8 начина да подобрите резултатите от имейл маркетинга за малкия бизнес

Имейл маркетингът остава един от най-практичните канали за малкия бизнес. Той е достъпен, измерим и директен, което го прави особено ценен за основатели, които трябва да изграждат разпознаваемост без да губят бюджет. За новоучредено LLC, корпорация или самостоятелна дейност, добре управляваната имейл програма може да стимулира повторни продажби, да подхранва лийдовете и да поддържа видимостта на бранда дълго след първата покупка.

Предизвикателството не е дали имейл маркетингът работи. Предизвикателството е да работи последователно. Силната стратегия зависи от съответствието с аудиторията, качеството на посланието, хигиената на списъка, времето на изпращане и ясното разбиране какво трябва да постигне всяка кампания.

Ако отваряемостта е в застой, кликовете са ниски или кампаниите не водят до продажби, проблемът обикновено не е в канала. Проблемът е в изпълнението. По-долу са осем доказани начина да подобрите резултатите от имейл маркетинга и да създадете система, която подкрепя устойчив растеж.

1. Започвайте с ясна цел за всяка кампания

Всеки имейл трябва да има предназначение. Ако едно съобщение се опитва едновременно да образова, промотира, обявява и реактивира, читателят може да не разбере какво да направи след това. Това объркване обикновено намалява ефективността.

Преди да пишете, определете целта на кампанията. Може да искате да:

• Насочите трафик към продуктова страница
• Насърчите заявка за консултация
• Обявите нова услуга или функция
• Реактивирате неактивни абонати
• Образовате потенциални клиенти относно често срещан проблем
• Увеличите повторните покупки от съществуващи клиенти

Една кампания може да подкрепя една основна и една второстепенна цел, но не бива да се опитва да прави всичко. След като целта е ясна, темата, основният текст, офертата и призивът към действие се подреждат много по-лесно.

Например, бизнес, който наскоро е учреден с Zenind, може да използва имейлите, за да приветства нови клиенти, да обясни стъпките на услугата и да насърчи следващото действие. Фокусираната последователност е по-ефективна от общ бюлетин, който казва твърде много неща наведнъж.

2. Изграждайте списък на база разрешение

Силният списък се гради върху съгласие. Хората, които съзнателно са се абонирали, са по-склонни да отворят, прочетат и действат според имейлите ви. Те също така са по-малко склонни да маркират съобщенията ви като спам.

Изграждане на списък на база разрешение може да се случи на много места:

• Форма за регистрация в уебсайт
• Страница за плащане
• Форма за абонамент към блог
• Форма за регистрация за уебинар или събитие
• Линк в профил в социалните мрежи
• Печатни материали, които насочват към страница за абонамент
• Последващи имейли след покупка, които канят клиентите да останат свързани

По-добре е да растете по-бавно с заинтересовани абонати, отколкото да събирате голям списък от контакти, които никога не са искали имейлите ви. Качеството почти винаги е по-важно от големината на списъка.

Ако вашият бизнес обслужва местни клиенти, проста форма за абонамент на началната страница може да е достатъчна. Ако продавате в цялата страна, помислете за бюлетин, който помага на читателите да решават конкретен проблем, така че стойността на абонамента да е очевидна.

3. Сегментирайте аудиторията по поведение и интереси

Не всеки абонат иска едно и също нещо. Сегментацията ви позволява да изпращате съобщения, които са подходящи за получателя, вместо да разчитате на универсален имейл за всички.

Полезни категории за сегментация включват:

• Нови абонати срещу дългогодишни клиенти
• Първи купувачи срещу повторни купувачи
• Лийдове, които още не са купили
• Клиенти, които са купили конкретен продукт или услуга
• Хора, които са отворили скорошни имейли, срещу неактивни абонати
• Географско местоположение, ако офертата е локална
• Индустрия или тип бизнес, ако обслужвате няколко ниши

Сегментацията подобрява резултатите, защото посланието изглежда по-релевантно. Нов собственик на бизнес не се нуждае от същото съдържание като зряла компания с пълен оперативен екип. Първият клиент може да има нужда от обучение и увереност, докато повторният клиент може да реагира по-добре на награди за лоялност или оферти за надграждане.

Инструментите за автоматизация могат да ви помогнат да управлявате сегментацията без много ръчна работа. Дори прости етикети или групи могат значително да подобрят резултатите.

4. Пишете теми, които привличат внимание

Темата е първият филтър. Ако е слаба, неясна или прекалено промоционална, имейлът може изобщо да не бъде отворен.

Добрата тема обикновено прави поне едно от следните неща:

• Обещава ясна полза
• Създава любопитство, без да заблуждава
• Адресира болка или проблем
• Използва навременна причина за отваряне
• Звучи конкретно и релевантно

Кратките теми често са ефективни, но дължината сама по себе си не е целта. Яснотата е по-важна. Абонатът трябва да има разумна представа какво съдържа имейлът и защо е важно.

Избягвайте подвеждащи формулировки, които обещават твърде много или създават фалшиво усещане за спешност. Това може да донесе едно отваряне, но с времето вреди на доверието. Доверието е един от най-ценните активи в имейл маркетинга, особено за малките бизнеси, които разчитат на повторна комуникация.

Тестването на теми е един от най-бързите начини да подобрите резултатите. Дори малки промени във формулировката, тона или персонализацията могат да доведат до значими разлики в отваряемостта.

5. Направете съобщението лесно за преглеждане

Повечето хора не четат маркетинговите имейли дума по дума. Те ги преглеждат. Това означава, че оформлението и текстът ви трябва да се обработват бързо и лесно.

За да подобрите четимостта:

• Започнете със силно първо изречение, което веднага показва стойността
• Дръжте абзаците кратки
• Разделяйте дългите секции с ясни заглавия или точки
• Използвайте ясен език вместо жаргон
• Поставете най-важната идея близо до началото
• Дръжте един основен призив към действие видим и ясен

Основният текст трябва да води читателя напред, без да изисква излишни усилия. Ако съобщението е плътно, претрупано или трудно за следване, читателите ще продължат нататък.

Това е особено важно за мобилните потребители. Много получатели отварят имейли на телефон, където дългите абзаци и претрупаните оформления стават още по-трудни за четене. Мобилно съобразеният дизайн вече не е опция; той е стандартно изискване.

6. Използвайте един ясен призив към действие

Призивът към действие казва на читателя какво да направи след това. Без него дори силният имейл може да не доведе до резултат.

Призивът трябва да е директен и конкретен. В зависимост от кампанията може да подканя читателя да:

• Пазарува сега
• Насрочи консултация
• Прочете цялата статия
• Изтегли контролен списък
• Отговори на имейла
• Ползва оферта
• Поднови услуга

Честа грешка е включването на твърде много конкуриращи се действия. Ако читателят види няколко бутона и няколко молби, имейлът губи инерция. Обикновено един основен CTA е най-добрият избор.

Това не означава, че всеки имейл трябва веднага да продава. Някои кампании трябва първо да образоват или изградят доверие. Дори тогава CTA трябва да остане ясен. Помолете читателя да направи следващата логична стъпка, а не всяка възможна стъпка.

7. Автоматизирайте ключовите последователности

Автоматизацията е един от най-лесните начини да подобрите както последователността, така и резултатите. Вместо да разчитате само на еднократни кампании, можете да създадете имейл последователности, които реагират на поведението на абонатите.

Често срещани автоматизирани потоци включват:

• Поредица за добре дошли за нови абонати
• Имейли за подхранване на лийдове за потенциални клиенти, които са поискали информация
• Напомняния за изоставена количка
• Последващи имейли след покупка
• Кампании за реактивиране на неактивни абонати
• Имейли за подновяване или напомняне за услуги с периодично плащане

Автоматизацията подобрява резултатите, защото достига до хората в момента, когато е най-вероятно да проявят интерес. Имейл за добре дошли, изпратен веднага след абонамент, обикновено се представя по-добре от общ бюлетин, изпратен седмици по-късно.

За основатели и малки екипи автоматизацията също спестява време. Тя ви позволява да създадете надеждна система, която работи дори когато графикът ви е натоварен с операции, изпълнение на поръчки или задачи по съответствие на компанията.

8. Проследявайте правилните показатели и тествайте непрекъснато

Имейл маркетингът става по-ефективен, когато решенията се базират на данни, а не на предположения. Ключът е да проследявате показателите, които отразяват реалното представяне.

Важни показатели включват:

• Отваряемост
• CTR
• Коефициент на конверсия
• Честота на отписване
• Честота на жалби за спам
• Приход на имейл
• Темп на растеж на списъка

Не всеки показател има еднаква тежест. Високата отваряемост означава малко, ако хората не кликват и не конвертират. Ниската честота на отписване е добра, но не бива да отвлича вниманието от въпроса дали кампанията генерира лийдове или продажби.

Тестването ви помага да се подобрявате с течение на времето. Можете да тествате:

• Теми
• Прегледен текст
• Формулировка на CTA
• Часове на изпращане
• Дължина на имейла
• Стил на оформлението
• Представяне на офертата

Целта не е да променяте всичко наведнъж. Променяйте един елемент, измерете резултата и запазете подобрението, ако работи. С времето малките печалби се натрупват и водят до много по-силен имейл маркетинг.

Най-добри практики за имейл маркетинг за нови бизнеси

За новоучредени бизнеси имейлът често е една от първите мащабируеми маркетингови системи, които можете да изградите. Той подпомага съобщения за стартиране, въвеждащо обучение, образователно съдържание и повторно ангажиране, без да изисква бюджета на големи платени кампании.

Един прост, но ефективен подход е първо да създадете базова структура:

• Форма за абонамент на уебсайта ви
• Поредица от имейли за добре дошли
• Един месечен бюлетин или актуализация
• Няколко автоматизирани последващи съобщения
• Редовен преглед на показателите за ефективност

Тази основа често е достатъчна, за да създаде значим импулс. С разрастването на бизнеса можете да добавяте повече сегменти, повече автоматизация и по-усъвършенствано тестване.

Често срещани грешки, които да избягвате

Дори опитни маркетолози допускат грешки в имейлите, които отслабват резултатите. Внимавайте за следните проблеми:

• Купуване на имейл списъци вместо изграждане на абонати с разрешение
• Изпращане на твърде много промоции без полезно съдържание
• Писане на дълги, претрупани имейли без ясна цел
• Игнориране на мобилното форматиране
• Липса на сегментация на аудиторията
• Използване на неясни теми, които не показват стойност
• Забравяне да се включи ясен призив към действие
• Измерване на отваряния, докато се игнорират кликовете и конверсиите

Избягването на тези грешки често подобрява резултатите толкова, колкото и добавянето на нови тактики.

Финални мисли

Имейл маркетингът работи най-добре, когато е целенасочен. Най-силните кампании се изграждат върху ясна цел, релевантна аудитория, кратко послание и последователно тестване. За малкия бизнес, особено за този, който се фокусира върху растеж след учредяване, имейлът може да се превърне в надежден канал за изграждане на доверие и стимулиране на действие.

Ако поддържате списъка си на база разрешение, сегментирате по релевантност, пишете с мисъл за четимост и следите числата, които имат значение, кампаниите ви ще стават по-силни с времето. Този постоянен напредък е това, което превръща имейла от базов комуникационен инструмент в устойчив двигател на растежа.