จะหาลูกค้าและผู้ใช้บริการสำหรับธุรกิจใหม่ได้ที่ไหน
การหาลูกค้าไม่ค่อยได้เกี่ยวกับการไปค้นพบตลาดลับบางแห่ง ในหลายกรณี ผู้ซื้อที่เหมาะกับคุณก็อยู่ในพื้นที่ที่ผู้เชี่ยวชาญ เจ้าของธุรกิจ และผู้มีอำนาจตัดสินใจใช้เวลาอยู่แล้ว สิ่งท้าทายจริงๆ คือการรู้ว่าจะมองหาที่ไหน จะเข้าหาอย่างไร และจะสร้างกระบวนการที่ทำซ้ำได้ซึ่งเปลี่ยนการมองเห็นให้เป็นยอดขายได้อย่างไร
หากคุณกำลังเปิดบริษัทใหม่ ทำงานฟรีแลนซ์ หรือสร้างธุรกิจบริการ คำถามแรกมักไม่ใช่ จะขายอย่างไร? แต่เป็น จะหาคนที่ต้องการสิ่งที่ฉันเสนอได้ที่ไหน? คำตอบขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่กลยุทธ์พื้นฐานเหมือนกัน คือกำหนดลูกค้าในอุดมคติให้ชัดเจน พบพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่จริง และทำให้พวกเขาไว้วางใจคุณได้ง่าย
สำหรับผู้ก่อตั้งที่กำลังจัดตั้ง LLC หรือบริษัทใหม่ สิ่งนี้ยิ่งสำคัญกว่าเดิม โครงสร้างธุรกิจที่ชัดเจน ภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ และกระบวนการเข้าถึงลูกค้าที่เป็นระบบ สามารถทำให้ธุรกิจของคุณดูน่าเชื่อถือได้ตั้งแต่วันแรก เมื่อบริษัทของคุณตั้งขึ้นเรียบร้อยแล้ว คุณก็สามารถโฟกัสที่การหาลูกค้าแทนการเร่งสร้างความน่าเชื่อถือในวินาทีสุดท้าย
เริ่มจากการกำหนดโปรไฟล์ลูกค้าให้ชัดเจน
ก่อนที่จะเริ่มค้นหาลูกค้า คุณต้องรู้ให้แน่ชัดว่าต้องการเข้าถึงใคร โปรไฟล์เป้าหมายแบบกว้างๆ เช่น “ธุรกิจขนาดเล็ก” นั้นกว้างเกินไปที่จะใช้กำกับความพยายามของคุณได้ โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้งานได้ควรตอบคำถาม เช่น:
- พวกเขาอยู่ในอุตสาหกรรมอะไร?
- บริษัทหรือครัวเรือนมีขนาดเท่าไร?
- พวกเขากำลังพยายามแก้ปัญหาอะไร?
- อะไรเป็นตัวกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อในตอนนี้?
- พวกเขาใช้เวลาอยู่ที่ไหนทั้งออนไลน์และออฟไลน์?
ยิ่งคุณเฉพาะเจาะจงมากเท่าไร ก็ยิ่งระบุช่องทางที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น แทนที่จะบอกว่าคุณต้องการ “ลูกค้าธุรกิจ” คุณอาจโฟกัสไปที่:
- ผู้รับเหมาท้องถิ่นที่ต้องการความช่วยเหลือด้านงานธุรการ
- สตาร์ทอัพด้านสุขภาพและความงามที่กำลังเตรียมเปิดตัว
- บริษัทบริการมืออาชีพที่ยังไม่มีทีมการตลาดภายใน
- ผู้ก่อตั้งหน้าใหม่ที่ต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่า LLC และจัดระบบงานให้เป็นระเบียบ
โปรไฟล์ที่แม่นยำยังช่วยให้การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถปรับข้อความบนเว็บไซต์ บทสนทนาในการสร้างเครือข่าย และข้อความติดต่อให้ตรงกับคนที่มีแนวโน้มจะซื้อจริงที่สุด
คิดว่าลูกค้าของคุณมารวมตัวกันที่ไหน
ลูกค้าไม่ได้ซ่อนตัวอยู่ พวกเขาใช้เวลาอยู่ที่ไหนสักแห่งอยู่แล้ว งานของคุณคือหาสถานที่ที่ความสนใจของพวกเขากระจุกตัวอยู่
ให้คิดในแง่พฤติกรรม ไม่ใช่แค่ข้อมูลประชากร หากลูกค้าในอุดมคติของคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ พวกเขาอาจมีความเคลื่อนไหวใน:
- สมาคมอุตสาหกรรม
- หอการค้าท้องถิ่น
- กลุ่มบน LinkedIn
- งานประชุมทางวิชาชีพหรือการค้า
- พื้นที่ทำงานร่วมกัน
- ฟอรัมและชุมชนออนไลน์
- เครือข่ายการแนะนำต่อ
- ไดเรกทอรีธุรกิจท้องถิ่น
หากลูกค้าของคุณเป็นผู้บริโภค พวกเขาอาจรวมตัวกันในที่อื่น:
- ชุมชนบนโซเชียลมีเดีย
- กลุ่มย่านหรือชุมชน
- แพลตฟอร์มรีวิว
- ฟอรัมเฉพาะทาง
- รายการกิจกรรม
- ชมรมความสนใจในท้องถิ่น
คำถามไม่ได้อยู่ที่ว่าช่องทางนั้นได้รับความนิยมมากแค่ไหนโดยรวม แต่คือกลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานที่นั่นบ่อยพอที่จะคุ้มค่ากับความพยายามของคุณหรือไม่
เริ่มจากเครือข่ายที่คุณมีอยู่แล้ว
เจ้าของธุรกิจใหม่จำนวนมากประเมินค่าความสัมพันธ์ของคนที่พวกเขารู้จักอยู่แล้วต่ำเกินไป ลูกค้ารายแรกของคุณอาจมาจากเครือข่ายปัจจุบัน หรือจากการแนะนำต่อที่เครือข่ายช่วยเปิดทางให้
เริ่มจากบอกเพื่อน อดีตเพื่อนร่วมงาน ที่ปรึกษา ซัพพลายเออร์ และคนในชุมชนให้รู้ชัดว่าคุณให้บริการใครและแก้ปัญหาอะไร อย่าทำข้อความให้กว้างเกินไป ทำให้คนอื่นแนะนำคุณต่อได้ง่ายด้วยประโยคเช่น:
- ฉันช่วยธุรกิจบริการในท้องถิ่นให้จัดระเบียบและดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น
- ฉันทำงานกับผู้ก่อตั้งหน้าใหม่ที่ต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้นด้านธุรกิจของบริษัท
- ฉันสนับสนุนทีมขนาดเล็กที่ต้องการทางออกที่เชื่อถือได้สำหรับก้าวถัดไปด้านการดำเนินงาน
จากนั้นถามคำถามเพื่อขอการแนะนำต่อโดยตรง:
- คุณรู้จักใครที่อาจต้องการบริการนี้บ้าง?
- มีธุรกิจหรือผู้ก่อตั้งคนไหนในเครือข่ายของคุณที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วบ้าง?
- มีกลุ่ม งาน หรือชุมชนไหนที่คนเหล่านี้มักจะไปรวมตัวกันไหม?
การแนะนำต่อจะได้ผลดีที่สุดเมื่อคนเข้าใจชัดเจนว่าคุณต้องการลูกค้าแบบไหน คำขอที่กว้างเกินไปจะได้ผลลัพธ์คลุมเครือ คำขอที่เฉพาะเจาะจงจะได้การเชื่อมต่อที่นำไปใช้งานได้จริง
หาลูกค้าออนไลน์
สำหรับหลายธุรกิจ อินเทอร์เน็ตคือสถานที่ที่เร็วที่สุดในการหาลูกค้าใหม่ กุญแจสำคัญคืออย่าพยายามทำทุกอย่างพร้อมกัน เลือกช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังค้นหาหรือเปรียบเทียบตัวเลือกอยู่แล้ว
เครื่องมือค้นหา
การค้นหาคือหนึ่งในช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วยเจตนาซื้อได้ดีที่สุด เพราะคนกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาอยู่จริง หากธุรกิจของคุณแก้ปัญหาเฉพาะทาง ให้สร้างหน้าและเนื้อหาที่ตอบคำค้นที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะใช้
ตัวอย่างเช่น:
- วิธีตั้งค่า LLC ในรัฐของฉัน
- บริการบัญชีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- ความช่วยเหลือด้านการตลาดสำหรับสำนักงานกฎหมายใหม่
- บริการตัวแทนจดทะเบียนสำหรับสตาร์ทอัพ
หากคุณต้องการดึงดูดผู้เข้าชมเหล่านี้ เว็บไซต์ของคุณควรตอบคำถามจริงอย่างชัดเจนและรวดเร็ว บทความที่เป็นประโยชน์ หน้าให้บริการ และเนื้อหา FAQ สามารถดึงลูกค้าเข้ามาได้ก่อนที่พวกเขาจะพร้อมซื้อ
โซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียจะได้ผลดีที่สุดเมื่อคุณมองว่ามันเป็นช่องทางสร้างการมองเห็นและความสัมพันธ์ ไม่ใช่พื้นที่สำหรับโพสต์แบบสุ่ม เลือกแพลตฟอร์มที่ผู้ซื้อของคุณใช้เวลาอยู่จริง
- LinkedIn เหมาะกับบริการ B2B การให้คำปรึกษา และกลุ่มมืออาชีพ
- กลุ่ม Facebook มีประโยชน์สำหรับธุรกิจท้องถิ่นและบริการสำหรับผู้บริโภค
- Instagram และ TikTok อาจเหมาะกับแบรนด์ที่เน้นภาพลักษณ์ บริการไลฟ์สไตล์ และกลุ่มผู้ชมอายุน้อย
- YouTube มีประสิทธิภาพเมื่อบริการของคุณต้องอธิบายหรือให้ความรู้
เป้าหมายคือการปรากฏตัวอย่างสม่ำเสมอด้วยเนื้อหาที่มีประโยชน์ ตอบความคิดเห็น และค่อยๆ ดันบทสนทนาไปสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจจริง
ชุมชนออนไลน์
ชุมชนเฉพาะทางมักสร้างโอกาสที่มีคุณภาพสูงกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลแบบกว้างๆ มองหากลุ่มที่ผู้คนขอคำแนะนำ แชร์ปัญหา และพูดอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการ
ชุมชนเหล่านี้อาจรวมถึง:
- ฟอรัมเฉพาะอุตสาหกรรม
- กลุ่ม Slack หรือ Discord
- ชุมชนสมาชิกแบบปิด
- กลุ่มผู้ประกอบการท้องถิ่น
- Subreddit ที่เกี่ยวข้องกับนิชของคุณ
อย่าเริ่มต้นด้วยการขาย ให้เริ่มจากการช่วยตอบคำถามไปก่อน เมื่อเวลาผ่านไป ผู้คนจะรู้ว่าคุณทำอะไร และจะเข้าหาคุณโดยตรง
สร้างการมองเห็นในตลาดท้องถิ่น
ธุรกิจท้องถิ่นมักชนะลูกค้าด้วยการเป็นตัวเลือกที่มองเห็นง่ายและน่าเชื่อถือที่สุดในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กำหนด หากธุรกิจของคุณให้บริการในเมือง เขต หรือภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง การมีตัวตนในท้องถิ่นสามารถเป็นข้อได้เปรียบสำคัญได้
เข้าร่วมกิจกรรมท้องถิ่น
กิจกรรมชุมชน งานพบปะทางธุรกิจ งานแสดงสินค้า และงานหอการค้า เป็นสถานที่ที่ใช้งานได้จริงในการพบปะผู้คนแบบตัวต่อตัว กิจกรรมเหล่านี้มีประโยชน์เป็นพิเศษหากรอบการขายของคุณพึ่งพาความไว้วางใจ
เตรียมคำอธิบายที่ชัดเจนว่าคุณทำอะไรและให้บริการใคร ผู้คนมักจำข้อความที่สื่อคุณค่าได้ชัดเจนมากกว่าคำอธิบายกว้างๆ
ลงประกาศธุรกิจของคุณในไดเรกทอรี
ไดเรกทอรีธุรกิจยังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะสำหรับการค้นหาในพื้นที่ ให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณถูกลงข้อมูลอย่างถูกต้องในแพลตฟอร์มหลักๆ และไดเรกทอรีเฉพาะอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
รายการข้อมูลของคุณควรมี:
- ชื่อธุรกิจที่ตรงกัน
- ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง
- หมวดหมู่บริการ
- ลิงก์เว็บไซต์
- เวลาทำการ
- รีวิวเมื่อมี
ความสม่ำเสมอเป็นเรื่องสำคัญ ทั้งเครื่องมือค้นหาและลูกค้าต่างก็ไว้วางใจธุรกิจที่แสดงข้อมูลเหมือนกันทุกที่
ร่วมมือกับธุรกิจท้องถิ่นอื่น
ความร่วมมือสามารถสร้างกระแสลูกค้าที่มีคุณภาพอย่างต่อเนื่องได้ มองหาธุรกิจที่ให้บริการกลุ่มเป้าหมายเดียวกันแต่ไม่แข่งขันกันโดยตรง
ตัวอย่างเช่น:
- นักบัญชีและทนายธุรกิจ
- นักออกแบบเว็บไซต์และที่ปรึกษาแบรนด์
- ผู้ทำบัญชีและผู้ให้บริการเงินเดือน
- เอเจนซีการตลาดและนักเขียนคอนเทนต์
- พื้นที่ทำงานร่วมกันและบริษัทบริการสำหรับสตาร์ทอัพ
พาร์ตเนอร์ที่ดีคือคนที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในอุดมคติของคุณอยู่แล้ว ซึ่งสามารถช่วยให้วงจรการขายสั้นลงได้อย่างมาก
ใช้คอนเทนต์เพื่อดึงดูดคนที่ใช่
การตลาดด้วยคอนเทนต์ช่วยให้ลูกค้าค้นพบคุณก่อนที่พวกเขาจะพร้อมซื้อ และยังช่วยวางตำแหน่งคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้วย
คอนเทนต์ที่มีประโยชน์ ได้แก่:
- บทความวิธีทำ
- คู่มือเปรียบเทียบ
- เช็กลิสต์
- คำถามที่พบบ่อย
- กรณีศึกษา
- วิดีโอให้ความรู้สั้นๆ
- จดหมายข่าวทางอีเมล
คอนเทนต์ที่ดีที่สุดคือคอนเทนต์ที่เฉพาะเจาะจงและนำไปใช้ได้จริง แทนที่จะเขียนกว้างๆ เกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการ ให้เขียนเกี่ยวกับปัญหาจริงที่ผู้ชมของคุณกำลังเผชิญ เช่น ธุรกิจด้านการจัดตั้งบริษัทสามารถเผยแพร่คอนเทนต์เกี่ยวกับการเลือกโครงสร้างธุรกิจ การยื่นเอกสาร LLC การจดทะเบียนในหลายรัฐ หรือการเตรียมพร้อมก่อนเปิดตัว
คอนเทนต์จะได้ผลดีที่สุดเมื่อมันสนับสนุนผลลัพธ์ทางธุรกิจ แต่ละบทความควรจะช่วยดึงทราฟฟิกจากการค้นหา สร้างความไว้วางใจ หรือพาผู้สนใจเข้าใกล้การตัดสินใจมากขึ้น
อย่ามองข้ามมาร์เก็ตเพลสและแพลตฟอร์มลีด
ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ลูกค้าอาจกำลังใช้มาร์เก็ตเพลส เว็บไซต์เปรียบเทียบ หรือแพลตฟอร์มสร้างลีดเพื่อค้นหาธุรกิจแบบของคุณอยู่แล้ว
สิ่งนี้อาจรวมถึง:
- มาร์เก็ตเพลสสำหรับฟรีแลนซ์
- ไดเรกทอรีบริการ
- แพลตฟอร์มนัดหมาย
- มาร์เก็ตเพลสของแอป
- เว็บไซต์รีวิวเฉพาะอุตสาหกรรม
ช่องทางเหล่านี้ไม่เหมาะกับทุกธุรกิจ แต่สามารถมีคุณค่าในช่วงเริ่มต้นเมื่อคุณต้องการแรงส่ง หากแพลตฟอร์มเข้ากับกลุ่มเป้าหมายของคุณ มันอาจคุ้มค่าที่จะใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้น
ทำให้ผู้คนตัดสินใจได้ง่าย
การหาลูกค้าเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการ เมื่อผู้คนพบคุณแล้ว พวกเขาต้องเข้าใจข้อเสนอของคุณอย่างรวดเร็ว และมั่นใจพอที่จะก้าวต่อไป
ธุรกิจของคุณควรทำให้ผู้สนใจสามารถ:
- เข้าใจว่าคุณทำอะไร
- เห็นว่าคุณช่วยใคร
- รู้ว่าควรทำอะไรต่อ
- เชื่อว่าคุณเป็นบริษัทจริงที่มีการจัดตั้งอย่างเป็นทางการ
นี่คือจุดที่เว็บไซต์มืออาชีพ คำอธิบายบริการที่ชัดเจน รีวิว และกระบวนการติดต่อที่เป็นระบบมีความสำคัญ หากคุณเป็นผู้ก่อตั้งหน้าใหม่ การจัดตั้งและจัดทำเอกสารบริษัทอย่างถูกต้องก็สามารถเสริมความน่าเชื่อถือได้เช่นกัน LLC หรือบริษัทที่จดทะเบียนแล้วสะท้อนว่าธุรกิจของคุณจริงจังและมีโครงสร้าง ซึ่งสามารถช่วยให้ผู้คนรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการทำงานกับคุณ
สร้างระบบสร้างลีดที่ทำซ้ำได้
การทำเน็ตเวิร์กแบบพุ่งครั้งเดียวจะไม่พยุงการเติบโตในระยะยาว คุณต้องมีระบบ
ระบบสร้างลีดแบบง่ายอาจรวมถึง:
- กำหนดโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ
- เลือกช่องทางการค้นพบ 3 ถึง 5 ช่องทาง
- เผยแพร่คอนเทนต์ที่ตอบคำถามที่พบบ่อย
- ขอการแนะนำต่อทุกสัปดาห์
- ติดตามผลกับผู้สนใจอย่างสม่ำเสมอ
- บันทึกว่าลีดมาจากที่ไหน
- ปรับปรุงสิ่งที่ได้ผลและตัดสิ่งที่ไม่ได้ผลออก
เมื่อคุณมองว่าการหาลูกค้าเป็นกระบวนการ คุณจะหยุดพึ่งพาโชค เมื่อเวลาผ่านไป ระบบจะคาดการณ์ได้ง่ายขึ้นและขยายได้มากขึ้น
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่ควรหลีกเลี่ยง
ธุรกิจใหม่จำนวนมากประสบปัญหาเพราะพวกเขาค้นหาทุกที่แต่ไม่โฟกัสที่ใดเลย หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้:
- เจาะกลุ่มลูกค้าหลายประเภทพร้อมกันมากเกินไป
- ใช้ภาษาทั่วไปที่ไม่สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายชัดเจน
- โพสต์คอนเทนต์โดยไม่มีแผน
- มองข้ามการแนะนำต่อและความร่วมมือ
- ไม่ติดตามผลกับผู้สนใจ
- ละเลยพื้นฐานทางธุรกิจ เช่น การจดทะเบียน ธนาคาร และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
กลยุทธ์การหาลูกค้าที่แข็งแรงจะได้ผลดีที่สุดเมื่อธุรกิจพื้นฐานถูกตั้งค่าไว้อย่างถูกต้อง ยิ่งบริษัทของคุณดูเป็นระบบมากเท่าไร คุณก็ยิ่งสร้างความไว้วางใจและปิดการขายได้ง่ายขึ้นเท่านั้น
สรุปท้ายบทความ
ลูกค้ามีอยู่ทุกที่ แต่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จรู้วิธีคัดกรองการค้นหาให้แคบลง เริ่มจากโปรไฟล์ลูกค้าที่ชัดเจน มองหาสถานที่ที่กลุ่มเป้าหมายใช้เวลาอยู่จริง และสร้างระบบง่ายๆ สำหรับการเข้าถึง ติดตามผล และรักษาการมองเห็นอย่างต่อเนื่อง
สำหรับผู้ก่อตั้งใหม่ กระบวนการนี้จะง่ายขึ้นเมื่อธุรกิจมีรากฐานที่มั่นคง เมื่อ LLC หรือบริษัทของคุณจัดตั้งเสร็จและการดำเนินงานพร้อมแล้ว คุณก็สามารถโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญที่สุดได้ นั่นคือทำให้คนที่ใช่เห็น ไว้วางใจ และซื้อจากคุณ
ยังไม่มีคำถามในขณะนี้ โปรดกลับมาตรวจสอบอีกครั้งในภายหลัง