5 módszer, amellyel a vásárlás után is magabiztosnak tarthatja az ügyfeleket

Az értékesítés lezárása nem a célvonal. A szolgáltató vállalkozásoknál, különösen egy US company formation szolgáltatónál, a valódi munka akkor kezdődik, amikor az ügyfél igent mond. Ekkor a vevő gyakran egészen más kérdéseket tesz fel: Jól döntöttem? Mi történik ezután? Mennyi ideig tart? Kihez fordulhatok, ha segítségre van szükségem?

Ha ezekre a kérdésekre gyorsan és következetesen érkezik válasz, a bizalom erősödik. Ha figyelmen kívül maradnak, még egy aláírt megállapodás is széteshet.

Ezért fontos az értékesítés utáni utánkövetés. Védi a bevételt, csökkenti a vevői megbánást, és az új ügyfélből hosszú távú partnert formál. A Zenind-szerű cégalapítási szolgáltatásoknál abban is segít, hogy az alapítók kevesebb bizonytalansággal és nagyobb bizalommal haladjanak át egy fontos mérföldkövön.

Az alábbiakban öt gyakorlati módszert mutatunk be arra, hogyan tarthatja magabiztosnak az ügyfeleket a vásárlás után, és hogyan csökkentheti annak kockázatát, hogy a lendület elvesszen az ügylet lezárása után.

1. Kezdje azonnali visszaigazolással

Az első üzenet a vásárlás után meghatározza az egész kapcsolat alaphangját. Egy gyors visszaigazolás jelzi az ügyfélnek, hogy a rendelés beérkezett, a folyamat elindult, és nem feledkeztek meg róla.

Ennek nem kell bonyolultnak lennie. Egy rövid köszönő e-mail, rendelés-visszaigazolás vagy üdvözlő üzenet sokat tehet:

• Megnyugtatja az ügyfelet, hogy a tranzakció sikeres volt.
• Megerősíti a folyamat következő lépését.
• Egyértelmű kapcsolattartási pontot ad, ha kérdés merül fel.
• Professzionális első benyomást kelt a későbbi kapcsolathoz.

Egy cégalapítási szolgáltatásnál ez az első frissítés különösen fontos, mert az ügyfél arra számíthat, hogy végigvezetik a benyújtási lépéseken, az államspecifikus követelményeken, a megfelelőségi feladatokon vagy a jogi személy létrehozásának ütemezésén. Még ha a háttérben a munka épp csak elkezdődött is, az ügyfélnek már éreznie kell a haladást.

Egy erős visszaigazoló üzenetnek azonnal három dolgot kell megválaszolnia:

• Mi a következő lépés
• Mikor várható a következő frissítés
• Hogyan érhető el a támogatás, ha szükséges

Ez az egyszerű szerkezet csökkenti a szorongást, és mozgásban tartja a kapcsolatot.

2. Tartsa az ügyfelet a megfelelő ütemben tájékoztatva

A leggyorsabb módja annak, hogy elveszítsen egy ügyfelet a vásárlás után, a csend. Ha a vevő nem tudja, mi történik, elkezdi maga kitölteni az üres helyeket. Többnyire késéseket feltételez.

A kommunikációnak proaktívnak kell lennie, nem reaktívnak. A megfelelő gyakoriság a szolgáltatás típusától, a projekt hosszától és az elején lefektetett elvárásoktól függ. Egy rövid átfutású folyamatnál elegendő lehet egy-két frissítés. Egy hosszabb folyamatnál, például egy LLC létrehozásánál, társasági dokumentumok előkészítésénél vagy állami benyújtások egyeztetésénél, ütemezett bejelentkezésekre lehet szükség.

Hasznos frissítéstípusok például:

• Visszaigazolás arról, hogy a rendelés feldolgozás alatt áll
• Értesítés arról, hogy a benyújtás megtörtént
• Idővonal-frissítés az elfogadásról vagy feldolgozásról
• Figyelmeztetés, ha az ügyféltől hiányzó információra van szükség
• Befejezési értesítés, amikor a szolgáltatás lezárult

A lényeg a következetesség. Az ügyfelek kevésbé azt várják, hogy állandóan üzeneteket kapjanak, inkább azt akarják tudni, hogy nem maradnak bizonytalanságban.

Jó gyakorlat, ha korán feltesz egy közvetlen kérdést: milyen gyakran szeretne frissítéseket kapni az ügyfél? Van, aki minden részletre kíváncsi. Mások csak akkor szeretnének értesítést, ha érdemi előrelépés történt. Ha ezt előre megkérdezi, az tiszteletet mutat, és segít a kommunikációt az ügyfél preferenciáihoz igazítani.

A Zenind és hasonló szolgáltató vállalkozások esetében az egyértelmű státuszfrissítések egy potenciálisan stresszes folyamatot ellenőrzött, professzionális élménnyé alakíthatnak.

3. Adjon többet, mint maga a tranzakció

Miután az értékesítés lezárult, a legegyszerűbb módja a kiemelkedésnek az, ha továbbra is segít. Az új ügyfelek emlékeznek azokra a vállalkozásokra, amelyek a fizetés után is hasznosak maradnak.

Az értéknövelő utánkövetés többféle lehet:

• Rövid útmutató arról, mi történik az alapítás után
• Ellenőrzőlista a megfelelő jogi és működési státusz fenntartásához
• Emlékeztető az éves jelentési határidőkről
• Anyag az operating agreementről, az EIN-ről vagy a regisztrált ügynöki felelősségekről
• Hasznos cikk az ügyfél iparágáról vagy üzleti szakaszáról

A cél nem az, hogy marketinggel árasztjuk el az ügyfelet. A cél az, hogy megmutassuk: értjük a céljait, és fontos számunkra a sikere.

Például, ha valaki épp most hozott létre egy új LLC-t, lehet, hogy még nem érti a különbséget az alapítás, a megfelelőség és a folyamatos fenntartás között. Egy hasznos utánkövető e-mail tisztázhatja a következő lépéseket, és megelőzheti az elkerülhető hibákat.

Ez a fajta támogatás egyszerre két dolgot tesz:

• Növeli a bizalmat.
• Partnerré pozicionálja a vállalkozását, nem pusztán szolgáltatónak.

A legjobb értékesítés utáni anyagok gyakorlatiak, rövidek és közvetlenül kapcsolódnak az ügyfél aktuális helyzetéhez. Ha a tartalom segíti a sikerét, erősíti a kapcsolatot. Ha értékesítési beszédnek hat, gyengíti azt.

4. Erősítse meg a vásárlási döntést bizonyítékokkal és egyértelműséggel

Még ha a vásárlók lelkesek is egy döntés miatt, sokan továbbra is szeretnének megerősítést arra, hogy jól választottak. Ez természetes. A vevők megnyugvást keresnek, különösen akkor, ha a szolgáltatás egy fontos üzleti döntést érint.

A bizalmat úgy erősítheti meg, hogy a bizonyítékokat segítőkészen, nem pedig rámenősen adja át.

Hasznos megnyugtató elemek lehetnek:

• Elégedett ügyfelek visszajelzései
• Esettanulmányok, amelyek valós eredményeket mutatnak be
• A folyamat és az idővonal világos magyarázata
• GYIK, amelyek a gyakori vásárlás utáni kérdésekre válaszolnak
• Rövid üzenet, amely összefoglalja, mire számíthat az ügyfél

Például, ha egy alapító épp most választott cégalapítási szolgáltatást, felmerülhet benne, hogy kell-e még bármit benyújtania, mikor kapja meg a dokumentumokat, vagy hogyan működik a megfelelőség az alapítás után. Egy világos magyarázat eloszlathatja a kételyeket, mielőtt azok frusztrációvá válnának.

Itt válik igazán fontossá az erős onboarding folyamat is. Ha az ügyfél érti az ütemtervet, a vásárlás biztonságosabbnak érződik. Egy vevő, aki tudja, mi történik ezután, kevésbé hajlamos megkérdőjelezni a döntését.

A cél nem az, hogy újra és újra meggyőzze az ügyfelet. A cél a bizonytalanság csökkentése, amíg az ügylet stabilnak és lezártnak nem érződik.

5. Tegye egyszerűvé a segítségkérést

Az az ügyfél, aki nem éri el a támogatást, előbb-utóbb elveszíti a bizalmát a szolgáltatásban.

Sok értékesítés utáni probléma nem az eredeti vásárlásból fakad. Az történik, hogy az ügyfélnek van egy apró kérdése, amelyre túl sokáig nem érkezik válasz. Ez az apró probléma kétséggé nő, a kétség pedig lemondáshoz, panaszhoz vagy lemorzsolódáshoz vezet.

Tegye egyszerűvé a támogatás elérését az alábbiakkal:

• Adjon az ügyfeleknek egyértelmű támogatási e-mail címet vagy kapcsolattartási csatornát
• Mondja el, milyen jellegű kérdések tartoznak ide
• Állítson be elvárt válaszidőket
• Biztosítson önkiszolgáló anyagokat a gyakori kérdésekhez
• Tegye egyértelművé, hogy a segítség elérhető

Egy cégalapítási környezetben a támogatásnak több gyakorlati kérdést is lefedhet: a jogi forma kiválasztását, a benyújtás státuszát, a dokumentumkézbesítést, a megfelelőségi határidőket vagy az alapítás utáni követelményeket. Az ügyfeleknek nem kell minden választ előre ismerniük, de azt tudniuk kell, hol találják meg őket.

Minél gyorsabban kapnak segítséget az ügyfelek, annál magabiztosabbnak érzik a vásárlást.

Ez különösen fontos azoknál a szolgáltató vállalkozásoknál, amelyek a vállalkozás alapjait érintő döntéseket kezelik. Az ügyfél gyakran az Ön szakértelmére támaszkodik egy számára ismeretlen folyamatban. Ha a támogatás nehezen elérhető, a kapcsolat sérülékennyé válik. Ha könnyen elérhető, a kapcsolat tartóssá válik.

Egyszerű utóértékesítési megtartási ellenőrzőlista

Használja ezt az ellenőrzőlistát a kapcsolat erősítésére a vásárlás után:

• Küldjön még aznap egy visszaigazoló vagy köszönő üzenetet.
• Erősítse meg a következő lépést és a várható idővonalat.
• Adjon az ügyfélnek egy hasznos anyagot.
• Frissítse az ügyfelet kiszámítható időközönként.
• Tegye könnyen megtalálhatóvá a támogatási elérhetőségeket.
• Erősítse meg a vásárlási döntést világos, releváns információkkal.

Az erős értékesítés utáni folyamat nem csupán egy tranzakciót véd. Megbízhatósági hírnevet épít, ami különösen értékes a bizalomra épülő szolgáltatásoknál, például a US company formation területén.

Miért fontos a vásárlás utáni bizalom a növekedéshez

Egy ügyfél megtartása általában hatékonyabb, mint egy új ügyfél megszerzése. De a vásárlás utáni bizalom értéke túlmutat az ismételt üzleten. Azok az ügyfelek, akik úgy érzik, hogy tájékoztatják és támogatják őket, nagyobb valószínűséggel:

• ajánlanak másokat
• pozitív értékeléseket hagynak
• további szolgáltatásokat vásárolnak
• hosszú távon is elkötelezettek maradnak
• jövőbeli szükségleteikkel is megbízzák a vállalkozását

Ezért a legjobb értékesítési csapatok nemcsak a lezárásra gondolnak. A folyamatosságban gondolkodnak.

A Zenind és más, vállalkozókat kiszolgáló cégek esetében a folyamatosság különösen fontos, mert az ügyfélút nem ér véget az alapítással. Egy új vállalkozónak szüksége lehet megfelelőségi emlékeztetőkre, dokumentumtámogatásra és útmutatásra, ahogy a cége fejlődik. Ha az értékesítés utáni élmény erős, a kapcsolat együtt növekedhet az ügyféllel.

Záró gondolat

A vásárlás megtartása valójában arról szól, hogy az ügyfél bizalma magas maradjon azután is, hogy igent mondott. Az azonnali visszaigazolás, a következetes frissítések, az értéknövelő támogatás, a megnyugtatás és a könnyen elérhető segítség mind ezt segítik.

Amikor az ügyfelek tudják, mi történik, és érzik, hogy számít a vállalkozásuk, sokkal kisebb az esélye annak, hogy elpártolnak. Egy versenyképes piacon ez a bizalom az egyik legerősebb eszköze lehet.