Іскерліктегі нықтық: кәсіпкерлерге арналған практикалық көшбасшылық кеңестері

Нықтық - кәсіпкер дамыта алатын ең құнды дағдылардың бірі. Ол ойыңызды анық жеткізуге, күтілімдерді белгілеуге, уақытыңызды қорғауға және пассивті де, агрессивті де болмай шешім қабылдауға көмектеседі. Бизнес әлемінде осы тепе-теңдік өте маңызды. Нықтықтың аз болуы мүмкіндіктерді жіберіп алуға, шекаралардың анық болмауына және ұстанымның әлсіз көрінуіне әкелуі мүмкін. Ал шамадан тыс қаталдық сенімге, моральдық ахуалға және ұзақ мерзімді қарым-қатынастарға зиян келтіреді.

Құрылтайшылар үшін нықтық қатты сөйлеу немесе әңгімеде үстемдік құру дегенді білдірмейді. Ол - анық, сенімді және құрметпен сөйлесу. Инвесторларға таныстырылым жасағанда, жеткізушілермен келіссөз жүргізгенде, қызметкерлерді басқарғанда немесе жаңа компанияны тіркегенде болсын, нықтық кәсіби деңгейіңізді сақтай отырып алға жылжуға көмектеседі.

Нықтықтың шын мәні

Нықтық - өз ойыңызды, қажеттіліктеріңізді және шекараларыңызды басқаларды құрметтей отырып тікелей жеткізу қабілеті. Ол енжарлық пен агрессияның ортасында орналасады.

• Енжар мінез-құлық қақтығыстан қашады және көбіне қажет шешімдерді де кейінге ысырады.
• Агрессивті мінез-құлық басқаларды итермелейді, көбіне сенім мен ынтымақтастық есебінен.
• Нық мінез-құлық шынайы сөйлейді, берік тұрады және қарым-қатынасты сақтайды.

Тәжірибеде нық кәсіпкер нашар мүмкіндіктерге «жоқ» дей алады, жақсы шарттарды сұрай алады, кері байланыс береді, бизнес басымдықтарын олар үшін кешірім сұрамай-ақ қорғай алады.

Нықтық кәсіпкерлер үшін неге маңызды

Бизнес жүргізу тұрақты коммуникацияны талап етеді. Сізге қысым жағдайында шешім қабылдау, белгісіздікпен жұмыс істеу және басымдықтары әртүрлі адамдармен әрекеттесу керек. Нықтық осының бәрінде сенімді көшбасшылық тәсіл береді.

1. Ол шешім қабылдауды жақсартады

Кәсіпкерлер жиі бір-біріне қайшы талаптарға тап болады. Клиенттер жылдамдықты қалайды. Команда икемділік күтеді. Жеткізушілер нақты міндеттемелер сұрайды. Инвесторлар өсімді күтеді. Нықтық бизнес мақсаттарыңызға сүйеніп шешім қабылдауға көмектеседі, әр сұранысты қанағаттандыруға тырыспайды.

2. Ол келіссөздерді күшейтеді

Жеткізушілермен, клиенттермен, серіктестермен немесе кредиторлармен келіссөз жүргізгенде нықтық маржаны қорғауға және шынымен қолдай алатын шарттарды айқындауға көмектеседі. Анық коммуникация бұлыңғыр уәделер мен эмоциялық реакцияларға қарағанда жақсырақ келісімдерге әкеледі.

3. Ол сенім қалыптастырады

Адамдар тік сөйлейтін және тұрақты көшбасшыларға сенеді. Командаңыз сіздің күтілімдеріңіз анық екенін білсе, сенімдірек жұмыс істейді. Клиенттер сіздің ұстанымыңызды білсе, процесіңізді немесе ауқымыңызды қате түсіну ықтималдығы азаяды.

4. Ол энергияңызды қорғайды

Көптеген құрылтайшылар тым жиі «иә» дей бергендіктен қиналады. Олар маңызы жоқ кездесулерді, көтере алмайтын жеңілдіктерді немесе стратегияға сай келмейтін жұмысты қабылдайды. Нықтық уақытыңызды қорғауға көмектеседі, сондықтан сіз бизнесті шынымен алға жылжытатын іске назар аудара аласыз.

5. Ол салауатты көшбасшылықты қолдайды

Күшті бизнес мәдениеті кері байланысқа, жауапкершілікке және өзара құрметке сүйенеді. Нық көшбасшылар адамдарды қорламай түзете алады және қорқыныш тудырмай-ақ стандарттарды ұстай алады.

Нықтық пен агрессияның айырмашылығы

Нықтық пен агрессияның айырмашылығы бірден байқала бермейді, бірақ әсері мүлде бөлек.

Агрессивті көшбасшы:

• адамдардың сөзін бөледі
• кінәлау немесе қорқыту тәсілін қолданады
• келіспеуді опасыздық ретінде көрсетеді
• қысқа мерзімді бағынуға итермелейді
• ынтымақтастыққа зиян келтіретін кернеу тудырады

Нық көшбасшы:

• күтілімдерді анық айтады
• жауап бермес бұрын тыңдайды
• шешімдерді артық түсіндірусіз түсіндіреді
• қатал болмай-ақ берік тұрады
• шешімдер мен жауапкершілікке назар аударады

Егер сіз адамдардың бағытыңызға қорыққандықтан емес, құрметтегендіктен ергенін қаласаңыз, нықтық - дұрыс жол.

Әрбір құрылтайшыға қажет негізгі нықтық дағдылары

Анық, тікелей тіл қолданыңыз

Бұлдыр коммуникация түсінбеушілік тудырады. Бұлыңғыр, жұмсақ тіркестердің орнына тікелей сөйлеңіз.

Мынадай емес:

• «Мұны жуық арада жасап үлгерсек жақсы болар еді сияқты.»

Осының орнына:

• «Өтінемін, түзетілген ұсынысты бейсенбі күні сағат 15:00-ге дейін жіберіңіз.»

Мынадай емес:

• «Бағаны қайта қарап шығуға бола ма деп ойлап едім.»

Осының орнына:

• «Қазіргі ауқым талқылаған бюджеттен асып тұрғандықтан, бағаны қайта қарастырғым келеді.»

Анық тіл қақтығысты азайтады және уақытты үнемдейді.

Шекараларды ертерек белгілеңіз

Шекаралар ертерек қойылса, оларды сақтау оңайырақ болады. Ашуланған сәтке дейін күтсеңіз, мәселені айту қиындай түседі.

Пайдалы шекараларға мыналар жатады:

• жауап беру уақытына қатысты күтілімдер
• кездесуге қолжетімділік
• төлем шарттары
• жоба ауқымының шектеулері
• құрылтайшылар, қызметкерлер және мердігерлер арасындағы міндеттер

Шекараны ерте қойған құрылтайшы кейін көптеген алдын алуға болатын қақтығыстардың жолын кеседі.

«Жоқ» деп кінә сезімінсіз айта біліңіз

Әр мүмкіндікке ұмтылу міндетті емес. Кейбір келісімдер тым қымбат, кейбір клиенттер тым талапшыл, ал кейбір серіктестіктер - жай ғана назарды бөлетін нәрсе.

Қарапайым әрі сыпайы «жоқ» былай естілуі мүмкін:

• «Бұл жоба біз үшін қолайлы емес.»
• «Ол мерзім біздің команда үшін жарамайды.»
• «Біз ондай жеңілдік ұсына алмаймыз, бірақ ауқымды кішірейтіп қарастыруға болады.»

«Жоқ» деп айту назарды қорғайды және бизнесіңіздің стандарттары бар екенін көрсетеді.

Қажет нәрсені сұрай біліңіз

Көптеген кәсіпкерлер тікелей сұрауға батпайды, өйткені талапшыл көрінгісі келмейді. Бірақ сұрамасаңыз, адамдар бәрі дұрыс деп ойлауы мүмкін.

Мыналарды сұраңыз:

• төлемді уақытында жасау
• нақтырақ ауқым
• жылдамырақ орындау мерзімі
• нақты кері байланыс
• белгілі бір күнге дейін шешім

Адамдар не қажет екенін дәл білсе, бизнес жылдамырақ жүреді.

Қысымда сабыр сақтаңыз

Эмоция үстемдік алған кезде нықтықтың күші азаяды. Сабырлы болу енжар болу деген сөз емес. Бұл - тиімді сөйлей алатындай деңгейде тұрақты қалу.

Егер әңгіме шиеленіссе:

• қарқынын баяулатыңыз
• мәселені қайта айтыңыз
• фактілерге сүйеніңіз
• жеке шабуылдардан аулақ болыңыз
• қол жеткізгіңіз келетін нәтижеге қайта оралыңыз

Сабырлы сенімділік көбіне дауыстан да әсерлі болады.

Нықтықтың жиі кездесетін бизнес жағдайларындағы қолданылуы

Жеткізушілермен келіссөз жүргізу

Келіссөз кезінде мақсат бағаны, кету шегін және басымдықтарыңызды алдын ала біліп алыңыз. Әр сұранысты ақтаудың қажеті жоқ. Қажет шарттарды айтыңыз және жауапты мұқият тыңдаңыз.

Мысал:

• «Біз сіздермен жұмыс істеуге қызығушылық танытамыз, бірақ алға жылжу үшін ең төменгі тапсырыс көлемі төменірек болуы керек.»

Команданы басқару

Қызметкерлер нақты күтілімдер болғанда жақсы жұмыс істейді. Нық басқару дегеніміз - анық нұсқау беру, дедлайндарды бақылау және мәселелерді тікелей талқылау.

Мысал:

• «Бұл есеп жұмаға дейін түзетілуі керек. Қаржылық бөлімге назар аударып, негізсіз болжамдарды алып тастаңыз.»

Клиенттермен жұмыс істеу

Клиенттік қарым-қатынас ауқым, мерзім және жеткізілетін нәтижелер ертерек анықталғанда жақсы жүреді. Егер ауқым өзгерсе, оны тез әрі кәсіби түрде айтыңыз.

Мысал:

• «Бұл сұраныс бастапқы келісім аясынан тыс, сондықтан мерзім мен бюджетті қайта қарау қажет болады.»

Құрылтайшылар арасында меншік пен рөлдерді талқылау

Рөлдер бұлыңғыр болса, құрылтайшылар арасындағы қарым-қатынас шиеленісуі мүмкін. Нықтық әр адамның жауапкершілігін, шешім қабылдау өкілеттігін және міндеттерін мәселе ушығып кетпей тұрып анықтауға көмектеседі.

Мысал:

• «Операциялық жұмысқа кім жауапты, қаржыны кім жүргізеді және келіспеген жағдайда соңғы шешімді қалай қабылдайтынымызды құжатқа түсіргім келеді.»

Бизнесті бастау және ресімдеу

Нықтық әсіресе компания өмірінің бастапқы кезеңінде құқықтық және операциялық шешімдер қабылдағанда пайдалы. Құрылым таңдау, тіркеу құжаттарын тапсыру, меншік шарттарын белгілеу және талаптарға сай болу - бәрі сенім мен айқындықты қажет етеді.

Бизнесті құру кезінде нық әрекет ететін құрылтайшының ықтималдығы жоғары болады:

• компания үшін дұрыс құрылымды таңдау
• құжаттарды ретімен сақтау
• тіркеу мерзімдерін уақытында орындау
• бизнес пен жеке міндеттерді бөлек ұстау
• өсуге негіз болатын жүйе құру

Мұндай тәртіп бір адамдық LLC ашып жатсаңыз да немесе алғашқы күннен-ақ команда құрып жатсаңыз да маңызды. Құрылу мен сәйкестік үдерісін жеңілдететін құралдар мен қызметтер үлкен суретке назар аударуға көмектеседі, сонымен бірге шешімді әрі саналы қадамдар жасауға мүмкіндік береді.

Қалай нық болуға болады

Нықтық - тұлғалық қасиет емес, дағды. Демек, оны жаттығу арқылы дамытуға болады.

Тәуекелі төмен жағдайлардан бастаңыз

Түзетілген шот-фактура сұрау немесе кездесудің нақты күн тәртібін өтіну сияқты қауіпі аз жағдайларда жаттығыңыз. Кіші жеңістер сенімді арттырады.

Дайын тіркестерді қолданыңыз

Не айту керегін алдын ала білсеңіз, нық болу оңайырақ. Бірнеше стандартты тіркесті сақтап қойыңыз:

• «Бұл бізге жарамайды.»
• «Біз ұсына алатынымыз мынау.»
• «Шешім қабылдамас бұрын маған көбірек ақпарат керек.»
• «Бастапқы ауқымға назар аударайық.»

Жауап бермей тұрып кідіріңіз

Өзіңізге қысым сезілсе, жауап бермес бұрын кідіріңіз. Қысқа кідіріс ойлануға уақыт береді және кейін өкінетін реактивті сөздерден сақтайды.

Кешірім сұрау әдетін азайтыңыз

Көптеген мамандар «кешіріңіз», «жай ғана» немесе «қателессем де» сияқты тіркестерді шамадан тыс қолданады. Мұндай сөздер автоматты түрде қолданылса, ойыңызды әлсіретуі мүмкін.

Қатал болудың қажеті жоқ. Тек сөйлегенде артық күмәнді алып тастаңыз.

Кері байланыс сұраңыз

Өзіңізді қалай көрсететініңізге сенімді болмасаңыз, сенетін әріптесіңізден немесе кеңесшіңізден сұраңыз. Олар сіздің пассив, бұлдыр немесе тым қатал көрінетініңізді анықтауға көмектеседі.

Жиі жіберілетін қателіктер

Нықтықты қырсықтықпен шатастыру

Нықтық - әр жаңа идеядан бас тарту емес. Жақсы көшбасшылар пайдалы ақпаратқа ашық қалады. Айырмашылығы - олар стандарттарын жай ғана келіспеушіліктен қашу үшін тастамайды.

Әр шешімді шамадан тыс түсіндіру

Шекара қойған сайын ұзақ баяндама жасаудың қажеті жоқ. Тым көп түсіндіру сенімсіз көрінуге әкелуі мүмкін. Қысқа әрі тікелей болыңыз.

Сөйлеп үлгермей кешігу

Егер сіз ашу жиналғанша үнсіз қалсаңыз, сөзіңіз сабырлы берік үннің орнына ашуға ұқсап шығуы мүмкін. Мәселені ертерек айтыңыз.

Нықтықты тек ашуланғанда қолдану

Егер нық сөйлесу тек дау кезінде көрінсе, ол тұрақсыз әсер қалдырады. Оны күнделікті әңгімелерде, жоспарлауда және күтілімдерде де қолданыңыз, тек мәселе туғанда ғана емес.

Басқа адамның көзқарасын елемеу

Тік сөйлеу деген бейқамдық білдірмейді. Жақсы нықтық тыңдауды, мойындауды және ойланып жауап беруді қамтиды.

Нық коммуникацияның қарапайым моделі

Мәселені талқылау қажет болса, мына құрылымды қолданыңыз:

1. Жағдайды анық айтыңыз.
2. Оның әсерін түсіндіріңіз.
3. Сізге не қажет екенін айтыңыз.
4. Келесі қадамды ұсыныңыз.

Мысал:

• «Жоба нұсқасы екі күн кешігіп берілді, бұл біздің іске қосу кестемізге әсер етеді. Маған түзетілген нұсқа ертең түскі 12:00-ге дейін керек. Егер ол мүмкін болмаса, жоспарды түзету үшін қазір хабарлаңыз.»

Бұл тәсіл сабырлы, нақты және іске жарамды.

Қорытынды ойлар

Нықтық - кәсіпкер үшін ең практикалық көшбасшылық дағдылардың бірі. Ол жақсырақ келіссөз жүргізуге, жақсырақ басқаруға, уақытыңызды қорғауға және мықты іскерлік қарым-қатынастар орнатуға көмектеседі. Ең бастысы, ол құрметті жоғалтпай-ақ сенімді түрде алға жылжуға мүмкіндік береді.

Кәсіпкерлер үшін, әсіресе бизнестің бастапқы кезеңін басқарғанда, нықтық құрылым қалыптастырады. Ол анық шешімдер қабылдауға, сауатты қарым-қатынасқа және ұзақ мерзімді өсуге көмектеседі. Клиенттермен, қызметкерлермен, құрылтайшылармен немесе қызмет көрсетушілермен жұмыс істесеңіз де, тік әрі кәсіби сөйлей білу бизнесіңізге әр кезеңде қызмет етеді.

Мақсат - бөлмені басып алу емес. Мақсат - оны айқындықпен басқару.