Miért segíthet több U.S. cégalapítási értékesítést lezárni, ha bátorítod a kérdéseket

Amikor egy vállalkozó arról kérdez, hogyan alapíthat LLC-t, hogyan indíthat céget, hogyan válasszon bejegyzett képviselőt, vagy hogyan értelmezzen egy benyújtási határidőt, ez a kérdés ritkán jelent elterelő tényezőt. Általában az érdeklődés jele.

Egy U.S. cégalapítási szolgáltató számára a kérdések az egyik legvilágosabb mutatói annak, hogy a potenciális ügyfél komolyan mérlegeli a szolgáltatást. Az a személy, aki kérdez, tisztánlátást szeretne, mielőtt döntést hoz. Lehet, hogy szolgáltatókat hasonlít össze, az állami követelményeket próbálja megérteni, vagy azt szeretné tudni, hogy az alapítási folyamatot biztos kézzel intézik-e.

Ezért zárnak több értékesítést azok a vállalkozások, amelyek ösztönzik a kérdéseket, mint azok, amelyek megpróbálják elkerülni őket. A kérdések feltárják a szándékot, megmutatják az ellenvetéseket, és természetes utat teremtenek a bizalom felé. Ha a csapatod jól kezeli ezeket, minden kérdés lehetőség arra, hogy taníts, megnyugtass és egy lépéssel közelebb vidd a potenciális ügyfelet a konverzióhoz.

A kérdések vásárlási jelzések

Az a potenciális ügyfél, aki részletes kérdést tesz fel, általában nem csak nézelődik. Egy problémát próbál megoldani, csökkenti a bizonytalanságot, vagy azt ellenőrzi, hogy a szolgáltatásod megfelel-e az igényeinek.

A cégalapítási területen a gyakori kérdések gyakran így hangzanak:

• Hogyan alapítsak LLC-t a saját államomban?
• Mi a különbség az LLC és a corporation között?
• Szükségem van bejegyzett képviselőre?
• Mennyi ideig tart a benyújtási folyamat?
• Mi történik azután, hogy a jogalanyomat jóváhagyták?
• Benyújthatok-e kérelmet akkor is, ha nem abban az államban élek, ahol a vállalkozást alapítom?

Mindegyik kérdés információt ad neked. A potenciális ügyfél megmutatja, mit nem ért még, és mi tarthatja vissza a vásárlástól.

Ahelyett, hogy ezeket a kérdéseket súrlódásként látnád, kezeld őket vásárlási szakaszként. A személy már elkötelezett. A te feladatod, hogy a következő lépést egyszerűvé tedd.

Tedd könnyűvé a kérdezést

Ha a potenciális ügyfeleknek sok erőfeszítésbe kerül elérni téged, sokan válasz nélkül távoznak. Egy erős értékesítési folyamat egyszerűvé teszi a kérdések beküldését és követését.

Ehhez gondoskodj arról, hogy a kapcsolatfelvételi lehetőségeid jól láthatók és könnyen elérhetők legyenek:

• Tegyél ki egy egyértelmű kapcsolatfelvételi űrlapot a weboldaladra.
• Jeleníts meg jól látható helyeken telefonszámot és ügyfélszolgálati e-mail címet.
• Kínálj élő chatet, ha a csapatod gyorsan tud válaszolni.
• Helyezz el GYIK-linkeket az árképzési vagy pénztári oldalak közelében.
• Használj rövid űrlapokat, amelyek csak a valóban szükséges adatokat kérik.

A cél nem a lehető legtöbb adat összegyűjtése. A cél az, hogy csökkentsd a kíváncsiság és a beszélgetés közötti akadályt.

Egy olyan cégalapítási szolgáltatónál, mint a Zenind, ez különösen fontos, mert sok ügyfél első vállalkozó. Lehet, hogy nem ismeri a terminológiát, a lépések sorrendjét vagy azt, hogy melyik szolgáltatásra van szüksége. Ha az első élmény zavaró, a bizalom csökken. Ha az első élmény egyszerűnek és segítőkésznek érződik, a bizalom nő.

Építs ismételhető válaszrendszert

A kérdéseket nem ad hoc módon kell kezelni. Ha a csapatod ugyanazokra a kérdésekre újra és újra válaszol, szükséged van egy olyan folyamatra, amely gyorsabbá, világosabbá és következetesebbé teszi a válaszokat.

Egy gyakorlati válaszrendszer a következőket tartalmazza:

• Egy megosztott gyűjtemény a gyakori kérdésekről és az elfogadott válaszokról.
• Sablonok e-mail válaszokhoz, élő chat üzenetekhez és telefonos utánkövetésekhez.
• Egyértelmű felelősség arra, hogy ki kezeli az egyes kérdéstípusokat.
• Belső megjegyzések arról, mikor kell jogi, adózási vagy államspecifikus kérdést továbbítani.
• Felülvizsgálati ciklus, amely frissíti a válaszokat, amikor a szabályozások, díjak vagy határidők változnak.

Ez a rendszer időt takarít meg és javítja a minőséget. Emellett segít a csapatodnak felkészültnek hangzani anélkül, hogy merevnek tűnne.

A legjobb válaszok pontosak, tömörek és ügyfélközpontúak. Egyszerű nyelven magyarázzák el a helyzetet, majd összekapcsolják a választ az ügyfél következő lépésével.

Válaszolj gyorsan

A gyorsaság számít. Amikor valaki kérdéssel fordul hozzád, általában valós időben hasonlítja össze a lehetőségeket. Egy késedelmes válasz miatt az érdeklődés alábbhagyhat.

A gyors válasz három dolgot tesz:

• Megmutatja, hogy figyelmes vagy.
• Fenn tartja a vásárlási lendületet.
• Jelzi, hogy az ügyfélszolgálat a vásárlás után is elérhető lesz.

Ha a vállalkozásod sok azonos kérdést kap, érdemes kereshető GYIK oldalt vagy súgóközpontot létrehozni. Ez lehetővé teszi, hogy a potenciális ügyfelek önállóan találjanak gyors választ, miközben a csapatod a bonyolultabb beszélgetésekre koncentrálhat.

Még így sem szabad egy GYIK oldalnak helyettesítenie a személyes utánkövetést, ha egy potenciális ügyfél közvetlenül kérdez. A leghatékonyabb folyamat általában mindkettőt tartalmazza:

• önkiszolgálás a gyakori kérdésekre
• emberi támogatás a döntést segítő kérdésekre

Ez az egyensúly segít abban, hogy az ügyfél tájékozottnak érezze magát anélkül, hogy figyelmen kívül hagynák.

Válaszolj a kérdésre, és vezesd tovább az értékesítést

Egy hasznos válasz nemcsak a zavart oszlatja el. Segít a potenciális ügyfélnek abban is megérteni, miért illeszkedik hozzá a szolgáltatásod.

Például, ha valaki azt kérdezi, szüksége van-e bejegyzett képviselőre, ne állj meg egy igen vagy nem válasznál. Magyarázd el, mit csinál a bejegyzett képviselő, miért fontos a megfelelőség szempontjából, és hogyan segíthet egy megbízható szolgáltatás abban, hogy rendszerezett maradjon.

Ha valaki azt kérdezi, mennyi ideig tart a benyújtás, válaszolj a várható időtartammal, majd magyarázd el, mit nyer azzal, ha most kezd bele ahelyett, hogy várna.

Egy erős válasz három részből áll:

1. Világosan válaszolj a kérdésre.
2. Magyarázd el az előnyt vagy a következményt.
3. Mondd el a potenciális ügyfélnek, mit tegyen ezután.

Ez a szerkezet segít, hogy a beszélgetés hasznos maradjon, miközben továbbra is a cselekvés felé tereli a vevőt.

Példa

Ha egy potenciális ügyfél azt kérdezi: „Szükségem van EIN-re, mielőtt megalapítom az LLC-met?”, egy hasznos válasz így hangozhat:

Sok esetben először megalapíthatod az LLC-det, és utána igényelhetsz EIN-t. A megfelelő sorrend a vállalkozásod felépítésétől és attól függ, hogyan tervezed működtetni a céget. Ha nem vagy biztos benne, segítünk megérteni a lépéseket, hogy elkerüld a késedelmeket és rendezett maradj.

Ez a válasz nemcsak információt ad. Csökkenti a bizonytalanságot, és meghívja a potenciális ügyfelet, hogy folytassa a beszélgetést.

Alakítsd a gyakori kérdéseket konverziós eszközökké

A leggyakrabban feltett kérdések értékes tartalmi ötletek.

Ezekből készíthetsz:

• GYIK oldalakat
• blogbejegyzéseket
• összehasonlító oldalakat
• beléptető útmutatókat
• e-mail gondozó sorozatokat
• jól magyarázó szolgáltatási oldalakat

Ez különösen jól működik a cégalapítási piacon, mert ugyanazok az aggályok ismétlődnek. A vállalkozók szeretnék tudni az alapítás lépéseit, az állami benyújtásokat, az éves megfelelőséget, a bejegyzett képviselői szolgáltatást, és azt, mi történik a jóváhagyás után.

Amikor ezeket a kérdéseket nyilvánosan megválaszolod, egyszerre két dolgot teszel:

• Hasznosabbá teszed a weboldaladat.
• Csökkented az ismétlődő ügyfélszolgálati kérdések számát.

A jól megírt oktató tartalom a keresőláthatóságot is javítja. Azok a potenciális ügyfelek, akik válaszokat keresnek, már azelőtt megtalálhatják a vállalkozásodat, hogy egy értékesítési munkatárssal beszélnének.

Tanítsd meg a csapatodat felismerni a valódi kérdést

Néha a potenciális ügyfél első kérdése nem a valódi probléma. Csak a felszíni változata egy mélyebb aggálynak.

Például:

• A „Mennyibe kerül?” valójában azt jelentheti: „Mi van benne az árban?”
• A „Mennyi ideig tart?” valójában azt jelentheti: „Késni fogok, ha titeket választok?”
• A „Szükségem van erre a szolgáltatásra?” valójában azt jelentheti: „Megbízhatok abban, hogy ez megéri az árát?”

A jó értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok figyelnek a mögöttes aggodalomra. Válaszolnak a kimondott kérdésre, de a mélyebb bizonytalanságot is kezelik.

Ez nem azt jelenti, hogy rámenősek. Azt jelenti, hogy figyelmesek. Ha felismered a valódi aggályt, jobb választ adhatsz, és segítheted a potenciális ügyfelet abban, hogy magabiztos döntést hozzon.

Maradj segítőkész, ne védekező

Amikor az emberek kérdeznek, nem a vállalkozásodat támadják. Megpróbálják megóvni magukat attól, hogy hibázzanak.

Ezért számít a hangnem.

Egy segítőkész válasz hangzása:

• világos
• türelmes
• konkrét
• tiszteletteljes
• magabiztos, de nem agresszív

Egy védekező válasz kerülő, elutasító vagy túlzottan promóciós hangzású.

A legjobb cégalapítási szolgáltatók úgy építenek bizalmat, hogy a bonyolult témákat kezelhetővé teszik. Ha a válaszaid közvetlenek és pontosak, a potenciális ügyfél gyakran kényelmesebben vásárol, mert érti, mit vesz.

Használd a kérdéseket az értékesítési folyamat javítására

A kérdések nemcsak értékesítési eszközök. Visszacsatolási hurkot is jelentenek.

Ha az ügyfelek folyamatosan ugyanazt kérdezik, az valami fontosat jelez a weboldaladról, az árképzési oldaladról, a pénztári folyamatról vagy a beléptetésről.

Használd ezt a meglátást a következők javítására:

• a túl homályos oldalszövegek
• azok a szolgáltatásleírások, amelyek nem magyarázzák el elég világosan az értéket
• az árképzési oldalak, amelyek nem válaszolják meg a gyakori ellenvetéseket
• azok az űrlapok, amelyek túl sokat kérnek túl korán
• azok az ügyfélszolgálati folyamatok, amelyeknek jobb lefedettségre van szükségük

Egy jól teljesítő értékesítési folyamat alapja a tisztaság. Minél világosabban magyarázod el a szolgáltatásodat, annál kevesebb ellenvetéssel találkozol később.

Miért fontos ez a Zenind közönségének

Azok az alapítók, akik U.S. cégalapítási szolgáltatót választanak, gyakran a vállalkozói útjuk egyik legelső döntését hozzák meg. Tudni akarják, hogy a folyamat megbízható, az utasítások érthetők, és a támogatás gyorsan elérhető.

Ezért olyan fontosak a kérdések.

Egy olyan szolgáltató, amely üdvözli a kérdéseket, segíthet az ügyfeleknek áthaladni a bizonytalanságon, és kevésbé ijesztővé teheti az alapítási folyamatot. Akár LLC-t alapít a potenciális ügyfél, akár corporationt indít, akár megfelelőségi támogatást állít be, a megfelelő válasz a bizonytalanságot cselekvéssé alakíthatja.

A lényeg

A kérdések bátorítása nem annak a jele, hogy gyenge az értékesítési folyamatod. Inkább annak, hogy a potenciális ügyfelek elkötelezettek.

Ha könnyűvé teszed a kérdezést, gyorsan válaszolsz, és a válaszokat az érték tisztázására használod, akkor többet teszel, mint támogatást nyújtasz. Bizalmat építesz, csökkented a súrlódást, és javítod a konverziót.

A U.S. cégalapítási szolgáltatásoknál ez gyakorlati előnyt jelent. Azok a potenciális ügyfelek, akik kérdeznek, gyakran állnak a legközelebb a vásárláshoz. Tekints ezekre a kérdésekre lehetőségként, és sokkal jobb helyzetben leszel az üzlet megszerzéséhez.