Сатудан кейін клиенттің сенімін сақтаудың 5 тәсілі

Сатуды аяқтау - соңғы шек емес. Қызмет көрсететін бизнес үшін, әсіресе АҚШ-та компания құру қызметін ұсынатын провайдер үшін, нағыз жұмыс клиент «иә» дегеннен кейін басталады. Сол сәтте сатып алушы көбіне басқа сұрақтарды қоя бастайды: Мен дұрыс таңдадым ба? Енді не болады? Бұл қанша уақыт алады? Көмек керек болса, кімге хабарласамын?

Егер бұл сұрақтарға тез әрі біркелкі жауап берілсе, сенім артады. Егер олар ескерусіз қалса, тіпті қол қойылған келісімнің өзі бұзылуы мүмкін.

Сондықтан сатудан кейінгі бақылау маңызды. Ол табысты қорғайды, сатып алушының өкінішін азайтады және жаңа клиентті ұзақ мерзімді серіктеске айналдырады. Zenind стиліндегі компания құру қызметтері үшін бұл құрылтайшыларға маңызды кезеңнен аз белгісіздікпен және көбірек сеніммен өтуге көмектеседі.

Төменде сатудан кейін клиенттің сенімін сақтаудың және мәміле аяқталғаннан кейін серпінді жоғалту қаупін азайтудың бес практикалық тәсілі берілген.

1. Бірден растаудан бастаңыз

Сатудан кейінгі алғашқы хабарлама бүкіл қарым-қатынастың тонын белгілейді. Жедел растау клиентке тапсырысының қабылданғанын, процестің басталғанын және оның ұмыт қалмағанын көрсетеді.

Бұл күрделі болуы міндетті емес. Қысқа алғыс хат, тапсырысты растау немесе қарсы алу хабарламасы көп нәрсе істей алады:

• Клиентке транзакцияның сәтті өткенін растайды.
• Процестегі келесі қадамды нақтылайды.
• Сұрақ туындаса, байланысатын анық арнаны береді.
• Алда болатын қарым-қатынасқа кәсіби алғашқы әсер қалыптастырады.

Компания құру қызметі үшін бұл алғашқы жаңарту әсіресе маңызды, өйткені клиент сіздің тіркеу қадамдары, штатқа тән талаптар, сәйкестік міндеттері немесе ұйымды құру мерзімдері бойынша бағыт беруіңізге сүйенуі мүмкін. Артқы жақтағы жұмыс енді ғана басталса да, клиент алға жылжуды қазірдің өзінде сезінуі керек.

Күшті растау хабары бірден мына үш нәрсеге жауап беруі тиіс:

• Әрі қарай не болады
• Клиент келесі жаңартуды қашан күтеді
• Қажет болса, қолдауға қалай хабарласады

Осы қарапайым құрылым мазасыздықты азайтады және қарым-қатынасты алға жылжытады.

2. Клиентті дұрыс қарқынмен хабардар етіп отырыңыз

Сатудан кейін клиентті жоғалтудың ең жылдам жолдарының бірі - үнсіздік. Сатып алушы не болып жатқанын білмесе, бос орынды өзі толтырады. Әдетте ол кідірістерді елестетеді.

Коммуникация реактивті емес, алдын ала жасалуы керек. Дұрыс жиілік қызмет түріне, жобаның ұзақтығына және басында белгіленген күтулерге байланысты. Қысқа мерзімді жұмысқа бір-екі жаңарту ғана жеткілікті болуы мүмкін. LLC құру, корпоративтік құжаттарды дайындау немесе штаттық өтінімдерді үйлестіру сияқты ұзақ процесс жоспарлы тексеріс хабарламаларын талап етуі мүмкін.

Пайдалы жаңарту түрлеріне мыналар жатады:

• Тапсырыстың іске асырылып жатқанын растау
• Тіркеудің жіберілгені туралы хабарлама
• Бекіту немесе өңдеу мерзімдері туралы жаңарту
• Клиенттен қосымша ақпарат қажет болса, ескерту
• Қызмет аяқталған кездегі хабарлама

Негізгі қағида - бірізділік. Клиенттерге үздіксіз хабарлама алудан гөрі, оларды қараңғыда қалдырмайтыныңызды білу маңыздырақ.

Жақсы әдет - басында тікелей сұрау қою: клиентке қаншалықты жиі жаңарту қажет? Кейбір клиенттер барлық егжей-тегжейді білгісі келеді. Басқалары тек мәнді ілгерілеу болғанда ғана хабар алуды қалайды. Бұл сұрақты алдын ала қою құрметті білдіреді және коммуникацияны клиенттің қалауына сәйкестендіруге көмектеседі.

Zenind және ұқсас қызмет бизнесі үшін анық статус жаңартулары күйзеліске толы процесті басқарылатын әрі кәсіби тәжірибеге айналдыра алады.

3. Транзакциядан тыс құндылық қосыңыз

Сату аяқталғаннан кейін ерекшеленудің ең оңай жолы - көмектесуді жалғастыру. Жаңа клиенттер төлемнен кейін де пайдалы бола беретін бизнесті есте сақтайды.

Қосымша құндылық беретін бақылаудың түрлері әртүрлі болуы мүмкін:

• Құрылудан кейін не болатынын түсіндіретін қысқа нұсқаулық
• Жақсы тәртіпті сақтау үшін чек-парақ
• Жылдық есеп беру мерзімдері туралы еске салу
• Operating agreement, EIN немесе тіркелген агенттің міндеттері туралы ресурс
• Клиенттің саласына немесе бизнес кезеңіне қатысты пайдалы мақала

Мақсат - клиентті маркетингпен жүктеу емес. Мақсат - сіз олардың мақсаттарын түсінетініңізді және олардың табысына мүдделі екеніңізді көрсету.

Мысалы, егер біреу жаңа LLC құрған болса, ол әлі де құрылу, сәйкестік және тұрақты қолдау арасындағы айырмашылықты түсінбеуі мүмкін. Пайдалы бақылау хаты сол келесі қадамдарды түсіндіріп, алдын алуға болатын қателердің алдын алады.

Мұндай қолдау бір мезетте екі нәрсе істейді:

• Сенімді арттырады.
• Бизнесті жай сатушы емес, серіктес ретінде көрсетеді.

Ең тиімді сатудан кейінгі ресурстар практикалық, қысқа және клиенттің қазіргі кезеңіне тікелей қатысты болады. Егер контент олардың табысқа жетуіне көмектессе, ол қарым-қатынасты күшейтеді. Егер ол сату алаңына ұқсаса, керісінше әсер етеді.

4. Сатып алу шешімін дәлелдер мен анықтық арқылы нығайтыңыз

Тұтынушылар сатып алуға қуанышты болса да, көпшілігі өз таңдауының дұрыс болғанына көз жеткізгісі келеді. Бұл қалыпты жағдай. Әсіресе қызмет маңызды бизнес шешіміне әсер еткенде, сатып алушыға сенім қажет.

Сенімді пайдалы әрі қысымсыз түрде нығайтуға болады.

Пайдалы растау түрлері мыналар:

• Қанағаттанған клиенттердің пікірлері
• Нақты нәтижелерді көрсететін кейстер
• Процесс пен мерзімді анық түсіндіру
• Сатудан кейінгі жиі сұрақтарға жауап беретін FAQ
• Клиент не күтуі керегін қысқаша қайталайтын хабарлама

Мысалы, егер құрылтайшы компания құру қызметін жаңа ғана таңдаса, оған тағы не тапсыру керек, құжаттарын қашан алады немесе құрылудан кейін сәйкестік қалай жұмыс істейді деген сұрақтар туындауы мүмкін. Айқын түсіндіру күмәнді ол наразылыққа айналмай тұрып жояды.

Осы жерде мықты onboarding процесі де маңызды. Клиент жол картасын түсінгенде, сатып алу қауіпсізірек сезіледі. Әрі қарай не болатынын білетін сатып алушы шешімге күмәндануға азырақ бейім болады.

Мақсат - клиентті қайта-қайта иландыру емес. Мақсат - транзакция тұрақты және аяқталғандай сезілгенше белгісіздікті азайту.

5. Көмек сұрауды оңай етіңіз

Қолдау қызметіне жете алмайтын клиент ақырында қызметке деген сенімін жоғалтады.

Сатудан кейінгі көптеген мәселелер бастапқы сатып алудан туындамайды. Олар клиенттің жауапсыз қалған ұсақ сұрағы салдарынан пайда болады. Сол ұсақ мәселе сенімсіздікке ұласады, ал сенімсіздік тоқтатуға, шағымға немесе клиенттің кетуіне әкеледі.

Қолдауға қол жеткізуді жеңілдету үшін мына әрекеттерді жасаңыз:

• Клиенттерге нақты support email немесе байланыс арнасын беріңіз
• Қандай сұрақтар сол арнаға тиесілі екенін түсіндіріңіз
• Жауап беру уақыты бойынша күтілімді белгілеңіз
• Жиі қойылатын сұрақтарға арналған self-service ресурстарды ұсыныңыз
• Көмек бар екенін анық көрсетіңіз

Компания құру контекстінде қолдау ұйым түрін таңдаудан бастап, өтінімнің мәртебесіне, құжаттарды жеткізуге, сәйкестік мерзімдеріне немесе құрылудан кейінгі талаптарға дейінгі түрлі практикалық мәселелерді қамтуы мүмкін. Клиенттерге барлық жауап алдын ала қажет емес, бірақ оларды қайдан табатынын білуі керек.

Клиенттер неғұрлым тез көмек алса, сатып алуға деген сенімі соғұрлым жоғары болады.

Бұл әсіресе іргелі бизнес шешімдерін қабылдауға көмектесетін қызмет бизнесі үшін маңызды. Клиент белгісіз процесті шарлау үшін сіздің тәжірибеңізге сүйенуі мүмкін. Қолдау табу қиын болса, қарым-қатынас әлсіз болады. Қолдау оңай болса, қарым-қатынас тұрақты болады.

Қысқа сатудан кейінгі сақтау чек-парағы

Қарым-қатынасты сату аяқталғаннан кейін нығайту үшін осы чек-парақты қолданыңыз:

• Сол күні растау немесе алғыс хабарламасын жіберіңіз.
• Келесі қадамды және күтілетін мерзімді нақтылаңыз.
• Клиентке бір пайдалы ресурс беріңіз.
• Клиентті болжамды аралықпен жаңартып отырыңыз.
• Қолдау байланыс мәліметтерін оңай табылатын етіңіз.
• Сатып алу шешімін анық, релевант ақпаратпен нығайтыңыз.

Мықты сатудан кейінгі процесс бір ғана мәмілені қорғамайды. Ол сенімділікке негізделген бедел қалыптастырады, бұл АҚШ-та компания құру сияқты сенімге сүйенетін қызметтер үшін ерекше құнды.

Сатудан кейінгі сенім өсім үшін неге маңызды

Клиентті ұстап қалу әдетте оны ауыстырудан тиімдірек. Бірақ сатудан кейінгі сенімнің құндылығы тек қайталама бизнесте емес. Ақпараттандырылған және қолдау көрген клиенттер мыналарға көбірек бейім болады:

• Басқаларға ұсыну
• Оң пікір қалдыру
• Қосымша қызметтерді сатып алу
• Уақыт өте белсенді болып қалу
• Болашақ қажеттіліктері үшін сіздің бизнеске сену

Сондықтан ең үздік сату командалары тек жабуға емес, жалғастыққа да мән береді.

Zenind және кәсіпкерлерге қызмет көрсететін ұқсас бизнес үшін жалғастық маңызды, өйткені клиент жолы құрылумен аяқталмайды. Жаңа бизнес иесіне сәйкестік туралы еске салулар, құжаттық қолдау және компания өскен сайын бағыт қажет болуы мүмкін. Сатудан кейінгі тәжірибе мықты болса, қарым-қатынас клиентпен бірге өсе алады.

Қорытынды ой

Сатуды сақтап қалу дегеніміз - сатып алушы «иә» дегеннен кейін сенімді жоғары ұстап тұру. Бірден растау, тұрақты жаңартулар, қосымша құндылық, сенімді нығайту және қолжетімді қолдау мұның бәріне көмектеседі.

Клиент не болып жатқанын біліп, оның бизнесі маңызды екенін сезсе, олардың алыстап кетуі әлдеқайда азаяды. Бәсекелі нарықта сол сенім сіздің ең күшті активтеріңіздің біріне айналады.