8 módszer az e-mail marketing eredményeinek javítására kisvállalkozások számára

Az e-mail marketing továbbra is az egyik legpraktikusabb csatorna a kisvállalkozások számára. Költséghatékony, mérhető és közvetlen, ezért különösen értékes azoknak az alapítóknak, akiknek márkaismertséget kell építeniük anélkül, hogy feleslegesen költenének. Egy frissen alapított LLC, társaság vagy egyéni vállalkozás számára egy jól működtetett e-mail program ismételt eladásokat hozhat, gondozhatja az érdeklődőket, és a márkát az első vásárlás után is láthatóvá teheti.

A kihívás nem az, hogy az e-mail marketing működik-e. A kihívás az, hogy következetesen működjön. Egy erős stratégia a célcsoport illeszkedésén, az üzenet minőségén, a lista tisztaságán, az időzítésen és azon múlik, hogy pontosan megértsük, mit szeretnénk elérni az egyes kampányokkal.

Ha az megnyitási arányok stagnálnak, az átkattintások alacsonyak, vagy a kampányok nem hoznak eladásokat, a gond általában nem magával a csatornával van. Hanem a kivitelezéssel. Az alábbi nyolc bevált módszer segít javítani az e-mail marketing eredményeit, és olyan rendszert kialakítani, amely fenntartható növekedést támogat.

1. Kezdjen minden kampányt egy világos céllal

Minden e-mailnek legyen célja. Ha egy üzenet egyszerre próbál oktatni, promóciót közvetíteni, bejelenteni valamit és újraaktiválni az olvasókat, a címzett talán nem tudja, mit kellene tennie legközelebb. Ez a bizonytalanság általában rontja a teljesítményt.

Mielőtt írni kezd, határozza meg a kampány célját. Lehet, hogy Ön azt szeretné:

• Forgalmat terelni egy termékoldalra
• Konzultációs érdeklődést ösztönözni
• Új szolgáltatást vagy funkciót bejelenteni
• Újraaktiválni az inaktív feliratkozókat
• Tájékoztatni az érdeklődőket egy gyakori problémáról
• Növelni az ismételt vásárlásokat a meglévő ügyfelek körében

Egyetlen kampány támogathat egy elsődleges és egy másodlagos célt, de nem szabad mindent egyszerre megpróbálnia megoldani. Ha a cél világos, a tárgysor, a törzsszöveg, az ajánlat és a cselekvésre ösztönzés könnyebben egymáshoz igazítható.

Például egy olyan vállalkozás, amelyet nemrég hoztak létre Zenind segítségével, használhatja az e-mailt az új ügyfelek üdvözlésére, a szolgáltatási lépések ismertetésére és a következő lépés ösztönzésére. Egy fókuszált e-mail sorozat sokkal hatékonyabb, mint egy általános hírlevél, amely túl sok mindent mond egyszerre.

2. Építsen engedélyalapú listát

Az erős lista alapja a hozzájárulás. Azok az emberek, akik tudatosan iratkoznak fel, nagyobb valószínűséggel nyitják meg, olvassák el és cselekszenek az e-mailjeire. Emellett kisebb eséllyel jelölik spamként az üzeneteit.

Az engedélyalapú listaépítés sokféle helyen történhet:

• Weboldalon elhelyezett feliratkozási űrlapon
• Pénztároldalon
• Blogfeliratkozási űrlapon
• Webinárium vagy esemény regisztrációs felületén
• Közösségi média profilból vezetett linken
• Nyomtatott anyagokon, amelyek egy feliratkozási oldalra mutatnak
• Vásárlás utáni követő e-mailekben, amelyek kapcsolatban maradásra hívnak

Jobb lassabban növekedni valóban érdeklődő feliratkozókkal, mint nagy lista helyett olyan kontaktokat gyűjteni, akik soha nem akarták megkapni az e-mailjeit. A minőség szinte mindig fontosabb, mint a puszta lista mérete.

Ha vállalkozása helyi ügyfeleket szolgál ki, egy egyszerű feliratkozási űrlap a kezdőlapon már elegendő lehet. Ha országosan értékesít, érdemes olyan hírlevelet kínálni, amely egy konkrét probléma megoldásában segíti az olvasókat, hogy a feliratkozás értéke azonnal nyilvánvaló legyen.

3. Szegmentálja a közönséget viselkedés és érdeklődés alapján

Nem minden feliratkozó akarja ugyanazt. A szegmentálás lehetővé teszi, hogy az üzenetek illeszkedjenek a címzetthez, ahelyett hogy mindenki ugyanazt a tömeges e-mailt kapná.

Hasznos szegmentálási szempontok lehetnek:

• Új feliratkozók és régi ügyfelek
• Első vásárlók és visszatérő vásárlók
• Olyan érdeklődők, akik még nem vásároltak
• Olyan ügyfelek, akik egy adott terméket vagy szolgáltatást vásároltak
• Azok, akik megnyitották a legutóbbi e-maileket, és az inaktív feliratkozók
• Földrajzi hely, ha az ajánlat helyi
• Iparág vagy üzlettípus, ha több szegmenst szolgál ki

A szegmentálás javítja az eredményeket, mert az üzenet relevánsabbnak érződik. Egy új vállalkozó nem ugyanazt a tartalmat igényli, mint egy érett cég, amelynek teljes működési csapata van. Egy első vásárlónak lehet, hogy inkább oktatásra és megerősítésre van szüksége, míg egy visszatérő ügyfél jobban reagálhat hűségjutalomra vagy bővített ajánlatra.

Az automatizálási eszközök segíthetnek a szegmentálás kezelésében anélkül, hogy sok manuális munkát igényelnének. Már az egyszerű címkék vagy csoportok is jelentősen javíthatják az eredményeket.

4. Írjon figyelmet érdemlő tárgysorokat

A tárgysor az első szűrő. Ha gyenge, homályos vagy túlzottan promóciós, az e-mailt talán meg sem nyitják.

Egy jó tárgysor általában az alábbiak közül legalább egyet teljesít:

• Világos előnyt ígér
• Kíváncsiságot kelt, de nem megtévesztő
• Egy fájdalompontot szólít meg
• Időszerű okot ad a megnyitásra
• Konkrét és releváns érzést kelt

A rövid tárgysorok gyakran hatékonyak, de nem a hossz az elsődleges cél. A világosság fontosabb. A feliratkozónak legyen reális elképzelése arról, mit tartalmaz az e-mail, és miért fontos számára.

Kerülje a félrevezető megfogalmazást, amely túl sokat ígér vagy hamis sürgősséget teremt. Lehet, hogy egyszer még növeli a megnyitási arányt, de hosszú távon rombolja a bizalmat. A bizalom az egyik legértékesebb eszköz az e-mail marketingben, különösen a kisvállalkozások számára, amelyek ismételt kommunikációra támaszkodnak.

A tárgysorok tesztelése az egyik leggyorsabb módja az eredmények javításának. Már a megfogalmazás, a hangnem vagy a személyre szabás apró változtatásai is érezhető különbséget hozhatnak a megnyitási arányokban.

5. Tegye könnyen áttekinthetővé az üzenetet

A legtöbb ember nem szó szerint, soronként olvassa a marketing e-maileket. Inkább átfutja őket. Ez azt jelenti, hogy az elrendezésnek és a szövegnek gyorsan feldolgozhatónak kell lennie.

Az olvashatóság javításához:

• Használjon erős nyitó mondatot, amely azonnal közli az értéket
• Tartsa röviden a bekezdéseket
• Ossza fel a hosszú részeket jól látható alcímekre vagy felsorolásokra
• Használjon közérthető nyelvet a szakzsargon helyett
• Helyezze a legfontosabb pontot a tetejére
• Tartson meg egyetlen, világos és jól látható cselekvésre ösztönzést

A törzsszövegnek úgy kell vezetnie az olvasót, hogy közben ne követeljen tőle túl sok erőfeszítést. Ha az üzenet sűrű, zsúfolt vagy nehezen követhető, az olvasók továbblépnek.

Ez különösen fontos mobilfelhasználók esetében. Sok címzett telefonon nyitja meg az e-maileket, ahol a hosszú bekezdések és a zsúfolt elrendezés még nehezebbé válik. A mobilbarát kialakítás ma már nem opcionális, hanem alapkövetelmény.

6. Használjon egyetlen világos cselekvésre ösztönzést

A cselekvésre ösztönzés megmondja az olvasónak, mit tegyen ezután. Enélkül még egy erős e-mail is eredmény nélkül maradhat.

A CTA legyen közvetlen és konkrét. A kampánytól függően kérheti az olvasót, hogy:

• Vásároljon most
• Egyeztessen konzultációt
• Olvassa el a teljes cikket
• Töltsön le egy ellenőrzőlistát
• Válaszoljon az e-mailre
• Vegyen igénybe egy ajánlatot
• Újítsa meg a szolgáltatást

Gyakori hiba, hogy túl sok egymással versengő művelet szerepel az e-mailben. Ha az olvasó több gombot és több kérést lát, az e-mail elveszíti a lendületét. Általában egyetlen elsődleges CTA a legjobb.

Ez nem jelenti azt, hogy minden e-mailnek azonnal eladnia kell. Egyes kampányoknak előbb oktatniuk vagy bizalmat kell építeniük. Ilyenkor is fontos, hogy a CTA egyértelmű maradjon. A következő logikus lépésre kérje az olvasót, ne az összes lehetségesre egyszerre.

7. Automatizálja a legfontosabb folyamatokat

Az automatizálás az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy javuljon a következetesség és az eredményesség is. Ahelyett, hogy csak egyszeri kampányokra támaszkodna, olyan e-mail sorozatokat hozhat létre, amelyek a feliratkozói viselkedésre reagálnak.

Gyakori automatizált folyamatok:

• Üdvözlő sorozat új feliratkozóknak
• Érdeklődőgondozó e-mailek azoknak, akik információt kértek
• Elhagyott kosárra emlékeztető üzenetek
• Vásárlás utáni követő e-mailek
• Újraaktiváló kampányok inaktív feliratkozóknak
• Megújítási vagy emlékeztető e-mailek ismétlődő szolgáltatásokhoz

Az automatizálás azért javítja az eredményeket, mert akkor éri el az embereket, amikor a legvalószínűbb, hogy érdeklődnek az adott téma iránt. Egy feliratkozás után azonnal elküldött üdvözlő e-mail általában jobban teljesít, mint egy hetekkel később kiküldött általános hírlevél.

Alapítók és kis csapatok számára az automatizálás időt is megtakarít. Olyan megbízható rendszert ad, amely akkor is működik, amikor Ön éppen az operációval, a teljesítéssel vagy a vállalati megfelelőségi feladatokkal van elfoglalva.

8. Kövesse a megfelelő mutatókat, és teszteljen folyamatosan

Az e-mail marketing hatékonyabbá válik, ha a döntések nem találgatáson, hanem adatokon alapulnak. A kulcs azoknak a mutatóknak a követése, amelyek a tényleges teljesítményt tükrözik.

Fontos mutatók:

• Megnyitási arány
• Átkattintási arány
• Konverziós arány
• Leiratkozási arány
• Spampanaszok aránya
• Bevétel e-mailenként
• Lista növekedési üteme

Nem minden mutató egyformán fontos. Egy magas megnyitási arány önmagában keveset ér, ha az emberek nem kattintanak vagy nem konvertálnak. Az alacsony leiratkozási arány jó jel, de nem terelheti el a figyelmet arról, hogy a kampány hoz-e érdeklődőket vagy bevételt.

A tesztelés segít a folyamatos fejlődésben. Tesztelheti:

• A tárgysorokat
• Az előnézeti szöveget
• A CTA megfogalmazását
• A kiküldési időpontokat
• Az e-mail hosszát
• Az elrendezés stílusát
• Az ajánlat megjelenítését

A cél nem az, hogy mindent egyszerre változtasson meg. Változtasson egy elemen, mérje meg az eredményt, és tartsa meg a javítást, ha működik. Idővel a kis nyereségek összeadódnak, és jóval erősebb e-mail programot eredményeznek.

E-mail marketing bevált gyakorlatok új vállalkozásoknak

Az újonnan alapított vállalkozások számára az e-mail gyakran az egyik első olyan skálázható marketingrendszer, amelyet ki lehet építeni. Támogatja az induló bejelentéseket, az onboardingot, az oktató tartalmakat és az ismételt elköteleződést anélkül, hogy a nagy fizetett kampányok költségvetésére lenne szükség.

Egy egyszerű, de hatékony megközelítés, ha először egy alapstruktúrát hoz létre:

• Feliratkozási űrlap a weboldalon
• Üdvözlő e-mail sorozat
• Havonta egy hírlevél vagy frissítés
• Néhány automatizált követő üzenet
• A teljesítménymutatók rendszeres áttekintése

Ez az alap gyakran elegendő ahhoz, hogy érdemi lendületet teremtsen. Ahogy a vállalkozás nő, további szegmenseket, több automatizációt és kifinomultabb tesztelést is bevezethet.

Gyakori hibák, amelyeket érdemes elkerülni

Még a tapasztalt marketingesek is követnek el olyan e-mail hibákat, amelyek rontják az eredményeket. Figyeljen ezekre a problémákra:

• Vásárolt e-mail listák használata az engedélyalapú feliratkozók építése helyett
• Túl sok promóció küldése hasznos tartalom nélkül
• Hosszú, zsúfolt e-mailek írása egyértelmű cél nélkül
• A mobilos megjelenés figyelmen kívül hagyása
• A közönség szegmentálásának elmulasztása
• Homályos tárgysorok használata, amelyek nem közvetítik az értéket
• A világos cselekvésre ösztönzés elhagyása
• A megnyitások mérése a kattintások és konverziók figyelmen kívül hagyásával

Ezeknek a hibáknak az elkerülése gyakran legalább annyit javít a teljesítményen, mint új taktikák hozzáadása.

Záró gondolatok

Az e-mail marketing akkor működik a legjobban, ha tudatos. A legerősebb kampányok világos célra, releváns közönségre, tömör üzenetre és következetes tesztelésre épülnek. A kisvállalkozások számára, különösen azoknak, amelyek a megalapítás utáni növekedésre koncentrálnak, az e-mail megbízható csatornává válhat a bizalomépítéshez és a cselekvés ösztönzéséhez.

Ha a listája engedélyalapú, relevancia szerint szegmentál, olvashatóságra ír, és a fontos mutatókat követi, a kampányai idővel egyre erősebbek lesznek. Ez a folyamatos fejlődés teszi az e-mailt egy egyszerű kommunikációs eszközből tartós növekedési motorrá.