Τι είναι ο Chief Human Resources Officer; Ρόλοι, δεξιότητες και πότε να τον προσλάβετε

Ο chief human resources officer (CHRO) είναι το ανώτερο εκτελεστικό στέλεχος που είναι υπεύθυνο για τη διαμόρφωση της στρατηγικής ανθρώπινου δυναμικού μιας εταιρείας. Σε πολλές οργανώσεις, ο CHRO ανήκει στο επίπεδο της διοικητικής ομάδας C-suite και συμβάλλει στη διαμόρφωση του τρόπου με τον οποίο η επιχείρηση προσλαμβάνει, αναπτύσσει, υποστηρίζει και διατηρεί το εργατικό της δυναμικό.

Καθώς οι εταιρείες αναπτύσσονται, οι λειτουργίες ανθρώπινου δυναμικού γίνονται πιο σύνθετες. Η προσέλκυση προσωπικού σε μεγάλη κλίμακα, η συμμόρφωση με την εργατική νομοθεσία, η βελτίωση της απόδοσης των προϊσταμένων, η οικοδόμηση κουλτούρας και ο σχεδιασμός για τη μελλοντική ηγεσία απαιτούν συντονισμένη στρατηγική. Εκεί ακριβώς ο ρόλος του CHRO γίνεται ουσιαστικός.

Ορισμός του Chief Human Resources Officer

Ο chief human resources officer είναι ο κορυφαίος ηγέτης του HR σε έναν οργανισμό. Ο CHRO επιβλέπει τη λειτουργία ανθρώπινου δυναμικού και τη συντονίζει με τους ευρύτερους επιχειρηματικούς στόχους. Αντί να εστιάζει μόνο σε διοικητικές εργασίες HR, ο ρόλος είναι στρατηγικός.

Ένας CHRO συνήθως συνεργάζεται στενά με τον CEO, τον CFO, τον COO και άλλα ανώτερα στελέχη, ώστε οι αποφάσεις για το ανθρώπινο δυναμικό να υποστηρίζουν την ανάπτυξη, την παραγωγικότητα και τη μακροπρόθεσμη σταθερότητα της εταιρείας.

Τι κάνει ένας CHRO;

Οι ακριβείς αρμοδιότητες ενός chief human resources officer διαφέρουν ανάλογα με το μέγεθος και τον κλάδο της εταιρείας, αλλά ο ρόλος συνήθως περιλαμβάνει τους ακόλουθους τομείς.

1. Στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού

Ο CHRO βοηθά στον καθορισμό του τρόπου με τον οποίο η εταιρεία θα προσελκύσει, θα αναπτύξει και θα διατηρήσει τα ταλέντα της. Αυτό περιλαμβάνει τον σχεδιασμό των μελλοντικών αναγκών σε προσωπικό, την αξιολόγηση του κόστους εργασίας και τον εντοπισμό κενών στις δυνατότητες της οργάνωσης.

2. Προσέλκυση ταλέντων

Η πρόσληψη είναι ένα από τα πιο ορατά μέρη της ηγεσίας του HR. Ένας CHRO μπορεί να επιβλέπει τη στρατηγική πρόσληψης, το employer branding, την εμπειρία του υποψηφίου, τον σχεδιασμό της διαδικασίας συνέντευξης και τους δείκτες πρόσληψης.

3. Εργασιακές σχέσεις

Ο CHRO συχνά διαχειρίζεται ζητήματα στον χώρο εργασίας που επηρεάζουν το ηθικό, την εμπιστοσύνη και την παραγωγικότητα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει επίλυση συγκρούσεων, παράπονα εργαζομένων, πειθαρχικές διαδικασίες και την επικοινωνία μεταξύ διοίκησης και προσωπικού.

4. Αμοιβές και παροχές

Οι δομές μισθοδοσίας, τα προγράμματα κινήτρων και τα πακέτα παροχών είναι βασικά εργαλεία για την προσέλκυση και τη διατήρηση εργαζομένων. Ένας CHRO βοηθά στον σχεδιασμό προγραμμάτων αποδοχών που είναι ανταγωνιστικά, δίκαια και οικονομικά βιώσιμα.

5. Μάθηση και ανάπτυξη

Οι ισχυρές εταιρείες επενδύουν στην εκπαίδευση. Ο CHRO μπορεί να ηγείται προγραμμάτων για onboarding, ανάπτυξη ηγεσίας, εκπαίδευση μάνατζερ, σχεδιασμό διαδοχής και ενίσχυση δεξιοτήτων.

6. Διαχείριση απόδοσης

Ο CHRO βοηθά στον καθορισμό προτύπων για την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων. Αυτό περιλαμβάνει συστήματα αξιολόγησης, καθορισμό στόχων, κριτήρια προαγωγής και προγράμματα καθοδήγησης που στηρίζουν την υπευθυνότητα και τη βελτίωση.

7. Συμμόρφωση και διαχείριση κινδύνου

Οι εργατικοί νόμοι και οι κανονισμοί στον χώρο εργασίας μπορεί να είναι σύνθετοι. Ένας CHRO βοηθά να διασφαλιστεί ότι οι πολιτικές και οι πρακτικές ευθυγραμμίζονται με τις ομοσπονδιακές, πολιτειακές και τοπικές απαιτήσεις που αφορούν την πρόσληψη, την αμοιβή, τις άδειες, τις διακρίσεις, την παρενόχληση και την απόλυση.

8. Κουλτούρα και δέσμευση

Η εταιρική κουλτούρα επηρεάζει τη διατήρηση προσωπικού, την παραγωγικότητα και τη φήμη. Ο CHRO διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση των αξιών του χώρου εργασίας, των πρωτοβουλιών δέσμευσης, των πρακτικών επικοινωνίας και της συμπεριφοράς της ηγεσίας.

9. Οργανωτικός σχεδιασμός

Καθώς οι επιχειρήσεις επεκτείνονται, συχνά χρειάζονται νέες γραμμές αναφοράς, καλύτερες ροές εργασίας και σαφέστερους ορισμούς ρόλων. Ένας CHRO βοηθά στον σχεδιασμό δομών που υποστηρίζουν την αποδοτικότητα και την υπευθυνότητα.

CHRO σε σύγκριση με άλλους τίτλους HR

Ο τίτλος CHRO μερικές φορές χρησιμοποιείται εναλλακτικά με άλλους ανώτερους ρόλους HR, αλλά υπάρχουν διαφορές στην έμφαση.

• Chief people officer (CPO): Χρησιμοποιείται συχνά όταν μια εταιρεία θέλει να δώσει έμφαση στην εμπειρία του εργαζομένου και στην κουλτούρα.
• Vice president of human resources: Συνήθως πρόκειται για ανώτερο ηγέτη HR, αλλά όχι πάντα μέλος του C-suite.
• Head of people: Συνηθισμένος σε startups και σύγχρονους οργανισμούς, συχνά με στρατηγική προσέγγιση παρόμοια με εκείνη ενός CHRO.
• Director of human resources: Συνήθως πιο λειτουργικός ρόλος, με λιγότερη εκτελεστική εξουσία από έναν CHRO.

Ο τίτλος έχει μικρότερη σημασία από το εύρος των αρμοδιοτήτων. Στην πράξη, από έναν CHRO αναμένεται να επηρεάζει την εταιρική στρατηγική στο υψηλότερο επίπεδο.

Δεξιότητες και προσόντα ενός ισχυρού CHRO

Ένας επιτυχημένος chief human resources officer συνήθως συνδυάζει επιχειρηματική κρίση, νομική επίγνωση και εμπειρία ηγεσίας.

Ικανότητα ηγεσίας

Ένας CHRO πρέπει να καθοδηγεί ομάδες, να επηρεάζει στελέχη και να λαμβάνει δύσκολες αποφάσεις. Ο ρόλος απαιτεί αυτοπεποίθηση, διπλωματία και ικανότητα οικοδόμησης εμπιστοσύνης σε όλο τον οργανισμό.

Βαθιά τεχνογνωσία στο HR

Η ισχυρή γνώση της πρόσληψης, των αποδοχών, των εργασιακών σχέσεων, των παροχών, της συμμόρφωσης και της οργανωσιακής ανάπτυξης είναι απαραίτητη.

Επιχειρηματική αντίληψη

Οι καλύτεροι CHRO κατανοούν πώς οι αποφάσεις για το ανθρώπινο δυναμικό επηρεάζουν τα έσοδα, την παραγωγικότητα, τα περιθώρια κέρδους και την ανάπτυξη. Μπορούν να συνδέσουν τη στρατηγική HR με την επιχειρηματική απόδοση.

Δεξιότητες επικοινωνίας

Οι CHRO αφιερώνουν πολύ χρόνο στην εξήγηση πολιτικών, την επίλυση συγκρούσεων, τη συμβουλευτική των ηγετών και την υποστήριξη των εργαζομένων. Η σαφής επικοινωνία είναι κρίσιμη.

Συναισθηματική νοημοσύνη

Η ηγεσία στο HR απαιτεί κρίση, ενσυναίσθηση και διακριτικότητα. Ένας CHRO πρέπει να διαχειρίζεται ευαίσθητες καταστάσεις με δικαιοσύνη και συνέπεια.

Γνώση της εργατικής νομοθεσίας

Παρότι ο CHRO δεν είναι πάντα ο νομικός σύμβουλος της εταιρείας, πρέπει να κατανοεί τα βασικά νομικά ζητήματα που επηρεάζουν τους εργαζομένους και να γνωρίζει πότε χρειάζεται να εμπλακεί νομικός σύμβουλος.

Εμπειρία στη διαχείριση αλλαγών

Οι οργανισμοί αλλάζουν λόγω ανάπτυξης, αναδιάρθρωσης, συγχωνεύσεων, νέας τεχνολογίας και μεταβολών της αγοράς. Ένας CHRO βοηθά τους ανθρώπους να περάσουν αυτές τις μεταβάσεις με τρόπο που διατηρεί τη σταθερότητα.

Οφέλη από την πρόσληψη ενός CHRO

Ένας ώριμος ηγέτης HR μπορεί να δημιουργήσει σημαντική αξία για μια αναπτυσσόμενη εταιρεία.

Καλύτερα αποτελέσματα προσλήψεων

Ένας CHRO μπορεί να βελτιώσει τη στρατηγική πρόσληψης, να μειώσει τα λάθη στις προσλήψεις και να βοηθήσει την εταιρεία να ανταγωνιστεί για κορυφαία ταλέντα.

Ισχυρότερη διατήρηση προσωπικού

Οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να παραμείνουν όταν αισθάνονται ότι τους υποστηρίζουν, ότι αμείβονται δίκαια και ότι αναπτύσσονται σωστά. Ένας CHRO βοηθά στη δημιουργία συστημάτων που μειώνουν την αποχώρηση προσωπικού.

Πιο συνεπής συμμόρφωση

Οι κανόνες στον χώρο εργασίας τηρούνται ευκολότερα όταν οι πολιτικές, η εκπαίδευση και η τεκμηρίωση διαχειρίζονται από ένα έμπειρο εκτελεστικό στέλεχος.

Υγιέστερη κουλτούρα

Ένας CHRO μπορεί να διαμορφώσει πρότυπα γύρω από την υπευθυνότητα, την επικοινωνία, τη συμπερίληψη και τη συμπεριφορά της ηγεσίας.

Καλύτερη ευθυγράμμιση της ηγεσίας

Επειδή ο CHRO συνεργάζεται με την εκτελεστική ομάδα, οι αποφάσεις για το ανθρώπινο δυναμικό είναι πιο πιθανό να ευθυγραμμίζονται με τη στρατηγική και τους μακροπρόθεσμους στόχους της εταιρείας.

Καλύτερη επεκτασιμότητα

Ό,τι λειτουργεί για μια εταιρεία 10 ατόμων συνήθως δεν λειτουργεί για μια εταιρεία 100 ατόμων. Ένας CHRO βοηθά στη δημιουργία συστημάτων HR που αναπτύσσονται μαζί με την επιχείρηση.

Πότε πρέπει μια εταιρεία να προσλάβει CHRO;

Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση CHRO αμέσως. Οι εταιρείες πρώιμου σταδίου συχνά βασίζονται στους ιδρυτές, σε γενικούς διευθυντές ή σε μια μικρή ομάδα HR για να διαχειρίζονται τις βασικές λειτουργίες ανθρώπινου δυναμικού.

Μια εταιρεία μπορεί να είναι έτοιμη για CHRO όταν:

• Το headcount αυξάνεται γρήγορα
• Η πρόσληψη έχει γίνει δύσκολη στη διαχείριση
• Τα ζητήματα εργασιακών σχέσεων γίνονται πιο σύνθετα
• Η ηγεσία χρειάζεται βοήθεια με τον σχεδιασμό διαδοχής
• Η εταιρεία δραστηριοποιείται σε πολλές πολιτείες ή δικαιοδοσίες
• Οι αμοιβές, οι παροχές και η συμμόρφωση απαιτούν περισσότερη δομή
• Η κουλτούρα και η δέσμευση γίνονται πιο δύσκολο να διατηρηθούν
• Το HR δεν είναι πλέον μόνο διοικητικό και χρειάζεται ηγεσία σε εκτελεστικό επίπεδο

Για πολλές επιχειρήσεις, η ανάγκη για CHRO προκύπτει όταν οι λειτουργίες ανθρώπινου δυναμικού γίνονται στρατηγική προτεραιότητα και όχι μόνο υποστηρικτική λειτουργία.

Αρμοδιότητες CHRO σε διαφορετικούς τύπους εταιρειών

Ο ρόλος του CHRO μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το μέγεθος και την ωριμότητα του οργανισμού.

Startups

Σε μια startup, ο CHRO μπορεί να επικεντρώνεται κυρίως στη δημιουργία βασικών διαδικασιών, στη διαμόρφωση πολιτικών και στη βοήθεια της εταιρείας να αναπτυχθεί χωρίς να χάσει την κουλτούρα της.

Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις

Σε μια αναπτυσσόμενη μικρομεσαία επιχείρηση, ο CHRO μπορεί να ισορροπεί ανάμεσα στη στρατηγική και στην πρακτική υλοποίηση. Ο ρόλος συχνά περιλαμβάνει σχεδιασμό αποδοχών, υποστήριξη συμμόρφωσης, ανάπτυξη εργαζομένων και επίβλεψη προσλήψεων.

Μεγάλες επιχειρήσεις

Σε μια μεγαλύτερη εταιρεία, ο CHRO μπορεί να επιβλέπει μια ευρύτερη ομάδα ηγεσίας HR και να εστιάζει στη στρατηγική σε επίπεδο επιχείρησης, την κουλτούρα, τον σχεδιασμό ανθρώπινου δυναμικού και την ευθυγράμμιση της διοίκησης.

Επιχειρήσεις με παρουσία σε πολλές πολιτείες

Οι εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε πολλές πολιτείες αντιμετωπίζουν πιο σύνθετα ζητήματα μισθοδοσίας, αδειών και εργατικής νομοθεσίας. Ένας CHRO μπορεί να βοηθήσει στην τυποποίηση των πρακτικών, λαμβάνοντας ταυτόχρονα υπόψη τις τοπικές απαιτήσεις.

Πώς οι CHRO υποστηρίζουν την ανάπτυξη της επιχείρησης

Μια ισχυρή στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού υποστηρίζει την ανάπτυξη με πολλούς τρόπους.

Πρώτον, βοηθά μια εταιρεία να προσελκύει τα κατάλληλα ταλέντα την κατάλληλη στιγμή. Δεύτερον, δημιουργεί τα συστήματα που χρειάζονται για να διατηρούνται οι εργαζόμενοι ενεργοί και παραγωγικοί. Τρίτον, μειώνει τον κίνδυνο δαπανηρών λαθών που σχετίζονται με τη συμμόρφωση, την αποχώρηση προσωπικού ή τα κενά ηγεσίας.

Υπό αυτή την έννοια, ο CHRO δεν είναι απλώς ένας διαχειριστής HR. Ο ρόλος είναι ένας στρατηγικός συνεργάτης που βοηθά μια επιχείρηση να παραμένει οργανωμένη, ανταγωνιστική και ανθεκτική.

Τελικές σκέψεις

Ο chief human resources officer είναι το εκτελεστικό στέλεχος που ευθυγραμμίζει τη στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού με την επιχειρηματική στρατηγική. Από τις προσλήψεις και τη διατήρηση προσωπικού έως τη συμμόρφωση και την κουλτούρα, ο CHRO βοηθά να διασφαλιστεί ότι το εργατικό δυναμικό υποστηρίζει τη μακροπρόθεσμη επιτυχία της εταιρείας.

Για αναπτυσσόμενους οργανισμούς, η προσθήκη ενός CHRO μπορεί να αποτελέσει σημείο καμπής. Ο ρόλος φέρνει δομή στο HR, σαφήνεια στις αποφάσεις της ηγεσίας και ένα ισχυρότερο θεμέλιο για βιώσιμη ανάπτυξη.