Құрылтайшылар бизнес-қатынас бұзылғаннан кейін сенімді қалай қалпына келтіре алады

Сенім кез келген бизнестегі ең маңызды активтердің бірі. Ол құрылтайшылардың қалай сөйлесетінін, командалардың қалай жұмыс істейтінін, клиенттердің не сатып алатынын және инвесторлардың компанияның өсуге дайын екенін қалай бағалайтынын айқындайды. Біреу «Мен саған сенбеймін» десе, бұл сәт жеке қабылдануы мүмкін, бірақ ол сонымен бірге іскерлік белгі. Қарым-қатынаста, процесте немесе күтілімдерді белгілеуде бір нәрсе бұзылған.

Стартап құрылтайшылары мен шағын бизнес иелері үшін сенім әсіресе бастапқы кезеңде маңызды. Компанияда ұзақ жұмыс тарихы, мықты қаржылық нәтижелер немесе танымал бренд әлі болмай тұрып, адамдар құрылтайшылардың мінезіне және компания жүйелерінің сапасына сүйенеді. Бұл әсіресе компанияны құру кезінде маңызды, себебі рөлдер әлі қалыптасып жатады және шешімдер тез қабылдануы мүмкін. Егер сіз LLC немесе корпорация ашып жатсаңыз, сенімді ерте қалыптастыру кейінгі түсінбеушіліктердің алдын алады.

Бұл мақалада құрылтайшылардың сенімді қалпына келтіру, жұмыс қатынастарын нығайту және ұзақ мерзімді өсуді қолдайтын бизнес мәдениетін құру үшін қолдана алатын практикалық қадамдары қарастырылады.

Неліктен сенім тек жеке мәселе емес, іскерлік мәселе де

Сенім көбіне жұмсақ дағды ретінде сипатталады, бірақ іс жүзінде ол нақты бизнес нәтижелеріне әсер етеді.

Сенім жоғары болғанда:

• Шешімдер тезірек қабылданады.
• Коммуникация айқынырақ болады.
• Командалар көбірек жауапкершілік алады.
• Мәселелер ертерек байқалады.
• Клиенттер мен серіктестер өздерін сенімді сезінеді.

Сенім төмен болғанда:

• Адамдар бір-біріне күмәнмен қарайды.
• Кездесулер қорғаныс сипат алады.
• Міндет тапсыру баяулайды.
• Ұсақ қателер үлкен қақтығыстарға айналады.
• Қызметкерлерді тарту және ұстап қалу қиындайды.

Құрылтайшылар үшін төмен сенім заңдық және операциялық қауіп те тудыруы мүмкін. Егер құрылтайшылар иелік ету, рөлдер, өкілеттік немесе шешім қабылдау тәртібі туралы анық болмаса, шиеленіс тез күшейеді. Дұрыс компания құрылымы, жазбаша келісімдер және құжатталған жауапкершіліктер проблеманы басталмай тұрып азайта алады.

Стартаптарда сенімнің бұзылуының жиі себептері

Сенім бір күнде жоғалып кетпейді. Көбіне ол қайта-қайта қайталанатын шағын сәтсіздіктер арқылы әлсірейді.

1. Уәделердің орындалмауы

Түсіндірмесіз бұзылған уәде басқаларды әрбір келесі міндетке күмәндануға итермелейді. Бұл клиенттің мерзімі, жалақы мәселесі немесе компания құжатын тапсыру болсын, бәріне қатысты.

2. Анық емес коммуникация

Күтілімдер жазылмаса, адамдар бос орынды өз болжамдарымен толтырады. Бұл иелік ету, үлес, шығындарды бекіту өкілеттігі немесе жобаның ауқымы бойынша шатасуға әкелуі мүмкін.

3. Жасырын ниет

Құрылтайшылар мен бизнес-серіктестер біреудің ақпаратты жасырып отыр деп күдіктенсе, басымдықтарды жеке ауыстырса немесе компанияның табысынан гөрі жеке пайда үшін шешім қабылдаса, бір-біріне деген сенімін жоғалтады.

4. Тұрақсыз мінез-құлық

Егер біреу жиналыста бір нәрсе айтып, кейін басқаша әрекет етсе, сенім әлсірейді. Жүйелілік әсіресе басшылықта маңызды, өйткені командалар көбіне жоғарыдағы адамдардың әдеттерін қайталайды.

5. Қашқақталған әңгімелер

Кішкентай шиеленістер тікелей талқыланбаса, үлкен мәселеге айналады. Кері байланысты кешіктіру көбіне жөндеуді де кешіктіреді.

1-қадам: Сіздің бизнесіңіздегі сенім нақты нені білдіретінін анықтаңыз

Сенім туралы әңгімелердің қиындап кетуінің бір себебі - әр адам бұл сөзбен әртүрлі нәрсені түсінеді.

Біреулер үшін сенім міндеттемені орындауды білдіреді. Басқалар үшін бұл қысым жағдайында шыншыл болу. Тағы біреу үшін бұл адалдық, ашықтық немесе құпиялылық деген сөз.

Сенімді қалпына келтірмес бұрын, нені жоғалтқандығыңызды анықтаңыз.

Мынандай сұрақтар қойыңыз:

• Бұл қарым-қатынаста сенім қандай көрінеді?
• Нақты қандай әрекет алаңдаушылық тудырды?
• Сенімнің қайтуы үшін не болуы керек?
• Мәселе сенімділікке, шыншылдыққа, құрметке әлде басқа нәрсеге байланысты ма?

Бұл құрылтайшы қарым-қатынастарында да маңызды. Бір құрылтайшы мәселе коммуникацияда деп ойласа, екіншісі мәселе шешім қабылдау жылдамдығында деп ойлауы мүмкін. Екі жақ та нақты проблеманы анықтамайынша, олар себептің орнына салдар туралы таласуы мүмкін.

2-қадам: Қорғанысқа көшпей жауап беріңіз

Өз-өзіңізді қорғау ниеті табиғи. Бірақ сенімсіздікке алғашқы жауап дауға айналмауы тиіс.

Егер команда мүшесі, серіктес немесе клиент сізге сенбейтінін айтса, жауап бермес бұрын кідіріңіз. Не болғанын сұраңыз. Мұқият тыңдаңыз. Тым ерте түсіндіруге асықпаңыз. Өз көзқарасыңызды айтпас бұрын толық алаңдаушылықты естісеңіз, көбірек үйренесіз.

Пайдалы жауап қарапайым:

• «Сізді осылай ойлауға не себеп болғанын түсінгім келеді.»
• «Өз тарапыңыздан не болғанын айтып беріңіз.»
• «Қазір бәрімен келіспеуім мүмкін, бірақ сізді тыңдағым келеді.»

Бұл тәсіл шиеленісті азайтады және түзетуге мүмкіндік береді.

3-қадам: Өз үлесіңізді тез мойындаңыз

Егер қателік жіберсеңіз, оны тікелей мойындаңыз.

Күшті кешірімнің үш бөлігі бар:

1. Не болғанын айтыңыз.
2. Оның әсерін мойындаңыз.
3. Қалай өзгеше әрекет ететініңізді түсіндіріңіз.

Мысалы:

• «Мен мерзімді өткізіп алдым, және бұл сіздің жоспарлауыңызға әсер етті.»
• «Сізге әлдеқайда ертерек хабарлауым керек еді.»
• «Бұның қайталанбауы үшін мынадай қадам жасаймын.»

Бұлыңғыр тіл қолданбаңыз. Шынайы кешірім әдемі сылтаудан гөрі көбірек сенім қалыптастырады.

Бизнес иелері үшін бұл қағида клиентпен байланыстан бастап сәйкестікке дейін бәріне қатысты. Егер құжат тапсыру, жаңарту немесе өтінім кешіксе, қатені тез мойындап, түзетіңіз. Компания құру мен тұрақты бизнес-жүргізуде жылдамдық пен дәлдік маңызды.

4-қадам: Күтілімдерді көрінетін етіңіз

Сенімсіздіктің үлкен көзі - айтылмаған күтілімдер.

Адамдар жиі басқалар олардың не қалайтынын, қаншалықты тез қажет ететінін және қандай стандарт орындалуы тиіс екенін біледі деп ойлайды. Шын мәнінде, көптеген қақтығыстар жаман ниеттен емес, түсініксіз күтілімдерден туындайды.

Бұл тәуекелді азайту үшін:

• Міндеттерді жазбаша бекітіңіз.
• Мерзімдер мен жауаптыларды құжаттаңыз.
• Бекіту өкілеттігін нақтылаңыз.
• Байланыс жиілігін белгілеңіз.
• Кездесуден кейін шешімдерді тіркеңіз.

Бұл әсіресе құрылтайшылар мен шағын командалар үшін маңызды. Егер бір адам тапсырманы «шұғыл» деп, ал екіншісі оны «келесі аптада атқаратын жұмыс» деп түсінсе, наразылық сөзсіз пайда болады.

Жаңа компания құрып жатқан құрылтайшылар да айқындықты қолдау үшін формалды құрылымды қолдана алады. Басқару құжаттары, операциялық келісімдер, корпоративтік жазбалар және тапсырма иелігі түсініксіздікті азайтып, сенімді сақтауын жеңілдетеді.

5-қадам: Үлкен уәделермен емес, шағын әрекеттермен сенім қалыптастырыңыз

Сенім үлкен мәлімдемелерден гөрі тұрақты мінез-құлық арқылы қайта құрылады.

Егер адамдардың сізге қайта сенгенін қаласаңыз, негізден бастаңыз:

• Айтқан уақытыңызда жауап беріңіз.
• Уәде еткен нәрсені орындаңыз.
• Кідірістерді олар проблемаға айналмай тұрып хабарлаңыз.
• Құпия ақпаратты сақтаңыз.
• Түзету шараларын орындаңыз.

Уақыт өте келе, шағын сенімді әрекеттер қарым-қатынастың жақсарып жатқанын дәлелдейді.

Сондықтан көптеген стартаптар бастапқы операциялық тәртіпке ерекше мән береді. Компанияны мұқият құратын, жазбаларын реттеп ұстайтын және өтінімдерге үлгеретін құрылтайшы маңызды нәрсені көрсетеді: бұл бизнес ұзақ мерзімге құрылып жатыр.

6-қадам: Екінші тарапқа қайта оралу жолын беріңіз

Егер бір тарап қателігі үшін мәңгілік жазаланса, сенімді қалпына келтіру мүмкін емес.

Егер біреу жауапкершілікті мойындап, мінез-құлқын өзгертсе, қарым-қатынаста алға жылжу жолы болуы керек. Бұл ауыр мәселелерді елемеу деген сөз емес. Бұл сенімді қалпына келтіру үшін ақылға қонымды процесс құру дегенді білдіреді.

Сауықтыру процесі мыналарды қамтуы мүмкін:

• Не өзгергені туралы ашық әңгіме.
• Жақсарған мінез-құлықты бақылау мерзімі.
• Үрдісті растауға арналған нақты межелер.
• Келісілген кейінгі тексеру кездесулері.

Қайта оралу жолы болмаса, сенімсіздік тұрақты таңбаға айналады. Бұл әдетте бастапқы қатеден де бизнес нәтижесіне көбірек зиян келтіреді.

7-қадам: Фактілерді болжамдардан ажыратыңыз

Сенім бұзылғанда, адамдар оқиғаларды жақсы ниетпен түсіндіруді тоқтатады. Кеш жауап - құрметсіздікке, жіберіп алған кездесу - сатқындыққа, келіспеушілік - опасыздыққа айналады.

Қорытынды жасамас бұрын, білетін нәрсеңізді болжамнан ажыратыңыз.

Мынаны сұраңыз:

• Нақты не болғанын білемін?
• Нені жорамалдап отырмын?
• Қандай дәлелім бар?
• Басқа түсіндірме болуы мүмкін бе?

Бұл жаман мінез-құлықты ақтау емес. Бұл қажетсіз эскалациядан сақтану.

Стартаптарда бұл тәртіп маңызды, өйткені эмоциялық реакциялар шешуші бизнес шешімдеріне әсер етуі мүмкін. Қызметкер жалдау, үлес талқылауы, жеткізуші келісімшарттары және сәйкестік міндеттері тексерілмеген болжамдарға сүйенбеуі тиіс.

8-қадам: Тек сезімдерді емес, жүйелерді де жақсартыңыз

Сенімді қалпына келтіру тек ниетке сүйенбеуі керек. Ол адамдар айналасындағы жүйені де жақсартуы тиіс.

Егер бір мәселе қайта-қайта қайталана берсе, процесті өзгертіңіз:

• Шешімдердің жазбаша журналын жасаңыз.
• Ортақ тапсырма трекерін пайдаланыңыз.
• Апталық тексеріс кездесулерін енгізіңіз.
• Шығындарға бекіту шегін орнатыңыз.
• Клиентпен байланысты стандарттаңыз.

Жүйені жақсарту бір мәселенің қайта туындау ықтималдығын азайтады. Сондай-ақ ол бизнесті жадқа, тұлғаға немесе қысымға аз тәуелді етеді.

Құрылтайшылар үшін дәл осы жерде дұрыс құрылтай және операциялық орнатудың пайдасы көрінеді. Дұрыс заңдық құрылым мен бизнес-процестер шиеленісті азайтып, өсудің тұрақты негізін жасай алады.

9-қадам: Сенімді қалпына келтіру мүмкін емес екенін қашан мойындау керек

Әр қатынасты қалпына келтіру мүмкін емес.

Егер қайталанатын өтірік, өкілеттікті теріс пайдалану, қаржылық бұзушылық немесе әдейі зиян келтіру болса, дұрыс шешім - ажырау және бизнесті қорғау болуы мүмкін. Сенімді қалпына келтіру қауіпсіздік, сәйкестік немесе этикалық стандарттар есебінен болмауы тиіс.

Мұндай жағдайда құрылтайшылар мынаған назар аударуы керек:

• Компания активтерін қорғау.
• Жазбаларды сақтау.
• Келісімшарттар мен меншік құжаттарын қарау.
• Әрі қарайғы тәуекелді шектеу.
• Қажет болса, білікті заңдық немесе операциялық кеңес алу.

Күшті бизнес елеулі бұзушылықтарды елемейді. Ол батыл әрекет етеді.

Құрылтайшылар сенім мәселелерінің алдын ала алады қалай

Ең жақсы сенім қалпына келтіру - оның алдын алу.

Стартаптар болашақ қақтығыстарды ерте әдеттер арқылы азайта алады:

Бірінші күннен бастап құрылым орнатыңыз

Дұрыс бизнес субъектісін таңдаңыз, иелікті анық белгілеңіз және жазбаларды реттеп ұстаңыз. Жақсы құрылған LLC немесе корпорация неғұрлым кәсіби бастапқы нүкте жасайды.

Рөлдер мен күтілімдерді жазып қойыңыз

Тіпті шағын командаларда да өнім, қаржы, сату, операциялар және сәйкестікке кім жауап беретінін анықтау қажет.

Үнемі байланыста болыңыз

Қысқа апталық тексеріс бір айлық түсінбеушіліктің алдын алуы мүмкін.

Саудалар мен таңдаулар туралы ашық болыңыз

Компания бәрін бір уақытта жасай алмаса, неге кейбір басымдықтар алдымен тұрғанын түсіндіріңіз.

Әкімшілік міндеттерді тұрақты орындаңыз

Сәйкестік мерзімдері, жылдық есептер және ішкі жазбалар стратегиялық көрінбеуі мүмкін, бірақ негізгі нәрселердің кешігуі сенімді тез әлсіретеді.

Zenind кәсіпкерлерге өз бизнесін айқындықпен және тиімділікпен құруға және басқаруға көмектеседі, бұл бастапқы кезеңнен-ақ сенімдірек операциялық негізді қолдайды.

Бизнес-серіктестер үшін сенімді қалпына келтірудің практикалық тәсілі

Егер сіз шиеленіскен қарым-қатынасты түзеткіңіз келсе, мына қарапайым қалпына келтіру қадамын қолданыңыз:

1. Мәселені анық атаңыз.
2. Екінші тараптың көзқарасын түсіндіруіне мүмкіндік беріңіз.
3. Қажет болса, өз үлесіңізді мойындаңыз.
4. Алдағы күтілімдерді нақтылаңыз.
5. Нақты мінез-құлық өзгерістеріне келісіңіз.
6. Кейінгі тексеру күнін белгілеңіз.
7. Жаңа мінез-құлық шынымен орындала ма, бақылаңыз.

Бұл тәсіл жұмыс істейді, өйткені ол түсініксіз эмоцияны нақты әрекетке ауыстырады.

Қорытынды ойлар

Сенім кез келген бизнестегі ең құнды ресурстардың бірі, ал ол әсіресе компания құру мен өсудің алғашқы кезеңінде маңызды. Сенімді маңызды деп қарайтын құрылтайшылар мықты командалар құрады, жақсы шешімдер қабылдайды және қателіктерден тезірек қалпына келеді.

Егер сенім бұзылса, үнсіздікпен, ашумен немесе жоққа шығарумен жауап бермеңіз. Қызығушылықпен, жауапкершілікпен және құрылыммен әрекет етіңіз. Күтілімдерді айқын етіңіз. Қарым-қатынас айналасындағы жүйелерді түзетіңіз. Сосын тұрақты әрекет арқылы сенімділікке лайық екеніңізді дәлелдеңіз.

Адамдар бір-біріне сене алғанда бизнес жылдамырақ өседі. Бұл құрылтайшылардың қалай сөйлесетінінен, қателіктерді қалай өңдейтінінен және компанияны қалай құратынан басталады.