Сұрақ қоюды ынталандыру АҚШ-та компания құру бойынша көбірек сату жабуға қалай көмектеседі

Кәсіпкер LLC құру, корпорация ашу, тіркелген агентті таңдау немесе тапсыру мерзімін түсіну туралы сұраса, бұл сұрақ сирек жағдайда алаңдату болады. Көбіне бұл қызығушылықтың белгісі.

АҚШ-та компания құру қызметін ұсынатын бизнес үшін сұрақтар - әлеуетті клиенттің сіздің қызметіңізді байыппен бағалап жатқанын көрсететін ең айқын белгілердің бірі. Сұрақ қойып отырған адам шешім қабылдамас бұрын нақты түсінік алғысы келеді. Ол қызмет көрсетушілерді салыстырып жүрген болуы мүмкін, штат талаптарын түсінуге тырысуы мүмкін немесе құру процесі дұрыс орындалатынына сенімді болғысы келуі мүмкін.

Сондықтан сұрақтарды құптайтын бизнес көбіне олардан қашатын бизнеске қарағанда көбірек сату жабады. Сұрақтар ниетті көрсетеді, қарсылықтарды анықтайды және сенімге апаратын табиғи жол ашады. Егер сіздің команда оларды дұрыс өңдесе, әрбір сұрақ үйретуге, сендіруге және әлеуетті клиентті конверсияға бір қадам жақындатуға мүмкіндік береді.

Сұрақтар - сатып алу белгісі

Егжей-тегжейлі сұрақ қойған әлеуетті клиент әдетте жай қарап жүрген болмайды. Ол мәселені шешкісі, белгісіздікті азайтқысы немесе сіздің қызметіңіз өзіне сай келетінін растағысы келеді.

Компания құру саласында жиі қойылатын сұрақтар мынадай болып келеді:

• Өз штатыма LLC-ны қалай құрамын?
• LLC мен корпорацияның айырмашылығы неде?
• Маған тіркелген агент керек пе?
• Тіркеу процесі қанша уақыт алады?
• Менің ұйымым мақұлданғаннан кейін не болады?
• Егер бизнесті құрып жатқан штатта тұрмасам, өтініш бере аламын ба?

Осы сұрақтардың әрқайсысы сізге ақпарат береді. Әлеуетті клиент әлі нені түсінбейтінін және сатып алуға не кедергі болып тұрғанын айтып отыр.

Бұл сұрақтарды кедергі ретінде көрмеңіз, оларды сатып алу кезеңі ретінде қарастырыңыз. Адам әлдеқашан қызығушылық танытқан. Сіздің міндетіңіз - келесі қадамды жеңілдету.

Сұрақ қоюды жеңілдетіңіз

Егер әлеуетті клиенттер сізге жету үшін көп күш жұмсауы керек болса, олардың көбі жауап алғанға дейін-ақ кетіп қалады. Жақсы сатылым үдерісі сұрақ қоюды да, оны бақылауды да жеңілдетеді.

Ол үшін байланыс жолдары анық әрі қолжетімді болуы керек:

• Веб-сайтыңызға түсінікті байланыс формасын қосыңыз.
• Телефон нөмірі мен қолдау электрондық поштасын көзге көрінетін жерлерде көрсетіңіз.
• Командаңыз жылдам жауап бере алса, live chat ұсыныңыз.
• Баға немесе төлем беттерінің жанында FAQ сілтемелерін қосыңыз.
• Тек шынымен қажет ақпаратты ғана сұрайтын қысқа формаларды қолданыңыз.

Мақсат - барынша көп дерек жинау емес. Мақсат - қызығушылық пен әңгіме арасындағы кедергіні азайту.

Zenind сияқты компания құру қызметін ұсынатын провайдер үшін бұл әсіресе маңызды, өйткені көптеген клиенттер - алғаш рет кәсіп ашып жатқан адамдар. Олар терминологияны, қадамдар ретін немесе қандай қызмет қажет екенін білмеуі мүмкін. Егер алғашқы тәжірибе түсініксіз болса, сенім төмендейді. Ал егер алғашқы тәжірибе қарапайым әрі пайдалы болса, сенім артады.

Қайталанатын жауап беру жүйесін құрыңыз

Сұрақтармен әр жолы бөлек-бөлек айналыспау керек. Егер командаңыз бір сұрақтарға қайта-қайта жауап беріп жүрсе, жауаптарды жылдамырақ, анығырақ және бірізді ететін жүйе қажет.

Тиімді жауап беру жүйесіне мыналар кіреді:

• Жиі қойылатын сұрақтар мен бекітілген жауаптардың ортақ қоры.
• Электрондық поштаға, live chat-ке және телефоннан кейінгі хабарламаларға арналған үлгілер.
• Қай сұрақ түріне кім жауап беретіні туралы нақты жауапкершілік бөлу.
• Заңдық, салықтық немесе штатқа қатысты мәселе туындаса, оны қашан эскалациялау керегі туралы ішкі жазбалар.
• Ережелер, төлемдер немесе мерзімдер өзгерген кезде жауаптарды жаңарту үшін шолу циклі.

Мұндай жүйе уақыт үнемдейді және сапаны арттырады. Сонымен қатар командаға дайын мәтін секілді емес, кәсіби әрі ақпаратты болып естілетін жауап беруге көмектеседі.

Ең жақсы жауаптар - нақты, қысқа және клиентке бағытталған жауаптар. Олар мәселені қарапайым тілмен түсіндіреді де, содан кейін клиенттің келесі қадамын байланыстырады.

Жылдам жауап беріңіз

Жылдамдық маңызды. Біреу сұрақпен хабарласқанда, ол көбіне дәл сол сәтте бірнеше нұсқаны салыстырып отырады. Кешіктірілген жауап оның қызығушылығын бәсеңдетуі мүмкін.

Жедел жауап үш нәрсе жасайды:

• Сіз көңіл бөлетінін көрсетеді.
• Сатып алу импульсін сақтайды.
• Сатылымнан кейін де қолдау жалғасатынын білдіреді.

Егер сіздің бизнесіңізге бірдей сұрақтар көп келсе, іздеуге болатын FAQ беті немесе help center құруды қарастырыңыз. Бұл клиенттерге дереу жауап керек болғанда өзіне-өзі қызмет көрсетуге мүмкіндік береді және командаңызға күрделірек сұрақтарға көбірек уақыт бөлуге жол ашады.

Соған қарамастан, FAQ беті клиент сізге тікелей сұрақ қойған кезде жеке follow-up-тың орнын алмастырмауы керек. Көбіне ең тиімді тәсіл - екеуін бірге қолдану:

• жалпы сұрақтар үшін self-service
• шешім қабылдауға қатысты сұрақтар үшін адам қолдауы

Осы тепе-теңдік клиентке еленгенін сездіріп, ескерусіз қалғандай әсер қалдырмайды.

Сұраққа жауап беріңіз де, сатуды алға жылжытыңыз

Пайдалы жауап тек түсініксіздікті жоймайды. Ол сонымен қатар клиентке сіздің қызметіңіз неге дұрыс таңдау екенін түсінуге көмектеседі.

Мысалы, біреу тіркелген агент керек пе деп сұраса, иә немесе жоқ деп қана тоқтамаңыз. Тіркелген агенттің не істейтінін, оның compliance үшін неге маңызды екенін және сенімді қызметті қолдану оларды қалай тәртіпті ұстай алатынын түсіндіріңіз.

Егер біреу өтініш қанша уақытта өңделетінін сұраса, күтілетін мерзімді айтыңыз және содан кейін неге қазір бастаған дұрыс екенін, кейінге қалдырғаннан не ұтатынын түсіндіріңіз.

Күшті жауап үш бөліктен тұрады:

1. Сұраққа анық жауап беру.
2. Пайдасын немесе салдарын түсіндіру.
3. Клиентке келесі не істеу керегін айту.

Бұл құрылым әңгімені пайдалы етіп сақтайды және сонымен бірге сатып алушыны әрекетке бағыттайды.

Мысал

Егер клиент: “LLC құрғанға дейін EIN алуым керек пе?” - деп сұраса, пайдалы жауап мынадай болуы мүмкін:

Көп жағдайда алдымен LLC-ңызды құрып, кейін EIN алуға болады. Дұрыс реттілік бизнес құрылымыңызға және қалай жұмыс істейтініңізге байланысты. Егер сенімді болмасаңыз, қадамдарды түсіндіруге көмектесеміз, осылайша кідірістерден аулақ болып, бәрін ретімен жүргізе аласыз.

Мұндай жауап тек ақпарат беріп қоймайды. Ол белгісіздікті азайтады және клиентті әңгімені жалғастыруға шақырады.

Жиі қойылатын сұрақтарды конверсия құралына айналдырыңыз

Әлеуетті клиенттер ең жиі қоятын сұрақтар - құнды контент идеялары.

Оларды мынадай материалдар жасауға қолдануға болады:

• FAQ беттері
• блог жазбалары
• салыстыру беттері
• onboarding нұсқаулықтары
• электрондық пошта арқылы nurture тізбектері
• түсіндірмесі анық service беттері

Бұл әсіресе компания құру нарығында жақсы жұмыс істейді, өйткені бірдей алаңдаушылықтар қайта-қайта қайталанады. Кәсіпкерлер құру қадамдары, штаттық тіркеулер, жыл сайынғы compliance, тіркелген агент қызметі және мақұлданғаннан кейін не болатыны туралы білгісі келеді.

Осы сұрақтарға ашық түрде жауап бергенде, сіз бірден екі нәрсе жасайсыз:

• Веб-сайтыңызды пайдалырақ етесіз.
• Қайталанатын қолдау сұрауларын азайтасыз.

Жақсы жазылған білім беру контенті іздеу нәтижелеріндегі көрінуді де жақсартады. Жауап іздеп жүрген әлеуетті клиенттер сіздің бизнесіңізді сатылым өкілімен сөйлеспей тұрып-ақ таба алады.

Командаңызды шынайы сұрақты тыңдауға үйретіңіз

Кейде клиенттің алғашқы сұрағы - негізгі мәселе емес. Бұл тек тереңірек алаңдаушылықтың үстіңгі қабаты ғана.

Мысалы:

• “Қанша тұрады?” дегені шын мәнінде “Не кіреді?” дегенді білдіруі мүмкін.
• “Қанша уақыт алады?” дегені шын мәнінде “Сізді таңдасам, кідіріп қалмаймын ба?” дегенді білдіруі мүмкін.
• “Маған бұл қызмет керек пе?” дегені шын мәнінде “Бұл шынымен құнды екеніне сенуге бола ма?” дегенді білдіруі мүмкін.

Жақсы sales және support командалары астарлы мәселені тыңдайды. Олар қойылған сұраққа жауап береді, бірақ сонымен бірге тереңірек күмәнді де жабады.

Бұл қысым жасау деген сөз емес. Бұл назар аудару деген сөз. Егер сіз нақты алаңдаушылықты анықтасаңыз, әлдеқайда жақсы жауап беріп, клиентке сенімді шешім қабылдауға көмектесе аласыз.

Тонды қорғаныссыз, пайдалы етіп ұстаңыз

Адамдар сұрақ қойғанда, олар сіздің бизнесіңізге шабуыл жасап тұрған жоқ. Олар қателесіп қалудан өздерін қорғауға тырысып жатыр.

Сондықтан тон маңызды.

Пайдалы жауап мынадай естіледі:

• анық
• сабырлы
• нақты
• құрметті
• сенімді, бірақ агрессивті емес

Қорғанысқа ұқсайтын жауап - айналып өтетін, менсінбейтін немесе шамадан тыс жарнамалық болып көрінеді.

Ең жақсы company formation provider-лер күрделі тақырыптарды түсінікті етіп көрсетіп, сенімге ие болады. Егер жауаптарыңыз қарапайым әрі дәл болса, клиент көбіне не сатып алып жатқанын түсінгендіктен сатып алуға ыңғайлырақ сезінеді.

Сұрақтарды сатылым үдерісін жақсартуға пайдаланыңыз

Сұрақтар - тек сату құралы емес. Олар сонымен бірге кері байланыс механизмі.

Егер клиенттер бір нәрсені қайта-қайта сұрай берсе, бұл сіздің веб-сайтыңыз, баға бетіңіз, checkout flow немесе onboarding үдерісіңіз туралы маңызды белгі береді.

Осы инсайтты мына нәрселерді жақсартуға пайдаланыңыз:

• тым бұлыңғыр бет мәтіні
• құнды жеткілікті түсіндірмейтін service сипаттамалары
• жиі қарсылықтарға жауап бермейтін баға беттері
• тым көп ақпаратты тым ерте сұрайтын формалар
• жақсырақ қамтуды қажет ететін support workflow-лары

Жоғары нәтижелі сатылым үдерісі айқындыққа негізделеді. Қызметіңізді неғұрлым анық түсіндірсеңіз, кейін соғұрлым аз қарсылықпен беттесесіз.

Бұл Zenind аудиториясы үшін неге маңызды

АҚШ-та компания құру қызметін таңдап жатқан founders көбіне бизнес жолындағы алғашқы шешімдердің бірін қабылдап жатады. Олар процестің сенімді болғанын, нұсқаулардың түсінікті болғанын және қолдаудың жылдам жауап бергенін қалайды.

Сондықтан сұрақтар соншалықты маңызды.

Сұрақтарды құптайтын провайдер клиентті белгісіздік кезеңінен өткізіп, компания құру процесін жеңілірек сезіндіре алады. Клиент LLC құрып жатса да, corporation ашып жатса да, compliance қолдауын орнатып жатса да, дұрыс жауап күмәнді әрекетке айналдыра алады.

Қорытынды

Сұрақ қоюды ынталандыру - сіздің сатылым үдерісіңіздің әлсіз екенін білдірмейді. Бұл - әлеуетті клиенттің қызығушылығы бар екенін білдіреді.

Егер сұрақ қоюды жеңілдетіп, оларға тез жауап беріп, сол сұрақтарды құндылықты түсіндіруге қолдансаңыз, сіз тек қолдау көрсетіп қана қоймайсыз. Сенім қалыптастырасыз, кедергіні азайтасыз және конверсияны жақсартасыз.

АҚШ-тағы company formation қызметтері үшін бұл - нақты артықшылық. Сұрақ қойған клиенттер көбіне сатып алуға ең жақын тұрғандар болады. Сол сұрақтарды мүмкіндік ретінде қабылдаңыз, сонда мәмілені жабуға әлдеқайда жақсы позицияда боласыз.