Жылжымайтын мүлік агенттері үшін көрсету, ашық есік күндері және жалғыз жұмыс кезіндегі жеке қауіпсіздік нұсқаулары

Жылжымайтын мүлік агенттері жиі жалғыз жұмыс істейді, бейтаныс адамдармен кездеседі және бос, жарығы нашар немесе тез шығуға қиын нысандарға кіреді. Осындай жағдайлар жеке қауіпсіздікті кейінге қалдыратын мәселе емес, кәсіби жылжымайтын мүлік бизнесін жүргізудің негізгі бөлігіне айналдырады.

Мықты қауіпсіздік тәртібі сізді, клиенттеріңізді және бизнес беделіңізді қорғайды. Сондай-ақ ол сізге көрсетілімдер, ашық есік күндері, объектіні қарау кездесулері және кешкі уақыттағы жиналыстар кезінде сенімді жұмыс істеуге көмектеседі. Мақсат қорқыныш қалыптастыру емес. Мақсат - тәуекелді азайтып, әрбір кездесуді алдын ала болжанатын етуге көмектесетін дағдыларды қалыптастыру.

Неліктен жылжымайтын мүлік саласында қауіпсіздік жүйелері маңызды

Көптеген басқа кәсіптерден айырмашылығы, жылжымайтын мүлік агенттері көбіне өз кестесін өздері басқарады, бейтаныс орындарға барады және кейде өздері ғана болатын үйлерде уақыт өткізеді. Мұндай еркіндік пайдалы, бірақ қауіпсіздік мәселесі біреудің оны байқап қалуына сүйенбеуі тиіс дегенді де білдіреді.

Кәсіби қауіпсіздік жүйесі үш нәрсе істеуі керек:

• Сіз кіммен кездесіп жатқаныңызды тексеруге көмектесу
• Кеңсеңізге немесе тобыңызға қай жерде екеніңізді білуге жеңілдету
• Жағдай күмәнді болып көрінсе, нақты шығу жоспарын беру

Бұл негіздер жалғыз агентке де, шағын топтың мүшесіне де, ірі брокерлік компанияда жұмыс істейтін адамға да бірдей қолданылады.

Кездесуге дейінгі тәртіптен бастаңыз

Қауіпсіздік нысанға жетпей тұрып басталады. Ең мықты әдеттер - тек қауіпті көрінгенде ғана емес, әр жолы орындалатын әдеттер.

Клиент пен кездесуді растаңыз

Жаңа клиентпен кездесер алдында оның кім екенін және оған қалай хабарласуға болатынын білу үшін жеткілікті ақпарат жинаңыз. Әрбір өтінішке бірдей қолданылатын тұрақты бастапқы дерек жинау үдерісін пайдаланыңыз.

Ең аз дегенде мына мәліметтерді тіркеңіз:

• Толық аты-жөні
• Телефон нөмірі
• Электрондық пошта мекенжайы
• Қалаулы байланыс тәсілі
• Егер олар кездесуге көлікпен келсе, көлік сипаттамасы
• Нысан мекенжайы және кездесу уақыты

Егер сіздің бизнесіңізде бастапқы ақпарат жинау формасы немесе CRM қолданылса, мәліметтердің бір жерде сақталуын және кеңсеңізбен немесе сенімді байланыс адамыңызбен оңай бөлісе алуын қадағалаңыз. Маңыздысы - күрделілік емес, тұрақтылық.

Мүмкін болса, жаңа клиенттермен бақыланатын ортада кездесіңіз

Алғашқы кездесу үшін кеңседе, қоғамдық орында немесе шығу жолдары мен айналасындағы белсенділік болжамды болатын басқа жерде бастауды қарастырыңыз. Егер бұл мүмкін болмаса, кем дегенде кездесудің мәліметтерін жазбаша түрде растаңыз және оны сенетін адаммен бөлісіңіз.

Егер әлеуетті клиент негізгі ақпаратты беруге құлықсыз болса немесе байланыс үйлеспейтіндей көрінсе, жалғастырмас бұрын кідіріп, жағдайды қайта бағалаңыз.

Кестеңізді бөлісіңіз

Көрсетуге немесе ашық есік күніне дейін кеңсеңізге, топ жетекшісіне немесе белгіленген басқа байланыс адамына мыналарды айтыңыз:

• Қайда бара жатқаныңызды
• Кіммен кездесетініңізді
• Қашан келіп, қашан кетуді жоспарлап отырғаныңызды
• Келесі рет қашан байланысқа шығатыныңызды

Бұл қарапайым, бірақ ең тиімді қауіпсіздік қадамдарының бірі болуы мүмкін.

Нысанға қауіпсіз жетіңіз

Нысанға дейінгі жол кездесудің бір бөлігі. Оны да солай қабылдаңыз.

Ең қауіпсіз бағытты таңдаңыз

Мүмкін болса, жарық жақсы түсетін, таныс бағытты таңдаңыз. Егер үйді түнде немесе адам аз жерде көрсетіп жатсаңыз, стресспен шешім қабылдамас үшін жолды алдын ала жоспарлаңыз.

Жедел шығуға дайын көлікті ұстаңыз

Көлігіңізді бөгеліп қалмайтындай етіп қойыңыз. Келген кезде:

• Көлігіңізді құлыптаңыз
• Кілттерді өзіңізде ұстаңыз
• Басқа көліктің артына қоймаңыз
• Қажет болса, тез шығып кетуге орын қалдырыңыз

Көлік сіздің ең жылдам шығу құралыңыз болуы тиіс, кедергі емес.

Ішке кірер алдында айналаны бақылаңыз

Есіктен бұрын айналаға бір сәт көз салыңыз. Мыналарды байқаңыз:

• Ауданның жағдайы
• Жақын маңдағы көлік немесе жаяу қозғалыс
• Сыртқы жарықтандыру
• Жақын жерде біреудің аңдып тұрғаны байқала ма
• Нысан бос па, әлде ішінде біреу бар ма

Бақылауыңызға сеніңіз. Бір нәрсе әдеттен тыс көрінсе, оны елемеңіз.

Көрсетілім кезіндегі қауіпсіздік тәжірибелері

Көрсетілімді басқару оңайырақ болады, егер сіз қарқынын және нысан ішіндегі қозғалыс бағытын бақылауда ұстасаңыз.

Клиент алдымен кірсін немесе бақылаудағы тәртіпті ұстаныңыз

Мүмкін болса, нысанды алдын ала қарап шығыңыз, сонда орналасуын, шығу жолдарын және бақылауы қиын болуы мүмкін аймақтарды білесіз. Көрсетілім кезінде өзіңіз тез шыға алатындай және клиентті бақылауда ұстай алатындай жерде болыңыз.

Пайдалы әдеттерге мыналар кіреді:

• Қажет болған кезде ең жақын шығу есігінің жанында тұру
• Нысан ішінде алдын ала жоспарланған ретпен жүру
• Қоршалып қалуға немесе бөлініп қалуға болатын аймақтардан аулақ болу
• Телефоныңызды әрдайым өзіңізбен бірге ұстау

Өзіңізді оқшауландырмаңыз

Егер клиент бөлмеге, дәлізге, жертөлеге немесе артқы аулаға кетіп, көріну аймағын азайтса, оның артынан қалай жүретініңізді әдейі ойлаңыз. Сіз әрдайым шығу жолдарын және қажет болса қалай кететініңізді білуіңіз керек.

Бос нысанды көрсеткенде, жасырын кіретін жолдарға, құлыпталмаған есіктерге және ішінде біреу бар екенін көрсететін белгілерге мұқият болыңыз.

Кездесуді қысқа және нақты ұстаңыз

Кәсіби көрсетілім нысан мен сатып алушының мақсаттарына бағытталуы тиіс. Ұзақ әрі құрылымсыз кездесулер түсінбеушілік пен тәуекелге көбірек мүмкіндік береді. Әңгіме мақсатын ұстап тұрыңыз және қарау аяқталған кезде кездесуді аяқтаңыз.

Ашық есік күніне арналған қауіпсіздік тексеру парағы

Ашық есік күндері өз қауіпсіздік жоспарын талап етеді, өйткені бір уақытта бірнеше келуші келуі мүмкін және олардың ешқайсысын танымауыңыз мүмкін.

Ашық есік күніне дейін

Қонақтар келгенше нысанды дайындаңыз:

• Барлық шығу жолдарының пайдалануға болатынын тексеріңіз
• Үй ішіндегі және сыртындағы жарықты тексеріңіз
• Құнды заттар мен құпия құжаттарды алып тастаңыз немесе бекітіңіз
• Телефоныңыздың зарядын тексеріңіз
• Біреуге кестеңізді және нысан мекенжайын айтыңыз
• Қажет болса, көршілермен немесе жақын байланыс адамдарымен қалай хабарласуға болатынын қарап шығыңыз

Мүмкін болса, ашық есік күнін жалғыз өткізбеңіз. Екінші адам келушілер ағынын бақылауға, қонақтарды басқаруға көмектеседі және бір нәрсе дұрыс болмаса әрекет ете алады.

Ашық есік күні кезінде

Іс-шара басында келушілерді тіркеңіз және бизнесіңізге жауапты түрде кейін байланысу үшін қажетті ақпаратты жинаңыз. Егер сіздің үдерісіңізде тіркеу парағы немесе цифрлық форма болса, оны қарапайым және біркелкі ұстаңыз.

Қонақтар болған кезде:

• Шығу есігінің жанында немесе орталық орында болыңыз
• Телефоныңыз қолжетімді болсын
• Кімнің кіріп-шығып жатқанын бақылаңыз
• Нысанды қараусыз қалдырмаңыз
• Қосалқы әңгімелерге алаңдап кетпеңіз

Егер келушіге қатысты күмәніңіз болса, арақашықтық сақтап, әңгімені қысқа ұстаңыз.

Ашық есік күнінен кейін

Құлыптамас бұрын, нысанды толық аралап шығып, ішінде ешкім қалмағанын тексеріңіз. Барлық бөлмені, шкафтарды, жертөлені және келушілерге ашық болған сыртқы аймақтарды тексеріңіз.

Негізгі бөлме бос болған соң бәрі кетті деп ойламаңыз. Толық соңғы тексеріс әр жолы жабу тәртібінің бір бөлігі болуы тиіс.

Не істеуге болмайды

Жақсы қауіпсіздік әдеттері көбіне алдын алуға болатын қателіктерден бас тарту арқылы қалыптасады.

Бұларды істемеңіз:

• Мүмкін болса, түнде бос нысанды жалғыз көрсетпеңіз
• Алдын ала тексеріп көрмеген үйде ашық есік күнін өткізбеңіз
• Телефоныңызды немесе кілттеріңізді тез жетпейтін жерге қоймаңыз
• Негізсіз назар аударатын қымбат әшекей бұйым тақпаңыз
• Көлігіңіз бөгеліп қалатындай жерге қоймаңыз
• Кездесуді растаудың жалғыз тәсілі ретінде бір ғана телефон қоңырауына сенбеңіз
• Бір нәрсе дұрыс емес деген ішкі сезімді елемеңіз

Егер жағдай күмәнді болып көрінсе, кездесуді мәжбүрлеп өткізуге қарағанда, оны кейінге қалдырған дұрыс.

Әр агент қолдануы тиіс байланыс құралдары

Мықты байланыс жоспары жағдай өзгерсе, сізге немесе кеңсеңізге тез әрекет етуге көмектеседі.

Тексеру жүйесін қолданыңыз

Кездесуге дейін және кейін байланысқа шығу әдетін қалыптастырыңыз. Қарапайым хабарлама сіздің қауіпсіз жеткеніңізді және келесі қадамға өтіп жатқаныңызды растай алады.

Құпия сөз тіркесін жасаңыз

Құпия сөз тіркесі кеңсе байланысы немесе әріптесіңізге сізге көмек қажет екенін жасырын хабарлауға көмектеседі. Контексте қалыпты естілетін, бірақ оны білетін адамдарға шұғылдықты білдіретін сөзді таңдаңыз.

Төтенше байланыстарды дайын ұстаңыз

Телефоныңызда мыналар болуы керек:

• Кеңсе байланыс нөмірлері
• Сенімді әріптес
• Жергілікті жедел қызметтер
• Отбасылық немесе жеке төтенше байланыс адамы

Бұл контактілер телефон құлыптаулы тұрса да оңай табылатын болсын.

Жеке қауіпсіздікті қолдайтын бизнес жүйелері

Бизнесіңіз ұйымдасқан болса, қауіпсіздік те жеңілдейді. Көп жағдайда жылжымайтын мүлік операцияларын кәсібирек ететін жүйелер оларды қауіпсізірек те етеді.

Орталықтандырылған жазбаларды пайдаланыңыз

Клиент деректерін, кездесу жазбаларын және нысан мәліметтерін бір қауіпсіз жүйеде сақтаңыз. Бұл кеңсеңізге қайда екеніңізді түсінуге көмектеседі және есте сақтауға немесе шашыраңқы хабарламаларға сүйенуді азайтады.

Стандартты бастапқы формаларды жасаңыз

Клиент ақпаратын жинаудың стандартты үдерісі бизнесіңізге әрбір көрсету мен ашық есік күнінде біркелкі болуға көмектеседі. Сондай-ақ жаңа өтінімнің назардан тыс қалу ықтималдығын азайтады.

Қауіпсіздікті компания құрылымына енгізіңіз

Егер сіз жылжымайтын мүлік бизнесін жаңа бастап жатсаңыз, дұрыс құқықтық құрылымды таңдау бизнес операцияларын жеке қаржыдан бөлуге және есеп жүргізуді ретке келтіруге көмектеседі. Көптеген агенттер өсуді кәсібирек басқару үшін өз бизнесін ЖШҚ немесе корпорация ретінде рәсімдеуді таңдайды.

Құрылымдалған компания жүйесі кестелеу, байланыс және кеңсе бақылауы үшін ішкі рәсімдерді енгізуді де жеңілдетеді. Нөлден бренд құрып жатқан агенттер үшін мұндай операциялық айқындық маңызды.

Кеңсенің агент қауіпсіздігі үшін жауапкершілігі

Қауіпсіздік тек жеке агенттің мойнында болмауы тиіс. Брокерлік компаниялар мен топтар агенттерге қауіпсіз мінез-құлықты әдеттегі нормаға айналдыратын саясат пен құралдармен қолдау көрсетуі керек.

Кеңсе мына жолдармен көмектесе алады:

• Әр агенттің көлігі мен байланыс деректерін жаңартып отыру
• Сыртқы көрсетілімдер үшін міндетті тексеру тәртібін енгізу
• Алғашқы кездесулерге дейін клиентті растауды ынталандыру
• Ашық есік күндері үшін цифрлық келуші тіркеу құралдарын ұсыну
• Агенттерді төтенше жағдайға жауап беру рәсімдеріне үйрету
• Қауіпсіздік талаптарын бейімдеу үдерісінің бір бөлігі ретінде қарастыру

Брокерлік компания қауіпсіздікті операциялардың бір бөлігі ретінде қарастырса, агенттер бұл тәртіпті ұстануға көбірек бейім болады.

Егер бір нәрсе дұрыс емес сезілсе

Қауіпті екенін дәлелдеуіңіз керек емес, кету үшін. Кәсіби пайым маңызды. Егер өзіңізді жайсыз сезінсеңіз, кетуге, көрсетілімді аяқтауға немесе басқа біреуді қосуға болады.

Пайдалы әрекеттер:

• Кездесуді ерте аяқтау
• Адам көп жерге өту
• Әріптесіңізге немесе кеңсе байланысына қоңырау шалу
• Көлігіңізге қайтып, кету
• Қажет болса, жедел қызметтерге хабарласу

Сақ болу кәсіби емес деген сөз емес. Бұл жауапкершілік.

Қорытынды

Жылжымайтын мүлік агенттері жеке жұмыс істейді, бірақ олар ешқашан қауіпсіздік жоспарсыз жұмыс істемеуі тиіс. Ең жақсы қорғаныс қайталанатын әдеттерден келеді: кездесуді растау, кестеңізді бөлісу, ортаңызды бақылау және бір нәрсе дұрыс емес сияқты көрінсе тез кету.

Қауіпсіздік күнделікті жұмыс ағыныңыздың бір бөлігіне айналғанда, ол брендіңіздің де бөлігіне айналады. Клиенттер сол кәсібилікті байқайды, командаңыз да солай. Сіз жалғыз агент ретінде жұмыс істесеңіз де, ірі жылжымайтын мүлік бизнесін құрып жатсаңыз да, нақты қауіпсіздік жүйесі - жасай алатын ең ақылды инвестициялардың бірі.