Miksi kysymysten kannustaminen voi auttaa sinua sulkemaan enemmän Yhdysvaltojen yrityksen perustamisen myyntejä

Kun yrittäjä kysyy LLC:n perustamisesta, yhtiön perustamisesta, rekisteröidyn edustajan valinnasta tai määräajan ymmärtämisestä, kyse ei yleensä ole häiriöstä. Se on useimmiten kiinnostuksen merkki.

Yhdysvaltojen yrityksen perustamisen palveluntarjoajalle kysymykset ovat yksi selkeimmistä merkeistä siitä, että potentiaalinen asiakas arvioi palveluasi vakavasti. Kysymyksen esittävä henkilö haluaa selkeyttä ennen päätöksen tekemistä. Hän saattaa vertailla palveluntarjoajia, yrittää ymmärtää osavaltioiden vaatimuksia tai hakea varmuutta siitä, että perustamisprosessi hoidetaan oikein.

Siksi yritykset, jotka kannustavat kysymyksiin, sulkevat usein enemmän kauppoja kuin yritykset, jotka yrittävät välttää niitä. Kysymykset paljastavat aikomuksen, tuovat esiin vastaväitteitä ja luovat luonnollisen polun luottamukseen. Jos tiimisi käsittelee ne hyvin, jokaisesta kysymyksestä tulee mahdollisuus opettaa, rauhoittaa ja viedä potentiaalinen asiakas askeleen lähemmäs konversiota.

Kysymykset Ovat Ostosignaaleja

Potentiaalinen asiakas, joka esittää yksityiskohtaisen kysymyksen, ei yleensä selaa satunnaisesti. Hän yrittää ratkaista ongelman, vähentää epävarmuutta tai varmistaa, että palvelusi sopii hänen tarpeisiinsa.

Yrityksen perustamisen alalla yleiset kysymykset kuulostavat usein tältä:

• Miten perustan LLC:n omassa osavaltiossani?
• Mikä on ero LLC:n ja yhtiön välillä?
• Tarvitsenko rekisteröidyn edustajan?
• Kuinka kauan käsittely kestää?
• Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun yhtiöni on hyväksytty?
• Voinko tehdä hakemuksen, jos en asu osavaltiossa, johon perustan yrityksen?

Jokainen näistä kysymyksistä antaa sinulle tietoa. Potentiaalinen asiakas kertoo, mitä hän ei vielä ymmärrä ja mikä saattaa estää häntä ostamasta.

Sen sijaan, että pitäisit näitä kysymyksiä kitkana, käsittele niitä ostopolun vaiheena. Henkilö on jo sitoutunut keskusteluun. Sinun tehtäväsi on tehdä seuraavasta askeleesta helppo.

Tee Kysymisestä Helppoa

Jos potentiaalisten asiakkaiden on nähtävä paljon vaivaa saadakseen sinuun yhteyden, moni lähtee ennen kuin saa vastauksen. Vahva myyntiprosessi tekee kysymysten lähettämisestä helppoa ja niiden seuraamisesta vaivatonta.

Tee tätä varten yhteydenottotavat selkeiksi ja helposti löydettäviksi:

• Lisää verkkosivustolle selkeä yhteydenottolomake.
• Näytä puhelinnumero ja tukisähköposti näkyvissä paikoissa.
• Tarjoa live-chat, jos tiimisi pystyy vastaamaan nopeasti.
• Lisää usein kysyttyjen kysymysten linkkejä lähelle hinta- tai kassasivuja.
• Käytä lyhyitä lomakkeita, joissa kysytään vain aidosti tarvittavat tiedot.

Tavoitteena ei ole kerätä mahdollisimman paljon tietoa. Tavoitteena on madaltaa kynnystä uteliaisuuden ja keskustelun välillä.

Zenindin kaltaiselle yrityksen perustamisen palveluntarjoajalle tämä on erityisen tärkeää, koska monet asiakkaat ovat ensikertalaisia perustajia. He eivät välttämättä tunne terminologiaa, vaiheiden järjestystä tai sitä, mitä palvelua he tarvitsevat. Jos ensimmäinen kokemus on sekava, luottamus heikkenee. Jos ensimmäinen kokemus tuntuu selkeältä ja hyödylliseltä, luottamus kasvaa.

Rakenna Toistettava Vastausjärjestelmä

Kysymyksiä ei pitäisi käsitellä tapauskohtaisesti. Jos tiimisi vastaa samoihin kysymyksiin kerta toisensa jälkeen, tarvitset prosessin, joka tekee vastauksista nopeampia, selkeämpiä ja yhdenmukaisempia.

Käytännöllinen vastausjärjestelmä sisältää:

• Jaetun kirjaston yleisistä kysymyksistä ja hyväksytyistä vastauksista.
• Mallipohjat sähköpostivastauksiin, live-chat-vastauksiin ja puhelun jälkeisiin jatkotoimiin.
• Selkeän vastuunjaon siitä, kuka käsittelee minkäkin tyyppisiä kysymyksiä.
• Sisäiset ohjeet siitä, milloin oikeudellinen, verotuksellinen tai osavaltiokohtainen asia pitää siirtää eteenpäin.
• Tarkistussyklin, jolla vastauksia päivitetään, kun määräykset, maksut tai aikataulut muuttuvat.

Tällainen järjestelmä säästää aikaa ja parantaa laatua. Se auttaa myös tiimiä kuulostamaan asiantuntevalta ilman, että vastaukset kuulostavat kaavamaisilta.

Parhaat vastaukset ovat tarkkoja, ytimekkäitä ja asiakaslähtöisiä. Ne selittävät asian selkeällä kielellä ja yhdistävät vastauksen sitten asiakkaan seuraavaan askeleeseen.

Vastaa Nopeasti

Nopeus on tärkeää. Kun joku ottaa yhteyttä kysymyksellä, hän yleensä vertailee vaihtoehtoja reaaliajassa. Viivästynyt vastaus voi saada kiinnostuksen hiipumaan.

Nopea vastaus tekee kolme asiaa:

• Se osoittaa, että olet tarkkaavainen.
• Se pitää ostopaineen ja kiinnostuksen yllä.
• Se viestii, että asiakastuki jatkuu myös oston jälkeen.

Jos yrityksesi saa paljon samoja kysymyksiä, harkitse haettavaa UKK-sivua tai ohjekeskusta. Sen avulla potentiaaliset asiakkaat voivat löytää vastauksen heti, kun he haluavat, ja tiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin keskusteluihin.

Silti UKK-sivun ei pitäisi koskaan korvata henkilökohtaista jatkokeskustelua, kun potentiaalinen asiakas kysyy suoraan. Tehokkain toimintamalli on yleensä molemmat:

• itsepalvelu yleisiin kysymyksiin
• ihmisen tarjoama tuki päätöksentekoon liittyviin kysymyksiin

Tämä tasapaino auttaa potentiaalisia asiakkaita tuntemaan olonsa informoiduksi ilman, että he kokevat tulevansa sivuutetuiksi.

Vastaa Kysymykseen Ja Vie Myynti Eteenpäin

Hyödyllinen vastaus tekee muutakin kuin poistaa epäselvyyden. Se auttaa myös potentiaalista asiakasta ymmärtämään, miksi palvelusi sopii hänelle.

Jos joku esimerkiksi kysyy, tarvitseeko hän rekisteröidyn edustajan, älä tyydy kyllä- tai ei-vastaukseen. Selitä, mitä rekisteröity edustaja tekee, miksi sillä on merkitystä vaatimustenmukaisuuden kannalta ja miten luotettava palvelu voi auttaa pysymään järjestyksessä.

Jos joku kysyy, kuinka kauan käsittely kestää, vastaa odotetulla aikataululla ja kerro sitten, mitä hyötyä on aloittaa nyt eikä odottaa.

Vahvassa vastauksessa on kolme osaa:

1. Vastaa kysymykseen selkeästi.
2. Selitä hyöty tai seuraus.
3. Kerro potentiaaliselle asiakkaalle, mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi.

Tämä rakenne pitää keskustelun hyödyllisenä ja ohjaa samalla ostajaa toimintaa kohti.

Esimerkki

Jos potentiaalinen asiakas kysyy: “Tarvitsenko EIN:n ennen kuin perustan LLC:ni?” hyödyllinen vastaus voisi olla:

Voit monissa tapauksissa perustaa LLC:si ensin ja hakea EIN:n sen jälkeen. Oikea järjestys riippuu yrityksesi rakenteesta ja siitä, miten aiot toimia. Jos et ole varma, voimme auttaa sinua ymmärtämään vaiheet, jotta voit välttää viivästyksiä ja pysyä järjestelmällisenä.

Tämä vastaus ei ainoastaan anna tietoa. Se vähentää epävarmuutta ja kutsuu potentiaalisen asiakkaan jatkamaan keskustelua.

Muunna Yleiset Kysymykset Konversio-omaisuudeksi

Potentiaalisten asiakkaiden esittämät kysymykset ovat arvokkaita sisältöideoita.

Voit käyttää niitä rakentaaksesi:

• UKK-sivuja
• blogikirjoituksia
• vertailusivuja
• käyttöönotto-oppaita
• sähköpostisarjoja
• palvelusivuja, joissa asiat selitetään selkeästi

Tämä toimii erityisen hyvin yrityksen perustamisen markkinassa, koska samat huolenaiheet toistuvat jatkuvasti. Yrittäjät haluavat tietää perustamisen vaiheista, osavaltion ilmoituksista, vuosittaisesta vaatimustenmukaisuudesta, rekisteröidyn edustajan palvelusta ja siitä, mitä hyväksynnän jälkeen tapahtuu.

Kun vastaat näihin kysymyksiin julkisesti, teet kaksi asiaa samanaikaisesti:

• Teet verkkosivustostasi hyödyllisemmän.
• Vähennät toistuvien tukipyyntöjen määrää.

Hyvin kirjoitettu opettava sisältö parantaa myös näkyvyyttä hakukoneissa. Vastauksia etsivät potentiaaliset asiakkaat voivat löytää yrityksesi ennen kuin he koskaan keskustelevat myyntiedustajan kanssa.

Kouluta Tiimisi Kuulemaan Todellinen Kysymys

Joskus potentiaalisen asiakkaan ensimmäinen kysymys ei ole varsinainen ongelma. Se on vain pintatasoinen versio syvemmästä huolesta.

Esimerkiksi:

• “Paljonko tämä maksaa?” voi oikeasti tarkoittaa “Mitä kaikkea tähän sisältyy?”
• “Kuinka kauan tämä kestää?” voi oikeasti tarkoittaa “Viivästynkö, jos valitsen teidät?”
• “Tarvitsenko tätä palvelua?” voi oikeasti tarkoittaa “Voinko luottaa siihen, että tämä on hintansa arvoinen?”

Hyvät myynti- ja tukitiimit kuuntelevat taustalla olevaa huolta. He vastaavat esitettyyn kysymykseen, mutta käsittelevät myös syvemmän epäilyn.

Se ei tarkoita, että pitäisi olla tungetteleva. Se tarkoittaa, että pitää olla tarkkaavainen. Jos pystyt tunnistamaan todellisen huolenaiheen, voit antaa paremman vastauksen ja auttaa potentiaalista asiakasta tekemään varman päätöksen.

Pidä Sävy Avuliaana, Ei Puolustautuvana

Kun ihmiset esittävät kysymyksiä, he eivät haasta yritystäsi. He yrittävät suojautua virheeltä.

Siksi sävyllä on merkitystä.

Avulias vastaus kuulostaa:

• selkeältä
• kärsivälliseltä
• täsmälliseltä
• kunnioittavalta
• itsevarmalta ilman aggressiivisuutta

Puolustautuva vastaus kuulostaa välttelevältä, vähättelevältä tai liian myyvältä.

Parhaat yrityksen perustamisen palveluntarjoajat voittavat luottamuksen tekemällä monimutkaisista aiheista hallittavia. Jos vastauksesi ovat suorapuheisia ja tarkkoja, potentiaalinen asiakas tuntee usein olonsa mukavammaksi ostaa, koska hän ymmärtää, mitä on ostamassa.

Käytä Kysymyksiä Myyntiprosessin Parantamiseen

Kysymykset eivät ole vain myynnin työkalu. Ne ovat myös palautesilmukka.

Jos asiakkaat kysyvät jatkuvasti samaa asiaa, se kertoo jotakin tärkeää verkkosivustostasi, hinnoittelusivustasi, kassavirrastasi tai käyttöönotostasi.

Käytä tätä havaintoa parantaaksesi:

• sivutekstiä, joka on liian epämääräinen
• palvelukuvauksia, jotka eivät selitä arvoa riittävän selkeästi
• hinnoittelusivuja, jotka eivät vastaa yleisiin vastaväitteisiin
• lomakkeita, jotka kysyvät liikaa liian aikaisin
• tukiprosesseja, joilla ei ole riittävää kattavuutta

Korkean suorituskyvyn myyntiprosessi rakentuu selkeydelle. Mitä selkeämmin selität palvelusi, sitä vähemmän vastaväitteitä kohtaat myöhemmin.

Miksi Tämä On Tärkeää Zenindin Kohdeyleisölle

Yhdysvaltojen yrityksen perustamispalvelua valitsevat perustajat tekevät usein yhden ensimmäisistä päätöksistä yritysmatkansa aikana. He haluavat tietää, että prosessi on luotettava, ohjeet ymmärrettäviä ja tuki reagoi nopeasti.

Siksi kysymykset ovat niin tärkeitä.

Palveluntarjoaja, joka toivottaa kysymykset tervetulleiksi, voi ohjata asiakkaita epävarmuuden läpi ja tehdä perustamisprosessista vähemmän pelottavan. Olipa kyse LLC:n perustamisesta, yhtiön lanseerauksesta tai vaatimustenmukaisuuden tuen järjestämisestä, oikea vastaus voi muuttaa epäröinnin toiminnaksi.

Ydinviesti

Kysymysten kannustaminen ei ole merkki siitä, että myyntiprosessisi on heikko. Se on merkki siitä, että potentiaaliset asiakkaat ovat sitoutuneita.

Kun teet kysymysten esittämisestä helppoa, vastaat niihin nopeasti ja käytät niitä arvon selkeyttämiseen, teet enemmän kuin tarjoat tukea. Rakennat luottamusta, vähennät kitkaa ja parannat konversiota.

Yhdysvaltojen yrityksen perustamispalveluissa tämä on käytännöllinen etu. Ne potentiaaliset asiakkaat, jotka esittävät kysymyksiä, ovat usein lähimpänä ostamista. Kohtele näitä kysymyksiä mahdollisuuksina, niin olet paljon paremmassa asemassa ansaitaksesi kaupan.