Chief Operations Officer (COO) деген не? Өсіп келе жатқан бизнеске арналған нұсқаулық

Chief operations officer, немесе COO, компаниядағы ең маңызды басшылық рөлдердің бірі. COO стратегияны іске асыруға айналдыруға, бизнестің тиімді жұмыс істеуін қамтамасыз етуге және ұйымның күнделікті операцияларын бақылауды жоғалтпай кеңеюіне көмектесуге жауап береді.

Құрылтайшылар, шағын бизнес иелері және өсіп келе жатқан компаниялар үшін COO рөлін түсіну, сіз оны қазір жалдауды жоспарласаңыз да, әлде кейінірек ойластырсаңыз да, пайдалы. Түсінікті көшбасшылық құрылымы жауапкершілікті арттырып, шешім қабылдау үдерісін жеңілдетіп, ұзақ мерзімді өсуді қолдай алады.

Chief Operations Officer анықтамасы

Chief operations officer - компанияның операциялық функцияларын қадағалайтын жоғары деңгейлі басшы. Көптеген ұйымдарда COO ішкі жүйелерді басқарады, командаларды үйлестіреді, көрсеткіштерді бақылайды және бизнес мақсаттарының бөлімдер бойынша орындалуын қамтамасыз етеді.

Бұл рөлдің нақты ауқымы компанияның көлемі мен құрылымына байланысты. Стартапта COO көптеген практикалық міндеттерді атқаруы мүмкін. Ірі корпорацияда COO жоғары деңгейлі жоспарлауға, үдерістерді жақсартуға және басшылықты үйлестіруге көбірек назар аударады.

Негізгі деңгейде COO компания стратегиясын сол стратегияны жүзеге асыруға қажетті жұмыспен байланыстырады.

COO не істейді?

COO міндеттері әртүрлі болуы мүмкін, бірақ көбіне мыналарды қамтиды:

• Күнделікті бизнес операцияларын қадағалау
• CEO стратегиясын іс-қимыл жоспарларына айналдыру
• Бөлім басшылары мен кросс-функционалды командаларды үйлестіру
• Ішкі үдерістер мен жұмыс ағындарын жақсарту
• Операциялық көрсеткіштер мен негізгі метрикаларды бақылау
• Бизнестің тиімді кеңеюіне көмектесу
• Іске асыруды баяулататын тар жерлерді жою
• Қажет болғанда басшылықтың сабақтастығын қолдау

Тәжірибеде COO көбіне қозғалтқышты іске қосып тұратын адам сияқты қызмет етеді. CEO әдетте көзқарасқа, инвесторлармен байланысқа және ұзақ мерзімді бағытқа көңіл бөлсе, COO орындауға, операциялық тәртіпке және тұрақтылыққа назар аударады.

Компаниялар не үшін COO жалдайды

Әр бизнеске COO қажет емес, бірақ көптеген компаниялар бұл рөл құнды бола бастайтын кезеңге жетеді. Бизнес әдетте COO-ны мына жағдайларда жалдайды:

• CEO операциялық егжей-тегжейлерден шаршап кетсе
• Компания жылдам өсіп, ішкі үйлестіруді күшейту қажет болса
• Командалар бірнеше функцияға немесе орынға кеңейіп жатса
• Үдерістер біркелкі емес немесе тиімсіз бола бастаса
• Басшылыққа орындау мен жауапкершілікке бағытталған адам қажет болса
• Құрылтайшы стратегияға, серіктестікке немесе қаржыландыруға көбірек уақыт бөлгісі келсе

Мықты COO компанияға құрылтайшы басқаратын орындаудан ауқымдырақ операциялық модельге өтуге көмектесе алады. Бұл ауысу көбіне стартап кезеңінен әрі өсуге дайындалып жатқан компаниялар үшін аса маңызды.

COO, CEO, CFO және басқа атқарушы рөлдер

COO рөлі кейде басқа атқарушы атаулармен шатастырылады. Міндеттер ішінара қабаттасқанымен, әр рөлдің өз бағыты бар.

COO мен CEO

CEO - ең жоғары басшы және әдетте жалпы көзқарас, стратегия және компанияның негізгі шешімдері үшін жауап береді. COO көбіне сол стратегияның бизнестің ішінде тиімді іске асуына жауапты.

COO мен CFO

CFO қаржыға назар аударады, соның ішінде бюджеттеу, қаржылық жоспарлау, есеп беру, ақша ағыны және тәуекелді басқару. COO бизнестің бөлімдер мен функциялар бойынша қалай жұмыс істейтініне көңіл бөледі.

COO мен President

Кейбір компанияларда president рөлі COO рөлімен қабаттасады немесе оны алмастырады. Атаулар құрылымы бизнестің қалай ұйымдастырылғанына байланысты. Бір компанияда president ішкі операцияларды атқаруы мүмкін. Басқасында ол сыртқы бағытқа көбірек көңіл бөлуі мүмкін.

COO мен Operations Manager

Operations manager әдетте ауқымы тарлау болып келеді және жоғары басшылыққа есеп беруі мүмкін. COO - бүкіл ұйым бойынша кеңірек жауапкершілігі бар атқарушы деңгейдегі басшы.

Тиімді COO-ға қажет дағдылар

COO рөлі өте кең болғандықтан, ең мықты кандидаттар әдетте көшбасшылық қабілетті операциялық пайымдаумен үйлестіреді. Маңызды COO дағдыларына мыналар жатады:

• Стратегиялық ойлау
• Үдерістерді жобалау және жетілдіру
• Команданы басқару
• Түсінікті коммуникация
• Қаржылық сауаттылық
• Қысым жағдайында мәселе шешу
• Бөлімдер арасындағы үйлестіру
• Өзгерістерді басқару

Табысты COO жай ғана ұйымшыл емес. Бұл рөл шешім қабылдай алатын, командаларды бір арнаға тоғыстыратын және басымдықтар өзгерсе де орындауды алға жылжыта алатын адамды қажет етеді.

Шағын бизнеске COO қашан керек болуы мүмкін

Көптеген шағын бизнес бастапқыда ресми COO-сыз жұмыс істей алады. Ерте кезеңде құрылтайшылар операциялардың өзін өзі атқаруы жиі кездеседі. Бұл бизнес қарапайым, шағын және әлі нарығын анықтап жатқан кезде жұмыс істей алады.

Өсу күрделілік тудырған кезде шағын бизнеске COO қажет болуы мүмкін. Жиі байқалатын белгілер:

• Иесінің күнделікті тапсырмаларға көмілуі
• Команда коммуникациясының біркелкі болмауы
• Үдерістер түсініксіз болғандықтан клиент тәжірибесінің өзгеріп отыруы
• Бизнестің мерзімдерге немесе сапа стандарттарына үлгермеуі
• Басшылықтың кеңеюді жоспарлауға уақыты аз болуы

Осындай жағдайларда COO қосу немесе COO тәрізді міндеттерді бөлу құрылымды жақсартып, құрылтайшыға өсудің келесі кезеңіне көңіл бөлуге мүмкіндік береді.

COO бизнестің өсуін қалай қолдайды

Өсу көбіне операциялық қысым тудырады. Жаңа клиенттер, көбірек қызметкерлер, көбірек жеткізушілер және ішкі жүйелер бизнесті тез арада басқаруы қиын етеді. COO бұл мәселені орындауды құрылымдау арқылы шешуге көмектеседі.

COO өсуді қолдайтын ең маңызды тәсілдердің кейбірі:

• Компания бірқалыпты өсе алуы үшін үдерістерді стандарттау
• Қателер мен қайталануды азайтатын жүйелер құру
• Бөлімдердің оқшау жұмыс істемей, бірге жұмыс істеуіне көмектесу
• Басшылықтың тез әрекет етуі үшін көрсеткіштерді бақылау
• Кеңею кезінде операциялық тұрақтылық жасау

Бұл жауапты түрде кеңеюді қалайтын бизнес үшін ерекше маңызды. Құрылымсыз өсу тиімсіздікке, шатасуға және жоғалған мүмкіндіктерге әкелуі мүмкін.

Жаңа бизнестер үшін көшбасшылық құрылым неге маңызды

Компанияның көшбасшылық құрылымы оның өсу кезеңіне сай болуы керек. Жаңа бизнес үшін қарапайым құрылым жеткілікті болуы мүмкін. Бизнес жетіле түскен сайын, атқарушы рөлдерді неғұрлым нақты анықтау үйкелісті азайтып, жауапкершілікті арттырады.

Сондықтан құрылтайшыларға ресми бизнес құру және басқару құжаттары жиі пайдалы болады. Түсінікті ұйымдастырушылық құрылым бизнеске өкілеттікті, жауапкершілікті және шешім қабылдау үдерістерін ерте кезеңде айқындауға көмектеседі.

Мысалы, корпорациялар көбіне бизнестің қалай жұмыс істейтінін құжаттау үшін bylaws, resolutions және officer role-дарды қолданады. Тіпті шағын компаниялар да операциялар, қаржы, сату және compliance үшін кім жауапты екенін түсіндіретін жазбаша құрылымнан пайда көре алады.

Zenind кәсіпкерлерге АҚШ-тағы бизнес субъектілерін құруға және қолдауға көмектеседі, бұл бастапқы кезеңнен осындай құрылымды қалыптастыруға қажет құралдар мен қолдауды ұсынады.

Әр компанияға COO керек пе?

Жоқ. Көптеген табысты компаниялар COO-сыз жұмыс істейді, әсіресе алғашқы жылдары. COO қажеттілігі компанияның көлеміне, операциялардың күрделілігіне және басшылық командасының ресурсына байланысты.

Төмендегі жағдайларда бизнеске арнайы COO қажет болмауы мүмкін:

• Құрылтайшы операцияларды әлі де тиімді басқара алса
• Бизнестің операциялық моделі қарапайым болса
• Бөлім басшылары өз функцияларын жақсы атқарып жүрсе
• Өсу жылдам емес, бірқалыпты болса

Дегенмен күрделілік артқан сайын операцияларға жауапты адам болуы үлкен артықшылыққа айналуы мүмкін.

COO рөліне қалай дайындалу керек

Егер бизнесіңіз COO деңгейіндегі құрылымға көшіп жатса, оған әдейі дайындалған дұрыс.

Алдымен рөлді нақты анықтаңыз. COO күнделікті операцияларға, үдерістерді жетілдіруге, команда басқаруға немесе осының бәріне жауапты бола ма, соны шешіңіз. Содан кейін есеп беру сызықтарын, шешім қабылдау өкілеттігін және табыс метрикаларын құжаттаңыз.

Жалдаудан бұрын мықты ішкі жүйелер құру да пайдалы. COO ең тиімді жұмыс істегенде, бизнесте нақты мақсаттар, өлшенетін басымдықтар және базалық операциялық тәртіп болады.

Бірнеше практикалық қадам:

• Негізгі жұмыс ағындарын құжаттау
• Компаниядағы ең ірі операциялық тар жерлерді анықтау
• Әр негізгі функцияға кім жауапты екенін нақтылау
• Басшылыққа шолу жасау үшін нәтижелік көрсеткіштер құру
• Кездесулер мен есеп беру үшін қарапайым басқару ырғағын қалыптастыру

Бизнес неғұрлым анық құрылымдалса, COO үшін соғұрлым тез құндылық жасау оңай болады.

Қорытынды ой

Chief operations officer - стратегияны сенімді іске асыруға айналдыруға жауапты басшы. COO операцияларды жақсарту, командаларды үйлестіру және бизнестің мақсаттарымен сәйкестігін сақтау арқылы өсуді қолдайды.

Шағын бизнес, стартаптар және өсіп келе жатқан корпорациялар үшін COO рөлін түсіну мықтырақ көшбасшылық құрылым құрудың бір бөлігі болып табылады. Компанияңыз кеңейген сайын, нақты рөлдер мен құжатталған басқару бизнестің жүйелі, тиімді және келесі кезеңге дайын болуына көмектеседі.

Егер сіз АҚШ-тағы бизнесті құрып жатсаңыз немесе оны дамытып жатсаңыз, Zenind ұзақ мерзімді құрылым мен compliance үшін қажет негізді қалыптастыруға көмектесе алады.