δημιουργήσετε
• Τις αξίες σας: πώς συμπεριφέρεται η επιχείρησή σας ενώ επιδιώκει αυτό το μέλλον

Κρατήστε αυτές τις δηλώσεις αρκετά απλές ώστε η ομάδα σας να τις θυμάται και να τις χρησιμοποιεί με συνέπεια.

Βήμα 2: Προσδιορίστε το κοινό-στόχο σας

Το branding γίνεται πολύ πιο εύκολο όταν ξέρετε ακριβώς ποιον προσπαθείτε να προσεγγίσετε. Ένα brand για όλους συνήθως δεν αγγίζει κανέναν.

Δημιουργήστε ένα σαφές προφίλ κοινού λαμβάνοντας υπόψη:

• Εύρος ηλικίας
• Τοποθεσία
• Επίπεδο εισοδήματος
• Κλάδος ή επάγγελμα
• Συνήθειες αγοράς
• Σημεία πόνου
• Στόχους και κίνητρα

Δεν χρειάζεται να συντάξετε μια πολύπλοκη έκθεση έρευνας αγοράς για να ξεκινήσετε. Ξεκινήστε με ένα πρακτικό προφίλ αγοραστή:

• Ποιο πρόβλημα προσπαθεί να λύσει ο πελάτης;
• Ποιες εναλλακτικές χρησιμοποιεί τώρα;
• Τι θα τον έκανε να εμπιστευτεί έναν νέο πάροχο;
• Ποια γλώσσα χρησιμοποιεί όταν περιγράφει το πρόβλημα;

Όσο πιο συγκεκριμένοι είστε, τόσο πιο εύκολο γίνεται να γράψετε αποτελεσματικό κείμενο, να σχεδιάσετε σχετικά οπτικά στοιχεία και να επιλέξετε τα σωστά κανάλια.

Βήμα 3: Επιλέξτε ένα αξέχαστο όνομα επιχείρησης

Το όνομα της επιχείρησής σας είναι συχνά η πρώτη απόφαση branding που συναντούν οι πελάτες. Ένα ισχυρό όνομα πρέπει να είναι εύκολο στην ορθογραφία, εύκολο στην προφορά και εύκολο να το θυμάται κανείς.

Όταν αξιολογείτε ένα όνομα, αναζητήστε αυτά τα χαρακτηριστικά:

• Σαφήνεια: οι άνθρωποι μπορούν να το καταλάβουν γρήγορα
• Διακριτότητα: δεν χάνεται μέσα στους ανταγωνιστές
• Ευελιξία: λειτουργεί καθώς η εταιρεία σας μεγαλώνει
• Διαθεσιμότητα: μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως domain και σε κοινωνικά προφίλ

Πριν οριστικοποιήσετε ένα όνομα, ελέγξτε αν είναι διαθέσιμο για τον ιστότοπό σας, τα social handles και τις απαιτήσεις υποβολής στην πολιτεία. Αν ιδρύετε μια επιχείρηση, είναι επίσης καλή στιγμή να επιβεβαιώσετε ότι το όνομα που επιλέξατε ταιριάζει με τον τύπο οντότητας και τη στρατηγική υποβολής σας.

Αν δημιουργείτε μια νέα εταιρεία και θέλετε μια ομαλή πορεία από την ονοματοδοσία έως τη σύσταση, η Zenind μπορεί να σας βοηθήσει να περάσετε από την ιδέα σε μια οργανωμένη εγκατάσταση επιχείρησης χωρίς να χάσετε ορμή.

Βήμα 4: Γράψτε μια σαφή δήλωση τοποθέτησης του brand

Η τοποθέτηση του brand εξηγεί πού ταιριάζει η επιχείρησή σας στην αγορά και γιατί οι πελάτες πρέπει να σας επιλέξουν.

Μια απλή δήλωση τοποθέτησης μπορεί να ακολουθεί αυτό το σχήμα:

Για [κοινό-στόχος], η [επωνυμία επιχείρησης] είναι η [κατηγορία] που [μοναδικό όφελος], επειδή [λόγος αξιοπιστίας].

Παράδειγμα:

Για πολυάσχολους ιδρυτές, μια οργανωμένη υπηρεσία σύστασης επιχειρήσεων είναι ο συνεργάτης που απλοποιεί την εγγραφή και τη συμμόρφωση, επειδή συνδυάζει σαφή καθοδήγηση με αποτελεσματική υποστήριξη υποβολής.

Η δήλωση τοποθέτησης δεν πρέπει να είναι διαφημιστικό κενό λόγια. Πρέπει να καθοδηγεί πραγματικές αποφάσεις σχετικά με προϊόντα, τιμολόγηση, μήνυμα και παροχή υπηρεσιών.

Βήμα 5: Δημιουργήστε ένα σύστημα οπτικής ταυτότητας

Το οπτικό branding περιλαμβάνει το λογότυπό σας, τα χρώματα, την τυπογραφία, το στυλ διάταξης και τις επιλογές εικόνων. Αυτά τα στοιχεία πρέπει να λειτουργούν μαζί ώστε οι άνθρωποι να αναγνωρίζουν αμέσως την επιχείρησή σας.

Μια πρακτική οπτική ταυτότητα συνήθως περιλαμβάνει:

• Κύριο λογότυπο και απλές εναλλακτικές εκδοχές
• Παλέτα χρωμάτων με 2 έως 4 βασικά χρώματα
• Συνδυασμούς γραμματοσειρών για τίτλους και κύριο κείμενο
• Στυλ εικόνας ή εικονογράφησης
• Κανόνες σχεδιασμού για αποστάσεις και διάταξη

Ο καλός σχεδιασμός δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκος. Στην πραγματικότητα, το απλό και συνεπές συχνά αποδίδει καλύτερα από το φορτωμένο και ασυνεπές.

Όταν επιλέγετε οπτικά στοιχεία, ρωτήστε:

• Δείχνει αυτό αξιόπιστο;
• Ταιριάζει με το κοινό μας;
• Μπορούμε να το χρησιμοποιούμε με συνέπεια στον ιστότοπο, στο email και στα social κανάλια μας;
• Θα δείχνει ακόμα επίκαιρο σε έναν χρόνο;

Αποφύγετε σχέδια που είναι της μόδας αλλά δύσκολα στη διαχείριση. Δημιουργήστε ένα σύστημα που μπορείτε να επαναλαμβάνετε.

Βήμα 6: Αναπτύξτε τη φωνή του brand σας

Η φωνή του brand είναι η προσωπικότητα πίσω από τα λόγια σας. Πρέπει να ακούγεται η ίδια στον ιστότοπο, στα email, στις διαφημίσεις και στις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών.

Η φωνή σας μπορεί να είναι:

• Επαγγελματική και άμεση
• Φιλική και προσιτή
• Τολμηρή και γεμάτη ενέργεια
• Ήρεμη και καθησυχαστική
• Έξυπνη και ιδιαίτερα αναλυτική

Ο σωστός τόνος εξαρτάται από το κοινό σας και τη θέση σας στην αγορά. Μια επιχείρηση με νομικό, οικονομικό ή compliance προσανατολισμό ίσως χρειάζεται πιο αυθεντικό και έγκυρο τόνο, ενώ ένα δημιουργικό brand μπορεί να είναι πιο συνομιλιακό.

Για να κάνετε τη φωνή σας εφαρμόσιμη, ορίστε:

• Λέξεις που χρησιμοποιείτε συχνά
• Λέξεις που αποφεύγετε
• Αν γράφετε σε πρώτο ή τρίτο πρόσωπο
• Πόσο επίσημος ή χαλαρός πρέπει να είναι ο τόνος σας
• Πώς εξηγείτε σύνθετες ιδέες

Η φωνή του brand είναι ιδιαίτερα σημαντική για τις μικρές επιχειρήσεις, επειδή βοηθά να δημιουργηθεί ανθρώπινη σύνδεση πριν οι πελάτες μιλήσουν ποτέ μαζί σας απευθείας.

Βήμα 7: Ευθυγραμμίστε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη

Ένα brand δεν είναι μόνο όσα λέτε. Είναι και όσα βιώνουν οι πελάτες.

Κάθε αλληλεπίδραση πρέπει να ενισχύει την ίδια υπόσχεση:

• Σελίδες ιστότοπου
• Προφίλ στα social media
• Υπογραφές email
• Τιμολόγια και αποδείξεις
• Απαντήσεις εξυπηρέτησης πελατών
• Συσκευασία και υλικά παράδοσης
• Φόρμες εισαγωγής και emails onboarding

Αν η αρχική σας σελίδα ακούγεται καλοδουλεμένη αλλά τα email υποστήριξης φαίνονται βιαστικά ή ασυνεπή, η αξιοπιστία του brand σας αποδυναμώνεται.

Δημιουργήστε μια βασική λίστα ελέγχου brand για τα υλικά που βλέπει ο πελάτης. Ελέγξτε την κάθε φορά που λανσάρετε μια νέα σελίδα, καμπάνια ή υπηρεσία.

Ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε:

• Ταιριάζει αυτό με τον τόνο μας;
• Χρησιμοποιεί το σωστό λογότυπο και τα σωστά χρώματα;
• Είναι το μήνυμα συνεπές με την τοποθέτησή μας;
• Κάνει το επόμενο βήμα ξεκάθαρο;

Βήμα 8: Χτίστε εμπιστοσύνη μέσω συνέπειας και αποδείξεων

Οι άνθρωποι σπάνια αγοράζουν από επιχειρήσεις που δεν εμπιστεύονται. Το branding είναι ένας από τους ταχύτερους τρόπους για να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη, αλλά πρέπει να υποστηρίζεται από αποδείξεις.

Τρόποι για να χτίσετε εμπιστοσύνη περιλαμβάνουν:

• Δημοσίευση σαφών περιγραφών υπηρεσιών
• Χρήση πραγματικών μαρτυριών και αξιολογήσεων
• Παρουσίαση case studies ή αποτελεσμάτων
• Προβολή πιστοποιήσεων ή διαπιστευτηρίων όπου είναι σχετικό
• Εξήγηση της διαδικασίας σας με διαφάνεια
• Άμεση και επαγγελματική ανταπόκριση

Η συνέπεια επίσης μετράει. Μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί το ίδιο όνομα, τόνο και οπτικό στυλ σε όλα τα κανάλια φαίνεται πιο καθιερωμένη και αξιόπιστη.

Αν είστε νέος ιδρυτής, η εμπιστοσύνη μπορεί να ενισχυθεί από το γεγονός ότι η επιχείρησή σας είναι σωστά συσταθείσα και οργανωμένη από την αρχή. Αυτή η βάση μπορεί να στηρίξει ένα πιο αξιόπιστο δημόσιο brand.

Βήμα 9: Επανεξετάζετε και βελτιώνετε το brand σας με την πάροδο του χρόνου

Το branding δεν είναι ένα έργο μιας φοράς. Καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, το κοινό, οι προσφορές και η θέση σας στην αγορά μπορεί να αλλάξουν.

Ορίστε ένα πρόγραμμα για να επανεξετάζετε το brand σας κάθε λίγους μήνες ή τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο. Κατά την ανασκόπηση, ρωτήστε:

• Απευθυνόμαστε ακόμα στο σωστό κοινό;
• Είναι το μήνυμά μας σαφές και επίκαιρο;
• Τα οπτικά μας στοιχεία εξακολουθούν να αντικατοπτρίζουν την επιχείρηση που έχουμε γίνει;
• Έχουν αλλάξει οι προσδοκίες των πελατών;
• Οι ανταγωνιστές μας κινούνται σε μια κατεύθυνση στην οποία πρέπει να ανταποκριθούμε;

Δεν χρειάζεται να επανεφεύρετε το brand σας κάθε χρόνο. Οι μικρές βελτιώσεις είναι συχνά πιο αποτελεσματικές από τις πλήρεις ανασχεδιάσεις. Ο στόχος είναι να παραμένετε επίκαιροι χωρίς να χάνετε την αναγνωρισιμότητά σας.

Λάθη branding που πρέπει να αποφεύγετε

Ακόμα και οι ισχυρές εταιρείες μπορούν να αποδυναμώσουν το brand τους κάνοντας μερικά συνηθισμένα λάθη.

Αποφύγετε αυτά τα λάθη:

• Προσπάθεια να απευθυνθείτε σε όλους
• Αντιγραφή του μηνύματος των ανταγωνιστών πολύ στενά
• Συχνές αλλαγές λογοτύπων και χρωμάτων
• Ασυνεπής γλώσσα σε διαφορετικές πλατφόρμες
• Υπερβολικά περίπλοκο μήνυμα
• Αγνόηση των σχολίων των πελατών
• Δημιουργία ενός brand που δείχνει καλοδουλεμένο αλλά δεν συνδέεται με την πραγματική εμπειρία

Τα καλύτερα brands είναι απλά, επαναλαμβανόμενα και αυθεντικά.

Πώς το branding υποστηρίζει τη σύσταση της επιχείρησης

Το branding και η σύσταση της επιχείρησης συνδέονται στενά. Το όνομα μιας εταιρείας, η νομική της μορφή και η δημόσια ταυτότητα πρέπει να λειτουργούν μαζί.

Όταν ιδρύετε μια επιχείρηση, δημιουργείτε το νομικό πλαίσιο για το brand που θα βλέπουν τελικά οι πελάτες. Αυτό σημαίνει ότι οι αποφάσεις για την επιλογή οντότητας, τις υπηρεσίες εγγεγραμμένου αντιπροσώπου, τις υποχρεωτικές δηλώσεις συμμόρφωσης και την ονομασία της επιχείρησης μπορούν όλες να επηρεάσουν το πόσο ομαλά θα αναπτυχθεί το brand σας.

Για ιδρυτές στις Ηνωμένες Πολιτείες, η Zenind παρέχει υποστήριξη σύστασης και διαχείρισης επιχειρήσεων που σας βοηθά να παραμένετε οργανωμένοι ενώ χτίζετε τη δημόσια παρουσία σας. Έτσι αφιερώνετε λιγότερο χρόνο σε διοικητικές τριβές και περισσότερο χρόνο στη διαμόρφωση ενός brand που οι πελάτες θυμούνται.

Τελικές σκέψεις

Το branding της επιχείρησής σας είναι κάτι περισσότερο από το να δείχνετε επαγγελματίες. Είναι η δημιουργία μιας σαφούς, αξιόπιστης και συνεπούς ταυτότητας που βοηθά τους πελάτες να καταλάβουν ποιοι είστε και γιατί έχετε σημασία.

Αν ακολουθήσετε αυτά τα εννέα βήματα, μπορείτε να χτίσετε ένα brand που λειτουργεί ακόμη και πριν έχετε μεγάλο προϋπολογισμό ή μεγάλη ομάδα. Ξεκινήστε με σαφήνεια, παραμείνετε συνεπείς και βελτιώνεστε καθώς μεγαλώνετε. Με τον χρόνο, αυτή η πειθαρχία γίνεται πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.