Как собствениците на малък бизнес могат да използват коучинг лидерство, за да изградят по-силен екип

Собствениците на малък бизнес често започват, като вършат всичко сами. Този подход работи в началото, особено когато създавате нова компания, тествате идея или се опитвате да поддържате ниски разходи. Но с разрастването на бизнеса най-големият риск вече не е липсата на усилия. Той е това да се превърнете в тясното място за всяко решение.

Коучинг лидерството помага да се реши този проблем. Вместо да отговаряте на всеки въпрос, вие помагате на служителите да мислят по-ясно, да решават проблеми самостоятелно и да поемат отговорност за работата си. Резултатът е екип, който може да се движи по-бързо, да взема по-добри решения и да подкрепя бизнес, готов за мащабиране.

За основатели и собственици, особено за тези, които изграждат ново LLC или корпорация, тази промяна е критична. Една компания не може да расте дългосрочно, ако собственикът остава единственият човек, който знае как да реши всеки проблем.

Защо коучинг лидерството е важно

Много малки бизнеси разчитат на основател, който е отличен в самата работа. Този основател може да познава продукта, услугата, пазара и клиента по-добре от всеки друг в екипа. Това знание е ценно, но може да създаде скрит управленски проблем.

Когато всеки проблем се ескалира към собственика, се случват три неща:

• Решенията се забавят.
• Служителите спират да мислят самостоятелно.
• Бизнесът не може да се мащабира без да натоварва допълнително собственика.

Коучинг лидерството намалява тези рискове. То не означава да изоставите екипа си или да отказвате помощ. Означава да помагате на хората да се развиват в по-силни вземащи решения, така че бизнесът да стане по-малко зависим от един човек.

Този подход е особено полезен за бизнеси, които все още изграждат структура, процеси и роли. Екип, който е обучаван по този начин, може да се адаптира по-бързо, да поема повече отговорност и да подкрепя по-стабилна основа на компанията.

Ограниченията на командно-контролния стил на лидерство

Има моменти, когато директните инструкции са необходими. При спешни ситуации, при проблем със съответствието или когато процесът е съвсем нов, мениджърът може да трябва да даде конкретни указания бързо.

Но ако директните инструкции станат основният стил, екипът може да започне да чака разрешение, преди да действа. С течение на времето това създава няколко проблема:

• Собственикът се претоварва.
• Служителите губят увереност в собствената си преценка.
• Членовете на екипа носят по-рядко решения и по-често проблеми.
• Растежът се забавя, защото лидерът е въвлечен в твърде много рутинни решения.

С други думи, бизнесът се организира около контрол, а не около способности.

Коучинг стилът променя динамиката. Вие все още задавате стандарта, но и учите екипа как да го постигне.

Как изглежда коучинг лидерството на практика

Коучинг лидерството не е неясно насърчаване. То е структуриран начин да помагате на хората да мислят през проблемите и да решават какво да направят след това.

Един прост коучинг разговор обикновено следва четири стъпки:

1. Преценете дали проблемът си заслужава коучинг.
2. Задайте въпроси, за да разберете истинския проблем.
3. Пренасочете разговора към възможни решения.
4. Превърнете най-добрата идея в ясен план за действие.

Използван последователно, този процес помага на екипа ви да стане по-самостоятелен, без да намалява отчетността.

Стъпка 1: Разпознайте кога коучингът е правилният подход

Не всеки въпрос заслужава коучинг разговор. Понякога най-бързият отговор е и най-добрият.

Задайте си няколко въпроса:

• Това еднократен проблем ли е, който просто трябва да бъде решен?
• Това повтарящ се проблем ли е, от който служителят би спечелил, ако се научи да го решава?
• Това решение ли е, което служителят трябва да поема в бъдеще?
• Ще спестят ли няколко допълнителни минути сега време по-късно?

Ако ситуацията е с ниска стойност или е спешна, отговорете директно. Ако е повтарящ се проблем или възможност за изграждане на преценка, използвайте момента, за да коучвате.

Тази преценка е важна. Коучингът е инвестиция в бъдещето, а не заместител на здравия разум.

Стъпка 2: Задавайте по-добри въпроси

Най-добрите коучинг разговори започват с любопитство. Вместо да влезете директно с отговора, задавайте въпроси, които помагат да се изясни ситуацията.

Полезни въпроси са:

• Какво се случва в момента?
• Какъв резултат се опитвате да постигнете?
• Какво вече сте пробвали?
• Какво според вас причинява проблема?
• Коя част от това ви е неясна?

Тези въпроси правят две неща. Първо, помагат ви да разберете проблема по-точно. Второ, насърчават служителя да мисли, преди да говори.

Този навик има значение. Служителите, които се научат да забавят темпото и да дефинират проблема ясно, са много по-склонни да го решат добре.

Отидете до коренната причина

Повърхностните оплаквания често не са истинският проблем. Член на екипа може да каже, че клиентът е недоволен, но реалният проблем може да е пропуснато очакване, пропуск в комуникацията или процес, който трябва да бъде подобрен.

Един от най-простите начини да минете отвъд първия отговор е да продължите да питате защо проблемът се случва.

Например:

• Клиентът отхвърли предложението.
• Защо?
• Каза, че цената е твърде висока.
• Защо?
• Не вижда стойността.
• Защо?
• Не сме показали как работата се свързва с бизнес резултатите му.

Сега имате реален проблем за решаване.

Това е далеч по-полезно от това веднага да кажете на служителя какво да каже след това. Целта е да му помогнете да идентифицира основния проблем, а не просто да реагира на симптома.

Отразете обратно това, което сте чули

Преди да преминете към решения, потвърдете, че вие и служителят гледате към един и същ проблем.

Едно просто обобщение може да звучи така:

• „Значи основният проблем не е просто отхвърленото предложение. Проблемът е, че клиентът все още не разбира стойността, защото не сме свързали работата с измерими резултати. Така ли е?“

Тази стъпка е важна, защото предотвратява загуба на време. Ако проблемът не е ясно дефиниран, решението обикновено ще бъде слабо.

Тя също изгражда доверие. Служителите се чувстват чути, когато лидерът им може да повтори проблема точно и без да избързва.

Стъпка 3: Пренасочете разговора към решения

След като проблемът е ясен, преминете от диагностика към действие.

Можете да направите това с прост въпрос:

• Как мислите, че трябва да продължим?

След това направете пауза. Оставете служителя да помисли.

Ако предложи една идея, попитайте:

• Какво още би могло да работи?
• Кое би било най-лесно за тестване?
• Кое решение дава най-голям шанс да реши реалния проблем?

Този подход помага на хората да излязат отвъд първия очевиден отговор. Той също ги учи да сравняват варианти, вместо да реагират импулсивно.

Ако служителят трудно измисля каквото и да е, това може да означава, че проблемът все още е твърде широк. В такъв случай се върнете назад и го стеснете още.

Един добър коучинг разговор не винаги води до перфектен отговор веднага. Той води до по-добър мислител.

Стъпка 4: Превърнете най-добрата идея в действие

Идеите са полезни само ако се превърнат в действие.

След като служителят идентифицира силна възможност, помогнете му да я направи конкретна:

• Какво точно ще направите?
• До кога ще го направите?
• Как ще разберем дали е проработило?
• От каква подкрепа имате нужда от мен?

Това създава отчетност, без да отнема собствеността от служителя.

Целта не е хората да се лутат. Целта е да им помогнете ясно да поемат следващата стъпка.

Как коучинг лидерството помага на растящ бизнес

За малкия бизнес ползите са практични и непосредствени.

1. Намалява тесните места при собственика

Собственикът прекарва по-малко време в отговаряне на рутинни въпроси и повече време в стратегия, растеж, финанси, наемане и операции.

2. Изгражда по-силни служители

Хората се подобряват по-бързо, когато се очаква от тях да мислят. Тази увереност се пренася в продажби, обслужване на клиенти, изпълнение и вътрешни операции.

3. Подобрява качеството на решенията

Служителите, които разбират проблема ясно, са по-склонни да вземат обмислени решения. Това означава по-малко грешки, които могат да бъдат избегнати.

4. Подкрепя мащабирането

Една компания може да расте само толкова бързо, колкото ѝ позволяват системите и хората. Коучинг лидерството укрепва и двете.

5. Увеличава ангажираността

Членовете на екипа обикновено се чувстват по-ценени, когато са поканени да решават проблеми, вместо винаги да им се казва какво да правят.

Често срещани грешки, които да избягвате

Коучинг лидерството работи най-добре, когато се използва целенасочено. Внимавайте за тези грешки:

• Задавате въпроси, без да слушате отговорите.
• Коучвате всеки проблем, включително тези, които изискват бързо насочване.
• Давате отговора твърде рано.
• Бъдете неясни относно следващите стъпки.
• Третирате коучинга като сценарий, а не като истински разговор.

Добрият коучинг е практичен, не показен. Целта не е да звучите като книга по лидерство. Целта е да помогнете на бизнеса да функционира по-добре.

Прост навик за заетите собственици

Ако изграждате компания и носите твърде много шапки, започнете с малко.

Изберете един разговор на ден, при който обикновено бихте се намесили с отговора. Вместо това направете пауза и помолете служителя да помисли сам.

С течение на времето тези малки разговори променят културата на бизнеса. Членовете на екипа стават по-способни. Мениджърите стават по-добри лидери. И собственикът получава повече пространство да изгражда устойчива компания, вместо да носи всяко решение сам.

Заключителни мисли

Коучинг лидерството е един от най-ефективните начини собственик на малък бизнес да изгради по-силен и по-независим екип. То помага на служителите да решават проблеми, дава време обратно на собственика и създава структурата, от която се нуждае една растяща компания.

За основателите, които създават нов бизнес и планират напред, този начин на мислене е важен от първия ден. Бизнес, който може да работи без постоянен надзор, е бизнес, който има пространство да расте.