Жаңа бизнес үшін кейінгі байланыс қалай сенім мен бренд атауын тануды қалыптастырады

Жаңа бизнес иелері үшін сенім бір ғана әңгімеде қалыптаса қоймайды. LLC тіркеп жатсаңыз да, корпорация құрсаңыз да, қызмет көрсетуге негізделген компания ашсаңыз да, кейінгі байланыс жасау тәсілі алғашқы әсердің өзімен бірдей маңызды болуы мүмкін.

Мықты кейінгі байланыс үдерісі бірден екі міндетті атқарады: ол сіздің бизнесіңізді есте сақтауға көмектеседі және әлеуетті клиенттерге сізбен жұмыс істеуге сенімді болуға көбірек себеп береді. Бұл үйлесім өте қуатты. Адамдар әдетте бірінші болып байқаған бизнесінен емес, есінде қалған, сенген және қайта хабарласуға ыңғайлы көрінген бизнесінен сатып алады.

Сондықтан кейінгі байланыс қосымша ой емес, жүйе ретінде қарастырылуы тиіс. Дұрыс жасалса, ол бренд атауын тануды арттырады, сенімді тереңдетеді және қызығушылық танытқан тұтынушыларды қысым жасамай алға жылжытады.

Неліктен кейінгі байланыс маңызды

Көпшілік өте бос жүреді. Өнімге немесе қызметке шын мәнінде қызығушылық танытса да, уақыт, бюджет, басқа басымдықтар немесе жай ғана алаңдау салдарынан шешімді кейінге қалдыруы мүмкін. Еске салу болмаса, қызығушылық тез бәсеңдейді.

Кейінгі байланыс осы мәселені шешеді.

Ол сенім қалыптасатын уақыт ішінде сіздің бизнесіңізді әлеуетті клиенттің ойында сақтап тұрады. Сонымен бірге ол кәсібилікті де көрсетеді. Сіз уақтылы әрі пайдалы түрде байланысқа шыққанда, бизнесіңіздің жүйелі, мұқият және клиенттерге қызмет көрсетуге байыппен қарайтынын білдіресіз.

Жаңа бизнес үшін мұндай әсер өте құнды. Алғашқы клиенттер көбіне тек сатып алу-сатпауын ғана емес, сіздің бизнесіңізбен жұмыс істеуге жеткілікті деңгейде орныққан әрі сенімді көріне ме, соны да бағалайды.

Сенім уақыт өте қалыптасады

Сенім әдетте бір үлкен сәттің нәтижесі емес. Ол дәйекті әрі құрметті көрінетін шағын тәжірибелер арқылы қалыптасады.

Әлеуетті клиент алдымен сіздің бизнес атауыңызды байқайды. Сосын сіздің хабарламаңызды қайта көреді. Кейін пайдалы, түсінікті немесе өзекті бір нәрсе алады. Әрбір өзара әрекет белгісіздікті біршама азайтады.

Сондықтан кейінгі байланыс тиімді жұмыс істейді. Ол бір реттік әсерді таныс байланыстар тізбегіне айналдырады.

Егер кейінгі байланыс ойластырылған болса, әлеуетті клиент сіздің бизнесіңізді сенімділікпен байланыстыра бастайды. Егер ол тұрақсыз немесе агрессивті болса, керісінше әсер береді. Мақсат адамдарды сатып алуға мәжбүрлеу емес. Мақсат - олар дайын болғанда «иә» деуді жеңілдету.

Бренд атауын тану сізді есте сақтауға көмектеседі

Адамдар көбіне бірінші есіне түскен бизнесті таңдайды. Бұл әрдайым ең арзан немесе ең көзге түсетін нұсқа жеңеді деген сөз емес. Бұл жерде таныстық маңызды.

Бизнесіңіз пайдалы әрі кедергі келтірмейтін түрде көрінген сайын, бренд атауын тану артады. Уақыт өте әлеуетті клиент сіздің брендіңізді тани бастайды, құндылығыңызды есте сақтайды және атауыңызды нақты бір мәселені шешумен байланыстырады.

Жаңа бизнес үшін бұл ерекше маңызды, өйткені сізде әлі үлкен тәжірибе де, кең жолдама желісі де болмауы мүмкін. Кейінгі байланыс осы алшақтықты қысқартуға көмектеседі. Ол сіздің атыңызға қайта-қайта көріну мүмкіндігін береді, сонда клиент әрекет етуге дайын болғанда, бизнесіңіз оған бұрыннан таныс болып тұрады.

Пайдалы көрінетін кейінгі байланыс жүйесін құрыңыз

Жақсы кейінгі байланыс жүйесінің құрылымы болады. Ол кездейсоқ емес және есіңізге түскен кезде адамдарды қууға негізделмейді.

Тиімді жүйе құру үшін мына қағидаларды қолданыңыз:

1. Айқын жиілікті белгілеңіз

Кейінгі байланыс қашан және қаншалықты жиі болатынын шешіңіз. Мысалы:

• Алғашқы сұраныстан кейін сол күні
• 2-3 күннен соң
• Бір аптадан кейін
• Екі аптадан кейін
• Қажет болса, бір айдан кейін

Алдын ала белгіленген жиілік тұрақтылықты сақтауға көмектеседі және шектен шықпауға мүмкіндік береді.

2. Бірнеше арнаны қолданыңыз

Барлық адам бір арнаға бірдей жауап бермейді. Электрондық пошта, телефон, мәтіндік хабарлама, LinkedIn және тікелей пошта сіздің бизнесіңіз бен аудиторияңызға қарай рөл атқара алады.

Маңыздысы - дұрыс хабарлама үшін дұрыс арнаны таңдау. Қысқа check-in электрондық пошта арқылы жақсы жұмыс істеуі мүмкін. Уақытқа сезімтал сұрақ телефон қоңырауын қажет етуі мүмкін. Пайдалы материал сілтемесі бар хабарлама түрінде жіберілгені дұрыс болуы ықтимал.

3. Құндылықтан бастаңыз

Әрбір кейінгі байланыс алушыға назар аударуға себеп беруі керек. Ол құндылық міндетті түрде ауқымды болудың қажеті жоқ. Бұл пайдалы мақала, нақты жауап, өзекті ескерту, чек-парақ немесе практикалық келесі қадам болуы мүмкін.

Құндылықтан бастағанда, сіз сатушы сияқты емес, мәселе шешуші сияқты сөйлейсіз.

4. Хабарламаны жекелендіріңіз

Адамдар көшіріліп-қойылған хабарламаны бірден байқайды.

Өзіңіз білетін ақпаратты қолданыңыз. Олардың саласын, мақсатын, қойған сұрағын немесе алдыңғы әңгімеден есте қалған бір детальды атап өтіңіз. Жекелендіру хабарламаны жаппай таралымнан гөрі қарым-қатынастың бір бөлігі сияқты көрсетеді.

Кейінгі байланыста не жіберуге болады

Әрбір кейінгі байланыс хабарламасы сату сұрауы болмауы керек. Тіпті, ең жақсы хабарламалардың көбі ондай болмайды.

Мынадай пайдалы нәрселерді қосуға болады:

• Әңгіме немесе сұраныс туралы қысқа еске салу
• Қойылған сұраққа қысқа жауап
• Өзекті blog post, нұсқаулық немесе ресурс
• Case study немесе клиент мысалы
• Қарапайым чек-парақ немесе келесі қадам
• Қосымша сұрақ қоюға шақыру
• Қоңырау жоспарлауға немесе қадамды аяқтауға сыпайы еске салу

Мақсат - қарым-қатынасты пайдалы ету. Егер әр хабарлама тек сату әрекеті болса, адамдар оны елемей бастайды. Егер хабарламаларыңыз оларды алға жылжуға үнемі көмектессе, жауап беру ықтималдығы жоғары болады.

Кейінгі байланыс кәсіби болуы керек, қысым жасамауы тиіс

Табанды болу мен мазалау арасында шекара бар. Жақсы кейінгі байланыс сол шектен аспайды.

Кәсіби кейінгі байланыстың бірнеше белгісі бар:

• Ол адамның уақытын құрметтейді
• Ол қысқа әрі түсінікті
• Бастапқы контекстті бірден береді
• Жауап беруді жеңілдетеді
• Кінә артпайды, қысым жасамайды, шамадан тыс жүктемейді

Сіз есікті күшпен ашпай, ашық қалдыруға тырысасыз.

Бұл айырмашылық маңызды, өйткені сенім тез бұзылуы мүмкін. Қысым сезінген әлеуетті клиент көбіне бұрын қызығушылық танытса да, алыстап кетеді. Қолдау сезінген клиент болса, әңгімені жалғастыруға бейім болады.

Жиі кездесетін қателер

Тіпті ниеті жақсы бизнес те оңай алдын алуға болатын қателер жібереді.

1. Тым ұзақ күту

Алғашқы байланыстан кейін күндер немесе апталар бойы күтсеңіз, lead әңгімені мүлде ұмытып қалуы мүмкін. Ерте кейінгі байланыс маңызды, өйткені қызығушылық алғашқы әсерден кейін бірден жоғары болады.

2. Жалпыға бірдей хабарлама жіберу

Кез келген адамға бірдей келетін хабарламалар көбіне нәтиже бермейді. Нақтылық кейінгі байланысты неғұрлым өзекті әрі сенімді етеді.

3. Сатуды тым ерте сұрау

Кейбір әлеуетті клиенттер бірден дайын болады. Көбі дайын болмайды. Егер сіз тым қатты итермелесеңіз, аздап уақыт қажет болған адамдарды жоғалтып алуыңыз мүмкін.

4. Пайдалы ештеңе ұсынбау

Тек «жай ғана хабарласып тұрмын» дейтін кейінгі байланыс оқырманға жауап беруге аса себеп бермейді. Әр жолы құндылық қосыңыз.

5. Тұрақсыз болу

Бір жақсы хабарлама жеткіліксіз. Сенім мен танымалдылық қайталану арқылы қалыптасады. Жүйе - анда-санда жасалған әрекеттен жақсы.

Қарапайым кейінгі байланыс үлгісі

Егер практикалық бастапқы нүкте керек болса, мына үлгіні қолданыңыз:

Бірінші хабарлама

Сұранысты мойындаңыз, ең маңызды сұраққа жауап беріңіз және келесі қадамдарды нақтылаңыз.

Екінші хабарлама

Шешім қабылдауды жеңілдететін пайдалы ресурс немесе нақтылау жіберіңіз.

Үшінші хабарлама

Қызметіңіздің құндылығын қайта атап, қарапайым сұрақ арқылы жауап беруге шақырыңыз.

Төртінші хабарлама

Қысым жасамай, қарым-қатынасты ашық қалдыратын соңғы check-in жасаңыз.

Бұл құрылым тиімді, өйткені ол нақты сатып алу шешімдерінің қалай қабылданатынын қайталайды. Адамдарға уақыт, айқындық және сенім керек.

Жаңа бизнес мұны қалай қолдана алады

Егер сіз енді ғана бастасаңыз, кейінгі байланыс - қарқын жинаудың ең қарапайым тәсілдерінің бірі.

Сізде әзірге үлкен маркетинг бюджеті немесе көп жолдама тізімі болмауы мүмкін. Бұл проблема емес. Ойластырылған кейінгі байланыс қолыңыздағы lead-тердің әрқайсысынан барынша нәтиже алуға көмектеседі.

Мысалы, біреу сіздің бизнесіңізге компанияңызды құрғаннан кейін хабарласса, баға сұраса немесе қызмет туралы сұраса, бір әңгіме жеткілікті деп ойламаңыз. Оларды қайтадан бастапқы қызығушылығына әкелетін пайдалы байланыс нүктелерімен қарым-қатынасты жалғастырыңыз.

Бұл әсіресе бәсекелі нарықта ерекшеленуі керек кәсіпкерлер мен шағын бизнес иелері үшін пайдалы. Ең көп көрінетін, пайдалы және кәсіби бизнес әдетте артықшылыққа ие болады.

Ұзақ мерзімді пайдасы

Кейінгі байланыс тек бір сатуды жабу үшін ғана емес. Ол бедел қалыптастырады.

Уақыт өте адамдар сіздің бизнесіңізді сенімді, мұқият және жұмыс істеуге оңай деп қабылдай бастайды. Мұндай пікір қайталама сатып алуға, жолдамаға және мықты бренд танылуына ықпал етеді.

Нағыз құндылық осы жерде жатыр. Кейінгі байланыс - тек бір lead-ті pipeline арқылы жылжыту емес. Бұл - жаңа бизнесті басынан-ақ орныққандай көрсететін клиент тәжірибесін қалыптастыру.

Қорытынды ой

Сенім мен бренд атауын тану өздігінен пайда болмайды. Олар дәйекті әрі сыйластыққа негізделген қарым-қатынас арқылы қалыптасады.

Мақсатты кейінгі байланыс жасағанда, сіз әлеуетті клиенттерге бизнесіңіздің жүйелі, пайдалы және есте сақтауға тұрарлық екенін көрсетесіз. Бұл олардың сатып алуға дайын болған кезде қайта оралуын жеңілдетеді.

Жаңа бизнес үшін бұл - алғашқы күннен-ақ бақылауда ұстай алатын практикалық артықшылық. Кейінгі байланысты пайдалы, кәсіби және тұрақты етіп сақтасаңыз, бизнесіңізге өсу үшін берік негіз жасайсыз.