Защо поканата към въпроси може да ви помогне да затворите повече продажби за учредяване на компания в САЩ

Когато предприемач пита за учредяване на LLC, създаване на корпорация, избор на регистриран агент или разбиране на краен срок за подаване, този въпрос рядко е разсейване. Обикновено той е знак за интерес.

За доставчик на услуги за учредяване на компания в САЩ въпросите са един от най-ясните индикатори, че потенциалният клиент разглежда услугата ви сериозно. Човекът, който пита, иска яснота, преди да вземе решение. Може да сравнява доставчици, да се опитва да разбере изискванията на щата или да търси увереност, че процесът на учредяване ще бъде изпълнен правилно.

Затова бизнесите, които насърчават въпроси, често затварят повече продажби от бизнесите, които се опитват да ги избягват. Въпросите разкриват намерение, изваждат наяве възражения и създават естествен път към доверие. Ако екипът ви ги обработва добре, всеки въпрос се превръща във възможност да образовате, да успокоите и да приближите клиента с една стъпка до конверсия.

Въпросите са сигнали за покупка

Потенциален клиент, който задава подробен въпрос, обикновено не разглежда нещата небрежно. Той се опитва да реши проблем, да намали несигурността или да потвърди, че услугата ви отговаря на нуждите му.

В сферата на учредяване на компании често срещаните въпроси звучат така:

• Как да учредя LLC в моя щат?
• Каква е разликата между LLC и корпорация?
• Нужен ли ми е регистриран агент?
• Колко време отнема процесът на подаване?
• Какво се случва след одобрение на юридическото лице?
• Мога ли да подам документи, ако не живея в щата, в който учредявам бизнеса?

Всеки от тези въпроси ви дава информация. Потенциалният клиент ви показва какво все още не разбира и какво може да го спира да направи покупка.

Вместо да възприемате тези въпроси като пречка, третирайте ги като етап от покупката. Човекът вече е ангажиран. Вашата задача е да направите следващата стъпка лесна.

Направете задаването на въпроси лесно

Ако потенциалните клиенти трябва да положат усилие, за да се свържат с вас, много от тях ще си тръгнат, преди изобщо да получат отговор. Един силен процес на продажба прави въпросите лесни за изпращане и лесни за проследяване.

За да постигнете това, уверете се, че контактните ви опции са ясни и достъпни:

• Добавете ясен формуляр за контакт на уебсайта си.
• Показвайте телефонен номер и имейл за поддръжка на видими места.
• Предложете чат на живо, ако екипът ви може да отговаря своевременно.
• Включете връзки към често задавани въпроси близо до страниците с цени или плащане.
• Използвайте кратки формуляри, които искат само информацията, от която наистина се нуждаете.

Целта не е да съберете максимално количество данни. Целта е да намалите бариерата между любопитството и разговора.

За доставчик на услуги за учредяване на компания като Zenind това е особено важно, защото много клиенти са начинаещи основатели. Те може да не познават терминологията, последователността на стъпките или коя услуга им е необходима. Ако първото преживяване е объркващо, доверието пада. Ако първото преживяване е просто и полезно, доверието расте.

Изградете повторяема система за отговори

Въпросите не трябва да се обработват на ad hoc принцип. Ако екипът ви отговаря на едни и същи въпроси отново и отново, имате нужда от процес, който прави отговорите по-бързи, по-ясни и по-последователни.

Практична система за отговори включва:

• Споделена библиотека с често задавани въпроси и одобрени отговори.
• Шаблони за имейл отговори, чат на живо и последващи обаждания.
• Ясно разпределение кой екип обработва кои типове въпроси.
• Вътрешни бележки за това кога да ескалирате правен, данъчен или специфичен за щата въпрос.
• Периодичен преглед за актуализиране на отговорите, когато разпоредби, такси или срокове се променят.

Този тип система спестява време и подобрява качеството. Тя също така помага на екипа ви да звучи информирано, без да звучи като по сценарий.

Най-добрите отговори са точни, кратки и насочени към клиента. Те обясняват въпроса на ясен език и след това свързват отговора със следващата стъпка на клиента.

Отговаряйте бързо

Бързината има значение. Когато някой се свърже с въпрос, той обикновено сравнява опции в реално време. Забавен отговор може да накара интереса да спадне.

Бързият отговор прави три неща:

• Показва, че сте внимателни.
• Поддържа импулса за покупка.
• Подсказва, че поддръжката на клиентите ще продължи и след продажбата.

Ако бизнесът ви получава много от едни и същи въпроси, помислете за създаване на търсима страница с често задавани въпроси или център за помощ. Това позволява на потенциалните клиенти сами да намерят отговор, когато искат незабавна информация, и освобождава екипа ви да се занимава с по-сложни разговори.

Въпреки това страницата с често задавани въпроси никога не трябва да заменя личното проследяване, когато потенциален клиент пита директно. Най-ефективният процес обикновено е комбинация от двете:

• самообслужване за често срещани въпроси
• човешка поддръжка за въпроси, свързани с решение

Този баланс помага на клиентите да се чувстват информирани, без да се чувстват пренебрегнати.

Отговорете на въпроса и придвижете продажбата напред

Полезният отговор прави повече от това да разреши объркването. Той също така помага на потенциалния клиент да разбере защо услугата ви е подходяща.

Например, ако някой попита дали му е нужен регистриран агент, не спирайте до отговор „да“ или „не“. Обяснете какво прави регистрираният агент, защо е важен за спазването на изискванията и как използването на надеждна услуга може да му помогне да остане организиран.

Ако някой попита колко време отнема подаването, отговорете с очаквания срок и след това обяснете какво печели, ако започне сега, вместо да чака.

Силен отговор има три части:

1. Отговорете ясно на въпроса.
2. Обяснете ползата или последствието.
3. Кажете на потенциалния клиент какво да направи след това.

Тази структура поддържа разговора полезен, като същевременно насочва купувача към действие.

Пример

Ако потенциален клиент попита: „Трябва ли ми EIN, преди да учредя LLC?“ полезен отговор може да бъде:

В много случаи можете първо да учредите LLC и да кандидатствате за EIN след това. Правилната последователност зависи от структурата на бизнеса ви и от това как планирате да работите. Ако не сте сигурни, можем да ви помогнем да разберете стъпките, за да избегнете забавяния и да останете организирани.

Този отговор не просто дава информация. Той намалява несигурността и кани потенциалния клиент да продължи разговора.

Превърнете често срещаните въпроси в активи за конверсия

Въпросите, които потенциалните ви клиенти задават най-често, са ценни идеи за съдържание.

Можете да ги използвате, за да създадете:

• страници с често задавани въпроси
• блог статии
• сравнителни страници
• ръководства за въвеждане на клиенти
• имейл поредици за подхранване на интереса
• страници за услуги с ясни обяснения

Това работи особено добре на пазара за учредяване на компании, защото едни и същи притеснения се появяват многократно. Предприемачите искат да знаят за стъпките по учредяване, подаването в щата, годишното съответствие, услугата на регистриран агент и какво се случва след одобрение.

Когато отговаряте публично на тези въпроси, правите две неща едновременно:

• Правите уебсайта си по-полезен.
• Намалявате броя на повтарящите се запитвания към поддръжката.

Добре написаното образователно съдържание също подобрява видимостта в търсачките. Потенциални клиенти, които търсят отговори, може да открият бизнеса ви, преди изобщо да говорят с търговски представител.

Обучете екипа си да разпознава истинския въпрос

Понякога първият въпрос на потенциален клиент не е истинският проблем. Той е просто повърхностната версия на по-дълбоко притеснение.

Например:

• „Колко струва?“ може всъщност да означава „Какво е включено?“
• „Колко време ще отнеме?“ може всъщност да означава „Ще се забавя ли, ако избера вас?“
• „Нужна ли ми е тази услуга?“ може всъщност да означава „Мога ли да се доверя, че това си струва парите?“

Добрите екипи по продажби и поддръжка слушат за основното притеснение. Те отговарят на зададения въпрос, но също така адресират и по-дълбокото колебание.

Това не означава да бъдете настъпателни. Означава да бъдете внимателни. Ако можете да идентифицирате истинското притеснение, можете да дадете по-добър отговор и да помогнете на потенциалния клиент да вземе уверено решение.

Поддържайте тона полезен, а не защитен

Когато хората задават въпроси, те не оспорват бизнеса ви. Те се опитват да се предпазят от грешка.

Затова тонът има значение.

Полезният отговор звучи:

• ясно
• търпеливо
• конкретно
• уважително
• уверено, без да е агресивно

Защитният отговор звучи уклончиво, пренебрежително или прекалено промоционално.

Най-добрите доставчици на услуги за учредяване на компании печелят доверие, като правят сложните теми управляеми. Ако отговорите ви са директни и точни, потенциалният клиент често ще се чувства по-спокоен да купи, защото разбира какво купува.

Използвайте въпросите, за да подобрите процеса си на продажба

Въпросите не са само инструмент за продажби. Те са и обратна връзка.

Ако клиентите продължават да питат едно и също, това ви казва нещо важно за уебсайта, страницата с цени, процеса на плащане или процеса на въвеждане на клиенти.

Използвайте тази информация, за да подобрите:

• текст, който е твърде неясен
• описания на услуги, които не обясняват стойността достатъчно ясно
• страници с цени, които не отговарят на често срещани възражения
• формуляри, които искат твърде много твърде рано
• процеси за поддръжка, които се нуждаят от по-добро покритие

Високоефективният процес на продажба е изграден върху яснота. Колкото по-ясно обяснявате услугата си, толкова по-малко възражения ще срещнете по-късно.

Защо това е важно за аудиторията на Zenind

Основателите, които избират услуга за учредяване на компания в САЩ, често вземат едно от първите си важни бизнес решения. Те искат да знаят, че процесът е надежден, инструкциите са разбираеми и поддръжката е отзивчива.

Затова въпросите са толкова важни.

Доставчик, който приветства въпросите, може да насочва клиентите през несигурността и да направи процеса на учредяване по-малко плашещ. Независимо дали потенциалният клиент учредява LLC, създава корпорация или настройва поддръжка за съответствие, правилният отговор може да превърне колебанието в действие.

Изводът

Поканата към въпроси не е знак, че процесът ви на продажба е слаб. Тя е знак, че потенциалните клиенти са ангажирани.

Когато улеснявате задаването на въпроси, отговаряте бързо и ги използвате, за да изясните стойността, вие правите повече от това да предоставяте поддръжка. Изграждате доверие, намалявате триенето и подобрявате конверсията.

За услугите по учредяване на компании в САЩ това е практическо предимство. Потенциалните клиенти, които задават въпроси, често са най-близо до покупка. Третирайте тези въпроси като възможности и ще сте в много по-добра позиция да спечелите продажбата.