Chief Human Resources Officer คืออะไร? บทบาท ทักษะ และเวลาที่ควรจ้าง

Chief human resources officer (CHRO) คือผู้บริหารระดับสูงที่รับผิดชอบในการนำกลยุทธ์ด้านบุคลากรของบริษัท ในหลายองค์กร CHRO จะอยู่ในระดับ C-suite และมีส่วนช่วยกำหนดแนวทางที่ธุรกิจใช้ในการสรรหา พัฒนา สนับสนุน และรักษาพนักงานไว้กับองค์กร

เมื่อบริษัทเติบโต การบริหารงานด้านบุคลากรจะซับซ้อนมากขึ้น การสรรหาคนจำนวนมาก การปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน การยกระดับผลงานของผู้จัดการ การสร้างวัฒนธรรมองค์กร และการวางแผนผู้นำในอนาคต ล้วนต้องอาศัยกลยุทธ์ที่ประสานกัน นั่นคือเหตุผลที่บทบาท CHRO มีความสำคัญ

คำนิยามของ Chief Human Resources Officer

Chief human resources officer คือผู้นำฝ่าย HR ระดับสูงสุดขององค์กร CHRO ดูแลฟังก์ชันทรัพยากรบุคคลและทำให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม แทนที่จะมุ่งเฉพาะงานธุรการด้าน HR บทบาทนี้จะเน้นเชิงกลยุทธ์

โดยทั่วไป CHRO จะทำงานใกล้ชิดกับ CEO, CFO, COO และผู้นำระดับสูงคนอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจด้านกำลังคนสนับสนุนการเติบโต ประสิทธิภาพการทำงาน และเสถียรภาพในระยะยาวของบริษัท

CHRO ทำอะไรบ้าง?

หน้าที่ของ chief human resources officer จะแตกต่างกันตามขนาดและอุตสาหกรรมของบริษัท แต่โดยทั่วไปมักครอบคลุมหัวข้อดังต่อไปนี้

1. กลยุทธ์ด้านกำลังคน

CHRO ช่วยกำหนดว่าบริษัทจะดึงดูด พัฒนา และรักษาบุคลากรอย่างไร ซึ่งรวมถึงการวางแผนความต้องการด้านพนักงาน การประเมินต้นทุนแรงงาน และการระบุช่องว่างด้านศักยภาพขององค์กร

2. การสรรหาบุคลากร

การจ้างงานเป็นหนึ่งในส่วนที่เห็นได้ชัดที่สุดของผู้นำด้าน HR CHRO อาจกำกับกลยุทธ์การสรรหา การสร้างแบรนด์นายจ้าง ประสบการณ์ของผู้สมัคร การออกแบบกระบวนการสัมภาษณ์ และตัวชี้วัดด้านการจ้างงาน

3. ความสัมพันธ์กับพนักงาน

CHRO มักดูแลประเด็นในที่ทำงานที่ส่งผลต่อกำลังใจ ความไว้วางใจ และประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งอาจรวมถึงการแก้ไขความขัดแย้ง การรับเรื่องร้องเรียนของพนักงาน กระบวนการลงโทษทางวินัย และการสื่อสารระหว่างผู้นำกับพนักงาน

4. ค่าตอบแทนและสวัสดิการ

โครงสร้างเงินเดือน แผนแรงจูงใจ และแพ็กเกจสวัสดิการเป็นเครื่องมือสำคัญในการดึงดูดและรักษาพนักงานไว้ CHRO ช่วยออกแบบโปรแกรมค่าตอบแทนที่มีความสามารถในการแข่งขัน เป็นธรรม และยั่งยืนทางการเงิน

5. การเรียนรู้และพัฒนา

บริษัทที่แข็งแกร่งลงทุนกับการฝึกอบรม CHRO อาจเป็นผู้นำโปรแกรมสำหรับการปฐมนิเทศ การพัฒนาภาวะผู้นำ การอบรมผู้จัดการ การวางแผนสืบทอดตำแหน่ง และการพัฒนาทักษะ

6. การบริหารผลการปฏิบัติงาน

CHRO ช่วยกำหนดมาตรฐานสำหรับการประเมินผลงานของพนักงาน ซึ่งรวมถึงระบบการประเมิน การกำหนดเป้าหมาย เกณฑ์การเลื่อนตำแหน่ง และโปรแกรมโค้ชที่สนับสนุนความรับผิดชอบและการพัฒนา

7. การปฏิบัติตามกฎหมายและการบริหารความเสี่ยง

กฎหมายแรงงานและข้อบังคับในที่ทำงานอาจมีความซับซ้อน CHRO ช่วยให้มั่นใจว่านโยบายและแนวปฏิบัติสอดคล้องกับข้อกำหนดของรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่นที่เกี่ยวกับการจ้างงาน ค่าจ้าง การลางาน การเลือกปฏิบัติ การคุกคาม และการเลิกจ้าง

8. วัฒนธรรมองค์กรและการมีส่วนร่วมของพนักงาน

วัฒนธรรมองค์กรส่งผลต่อการรักษาพนักงาน ผลผลิต และภาพลักษณ์ CHRO มีบทบาทสำคัญในการกำหนดค่านิยมในที่ทำงาน โครงการสร้างการมีส่วนร่วม แนวทางการสื่อสาร และพฤติกรรมของผู้นำ

9. การออกแบบโครงสร้างองค์กร

เมื่อธุรกิจขยายตัว มักต้องมีสายการรายงานใหม่ เวิร์กโฟลว์ที่ดีขึ้น และการกำหนดบทบาทที่ชัดเจนยิ่งขึ้น CHRO ช่วยออกแบบโครงสร้างที่สนับสนุนประสิทธิภาพและความรับผิดชอบ

CHRO เทียบกับตำแหน่ง HR อื่น ๆ

บางครั้งใช้ตำแหน่ง CHRO แทนบทบาทผู้บริหารฝ่าย HR อื่น ๆ แต่ก็ยังมีความแตกต่างในด้านจุดเน้น

• Chief people officer (CPO): มักใช้เมื่อบริษัทต้องการเน้นประสบการณ์ของพนักงานและวัฒนธรรมองค์กร
• Vice president of human resources: โดยทั่วไปเป็นผู้นำฝ่าย HR ระดับสูง แต่ไม่ได้อยู่ใน C-suite เสมอไป
• Head of people: พบได้บ่อยในสตาร์ทอัพและองค์กรสมัยใหม่ มักมีบทบาทเชิงกลยุทธ์คล้าย CHRO
• Director of human resources: โดยทั่วไปเป็นบทบาทเชิงปฏิบัติการมากกว่า และมีอำนาจระดับผู้บริหารน้อยกว่า CHRO

ชื่อเรียกมีความสำคัญน้อยกว่าขอบเขตความรับผิดชอบ ในทางปฏิบัติ CHRO ควรมีบทบาทในการกำหนดกลยุทธ์ของบริษัทในระดับสูงสุด

ทักษะและคุณสมบัติของ CHRO ที่แข็งแกร่ง

chief human resources officer ที่ประสบความสำเร็จมักมีส่วนผสมของวิจารณญาณทางธุรกิจ ความเข้าใจกฎหมาย และประสบการณ์ภาวะผู้นำ

ความสามารถในการเป็นผู้นำ

CHRO ต้องนำทีม สร้างอิทธิพลต่อผู้บริหาร และตัดสินใจเรื่องยาก ๆ บทบาทนี้ต้องอาศัยความมั่นใจ การทูต และความสามารถในการสร้างความไว้วางใจทั่วทั้งองค์กร

ความเชี่ยวชาญด้าน HR อย่างลึกซึ้ง

ความรู้ที่แข็งแรงเกี่ยวกับการจ้างงาน ค่าตอบแทน ความสัมพันธ์กับพนักงาน สวัสดิการ การปฏิบัติตามกฎหมาย และการพัฒนาองค์กรเป็นสิ่งจำเป็น

ความเข้าใจทางธุรกิจ

CHRO ที่ดีที่สุดเข้าใจว่าการตัดสินใจด้านกำลังคนส่งผลต่อรายได้ ประสิทธิภาพ กำไร และการเติบโตอย่างไร พวกเขาสามารถเชื่อมโยงกลยุทธ์ HR กับผลประกอบการของธุรกิจได้

ทักษะการสื่อสาร

CHRO ใช้เวลามากในการอธิบายนโยบาย แก้ไขความขัดแย้ง ให้คำปรึกษาผู้นำ และสนับสนุนพนักงาน การสื่อสารที่ชัดเจนจึงสำคัญมาก

ความฉลาดทางอารมณ์

ภาวะผู้นำด้าน HR ต้องอาศัยวิจารณญาณ ความเข้าใจผู้อื่น และการเก็บรักษาความลับ CHRO ต้องจัดการสถานการณ์ละเอียดอ่อนโดยยังคงความเป็นธรรมและความสม่ำเสมอ

ความรู้ด้านกฎหมายแรงงาน

แม้ CHRO จะไม่ใช่ทนายของบริษัทเสมอไป แต่ควรเข้าใจประเด็นทางกฎหมายสำคัญที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน และรู้ว่าเมื่อใดควรปรึกษาทนายความ

ประสบการณ์ด้านการบริหารการเปลี่ยนแปลง

องค์กรเปลี่ยนแปลงผ่านการเติบโต การปรับโครงสร้าง การควบรวมกิจการ เทคโนโลยีใหม่ และการเปลี่ยนแปลงของตลาด CHRO ช่วยพาคนในองค์กรผ่านช่วงเปลี่ยนผ่านเหล่านี้โดยรักษาเสถียรภาพไว้

ประโยชน์ของการจ้าง CHRO

ผู้นำด้าน HR ที่มีความเป็นผู้ใหญ่ทางวิชาชีพสามารถสร้างคุณค่าอย่างมากให้กับบริษัทที่กำลังเติบโต

ผลลัพธ์การจ้างงานที่ดีขึ้น

CHRO สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การสรรหา ลดความผิดพลาดในการจ้างงาน และช่วยให้บริษัทแข่งขันเพื่อดึงดูดคนเก่งได้ดีขึ้น

การรักษาพนักงานที่แข็งแกร่งขึ้น

พนักงานมีแนวโน้มอยู่กับองค์กรนานขึ้นเมื่อรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุน ได้รับค่าตอบแทนอย่างเป็นธรรม และมีการพัฒนาอย่างเหมาะสม CHRO ช่วยสร้างระบบที่ลดอัตราการลาออก

การปฏิบัติตามกฎหมายที่สม่ำเสมอมากขึ้น

กฎในที่ทำงานจะปฏิบัติได้ง่ายขึ้นเมื่อมีผู้บริหารที่มีประสบการณ์ดูแลนโยบาย การฝึกอบรม และเอกสารประกอบ

วัฒนธรรมองค์กรที่ดีขึ้น

CHRO สามารถกำหนดบรรทัดฐานด้านความรับผิดชอบ การสื่อสาร ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม รวมถึงพฤติกรรมของผู้นำ

การทำงานร่วมกันของผู้นำที่ดีขึ้น

เพราะ CHRO ทำงานร่วมกับทีมผู้บริหาร การตัดสินใจด้านบุคลากรจึงมีแนวโน้มสอดคล้องกับกลยุทธ์และเป้าหมายระยะยาวของบริษัทมากขึ้น

ความสามารถในการขยายธุรกิจที่ดีขึ้น

สิ่งที่ใช้ได้ผลกับบริษัท 10 คน มักไม่เหมาะกับบริษัท 100 คน CHRO ช่วยสร้างระบบ HR ที่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจ

บริษัทควรจ้าง CHRO เมื่อใด?

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ต้องมี CHRO ตั้งแต่เริ่มต้น บริษัทระยะเริ่มต้นมักพึ่งพาผู้ก่อตั้ง ผู้บริหารทั่วไป หรือทีม HR ขนาดเล็กในการดูแลงานบุคลากรพื้นฐาน

บริษัทอาจพร้อมสำหรับ CHRO เมื่อ:

• จำนวนพนักงานเติบโตอย่างรวดเร็ว
• การสรรหาบุคลากรเริ่มจัดการยาก
• ประเด็นความสัมพันธ์กับพนักงานซับซ้อนขึ้น
• ผู้นำต้องการความช่วยเหลือด้านการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง
• บริษัทดำเนินงานในหลายรัฐหรือหลายเขตอำนาจศาล
• ค่าตอบแทน สวัสดิการ และการปฏิบัติตามกฎหมายต้องการโครงสร้างที่ชัดเจนขึ้น
• วัฒนธรรมองค์กรและการมีส่วนร่วมของพนักงานดูแลได้ยากขึ้น
• งาน HR ไม่ได้เป็นเพียงงานธุรการอีกต่อไป แต่ต้องการผู้นำระดับผู้บริหาร

สำหรับหลายธุรกิจ ความต้องการ CHRO จะเกิดขึ้นเมื่อการบริหารงานบุคลากรกลายเป็นความสำคัญเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่เพียงงานสนับสนุน

หน้าที่ของ CHRO ในบริษัทประเภทต่าง ๆ

บทบาท CHRO อาจแตกต่างกันตามขนาดและความสุกงอมขององค์กร

สตาร์ทอัพ

ในสตาร์ทอัพ CHRO อาจมุ่งเน้นอย่างมากกับการสร้างกระบวนการพื้นฐาน การกำหนดนโยบาย และช่วยให้บริษัทขยายตัวโดยไม่สูญเสียวัฒนธรรมองค์กร

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

ใน SMB ที่กำลังเติบโต CHRO อาจต้องสมดุลระหว่างกลยุทธ์กับการลงมือปฏิบัติจริง บทบาทนี้มักรวมถึงการวางแผนค่าตอบแทน การสนับสนุนด้านการปฏิบัติตามกฎหมาย การพัฒนาพนักงาน และการกำกับดูแลการสรรหา

องค์กรขนาดใหญ่

ในบริษัทขนาดใหญ่ CHRO อาจกำกับทีมผู้นำฝ่าย HR ที่กว้างขึ้น และมุ่งเน้นกลยุทธ์ระดับองค์กร วัฒนธรรมองค์กร การวางแผนกำลังคน และการประสานงานกับผู้บริหาร

ธุรกิจหลายรัฐ

บริษัทที่ดำเนินงานข้ามรัฐต้องเผชิญประเด็นด้านเงินเดือน การลางาน และกฎหมายแรงงานที่ซับซ้อนมากขึ้น CHRO สามารถช่วยทำให้แนวปฏิบัติมีมาตรฐานเดียวกัน ขณะเดียวกันก็ยังคำนึงถึงข้อกำหนดในพื้นที่ต่าง ๆ

CHRO ช่วยสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจอย่างไร

กลยุทธ์ด้านบุคลากรที่แข็งแกร่งช่วยสนับสนุนการเติบโตได้หลายทาง

อย่างแรก คือช่วยให้บริษัทดึงดูดคนที่เหมาะสมได้ในเวลาที่เหมาะสม อย่างที่สอง คือสร้างระบบที่จำเป็นต่อการรักษาความผูกพันและประสิทธิภาพของพนักงาน และอย่างที่สาม คือช่วยลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดที่มีต้นทุนสูงเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎหมาย การลาออก หรือช่องว่างด้านภาวะผู้นำ

ในแง่นี้ CHRO ไม่ใช่เพียงผู้ดูแลงาน HR บทบาทนี้คือพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจมีระบบ มีความสามารถในการแข่งขัน และมีความยืดหยุ่น

สรุปท้ายเรื่อง

Chief human resources officer คือผู้บริหารที่รับผิดชอบในการทำให้กลยุทธ์ด้านบุคลากรสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ ตั้งแต่การจ้างงานและการรักษาพนักงาน ไปจนถึงการปฏิบัติตามกฎหมายและวัฒนธรรมองค์กร CHRO ช่วยให้มั่นใจว่ากำลังคนสนับสนุนความสำเร็จระยะยาวของบริษัท

สำหรับองค์กรที่กำลังเติบโต การเพิ่ม CHRO อาจเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ บทบาทนี้ช่วยเพิ่มโครงสร้างให้กับงาน HR ทำให้การตัดสินใจของผู้นำชัดเจนขึ้น และวางรากฐานที่แข็งแรงขึ้นสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน