8 cách cải thiện hiệu quả email marketing cho doanh nghiệp nhỏ

Email marketing vẫn là một trong những kênh thực tiễn nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ. Kênh này có chi phí hợp lý, dễ đo lường và trực tiếp, vì vậy đặc biệt hữu ích cho các nhà sáng lập cần xây dựng nhận diện thương hiệu mà không lãng phí ngân sách. Với một LLC mới, một công ty cổ phần, hay một hoạt động kinh doanh cá nhân, một chương trình email được triển khai tốt có thể thúc đẩy doanh số lặp lại, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và giữ cho thương hiệu của bạn luôn hiện diện lâu sau lần mua đầu tiên.

Vấn đề không nằm ở việc email marketing có hiệu quả hay không. Vấn đề là làm sao để nó hoạt động ổn định. Một chiến lược tốt phụ thuộc vào mức độ phù hợp với đối tượng, chất lượng thông điệp, độ sạch của danh sách, thời điểm gửi và sự hiểu rõ về điều bạn muốn mỗi chiến dịch đạt được.

Nếu tỷ lệ mở của bạn đang đi ngang, tỷ lệ nhấp thấp, hoặc chiến dịch không tạo ra doanh số, vấn đề thường không nằm ở kênh. Vấn đề nằm ở cách thực thi. Dưới đây là tám cách đã được chứng minh để cải thiện hiệu quả email marketing và xây dựng một hệ thống hỗ trợ tăng trưởng bền vững.

1. Bắt đầu với một mục tiêu rõ ràng cho từng chiến dịch

Mỗi email nên có một mục đích. Nếu một tin nhắn cố gắng vừa giáo dục, vừa quảng bá, vừa thông báo, vừa tái kích hoạt cùng lúc, người đọc có thể không biết phải làm gì tiếp theo. Sự mơ hồ đó thường làm giảm hiệu quả.

Trước khi viết, hãy xác định mục tiêu của chiến dịch. Bạn có thể muốn:

• Tăng lưu lượng truy cập đến trang sản phẩm
• Khuyến khích yêu cầu tư vấn
• Thông báo một dịch vụ hoặc tính năng mới
• Tái kích hoạt người đăng ký không còn tương tác
• Giáo dục khách hàng tiềm năng về một vấn đề phổ biến
• Tăng mua lại từ khách hàng hiện tại

Một chiến dịch chỉ nên hỗ trợ một mục tiêu chính và một mục tiêu phụ, nhưng không nên cố làm mọi thứ. Khi mục đích đã rõ ràng, tiêu đề, nội dung, ưu đãi và lời kêu gọi hành động sẽ dễ đồng bộ hơn nhiều.

Ví dụ, một doanh nghiệp vừa thành lập cùng Zenind có thể muốn dùng email để chào mừng khách hàng mới, giải thích các bước dịch vụ và khuyến khích hành động tiếp theo. Một chuỗi email tập trung sẽ hiệu quả hơn một bản tin chung chung nói quá nhiều điều cùng lúc.

2. Xây dựng danh sách dựa trên sự cho phép

Một danh sách mạnh được xây trên sự đồng ý. Những người chủ động đăng ký sẽ có xu hướng mở, đọc và hành động với email của bạn nhiều hơn. Họ cũng ít có khả năng đánh dấu thư của bạn là spam.

Việc xây dựng danh sách dựa trên sự cho phép có thể diễn ra ở nhiều nơi:

• Biểu mẫu đăng ký trên website
• Trang thanh toán
• Biểu mẫu đăng ký nhận blog
• Trang đăng ký hội thảo trực tuyến hoặc sự kiện
• Liên kết trong hồ sơ mạng xã hội
• Tài liệu in có dẫn đến trang đăng ký
• Email theo dõi sau mua hàng mời khách tiếp tục kết nối

Tăng trưởng chậm hơn nhưng có người đăng ký thực sự quan tâm luôn tốt hơn so với việc thu thập một danh sách lớn gồm những liên hệ chưa từng muốn nhận email của bạn. Chất lượng gần như luôn quan trọng hơn số lượng.

Nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ khách hàng địa phương, chỉ cần một biểu mẫu đăng ký đơn giản trên trang chủ cũng có thể đủ. Nếu bạn bán trên toàn quốc, hãy cân nhắc cung cấp một bản tin giúp người đọc giải quyết một vấn đề cụ thể để giá trị của việc đăng ký trở nên rõ ràng.

3. Phân khúc đối tượng theo hành vi và sở thích

Không phải mọi người đăng ký đều muốn nhận cùng một nội dung. Phân khúc giúp bạn gửi thông điệp phù hợp với người nhận thay vì phát một email kiểu một cho tất cả.

Các tiêu chí phân khúc hữu ích gồm:

• Người đăng ký mới so với khách hàng lâu năm
• Người mua lần đầu so với khách hàng mua lại
• Khách hàng tiềm năng chưa mua hàng
• Khách hàng đã mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể
• Người đã mở email gần đây so với người ít tương tác
• Vị trí địa lý nếu ưu đãi của bạn mang tính địa phương
• Ngành nghề hoặc loại hình doanh nghiệp nếu bạn phục vụ nhiều nhóm khác nhau

Phân khúc cải thiện hiệu quả vì thông điệp trở nên liên quan hơn. Một chủ doanh nghiệp mới không cần nội dung giống như một công ty trưởng thành với đội ngũ vận hành đầy đủ. Khách hàng lần đầu có thể cần được giáo dục và trấn an, trong khi khách hàng mua lại có thể phản hồi tốt hơn với ưu đãi tích điểm trung thành hoặc gói nâng cấp.

Các công cụ tự động hóa có thể giúp bạn quản lý phân khúc mà không cần thêm nhiều công việc thủ công. Ngay cả các thẻ hoặc nhóm đơn giản cũng có thể cải thiện kết quả đáng kể.

4. Viết tiêu đề thu hút sự chú ý

Tiêu đề là bộ lọc đầu tiên. Nếu nó yếu, mơ hồ hoặc quá mang tính quảng cáo, email có thể không bao giờ được mở.

Một tiêu đề tốt thường làm ít nhất một trong các việc sau:

• Hứa hẹn một lợi ích rõ ràng
• Gợi sự tò mò nhưng không gây hiểu lầm
• Chạm vào một vấn đề đau đầu
• Dùng lý do kịp thời để người đọc mở email
• Tạo cảm giác cụ thể và phù hợp

Tiêu đề ngắn thường hiệu quả, nhưng độ dài không phải là mục tiêu duy nhất. Sự rõ ràng quan trọng hơn. Người đăng ký nên có hình dung hợp lý về nội dung email và lý do nó đáng quan tâm.

Hãy tránh cách diễn đạt gây hiểu lầm, phóng đại hoặc tạo cảm giác khẩn cấp giả. Điều đó có thể giúp bạn có một lần mở email, nhưng về lâu dài sẽ làm giảm niềm tin. Niềm tin là một trong những tài sản giá trị nhất trong email marketing, đặc biệt đối với doanh nghiệp nhỏ cần giao tiếp lặp lại.

Thử nghiệm tiêu đề là một trong những cách nhanh nhất để cải thiện kết quả. Ngay cả thay đổi nhỏ về từ ngữ, giọng điệu hoặc cá nhân hóa cũng có thể tạo ra khác biệt đáng kể về tỷ lệ mở.

5. Làm cho nội dung dễ đọc lướt

Phần lớn mọi người không đọc email marketing theo từng từ. Họ lướt qua. Điều đó có nghĩa là bố cục và nội dung của bạn phải dễ tiếp nhận trong thời gian ngắn.

Để cải thiện khả năng đọc:

• Mở đầu bằng một câu mạnh, nêu giá trị ngay lập tức
• Giữ các đoạn ngắn
• Chia các phần dài thành tiêu đề hoặc gạch đầu dòng rõ ràng
• Dùng ngôn ngữ đơn giản thay vì thuật ngữ khó hiểu
• Đưa ý quan trọng nhất lên gần đầu
• Giữ một lời kêu gọi hành động chính hiển thị rõ ràng

Nội dung nên dẫn người đọc đi tiếp mà không bắt họ phải cố gắng quá nhiều. Nếu email quá dày, rối mắt hoặc khó theo dõi, người đọc sẽ bỏ qua.

Điều này đặc biệt quan trọng với người dùng di động. Nhiều người mở email trên điện thoại, nơi các đoạn văn dài và bố cục chật chội càng khó đọc hơn. Thiết kế thân thiện với thiết bị di động giờ không còn là tùy chọn; đó là yêu cầu mặc định.

6. Dùng một lời kêu gọi hành động rõ ràng

Lời kêu gọi hành động cho người đọc biết họ nên làm gì tiếp theo. Nếu không có nó, ngay cả một email mạnh cũng có thể không tạo ra kết quả.

CTA nên trực tiếp và cụ thể. Tùy vào chiến dịch, bạn có thể yêu cầu người đọc:

• Mua ngay
• Đặt lịch tư vấn
• Đọc toàn bộ bài viết
• Tải danh sách kiểm tra
• Trả lời email
• Nhận ưu đãi
• Gia hạn dịch vụ

Một sai lầm phổ biến là đưa vào quá nhiều hành động cạnh tranh nhau. Nếu người đọc nhìn thấy nhiều nút và nhiều yêu cầu, email sẽ mất đà. Một CTA chính thường là lựa chọn tốt nhất.

Điều đó không có nghĩa là mọi email đều phải bán hàng ngay. Một số chiến dịch nên tập trung vào giáo dục hoặc xây dựng niềm tin trước. Ngay cả khi đó, CTA vẫn nên rõ ràng. Hãy yêu cầu người đọc thực hiện bước tiếp theo hợp lý, không phải mọi bước có thể có.

7. Tự động hóa các hành trình quan trọng

Tự động hóa là một trong những cách dễ nhất để cải thiện cả tính nhất quán lẫn kết quả. Thay vì chỉ dựa vào các chiến dịch gửi một lần, bạn có thể tạo các chuỗi email phản hồi theo hành vi của người đăng ký.

Các quy trình tự động phổ biến gồm:

• Chuỗi chào mừng cho người đăng ký mới
• Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sau khi họ yêu cầu thông tin
• Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên
• Email theo dõi sau mua hàng
• Chiến dịch tái kích hoạt cho người đăng ký không hoạt động
• Email nhắc gia hạn hoặc nhắc lịch cho các dịch vụ định kỳ

Tự động hóa cải thiện kết quả vì nó tiếp cận đúng lúc người nhận có khả năng quan tâm cao nhất. Một email chào mừng được gửi ngay sau khi đăng ký thường hiệu quả hơn bản tin chung gửi sau đó nhiều tuần.

Với các nhà sáng lập và đội ngũ nhỏ, tự động hóa còn giúp tiết kiệm thời gian. Nó cho phép bạn xây dựng một hệ thống đáng tin cậy vẫn hoạt động ngay cả khi bạn bận rộn với vận hành, giao hàng hoặc các công việc tuân thủ của công ty.

8. Theo dõi đúng chỉ số và liên tục thử nghiệm

Email marketing trở nên hiệu quả hơn khi các quyết định dựa trên dữ liệu thay vì phỏng đoán. Điều quan trọng là theo dõi những chỉ số phản ánh hiệu suất thực sự.

Các chỉ số quan trọng gồm:

• Tỷ lệ mở
• Tỷ lệ nhấp
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Tỷ lệ hủy đăng ký
• Tỷ lệ báo cáo spam
• Doanh thu trên mỗi email
• Tốc độ tăng trưởng danh sách

Không phải chỉ số nào cũng có trọng số như nhau. Tỷ lệ mở cao không có nhiều ý nghĩa nếu người đọc không nhấp hoặc không chuyển đổi. Tỷ lệ hủy đăng ký thấp là tốt, nhưng không nên khiến bạn quên mất liệu chiến dịch có đang tạo ra khách hàng tiềm năng hay doanh số hay không.

Thử nghiệm giúp bạn cải thiện theo thời gian. Bạn có thể thử:

• Tiêu đề
• Văn bản xem trước
• Cách diễn đạt CTA
• Thời điểm gửi
• Độ dài email
• Kiểu bố cục
• Cách trình bày ưu đãi

Mục tiêu không phải là thay đổi mọi thứ cùng lúc. Hãy thay đổi một yếu tố, đo kết quả và giữ lại cải thiện nếu nó hiệu quả. Theo thời gian, những cải thiện nhỏ sẽ cộng dồn thành một chương trình email mạnh hơn nhiều.

Thực tiễn email marketing cho doanh nghiệp mới

Đối với doanh nghiệp vừa thành lập, email thường là một trong những hệ thống marketing có thể mở rộng đầu tiên mà bạn có thể xây dựng. Nó hỗ trợ thông báo ra mắt, hướng dẫn sử dụng, nội dung giáo dục và tương tác lặp lại mà không đòi hỏi ngân sách như các chiến dịch quảng cáo trả phí lớn.

Một cách tiếp cận đơn giản nhưng hiệu quả là tạo trước một cấu trúc cơ bản:

• Biểu mẫu đăng ký trên website của bạn
• Một chuỗi email chào mừng
• Một bản tin hoặc cập nhật hàng tháng
• Một vài email theo dõi tự động
• Đánh giá định kỳ các chỉ số hiệu suất

Nền tảng này thường đủ để tạo ra đà tăng trưởng đáng kể. Khi doanh nghiệp phát triển, bạn có thể bổ sung thêm phân khúc, tự động hóa và thử nghiệm nâng cao hơn.

Những sai lầm phổ biến cần tránh

Ngay cả những nhà tiếp thị có kinh nghiệm cũng mắc lỗi email làm giảm hiệu quả. Hãy chú ý đến các vấn đề sau:

• Mua danh sách email thay vì xây dựng người đăng ký dựa trên sự cho phép
• Gửi quá nhiều nội dung quảng bá mà thiếu giá trị hữu ích
• Viết email dài, rối và không có mục đích rõ ràng
• Bỏ qua định dạng trên thiết bị di động
• Không phân khúc đối tượng
• Dùng tiêu đề mơ hồ không truyền tải giá trị
• Quên thêm lời kêu gọi hành động rõ ràng
• Chỉ đo lượt mở mà bỏ qua lượt nhấp và chuyển đổi

Tránh những sai lầm này thường có thể cải thiện hiệu suất nhiều như việc thêm chiến thuật mới.

Kết luận

Email marketing hiệu quả nhất khi được triển khai có chủ đích. Các chiến dịch mạnh nhất được xây trên mục tiêu rõ ràng, đối tượng phù hợp, thông điệp ngắn gọn và thử nghiệm nhất quán. Với doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là những doanh nghiệp tập trung vào tăng trưởng sau khi thành lập, email có thể trở thành một kênh đáng tin cậy để xây dựng niềm tin và thúc đẩy hành động.

Nếu bạn giữ danh sách dựa trên sự cho phép, phân khúc theo mức độ liên quan, viết theo hướng dễ đọc và theo dõi những con số quan trọng, các chiến dịch của bạn sẽ ngày càng mạnh hơn theo thời gian. Sự cải thiện ổn định đó chính là điều biến email từ một công cụ giao tiếp cơ bản thành một động cơ tăng trưởng bền vững.